Prezentarea noii funcții alimentate de AI a LiveAgent în dezvoltare

Lumea asistenței pentru clienți evoluează într-un ritm rapid, cu inteligența artificială conducând încărcătura și transformând modul în care companiile interacționează cu clienții lor.

Noi la LiveAgent avem ceva nou pe orizont, și după cum vă puteți imagina, este legat de inteligența artificială! Suntem bucuroși să anunțăm că lucrăm la una dintre cele mai ambițioase funcții care va fi alimentată de inteligența artificială. Vom continua să anunțăm noile funcții pe măsură ce progresăm cu procesul de dezvoltare, dar în același timp, vă putem spune despre prima pe care o veți putea folosi.

Planificăm în prezent AI Assist—o funcție condusă de AI care vă va ajuta prin crearea de șabloane de răspuns la bilete de email pe baza articolelor existente din baza dvs. de cunoștințe.

Aceste șabloane de răspuns la bilete de email vor fi adaptate la diferite cazuri de utilizare pe baza răspunsurilor și ghidurilor utile din articolele dvs. Aceasta înseamnă că toți agenții vor putea economisi mai mult timp la crearea răspunsurilor la întrebările clienților și pot accesa rapid informațiile în loc să caute prin sute de articole. Această nouă funcție va putea îmbunătăți semnificativ timpii dvs. de răspuns și va aduce o experiență uimitoare pentru clienți cu o satisfacție generală mai bună.

Cum funcționează noua funcție de răspuns și șabloane la ticketing prin email alimentată de AI?

Această funcție alimentată de AI va utiliza algoritmi avansați de învățare automată pentru a învăța, înțelege și analiza conținutul întregii baze dvs. de cunoștințe, sau a mai multor baze de cunoștințe. Va trece prin fiecare articol pentru a colecta informații pentru analiză și utilizare ulterioară. După aceea, AI-ul va sugera cel mai bun și cel mai potrivit răspuns pentru un bilet de email pe baza contextului acestuia.

Această funcție va fi proiectată pentru a funcționa fără probleme cu funcționalitatea LiveAgent, și veți putea să o accesați în orice moment, în funcție de planurile dvs. de tarifare.

Toți agenții vor avea capacitatea de a accepta sau respinge toate răspunsurile sugerate de AI, dar pot și să le editeze, să le personalizeze, sau să adauge bucăți de text dacă este necesar. Funcția nu va necesita niciun proces de configurare dificil, dar va avea nevoie de acces la articolele din baza de cunoștințe pentru a obține material sursă relevant pentru a redacta răspunsuri potrivite.

Beneficiile sugestiilor de răspuns și șablon la ticketing prin email alimentate de AI

Timp de răspuns îmbunătățit

Răspunsurile generate de AI nu sunt doar inteligente și perfect formulate, ci pot economisi și cantități imense de timp. În loc să cercetați articole și să tastați răspunsuri pe cont propriu, utilizați răspunsul sugerat de AI așa cum este, faceți modificări și schimbări minore, sau adăugați propriile paragrafe pentru a le face mai personale. Sistemul necesită doar o perioadă scurtă de timp pentru a genera un răspuns pentru dvs., astfel încât să puteți avansa mai repede cu acea problemă urgentă a clientului.

Acuratețe și eficiență crescute ale răspunsurilor

Răspunsurile prin email generate de AI nu sunt doar o modalitate rapidă de a avansa cu comunicarea cu clientul, ci aduc și un nou nivel de răspunsuri precise. Problemele urgente necesită adesea agenților să acționeze rapid, și aceasta singură poate crea adesea spațiu pentru erori umane. Deoarece AI-ul poate identifica corect problemele și sugera o soluție potrivită pentru acestea, puteți evita multe greșeli și vă puteți concentra pe rezolvarea problemelor mai rapid.

Suport personalizat pentru fiecare situație

Sugestiile și șabloanele de email AI sunt la fel de bune ca baza dvs. de cunoștințe, motiv pentru care această funcție este ideală pentru furnizarea unui suport personalizat care abordează problemele direct. Puteți conta pe LiveAgent pentru a sugera întotdeauna cursul corect de acțiune pentru comunicarea dvs.

Reduceți costurile

Deși agenții dvs. ar putea fi instruiți ca răspunzători rapizi, pot gestiona mult mai multe întrebări de clienți cu funcțiile AI care îi susțin. Economisiți timp, reduceți costurile și abordați mai multe probleme simultan. Un alt beneficiu este că toți agenții dvs. se pot concentra pe o pauză mult necesară după o zi atât de productivă.

Rămâneți atenți pentru actualizări ulterioare

Rămâneți atenți pentru actualizări ulterioare pentru a afla mai multe despre data lansării acestei funcții, precum și anunțuri despre noile funcții alimentate de inteligența artificială.