Top 15 alternative la Intercom pentru 2025

Intercom este o platformă populară de serviciu pentru clienți care permite companiilor să se conecteze cu clienții lor în timp real prin diverse canale, cum ar fi mesageria personalizată, email, chat și multe altele. Cu toate acestea, este posibil să nu fie cea mai bună potrivire pentru toată lumea. Să explorăm principalele alternative la Intercom și să vă ajutăm să găsiți cea mai bună opțiune pentru afacerea voastră.

De ce ar trebui să căutați alternative la Intercom?

Deși Intercom este o platformă excelentă de comunicare cu clienții, există mai multe motive potențiale pentru care companiile ar putea căuta soluții alternative:

• Cost – Unul dintre motivele comune este costul. Prețurile Intercom pot fi destul de ridicate, mai ales pentru companiile mai mici sau pentru cele care abia încep. Nu trebuie să sacrificați nevoile afacerii dumneavoastră din cauza costului.
• Caracteristici – Deși diferitele companii pot necesita anumite caracteristici cheie, pentru companiile mai mici care au nevoie doar de un set de caracteristici de bază, Intercom poate fi copleșitor. Intercom este plin de funcționalități avansate, cum ar fi caracteristici puternice de segmentare care permit companiilor să țintească grupuri specifice de clienți cu mesagerie personalizată.
• Experiență utilizator – Experiența clienților este un alt factor care ar putea determina companiile să exploreze alte opțiuni. Deși Intercom are o interfață modernă și personalizabilă, este posibil să nu fie cea mai intuitivă sau ușor de utilizat dacă nu ați interacționat anterior cu instrumente similare.
• Personalizare – Deși Intercom oferă o gamă largă de opțiuni de personalizare, unele companii pot necesita mai multă flexibilitate și control asupra platformei lor. Opțiunile de personalizare ale Intercom sunt limitate, ceea ce înseamnă că companiile nu pot personaliza caracteristicile sale principale.

Un grafic de comparație al celor mai bune 5 alternative la Intercom

Explorarea factorilor importanți în selectarea alternativei optime la Intercom

Selectarea alternativei potrivite la Intercom poate fi o provocare, mai ales cu gama largă de opțiuni disponibile pe piață. Există mai mulți factori care intră în joc atunci când alegeți opțiunea cea mai potrivită pentru afacerea voastră.

Evaluați cerințele afacerii dumneavoastră pentru un competitor Intercom

Când căutați cea mai bună alternativă la Intercom, evaluați cerințele afacerii și nevoile specifice pentru a lua o decizie informată. Iată câțiva dintre factorii pe care ar trebui să îi luați în considerare:

• Nișa țintă – Acesta este un alt factor important de luat în considerare. Diferitele instrumente de comunicare cu clienții pot fi specializate în servirea unor niște sau industrii specifice, cum ar fi comerțul electronic, SaaS, sănătate sau educație. Luați în considerare dacă platforma aleasă are caracteristici sau integrări specifice care se potrivesc nișei dumneavoastră specifice.
• Cost – Dacă căutați alternative la Intercom, prețul este un factor important de luat în considerare. Luați în considerare bugetul, caracteristicile și nivelul de personalizare pe care îl necesitați. Diferiți furnizori oferă diverse planuri de prețuri care pot varia de la planuri gratuite cu doar caracteristici limitate la niveluri mai scumpe cu caracteristici și personalizări avansate. Acordați atenție oricăror costuri sau taxe ascunse care ar putea afecta bugetul dumneavoastră.
• Dimensiunea bazei de clienți – Diferitele instrumente de comunicare cu clienții sunt concepute pentru a gestiona volume diferite de interacțiuni cu clienții. Ar trebui să căutați o platformă care poate gestiona volumul crescător de clienți și să continue să ofere o experiență excelentă a clienților. Companiile cu o bază de clienți mai mică pot fi capabile să utilizeze o alternativă mai simplă și mai accesibilă care oferă mai puține caracteristici, integrări și opțiuni de personalizare. Cu toate acestea, pe măsură ce afacerea dumneavoastră crește, este posibil să aveți nevoie de o soluție scalabilă care să poată gestiona nevoile dumneavoastră.
• Suport pentru clienți – Platforma pe care o luați în considerare oferă suport 24/7? Sunt disponibili prin mai multe canale? Au o bază de cunoștințe cuprinzătoare și ușor accesibilă? Toate aceste întrebări vă pot ajuta să evaluați nivelul de suport pe care îl oferă. Serviciul pentru clienți al Intercom poate fi unul dintre motivele pentru care utilizatorii decid să caute o platformă alternativă diferită. Poate dura până la câteva ore până să primiți un răspuns de la echipa lor și agenții de suport pentru clienți trimit adesea mesaje pre-scrise, mai degrabă decât să ofere răspunsuri specifice la problemele dumneavoastră.

Determinați caracteristicile esențiale de căutat în competitorii Intercom

Pentru a alege o platformă pentru comunicare eficace și fără probleme cu clienții, examinați unele dintre caracteristicile sale cheie:

• Chat live – Chat live este un instrument esențial care permite companiilor să se conecteze cu clienții în timp real. Oferă suport și asistență instantă, ceea ce duce la o satisfacție mai bună a clienților și o experiență mai bună a clienților. Căutați o platformă care oferă un widget de chat personalizabil și răspunsuri pregătite pentru a îmbunătăți eficiența și a reduce timpii de răspuns.
• Suport omnichannel – Clienții se așteaptă să comunice fără probleme cu companiile prin canalele lor preferate, cum ar fi email, chat live, platforme de rețele sociale și telefon. Prin urmare, căutați o platformă care oferă suport omnichannel excepțional, permițând companiilor să gestioneze toate interacțiunile cu clienții într-un singur loc centralizat, indiferent de canalul pe care clienții decid să îl utilizeze.
• Sistem de ticketing – Implementarea unui sistem de ticketing permite companiilor să gestioneze și să urmărească toate întrebările clienților într-o manieră organizată și eficientă. Căutați o platformă care oferă câmpuri de bilet personalizabile, istoric de bilete, urmărire timp, automatizare, raportare și alte caracteristici.
• Segmentare și țintire – O platformă care poate oferi caracteristici de segmentare și țintire permite companiilor să-și personalizeze abordarea pe baza unor criterii specifice, cum ar fi comportamentul clienților, locația lor specifică sau date demografice. Adaptarea interacțiunilor dumneavoastră cu clienții la nevoile și preferințele lor duce la o loialitate și retenție mai bună a clienților.
• Analiză și raportare – Oferirea de analiză și raportare în timp real permite companiilor să-și măsoare și să-și optimizeze eforturile de comunicare cu clienții, să identifice tendințe și modele, să ia decizii bazate pe date și să urmărească ratele de angajare și timpii de răspuns.

