Actualizări LiveAgent iulie 2023

Bun venit la ediția iulie a actualizărilor lunare LiveAgent! În această versiune, suntem entuziasmați să vă prezentăm cele mai recente îmbunătățiri și corecții care au fost create cu grijă pentru a vă îmbunătăți experiența de utilizator. Citiți mai departe pentru a descoperi cele mai noi funcții și îmbunătățiri care vă vor duce experiența LiveAgent la nivelul următor.

Salvarea configurației profilului agentului funcționează din nou corect

Clienții din planul Ticket au întâmpinat o problemă atunci când au încercat să salveze profilurile agenților. Această problemă a apărut deoarece un câmp obligatoriu din profilurile lor nu era disponibil pentru ei și, implicit, nu avea nicio valoare. Ca rezultat al acestei erori, orice modificări făcute în profilul agentului nu au fost salvate, iar profilul a rămas blocat pe un ecran de încărcare infinit. Pentru a rezolva aceasta, utilizatorii au trebuit să reîmprospăteze pagina cu panoul LiveAgent. Dezvoltatorii noștri au rezolvat această problemă prin configurarea unei valori implicite pentru câmpul problematic, chiar dacă nu este vizibil din cauza planului.

Atașamentele de e-mail trimise corectate marcate incorect ca fișiere nesigure

Orice atașamente trimise din LiveAgent au acționat ca și cum nu ar fi fost scanate de ClamAV și, prin urmare, au fost marcate ca nesigure, afișând pagina “AVERTISMENT: Fișier nesigur!” înainte de a deschide sau descărca atașamentul din panou. Dezvoltatorii au rezolvat aceasta prin configurarea verificatorului de viruși pentru a asculta un alt eveniment.

Inițierea apelurilor folosind browserul Firefox pe dispozitivele mobile funcționează din nou

Clienții nu au putut iniția apeluri vocale sau video de pe dispozitivele mobile prin browserul Firefox din cauza unei configurații lipsă. Dezvoltatorii noștri de centre de apeluri au remediat de atunci configurația.

Orele grupurilor de mesaje ale tichetului sunt întotdeauna vizibile

Pe baza feedback-ului și cererilor clienților noștri, ora fiecărui element de tichet (un element de tichet fiind un mesaj de tichet, notă, mesaj de sistem etc.) din tichet este vizibilă tot timpul, nu doar după trecerea cursorului peste grupul de mesaje.

Funcția de clonare a departamentului clonează din nou agenții corect

După modificările recente, a apărut o problemă atunci când ați încercat să clonați un departament folosind butonul “Salvați ca departament nou”. Problema era că agenții care au fost inițial atribuiți departamentului care a fost clonat nu au fost copiați în noul departament. Dezvoltatorii noștri au rezolvat și aceasta.

Refactorizare pentru o gestionare îmbunătățită a eșecurilor de e-mail de ieșire

Se implementează un nou status de livrare a răspunsului. Anterior, raportul de livrare a răspunsului (e-mail de retur) a fost afișat direct sub răspuns în tichet, ceea ce a creat confuzie atunci când răspunsul agentului era mai lung și raportul de livrare era ascuns în spatele butonului “Arată mai mult”. Acum, în loc să afișeze întregul raport de livrare sub răspunsul trimis, va exista un nou status de livrare a răspunsului afișat în răspuns direct lângă numele agentului, inclusiv notificarea de livrare și indicând dacă răspunsul este programat, întârziat sau a fost/nu a fost trimis.

Îmbunătățiri de design ale temei Dark blue

Pe baza feedback-ului clienților noștri, dezvoltatorii noștri lucrează continuu la îmbunătățirea temei Dark blue. Recent, chat-ul intern între agenți, meniul pentru editarea grilei de tichet și notificarea pop-up pentru reîncărcarea panoului au fost reproiectate pentru a fi mai vizibile și ușor de utilizat.

Utilizarea autentificării http la recuperarea fișierelor media WhatsApp de la Twilio

În conformitate cu modificările recente de securitate Twilio, dezvoltatorii noștri au actualizat integrarea noastră WhatsApp și au implementat autentificarea HTTP necesară pentru integrare, astfel încât clienții noștri vor putea recupera fișierele media fără probleme ca de obicei.

Trimiterea unui tichet din portalul clientului funcționează din nou corect

Uneori, clienții care au fost conectați la portalurile lor de clienți au întâmpinat dificultăți atunci când au încercat să trimită tichet. Această problemă a apărut deoarece câmpurile Nume și E-mail au fost ascunse și lăsate goale, în loc să se încarce automat numele și adresa de e-mail a clientului conectat atunci când formularul de trimitere a tichetului a fost încărcat. Dezvoltatorii au rezolvat aceasta prin adăugarea unei condiții pentru a verifica dacă datele utilizatorului au fost încărcate.

Raportul de disponibilitate a chat-ului afișează din nou valori corecte

După refactorizări recente, a apărut o problemă cu diagramele raportului de disponibilitate a chat-ului care afișează valori incorecte. Această problemă a apărut deoarece ar putea exista spațiu gol în diagramă indicând indisponibilitatea agentului, chiar și atunci când au existat agenți online disponibili. Din fericire, dezvoltatorii noștri au abordat rapid problema și au remediat generarea raportului, asigurând o reprezentare precisă a datelor.

Concluzie și perspective asupra foii de parcurs viitoare

Ca întotdeauna, există și alte corecții și îmbunătățiri în design și responsivitate a panoului. De exemplu, atunci când un agent deschide un tichet, filtrele de tichet sunt acum ascunse pe ecrane mai mici atunci când pagina este mai mică de 1024px.

Dezvoltatorii noștri lucrează, de asemenea, continuu la funcția AI ChatGPT și la îmbunătățirile acesteia. Pe lângă utilizarea articolelor din baza de cunoștințe ca surse, funcția AI va putea folosi și tichetele cu etichete specifice ca surse.

Și nu în ultimul rând, printre multe alte modificări și îmbunătățiri, remodelăm și funcția SLA, refactorizăm etichetele de tichet pentru a fi arhivabile și revitalizăm funcția de clasare a agenților. Rămâneți atenți la viitoarele actualizări LiveAgent!

Gata să experimentați cele mai recente îmbunătățiri?

LiveAgent nu este doar un software de help desk complet, cazurile sale de utilizare depășesc cu mult aceasta. Profitați de capacitățile noastre de comunicare și îmbunătățiți-vă vânzările.