Evaluați experiența utilizatorului și ușurința de utilizare în alternativele la Intercom

Alegerea unei alternative la Intercom cu o interfață intuitivă și o experiență utilizator fără probleme este crucială pentru a asigura că echipa dumneavoastră poate gestiona eficient comunicarea cu clienții și poate oferi o experiență excelentă a clienților. Urmând aceste sfaturi, puteți selecta cel mai bun furnizor pentru afacerea și echipa dumneavoastră:

• Căutați un instrument care oferă o interfață modernă care este ușor de utilizat și de navigat. Încercați să evitați platformele care par aglomerate sau confuze, deoarece pot duce la frustrare și erori. În schimb, optați pentru o platformă care este ușor de utilizat și necesită o instruire minimă.
• Luați în considerare nivelul de personalizare pe care îl permite. Platforma ar trebui să vă permită să personalizați interfața după preferințele dumneavoastră și să permiteți modificări, cum ar fi branding, scheme de culori și aspecturi.
• Evaluați nivelul de suport și serviciu pentru clienți pe care îl oferă platforma. Asigurați-vă că furnizorul oferă suport și instruire cuprinzătoare pentru utilizatori sub formă de tutoriale, documentație și suport pentru clienți.
• Citiți recenzii și mărturii de la companii care au experiență directă. Citiți feedback-ul lor despre experiența utilizatorului și interfața platformei, precum și orice probleme sau provocări cu care s-au confruntat.

Comparați prețurile și valoarea între alternativele la Intercom

Prețurile și valoarea sunt factori cruciali care merită luați în considerare, deoarece afectează direct rentabilitatea soluției. Deși Intercom este una dintre cele mai populare platforme de serviciu pentru clienți, este posibil să nu fie o potrivire perfectă pentru toate companiile din cauza structurii prețurilor sau a setului de caracteristici.

Comparați planurile de prețuri Intercom și caracteristicile Intercom cu alți furnizori și determinați care opțiune oferă cea mai bună valoare pentru banii dumneavoastră. Prin compararea diferitelor alternative populare, companiile pot lua o decizie informată cu privire la care soluție va oferi cel mai bun ROI.

În cele din urmă, găsirea unui furnizor care realizează echilibrul potrivit între preț și valoare este esențială pentru ca afacerea dumneavoastră să ofere serviciu pentru clienți de clasă mondială, rămânând în același timp în buget.

Cele 15 cele mai bune alternative la Intercom

1. LiveAgent

LiveAgent este un software help desk care poate fi utilizat în diverse industrii. Oferă peste 120 de caracteristici și funcționalități, și mai mult de 220 de integrări, totuși rămâne una dintre cele mai accesibile opțiuni de pe piață. Cu o interfață ușor de utilizat și serviciu pentru clienți 24/7, software-ul este accesibil chiar și pentru cei cu cunoștințe tehnice minime, în timp ce ține opțiunile deschise pentru acei utilizatori care au experiență în codare.

Caracteristici LiveAgent

• Chat live
• Istoric chat
• Sistem de ticketing
• Distribuție automată de bilete
• Sistem de bilete hibrid
• Acorduri de nivel de serviciu
• Raportare serviciu pentru clienți
• Sistem de gestionare a bazei de cunoștințe
• Feedback și sugestii
• Call center

Integrări cheie

LiveAgent oferă peste 220 de integrări care ajută la simplificarea operațiunilor de serviciu pentru clienți și îmbunătățirea eficienței. Integrările cheie includ ticketing, CRM, comerț electronic, marketing prin email, instrumente de colaborare, rețele sociale, gestionare de proiecte și platforme VoIP. Toate aceste integrări permit companiilor să gestioneze întrebările clienților dintr-un singur tablou de bord, să reducă timpii de răspuns și să îmbunătățească eficiența generală.

Avantaje

• Abordare omnichannel
• Bază de cunoștințe internă și externă
• Prețuri
• Interfață ușor de utilizat

Dezavantaje

• Imposibil de a vă conecta în doi browseri cu același cont în același timp
• Suportul tehnic este disponibil 24/7, dar este localizat în UE

Cel mai bun pentru

În general, LiveAgent este cel mai bun pentru companiile care caută o soluție help desk ușor de utilizat, accesibilă și personalizabilă. Deși este utilizat în principal de companii de comerț electronic, caracteristicile LiveAgent pot fi utile în fiecare industrie. Companiile mici și medii care doresc să-și simplifice procesele de serviciu pentru clienți și să îmbunătățească satisfacția clienților vor beneficia în special de utilizarea acestuia.

Prețuri LiveAgent

• Versiune de încercare gratuită: Da
• Mic: $15/agent pe lună (facturat anual) – include caracteristici de bază, cum ar fi 3 conturi de email de intrare și ieșire, până la 10 departamente, un buton de chat live, o bază de cunoștințe, serviciu pentru clienți și multe altele.
• Mediu: $29/agent pe lună (facturat anual) – include toate caracteristicile din planul de abonament mic, plus unele caracteristici suplimentare, cum ar fi 10 conturi de email de intrare și ieșire, 20 de departamente, suport call center, instruire de produs, 5-10 niveluri SLA, răspuns vocal interactiv, găzduire de domeniu personalizat și multe altele.
• Mare: $49/agent pe lună (facturat anual) – include până la 150 de conturi de email de intrare și ieșire, 3 conturi Whatsapp, o bază de cunoștințe multi-utilizator, un manager de cont senior, 2 baze de cunoștințe, 50 de niveluri SLA și multe alte caracteristici suplimentare.
• Enterprise: $69/agent pe lună (facturat anual) – include toate caracteristicile din planurile anterioare, plus alte caracteristici avansate, cum ar fi 500 de conturi de email de intrare și ieșire, 3+ conturi Whatsapp, integrări de canale asistate, suport prioritar, apel de revizuire a serviciului și rapoarte, până la 100 de roluri personalizate și mult mai mult.

2. Zoho Desk

Zoho Desk oferă un set puternic de instrumente care vă ajută să simplificați operațiunile de serviciu pentru clienți, să fiți mai accesibil pentru clienți și să împuterniciți agenții să rămână productivi și organizați.

Caracteristici Zoho Desk

• Centru de ajutor multi-brand
• Call center
• Comunicare omnichannel
• Mesagerie instantanee
• Soluție de chat live
• Gestionarea mai multor conversații simultan
• Crearea departamentelor separate
• Rapoarte contextuale
• Analiză și raportare

Integrări cheie

Zoho Desk permite o varietate de integrări cheie care ajută companiile să-și simplifice procesele de serviciu pentru clienți. Zoho Desk se integrează cu diverse platforme, inclusiv software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), urmăritori de erori, analiză Zoho, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio și multe altele. Aceste integrări permit companiilor să gestioneze întrebările clienților dintr-un singur tablou de bord de raportare.

Avantaje

• Colaborare în echipă între diferite departamente
• Interacțiuni omnichannel cu clienții
• Interfață ușor de utilizat

Dezavantaje

• Automatizarea sarcinilor ar putea fi îmbunătățită
• Planurile cu preț mai mic nu oferă multe integrări cu terți
• Durează timp pentru a înțelege întreaga platformă

Cel mai bun pentru

Zoho Desk este o alegere excelentă pentru companii de toate dimensiunile. Cu toate acestea, companiile mici și medii care prioritizează rentabilitatea, personalizarea și scalabilitatea pot beneficia foarte mult de implementarea Zoho Desk.

Prețuri Zoho Desk

• Versiune de încercare gratuită: Da
• Standard: €14 pe utilizator pe lună (facturat anual) – conține caracteristici esențiale de suport pentru a ajuta echipa dumneavoastră de serviciu pentru clienți să fie mai productivă. Aceasta include un centru de ajutor, rețele sociale (Facebook și Twitter) pentru o marcă, 5 canale de email, widget-uri de feedback, istoric de bilete și multe altele.
• Professional: €23 pe utilizator pe lună (facturat anual) – are toate caracteristicile incluse în planul Standard, plus unele suplimentare. Caracteristicile suplimentare includ 10 canale de email, mesagerie instantanee (WhatsApp, Telegram, WeChat și Line), telefonie, SLA bazat pe clienți, urmărire automată a timpului etc.
• Enterprise: €40 pe utilizator pe lună (facturat anual) – oferă capacități avansate de AI și personalizare.

3. Freshdesk

Freshdesk este o soluție de suport pentru clienți care oferă instrumente intuitive pentru a-și împuternici echipa de suport în gestionarea întrebărilor clienților cu ușurință și în gestionarea eficientă a problemelor complexe.

Caracteristici Freshdesk

• Inbox de echipă
• Gestionare SLA
• Ședință de echipă
• Suport pe mai multe canale
• Atribuire inteligentă de bilete
• Caracteristici chatbot alimentate de Freddy AI
• Rapoarte personalizate
• Capacități de personalizare
• Mecanism de feedback
• Gestionare identitate și acces

Integrări cheie

Freshdesk oferă o gamă largă de integrări care pot ajuta la simplificarea operațiunilor dumneavoastră. Unele dintre opțiunile lor de integrare sunt gratuite, cu toate acestea, unele dintre ele vin cu un preț suplimentar. Se integrează cu unele dintre cele mai populare instrumente, cum ar fi Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, instrumente CRM populare, Jira și multe altele.

Avantaje

• Interfață intuitivă pentru utilizator
• Bun suport pentru clienți
• Tablou de bord personalizabil

Dezavantaje

• Raportare
• Flexibilitate limitată pentru crearea rapoartelor personalizate în planurile cu preț mai mic

Cel mai bun pentru

Freshdesk poate beneficia o gamă largă de companii, inclusiv companii mici și medii, startup-uri, precum și organizații la nivel de întreprindere. Caracteristicile cuprinzătoare ale Freshdesk, planurile de prețuri personalizabile și integrările o fac o soluție versatilă pentru companii din toate industriile.

Prețuri Freshdesk

• Versiune de încercare gratuită: Da
• Gratuit: Planul gratuit oferă caracteristici de bază, cum ar fi ticketing integrat pe email și rețele sociale, trimitere de bilete, bază de cunoștințe, raport de tendință de bilete, analiză și raportare, colaborare în echipă, suport 24/7 și multe altele. Cu toate acestea, este disponibil doar pentru până la 10 agenți.
• Creștere: €15 pe agent/lună (când se facturează anual) – include caracteristici, cum ar fi automatizare, detecție coliziune, gestionare SLA, server de email personalizat, câmpuri de bilet personalizate, raport help desk aprofundat, 1000+ aplicații marketplace și multe altele.
• Pro: €49 pe agent/lună (când se facturează anual) – cel mai popular abonament. Oferă o varietate de caracteristici, inclusiv roluri personalizate, călătorii clienți, tablouri de bord și rapoarte personalizate, limite API extensibile, reamintire și escaladare SLA, bază de cunoștințe multilingvă, metrici personalizate, partajare rapoarte, sondaje și rapoarte CSAT și multe altele.
• Enterprise: €79 pe agent/lună (când se facturează anual) – cel mai înalt abonament pe care îl oferă Freshdesk. Caracteristicile includ totul din planul Pro, plus caracteristici suplimentare, cum ar fi un bot de email, jurnal de audit, rutare bazată pe abilități, ierarhie flexibilă a bazei de cunoștințe, sugestie articol, partajare rapoarte, metrici personalizate și multe altele.

4. Crisp

Crisp este o platformă de mesagerie multi-canal care ajută la conectarea clienților cu afacerea dumneavoastră într-un mod mai personal. Este o soluție versatilă care este de încredere pentru mai mult de 60.000 de companii în întreaga lume.

Caracteristici Crisp

• Widget de site web personalizabil
• Traducere mesaje chat în timp real
• CRM
• Urmărire evenimente
• Sistem de ticketing
• Atribuire automată de bilete
• Bază de cunoștințe multilingvă
• Chatbot
• Inbox partajat
• Urmărire ciclului de viață al clienților

Integrări cheie

Crisp oferă multe integrări diferite cu aplicațiile dumneavoastră preferate pentru a oferi cea mai bună experiență a clienților. Unele dintre integrările lor cele mai populare includ WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack etc.

Avantaje

• Suport pentru clienți
• Integrări excelente cu platformele de rețele sociale
• Interfață ușor de utilizat

Dezavantaje

• Nu puteți dezactiva chat-ul sau redirecționa clienții în afara orelor de funcționare
• Sistemul CRM are o listă de contacte foarte limitată
• Opțiuni de personalizare limitate

Cel mai bun pentru

Crisp oferă o bună valoare pentru bani și planuri de prețuri mai accesibile comparativ cu Intercom, ceea ce o face o opțiune atractivă pentru companii mici și medii. Companiile mai mari pot găsi setul de caracteristici al Crisp oarecum limitat, dar rămâne o opțiune viabilă pentru cazuri de utilizare specifice.

Prețuri Crisp

• Versiune de încercare gratuită: Da
• Gratuit: Acest plan este o opțiune potrivită pentru site-uri web personale și pentru oricine dorește caracteristici de bază care îi vor permite să comunice cu vizitatorii site-ului. Acest plan oferă următoarele caracteristici: 2 locuri, un widget de chat pe site, inbox partajat, formular de contact, aplicație mobilă, conversație nelimitată și o integrare Shopify.
• Pro: €25 pe lună pe spațiu de lucru – o opțiune populară pentru startup-uri în fază timpurie care doresc să-și îmbunătățească relațiile cu clienții. Include caracteristici, cum ar fi 4 locuri incluse, 5.000 de contacte, istoric nelimitat, declanșatori de chat, integrare Messenger, integrare email, integrare slack și comenzi rapide.
• Nelimitat: €95 pe lună pe spațiu de lucru – potrivit pentru companii care necesită o soluție cu caracteristici suplimentare. Caracteristicile sale avansate includ 20 de locuri, 50.000 de contacte, chatbot-uri, chat audio și video, LiveTranslate, campanii automatizate, analiză, integrare segment, MagicBrowse și multe altele.
• Enterprise: Prețuri personalizate – cel mai potrivit pentru companii mai mari care au cerințe specifice și vor beneficia de caracteristici avansate, onboarding personalizat și SLA-uri personalizate. Acest plan include prețuri unice, limite personalizate, onboarding dedicat și multe altele.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub este un software de serviciu pentru clienți care poate ajuta organizația dumneavoastră să îmbunătățească relațiile cu clienții, să crească eficiența echipei și să ofere un serviciu excelent pentru clienți prin conectarea tuturor datelor și canalelor dumneavoastră la o platformă centralizată.

Caracteristici HubSpot Service Hub

• Portalul clienților
• Sistem de ticketing
• Bază de cunoștințe
• Mesagerie omni-canal
• Apeluri inbound
• Soluție de chat live
• Urmărire serviciu pentru clienți
• Apeluri VoIP
• Înregistrare și analiză apeluri
• Urmărire probleme

Integrări cheie

HubSpot oferă mai mult de 1.400 de integrări, inclusiv Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot pentru WordPress, Facebook Ads și multe altele.

Avantaje

• Interfață ușor de utilizat
• Sistem de ticketing
• Instalare ușoară

Dezavantaje

• Lipsă de caracteristici de automatizare
• Viteza site-ului ar putea fi îmbunătățită
• Preț ridicat

Cel mai bun pentru

HubSpot Service Hub poate beneficia o gamă largă de companii de diferite tipuri și dimensiuni. Companiile mici, startup-urile și companiile medii pot beneficia de utilizarea HubSpot, deoarece este ușor de utilizat și oferă planuri accesibile. Companiile mai mari pot beneficia și de utilizarea HubSpot Service Hub. Platforma se integrează cu alte instrumente de afaceri, oferă caracteristici avansate de analiză, urmărește satisfacția clienților și identifică zone problematice, ceea ce face mai ușor să luați decizii bazate pe date.

Prețuri HubSpot Service Hub

• Versiune de încercare gratuită: Nu
• Instrumente gratuite: Acest plan conține unele instrumente gratuite de marketing, instrumente gratuite de vânzări, instrumente gratuite de serviciu, instrumente gratuite CMS și instrumente gratuite de operații. Cu toate acestea, acest plan este limitat la 10 proprietăți personalizate, 1 automatizare email pe formular, tablou de bord de analiză web standard și raportare, 1 inbox etc.
• Starter: €18 pe lună – include 1.000 de contacte de marketing. Include, de asemenea, toate instrumentele gratuite, plus elimină branding-ul HubSpot din chat live, formulare, pagini de destinație și marketing prin email. Caracteristicile suplimentare pe care le puteți utiliza în acest plan sunt până la 10 acțiuni automatizate, versiuni multilingve ale paginilor site-ului cu până la 3 limbi acceptate de HubSpot, 10 tablouri de bord, 10 rapoarte pe tablou de bord, suport prin email și chat în aplicație și multe altele.
• Professional: €441 pe lună – potrivit în principal pentru echipe mai mari care au nevoie de caracteristici mai avansate. Include caracteristici, cum ar fi automatizare marketing omnichannel, analiză trafic site web personalizabilă, până la 100 de inbox-uri, 25 de tablouri de bord și 30 de rapoarte pe tablou de bord, până la 10 echipe, 1.000 de campanii pe portal și multe altele.
• Enterprise: €1.180 pe lună – potrivit pentru întreprinderi mari care necesită o mulțime de caracteristici avansate. Unele dintre funcționalități din acest plan sunt până la 500 de rapoarte personalizate, până la 1.000 de fluxuri de lucru, 600 de vizualizări personalizate pe cont, notare predictivă a conducerii, integrare analiză YouTube și multe altele.

6. Zendesk

Zendesk este un software de serviciu pentru clienți de încredere pentru peste 100.000 de companii din întreaga lume. Ajută companiile în gestionarea interacțiunilor lor cu clienții pe mai multe canale și le permite să personalizeze conversațiile pe baza nevoilor exacte ale clienților.

Caracteristici Zendesk

• Ticketing
• Centru de ajutor
• Spațiu de lucru centralizat
• Chatbot-uri
• Analiză și raportare
• Rutare și inteligență
• Software voce integrat
• Mesagerie multi-canal
• Mesagerie proactivă

Integrări cheie

Zendesk oferă multe integrări cheie care ajută la simplificarea operațiunilor de serviciu pentru clienți și, prin urmare, oferă serviciu mai personalizat pentru clienți. Unele dintre integrările cheie includ instrumente CRM populare, cum ar fi Salesforce și HubSpot, platforme de comerț electronic, cum ar fi Shopify și Magento, platforme de rețele sociale, sisteme de ticketing și sisteme VoIP, cum ar fi Twilio.

Avantaje

• Gamă largă de integrări
• Opțiuni de personalizare
• Interfață ușor de utilizat

Dezavantaje

• Suport slab pentru clienți
• Greu de urmărit progresul unui bilet
• Fără notificări despre actualizări de bilete

Cel mai bun pentru

Zendesk este o platformă versatilă de serviciu pentru clienți care poate fi benefică pentru companii de toate dimensiunile și industriile. Companiile care valorează flexibilitatea și scalabilitatea pot aprecia Zendesk, deoarece oferă o serie de planuri de prețuri și caracteristici care pot fi personalizate pentru a îndeplini nevoile specifice ale fiecărei companii.

Prețuri Zendesk

• Versiune de încercare gratuită: Da
• Support Team: €19/lună pe utilizator (facturat anual) – cel mai ieftin plan al Zendesk, destinat echipelor mici cu resurse limitate. Incluzând caracteristici de bază, cum ar fi email, voce și rețele sociale, cu analiză pregătită și un sistem de ticketing de bază, nivelul Support Team este o intrare excelentă în software-ul Zendesk.
• Suite Team: €49/lună pe utilizator (facturat anual) – oferă o actualizare din nivelul Support Team. Unele dintre caracteristicile incluse sunt un spațiu de lucru agent unificat, bot-uri standard, un singur centru de ajutor, până la 50 de răspunsuri automate alimentate de AI, analiză și raportare pregătite, stocare de date standard, ghiduri de onboarding și multe altele.
• Suite Growth: €79/lună pe utilizator (facturat anual) – oferă toate caracteristicile din cea anterioară, plus unele adăugiri. Caracteristicile suplimentare includ aspecte de bilete personalizabile, gestionare SLA, suport multilingv, gestionare cunoștințe alimentată de AI, până la 100 de răspunsuri automate alimentate de AI, stocare de date intermediară și multe altele.
• Suite Professional: €99/lună pe utilizator (facturat anual) – include unele caracteristici suplimentare, cum ar fi până la 500 de răspunsuri automate alimentate de AI, centre de ajutor multiple, forumuri comunitare integrate, fire de conversație private, tablouri de bord și rapoarte personalizabile și partajabile, capacități voce avansate și multe altele.
• Suite Enterprise: €150 pe agent/lună (facturat anual) – oferă caracteristici avansate, cum ar fi roluri și permisiuni de echipă personalizate, gestionare avansată a cunoștințelor, partajare tablou de bord și date externe în direct, branding personalizabil pentru conversație web și altele.

7. Drift

Drift este o platformă conversațională care permite echipelor de marketing, vânzări și suport să se angajeze cu clienții lor în timp real, să construiască încredere și să crească veniturile prin oferirea unei experiențe semnificative a clienților.

Caracteristici Drift

• Bot-uri AI
• Caracteristici chatbot personalizate
• Prospector
• Notificări în timp real
• Aplicație mobilă
• Chat live
• Tablou de bord în timp real
• Raportare
• Cronometru de răspuns

Integrări cheie

Drift oferă 50+ integrări native și conexiune Zapier la peste 500 de aplicații diferite care vă vor ajuta să simplificați comunicarea dumneavoastră cu clienții. Unele dintre integrările lor includ Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft și altele.

Avantaje

• Chat live
• Colectează informații despre clienți înainte de a-i conecta cu agenții
• Aranjarea întâlnirilor

Dezavantaje

• Sunt necesare mai multe opțiuni de personalizare
• Prețuri mai ridicate
• Timp de configurare

Cel mai bun pentru

Drift este potrivit în principal pentru organizații mai mari care necesită o platformă personalizabilă care se poate integra cu alte instrumente și asigură compatibilitate cu fluxul lor de lucru. Din cauza prețurilor lor mai ridicate, platforma Drift poate să nu fie potrivită pentru echipe mai mici și startup-uri, cu toate acestea, software-ul este conceput pentru a sprijini nevoile companiilor de toate dimensiunile.

Prețuri Drift

• Versiune de încercare gratuită: Nu
• Plan Premium: Începe la $2.500 pe lună (facturat anual) – include caracteristici, cum ar fi chat live, întâlniri, chatbot-uri personalizate, intel, notificări în timp real și pagini de destinație conversaționale.
• Advanced: Contactați echipa de vânzări Drift pentru prețuri – cu acest nivel, veți obține toate caracteristicile din planul Premium, plus unele suplimentare, cum ar fi Fastlane, audiențe, testare A/B și rutare flex.
• Enterprise: Contactați echipa de vânzări Drift pentru prețuri – oferă cele mai multe caracteristici și include toate cele menționate anterior din nivelurile inferioare, plus alte caracteristici avansate, cum ar fi spații de lucru, chatbot-uri alimentate de AI și RBAC personalizat.

8. LiveChat

LiveChat este o platformă de serviciu pentru clienți care ajută la crearea unei experiențe de chat memorabile pentru clienții dumneavoastră și ajută la rezolvarea proactivă a problemelor clienților. Oferă instrumente pentru a construi o experiență de serviciu pentru clienți care poate îmbunătăți reputația mărcii și construi relații mai puternice cu clienții.

Caracteristici LiveChat

• Notificări
• Chatbot-uri
• Widget de chat multilingv
• Istoric chat
• Butoane de chat
• Reguli de rutare
• Mesaje țintite
• Personalizare
• Analiză și rapoarte
• Restricție acces

Integrări cheie

LiveChat oferă peste 200 de integrări cu multe instrumente diferite de terți. Unele dintre integrările lor cele mai populare includ Google Business messages, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce și multe altele.

Avantaje

• Configurare ușoară
• Acceptare sau respingere a chat-urilor inbound
• Interfață ușor de utilizat

Dezavantaje

• Lent atunci când este supraîncărcat
• Preț mai ridicat
• Aplicație mobilă insuficientă

Cel mai bun pentru

LiveChat este o alternativă excelentă la Intercom care oferă multe caracteristici și integrări pentru companii de toate dimensiunile. Platforma se concentrează în principal pe capacitățile de chat live, permițând organizațiilor să se angajeze cu clienții lor în timp real.

Prețuri LiveChat

• Versiune de încercare gratuită: Da
• Starter: $20/lună pe utilizator – include caracteristici de bază care sunt cele mai potrivite pentru o mică afacere sau startup. Oferă o cantitate limitată de caracteristici, dar poate fi suficient dacă aveți un buget limitat sau dacă abia începeți cu afacerea dumneavoastră. Aceste caracteristici includ: mesaje de inactivitate, suport pentru mai multe site-uri web, urmărire trafic până la 100 de clienți, gestionare de bilete, rapoarte de rezumat zilnic, bază de cunoștințe etc.
• Team: $41/lună pe utilizator – constă din toate caracteristicile din planul Starter, plus adăugiri, cum ar fi sugestii de răspuns pregătit, urmărire trafic până la 400 de clienți, partajare fișiere, reguli de rutare, etichetare bilete, statistici bilete, personalizare buton chat și multe altele.
• Business: $59/lună pe utilizator – include caracteristici din planul Team, plus adăugiri, cum ar fi urmărire trafic până la 1000 de clienți, preluare chat, reguli de rutare pe baza geolocației, programator de lucru, restricție acces, mod privat și multe altele.
• Enterprise: Contactați echipa de vânzări LiveChat – are multe caracteristici avansate care ar trebui să îndeplinească chiar și unele dintre cele mai specifice nevoi pe care le-ar putea avea organizația. Aceste caracteristici avansate includ jurnal de audit, asistență de securitate, instruire de produs, suport 24/7, asistență juridică, manager de cont cheie și altele.

9. Olark

Olark este un software de chat live care permite companiilor să se conecteze ușor cu clienții lor în timp real. Transcrierile de chat ale Olark fac ușor urmărirea și analiza comportamentului și interacțiunilor clienților, oferindu-le informații valoroase pentru a-și îmbunătăți serviciul pentru clienți.

Caracteristici Olark

• Analiză chat live
• Formulare de casetă de chat personalizate
• Monitorizare performanță echipă
• Sistem de comenzi rapide
• Mesaje de chat live automatizate
• Chat în timp real
• Rutare chat
• Opțiuni de personalizare
• Aplicație chat multilingvă

Integrări cheie

Olark oferă multe integrări cu instrumente populare pe care le utilizează companiile pentru a-și simplifica procesele. Unele dintre integrări includ WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify și multe altele. Dacă nu puteți găsi ceea ce căutați, puteți construi integrări personalizate utilizând Webhooks sau JavaScript API.

Avantaje

• Interfață ușor de utilizat
• Prețuri accesibile
• Suport pentru clienți

Dezavantaje

• Puține opțiuni pentru a personaliza widget-ul de chat
• Probleme cu partajarea ecranului
• Întrerupere ocazională

Cel mai bun pentru

Olark este o alternativă la Intercom accesibilă pentru companii de toate dimensiunile în diverse industrii.

Prețuri Olark

• Versiune de încercare gratuită: Da
• Plan Standard: $29 pe lună pe loc – un plan de chat live complet. Acest plan vă oferă acces la toate caracteristicile principale de chat live ale Olark, cum ar fi istoric de chat nelimitat, casetă de chat personalizabilă, raportare avansată, raportare în timp real, grupuri de agenți și multe altele.
• Olark Pro: Contactați Olark pentru prețuri – acest plan vă poate ajuta să îndepliniți diferite tipuri de cerințe, cum ar fi afaceri, juridice, securitate, confidențialitate și accesibilitate. Acest plan vine cu mai multe beneficii pe lângă toate caracteristicile. Aceste beneficii includ instruire, manager de cont personal, opțiuni de plată diferite, suport prioritar etc.

10. Tawk.to

Tawk.to este un software de chat live și mesagerie 100% gratuit care ajută companiile să se conecteze cu clienții lor, să monitorizeze vizitatorii pe site-ul lor, să răspundă la bilete de suport, să faciliteze colaborarea în echipă și să mențină totul organizat.

Caracteristici Tawk.to

• Monitorizare în timp real
• Completări video și voce
• Chat live
• Sistem de ticketing
• Baze de cunoștințe interne și externe
• Urmărire angajare
• Partajare ecran
• Notificări desktop
• Raportare detaliată
• Filtrare mesaje

Integrări cheie

Puteți conecta Tawk.to cu aplicațiile dumneavoastră preferate în doar câteva clicuri. Există peste 100 de integrări disponibile, inclusiv instrumente CRM populare, cum ar fi Salesforce, precum și instrumente de automatizare a marketingului. Alte integrări includ WordPress, Squarespace, Google Analytics și multe altele. Puteți crea, de asemenea, integrări personalizate pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră specifice prin API-ul REST și JavaScript API al Tawk.to.

Avantaje

• Ușor de utilizat și de configurat
• Afișează informații despre vizitator
• Informații despre date

Dezavantaje

• Trebuie să plătiți pentru a elimina branding-ul lor
• Design tablou de bord complex

Cel mai bun pentru

Tawk.to este o alternativă excelentă și ieftină la Intercom, deoarece este gratuit de utilizat. Companiile de toate tipurile și dimensiunile pot obține acces la caracteristicile lor de comunicare care le vor ajuta să îmbunătățească comunicarea cu clienții. Modelul de prețuri gratuit al Tawk.to, împreună cu setul de instrumente, o face o opțiune interesantă pentru companiile care caută soluții de suport pentru clienți rentabile.

Prețuri Tawk.to

• Gratuit – Software de chat live și mesagerie 100% gratuit

11. HelpCrunch

HelpCrunch este o platformă de comunicare cu clienții multi-canal care oferă o soluție intuitivă și personalizabilă pentru a se angaja cu clienții în mod eficient și eficace. Vă permite să gestionați toate canalele de comunicare într-un singur tablou de bord și să oferiți auto-serviciu 24/7 prin crearea propriei baze de cunoștințe.

Caracteristici HelpCrunch

• Auto-serviciu intuitiv pentru clienți
• Baze de cunoștințe multilingve
• Chatbot
• Comunicare omnichannel
• Urmărire date personale
• Colaborare în echipă
• Urmărire satisfacție clienți
• Inbox-uri partajate personalizate
• Anunțuri de evenimente
• Re-angajare clienți inactivi

Integrări cheie

HelpCrunch oferă multe opțiuni de integrare pentru a vă spori productivitatea și a automatiza sarcinile zilnice. Unele dintre integrările cele mai utilizate includ Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento și mult mai mult.

Avantaje

• Tablou de bord util și ușor de navigat
• Mesaje țintite
• Bun suport pentru clienți

Dezavantaje

• Aplicația mobilă ar putea fi îmbunătățită
• Personalizare widget
• Durează timp pentru a învăța funcționalitățile și caracteristicile

Cel mai bun pentru

Dacă căutați o alternativă accesibilă la Intercom, luați în considerare HelpCrunch ca o opțiune. Această platformă funcționează bine în comunicarea cu clienții și este o alegere potrivită pentru companii de toate dimensiunile. Indiferent dacă operați un startup mic sau o întreprindere mare, HelpCrunch oferă caracteristici care vă pot ajuta să vă angajați cu clienții în mod eficient.

Prețuri HelpCrunch

• Versiune de încercare gratuită: Da
• Basic: €12 pe lună pe membru al echipei – oferă o cantitate limitată de caracteristici, cu toate acestea, ar putea fi suficient pentru companii mai mici sau startup-uri. Caracteristicile incluse sunt un widget, 3 mesaje automate, 3 pop-up-uri, o bază de cunoștințe monolingvă, automatizare de bază, branding HelpCrunch și suport chat live. Poate fi facturat lunar sau anual.
• Pro: €20 pe lună pe membru al echipei – în acest abonament, obțineți unele caracteristici suplimentare: 5 widget-uri, 25 de mesaje automate, 15 fluxuri de chatbot, o bază de cunoștințe multilingvă, personalizare și automatizare avansate, fără branding HelpCrunch și suport chat live prioritar. Poate fi, de asemenea, facturat lunar sau anual.
• Nelimitat: €495 pe lună (disponibil doar ca abonament anual) – oferă o serie de caracteristici nelimitate, cum ar fi widget-uri nelimitate, mesaje automate, pop-up-uri și fluxuri de chatbot. Include, de asemenea, o bază de cunoștințe multilingvă, caracteristici avansate de personalizare și automatizare, fără branding și asistență de onboarding personal.

12. Tidio

Tidio este un software de chat live și mesagerie conceput în principal pentru companii mici și medii pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți. Oferă instrumente de automatizare pentru a gestiona sarcinile repetitive mai eficient, ceea ce oferă agenților de suport mai mult timp pentru a se concentra pe probleme complexe.

Caracteristici Tidio

• Tastare live
• Răspunsuri pregătite
• Mesaje offline
• Măsurare satisfacție clienți
• Interzicere utilizatori
• Etichete și proprietăți de contact personalizate
• Chatbot-uri
• Bot-uri de răspuns AI
• Sistem de ticketing
• Optimizer încărcare de lucru
• Analiză și performanță

Integrări cheie

Tidio oferă o gamă largă de integrări pe care le puteți conecta la multe dintre instrumentele și serviciile dumneavoastră de lucru. Unele dintre integrările lor cele mai populare includ Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram și multe altele.

Avantaje

• Interfață intuitivă și gestionare
• Bot-uri personalizabile
• Notificări email offline

Dezavantaje

• Fără note vocale în chat
• Unele integrări ar putea fi îmbunătățite pentru o performanță mai bună

Cel mai bun pentru

Dacă căutați o alternativă accesibilă la Intercom, Tidio poate fi o soluție perfectă pentru dumneavoastră. Este conceput cu companii mici și medii în minte și oferă diverse instrumente de comunicare pentru a vă ajuta să rămâneți conectat cu clienții dumneavoastră.

Prețuri Tidio

• Versiune de încercare gratuită: Da
• Gratuit: Abonamentul gratuit oferă o cantitate limitată de caracteristici și include până la 3 locuri. Aceste caracteristici includ 50 de conversații de chat live, 100 de declanșatori de chatbot, bilete nelimitate, integrări cu Messenger, Instagram și email și analiză de bază.
• Starter: €29 pe lună – include până la 3 locuri. Caracteristicile incluse în acest abonament sunt 100 de conversații de chat live, 500 de declanșatori de chatbot, bilete nelimitate, aceleași integrări ca și abonamentul gratuit și analiză de bază.
• Communicator: €25 pe lună pe loc – include un număr nelimitat de conversații de chat live, 100 de declanșatori de chatbot, bilete nelimitate, acțiuni Shopify native, precum și integrare cu Messenger, Instagram și email.
• Chatbot-uri: €29 pe lună pentru până la 3 locuri și 2.000 de declanșatori de chatbot – caracteristicile disponibile în acest abonament sunt 50 de conversații de chat live, bilete nelimitate, analiză de bază și aceeași integrare cu Instagram, email și Messenger, dar fără acțiuni Shopify.
• Tidio+: €329 pe lună – plan personalizat. Pentru mai multe informații, trebuie să contactați Tidio.
• Fără branding Tidio: €20 pe lună – eliminarea branding-ului Tidio vă va costa această sumă pe lângă abonamentul dumneavoastră existent.

13. Gorgias

Gorgias este un software help desk de comerț electronic multi-canal care oferă vizitatorilor dumneavoastră o experiență de cumpărare personalizată. Aduce toate conversațiile clienților într-o platformă centralizată, ceea ce face mai ușor pentru companii să gestioneze toate interacțiunile cu clienții.

Caracteristici Gorgias

• Chat live
• Suport voce
• Completări automatizare
• Reguli
• Răspunsuri pre-făcute
• Centru de ajutor
• Gestionare comenzi
• Spațiu de lucru personalizabil
• Analiză și statistici
• Multi-magazine

Integrări cheie

Gorgias oferă 80+ integrări diferite care vă pot ajuta cu afacerea dumneavoastră de comerț electronic. Unele dintre integrările cele mai populare ale Gorgias includ Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot și multe altele.

Avantaje

• Ușor de utilizat
• Tablou de bord personalizabil și bine organizat
• Suport pentru clienți

Dezavantaje

• Poate fi puțin lent uneori
• Probleme cu unele integrări

Cel mai bun pentru

Gorgias este conceput în mod specific pentru companii de comerț electronic, se integrează cu multe platforme populare pentru a oferi o soluție all-in-one. De la magazine mici la mărci la nivel de întreprindere, Gorgias vă poate ajuta să oferiți o experiență eficientă și personalizată de serviciu pentru clienți.

Prețuri Gorgias

• Versiune de încercare gratuită: Da
• Starter: $10/lună – această opțiune este disponibilă doar ca abonament lunar. Caracteristicile includ până la 50 de bilete pe lună, până la 3 utilizatori, o caracteristică multi-magazine, chat live, campanii de chat, un centru de ajutor și multe altele. Cu toate acestea, unele dintre integrări nu sunt disponibile pentru acest plan.
• Basic: $50/lună – oferă toate caracteristicile incluse în planul Starter, plus unele suplimentare, cum ar fi 300 de bilete pe lună, până la 500 de locuri de utilizator, completare voce, completare SMS, permisiuni utilizator, integrări suplimentare etc.
• Pro: $300/lună – include până la 2.000 de bilete pe lună, 500 de locuri de utilizator, canale de rețele sociale nelimitate, raportare suport și venit, onboarding ușor, academia Gorgias și multe altele.
• Advanced: $750/lună – include unele caracteristici suplimentare, plus toate caracteristicile din planul Pro. Unele dintre caracteristicile suplimentare sunt 5.000 de bilete pe lună, onboarding complet și Dedicated Success Manager.
• Enterprise: Contactați Gorgias pentru o ofertă personalizată – oferă cele mai avansate caracteristici și multe personalizări.

14. ClickDesk

ClickDesk este o platformă de comunicare care permite companiilor să se conecteze cu clienții lor prin chat live, apeluri vocale și videochat. Sunt de încredere pentru peste 100.000 de companii în peste 120 de țări.

Caracteristici ClickDesk

• Chat live
• Videochat
• Help desk
• Aplicație mobilă
• Raportare și analiză
• Domeniu personalizat
• Răspunsuri pregătite
• Gestionare bilete personalizabilă
• Chat proactiv
• Caracteristică de traducere

Integrări cheie

ClickDesk oferă integrări cu aplicații de terți care vă pot ajuta cu operațiuni de suport live fără probleme. Integrările lor cele mai populare includ WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp și multe altele.

Avantaje

• Ușor de utilizat
• Panou agent intuitiv
• Sistem de ticketing simplu

Dezavantaje

• Suport pentru clienți
• Ar putea fi mai multe integrări disponibile

Cel mai bun pentru

ClickDesk este cel mai potrivit pentru companii mici și medii care au nevoie de o soluție cuprinzătoare de serviciu pentru clienți. Cu ClickDesk, puteți gestiona eficient întrebările clienților pe mai multe canale. Cu configurare ușoară și planurile lor de prețuri, ClickDesk este o opțiune populară și accesibilă pentru companii care doresc să îmbunătățească angajarea clienților.

Prețuri ClickDesk

• Versiune de încercare gratuită: Nu
• Gratuit: Este gratuit pentru 10 utilizatori și include un set limitat de caracteristici, inclusiv până la 30 de chat-uri, 25 de bilete lunar, apeluri audio, localizare widget de chat și vă permite să personalizați setări de bază.
• Lite: $14.99/lună – a doua opțiune este un plan Lite care oferă câteva caracteristici suplimentare. Unele dintre caracteristicile suplimentare includ chat-uri nelimitate, personalizare widget, transfer chat, grupuri de chat și securitate SSL.
• Pro: $24.99/lună – oferă toate caracteristicile incluse în planurile Lite și Free, plus conferință chat suplimentară, apeluri video, integrare CRM, sondaj post-chat, istoric chat și rapoarte.
• Enterprise: $39.99/lună – cel mai înalt plan disponibil pe care îl oferă ClickDesk. Planul include caracteristicile lor cele mai avansate, cum ar fi un număr nelimitat de domenii, coadă de așteptare, CSS personalizat widget, manager de cont dedicat, analiză și etichetă albă.

15. Twilio

Twilio este o platformă de încredere care împuternicește companiile în crearea experiențelor personalizate de comunicare cu clienții.

Caracteristici Twilio

• Canale încorporate
• Mesagerie omnichannel
• Campanii personalizate
• Automatizare auto-serviciu
• Raportare în timp real
• Aplicație mobilă
• Text alimentat de API
• Istoric conversație

Integrări cheie

Twilio se integrează cu o serie de aplicații și sisteme diferite pentru a vă îmbunătăți fluxul de lucru. Unele dintre integrările lor includ Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook și multe altele.

Avantaje

• Integrare cu aplicații de mesagerie instantanee
• Ușurință de utilizare
• Suport pentru clienți

Dezavantaje

• Datele analitice și raportarea ar putea fi mai bune
• Uneori poate fi lent

Cel mai bun pentru

Twilio este o platformă versatilă care poate funcționa pentru companii de toate dimensiunile, de la startup-uri la întreprinderi mari. Abordarea bazată pe API a Twilio permite integrări personalizate, ceea ce o face o potrivire perfectă pentru companii care doresc să-și raționalizeze comunicarea cu clienții. Dacă căutați să îmbunătățiți angajarea clienților, Twilio poate fi o bună alternativă la Intercom de luat în considerare.

Prețuri Twilio

Twilio Flex:

• Versiune de încercare gratuită: Da
• Prețuri pe oră: Începe la $1 pe oră de utilizator activ. Plătiți doar pentru ceea ce utilizați și puteți scala în sus sau în jos pentru a ține pasul cu traficul în schimbare sau schimbarea numărului de agenți de suport pentru clienți.
• Prețuri pe utilizator: Începe la $150 pe utilizator numit pe lună. Utilizatorul numit poate fi un agent, supervisor sau administrator și plătiți doar pe utilizator, indiferent de volum sau activitate.

Twilio oferă, de asemenea, caracteristici, cum ar fi Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking și multe altele. Fiecare dintre ele are prețuri separate.

Investigați suportul multi-canal în alternativele la Intercom

Suportul multi-canal este o parte esențială a oricărui software de serviciu pentru clienți. Platformele oferă diverse canale de suport pentru ca clienții să interacționeze cu echipa dumneavoastră, inclusiv email, chat live, serviciu pentru clienți pe rețele sociale și telefon. Și deși la prima vedere, este posibil să nu vedeți o diferență atât de mare între furnizori, alegerea alternativei potrivite la Intercom poate ajuta compania dumneavoastră să ofere un suport mai bun, să reducă timpii de răspuns și să îmbunătățească interacțiunile cu clienții prin suport multi-canal.

Mai multe alternative populare oferă suport multi-canal cuprinzător. De exemplu, Zendesk oferă suport telefonic personal care ajută la gestionarea tuturor conversațiilor clienților și un canal de chat care oferă o modalitate mai rapidă de a se angaja cu clienții. Freshdesk oferă suport multichannel care permite companiilor să gestioneze întrebările clienților prin email, voce, chat, rețele sociale și chiar SMS. HelpCrunch oferă, de asemenea, companiilor mai multe canale de comunicare într-un singur tablou de bord, iar widget-ul de chat personalizabil asigură că companiile pot oferi o experiență unică de serviciu pentru clienți.

LiveAgent este o soluție help desk all-in-one cu capacități cuprinzătoare de suport multi-canal care permit companiilor să gestioneze toate canalele importante de comunicare cu clienții, inclusiv rețele sociale, email, voce și chat live avansat dintr-un inbox universal. LiveAgent oferă capacitatea de a conecta mai multe conturi de rețele sociale, cum ar fi Facebook și Twitter, pentru a oferi un suport pentru clienți mai eficient, permițând echipelor de suport să primească notificări de mesaje directe noi și să răspundă mai rapid la întrebările clienților. Pentru a face lucrurile și mai bune, platforma suportă, de asemenea, gestionarea biletelor, creând un flux de bilete hibrid care ajută la reducerea timpului de răspuns și la creșterea satisfacției clienților.

Efectuați o versiune de încercare sau o demonstrație înainte de a vă angaja

Înainte de a vă angaja cu orice software de serviciu pentru clienți, este important să evaluați cu atenție adecvarea platformei pentru nevoile și cerințele de integrare specifice. Aici intervine efectuarea unui apel de demonstrație sau a unei versiuni de încercare. Vă permite să testați caracteristicile software-ului fără a vă angaja.

În timpul unei demonstrații sau versiuni de încercare, puteți explora caracteristicile unei platforme și puteți determina dacă software-ul se aliniază cu nevoile și modelul de afaceri. În plus, vă oferă oportunitatea de a evalua ușurința de utilizare a platformei și calitatea suportului oferit de furnizor. Toate acestea vor asigura că puteți lua o decizie informată că platforma îndeplinește nevoile dumneavoastră de suport și se aliniază cu viziunea dumneavoastră. Uneori chiar și software-ul help desk gratuit ar putea fi suficient pentru a îndeplini nevoile dumneavoastră.

Concluzie

În concluzie, alegerea unei alternative la Intercom poate avea mai multe avantaje pentru companiile care necesită caracteristici mai cuprinzătoare sau planuri de prețuri mai rentabile. Companiile aleg adesea să schimbe Intercom cu alte platforme din cauza caracteristicilor limitate sau lipsă, prețurilor ridicate sau a altor nevoi pe care Intercom nu le acoperă.

Unele dintre motivele care determină companiile să caute o opțiune alternativă includ cost, set de caracteristici, experiență utilizator sau personalizare limitată. Pentru a alege cea mai bună alternativă la Intercom pentru afacerea dumneavoastră, evaluați mai mulți factori, cum ar fi dimensiunea bazei de clienți, nișa țintă, scalabilitatea platformei și multe altele. Aruncați o privire la caracteristicile pe care le oferă fiecare alternativă pentru a asigura că va oferi comunicare eficace și fără probleme, precum și analiză și raportare cuprinzătoare care vă va măsura performanța și vă va identifica zonele care necesită îmbunătățiri.

LiveAgent se remarcă ca una dintre cele mai bune alternative la Intercom, oferind o gamă largă de caracteristici și beneficii care includ opțiuni mai cuprinzătoare de suport multi-canal, gestionare avansată de bilete, portale de clienți personalizabile, planuri de prețuri rentabile și multe altele. LiveAgent este o opțiune excelentă care vă poate ajuta să transformați help desk-ul prin îmbunătățirea productivității echipei, raționalizarea comunicării și oferirea unui serviciu excelent pentru clienți. Deci de ce să nu încercați LiveAgent pentru dumneavoastră și să vedeți cum vă poate ajuta să duceți serviciul dumneavoastră pentru clienți la următorul nivel?