Top 16 alternative la HubSpot pentru CRM și servicii pentru clienți în 2025

Un ghid complet cu cele mai bune alternative la HubSpot

HubSpot Service Hub este un jucător popular în serviciile pentru clienți, vânzări și marketing. Peste 160.000 de clienți se încredință în instrumentele HubSpot, inclusiv sistemele de ticketing și CRM.

Dar HubSpot are mulți concurenți. Articolul următor examinează 16 alternative la HubSpot, prețurile și funcționalitățile cheie. Poate veți găsi noua voastră platformă de servicii pentru clienți.

De ce să luați în considerare alternative la HubSpot?

A susține că HubSpot nu are o prezență pozitivă pe piață ar fi nu doar inexact, ci și necinstit. Cu toate acestea, ca și în cazul oricărui alt software de servicii pentru clienți, nu este fără defecte și dezavantaje care determină clienții să caute alte opțiuni.

Una dintre problemele comune ale clienților este prețurile HubSpot. Deși este un software robust, clienții se găsesc depășind bugetele lor încercând să-și permită. Mulți au declarat că software-ul pur și simplu nu era suficient de personalizabil sau nu oferea suficiente funcționalități pentru a fi considerat demn de prețul cerut.

O altă problemă pe care clienții o pot întâmpina este utilizarea frecventă de jargon și terminologie specifică mărcii de HubSpot. Deși branding-ul este important și poate ajuta la crearea unei experiențe distincte pentru clienți, HubSpot tinde să exagereze. Aceasta înseamnă că clienții ar putea trebui să descifreze terminologia încercând să navigheze o suită de software altfel complexă și uneori confuză.

Desigur, cu aproape două decenii de experiență, HubSpot Service Hub cu siguranță face bine multe lucruri. Mulți oameni jură pe baza cunoștințelor sale extinse și a sistemului de ticketing personalizabil. În cele din urmă, se reduce la găsirea unui sistem help desk care acoperă nevoile și cerințele dvs. specifice.

Ce factori esențiali trebuie evaluați atunci când alegeți alternative la HubSpot?

Setul de funcționalități și funcționalitate

Atunci când căutați o alternativă la HubSpot, unul dintre cei mai semnificativi factori de decizie include suita de funcționalități și funcționalități pe care o oferă. Înainte de a vă angaja cu o singură platformă, evaluați care funcționalități are nevoie afacerea dvs. pentru a funcționa, și apoi adăugați pe acelea care vor face fluxurile de lucru zilnice de vânzări mai raționale și mai eficiente.

De exemplu, decideți că funcționalități precum un sistem de ticketing, editor drag-and-drop, planificator de întâlniri, urmărire vizitatori și o anumită funcție de telefonie sunt necesare pentru ca echipa dvs. de servicii pentru clienți să funcționeze. Sigur, ați putea opri aici, dar de ce nu să căutați mai mult? În această etapă, ar trebui să luați în considerare funcționalități suplimentare precum bilete fuzionabile și contacte nelimitate pentru a raționaliza procesul de vânzări. Pe lângă asta, puteți lua în considerare adăugarea mai multor canale multilingve și rețele sociale la sistemul dvs. de ticketing. Dacă ați decis asupra unei funcții de centru de apeluri, de ce nu să căutați o alternativă la HubSpot care conține IVR, apeluri video și istoric de apeluri nelimitat?

Nu vă mulțumiți cu minimul care ține centrul dvs. de contact în picioare, ci urmăriți eficiența operațională și luați în considerare software cu o gamă largă de funcționalități care pot ridica experiența nu doar pentru echipa dvs. de suport, ci mai ales pentru clienții dvs.

Prețuri și valoare pentru bani

Deși plata pentru calitate este cu siguranță o chestiune, nu vă depășiți bugetul doar pentru că pare lucrul potrivit de făcut. Examinați cu atenție structura de prețuri și planurile unui software înainte de a cumpăra. Cumpărarea oricărui produs SaaS este un compromis între banii pe care sunteți dispuși să-i cheltuiți și funcționalitățile pe care le oferă software-ul. Deci nu gândiți că opțiunea cea mai ieftină este întotdeauna cea potrivită. Căutați acel echilibru între funcționalitate substanțială și accesibilitate. În acest fel, puteți decide asupra unei alternative la HubSpot care se potrivește nu doar nevoilor centrului dvs. de contact, ci și bugetului dvs.

Capacități de integrare

Atunci când oferiți servicii pentru clienți, este probabil că veți avea nevoie de unele aplicații terțe pentru a face procesul de afaceri mai eficient și mai convenabil. Căutați o alternativă la HubSpot care nu doar are un număr substanțial de integrări, ci se conectează ușor și la aplicațiile pe care le folosiți cel mai mult. Amintiți-vă, calitatea peste cantitate. Având sute de integrări nu înseamnă neapărat că veți putea conecta toate aplicațiile pe care doriți să le folosiți.

Pe lângă asta, căutați actualizări de integrare; ar trebui probabil să optați pentru o soluție care adaugă continuu la integrările sale, deoarece arată că echipa de dezvoltare este receptivă la nevoile clienților lor.

Personalizare și flexibilitate

După cum am stabilit deja, software-ul help desk nu este o soluție universală. Atunci când luați în considerare o alternativă la HubSpot, căutați opțiunile sale de personalizare și flexibilitate. Puteți să o faceți a voastră? Va putea suporta nevoile agenților dvs. de servicii pentru clienți și ale afacerii dvs.?

Acestea sunt întrebări valide pe care trebuie să vă le puneți pentru a vă asigura că nu veți regreta investiția mai târziu.

Experiență utilizator și ușurință în utilizare

Probabil că veți fi de acord că implementarea unei alternative la HubSpot nu ar trebui să necesite ca toți agenții dvs. de servicii pentru clienți să aibă o diplomă în inginerie doar pentru a o folosi. Desigur, cu cât software-ul este mai complex, cu atât curba de învățare este mai abruptă. Cu toate acestea, implementarea chiar și a unei platforme complexe poate fi ușoară și fără probleme dacă designul său ține cont de utilizator. Atunci când luați în considerare o soluție, căutați pe acelea care se adresează atât persoanelor mai puțin versate în tehnologie, cât și specialiștilor care pot adăuga cod personalizat.

Scalabilitate și spațiu pentru creștere

Majoritatea afacerilor se străduiesc pentru creștere. Atunci când alegeți o alternativă la HubSpot, luați întotdeauna în considerare scalabilitatea software-ului. În acest fel, nu veți fi surprinși atunci când brusc trebuie să faceți upgrade de la un plan de bază la o versiune enterprise. Pe de altă parte, s-ar putea să descoperiți că abonamentul dvs. este prea extins pentru nevoile dvs. Nu vă blocați în bucla nesfârșită de argumente cu suportul pentru clienți și așteptarea ajustării abonamentului. Alegeți o platformă care poate crește ușor în sus sau în jos, pe baza nevoilor dvs. unice.

Suport pentru clienți și resurse

În sfârșit, dar cu siguranță nu în ultimul rând, citiți despre suportul pentru clienți al unei alternative la HubSpot. O companie este la fel de bună ca serviciul ei pentru clienți. Chiar dacă o soluție de software pare a fi cea perfectă pentru dvs., dacă vine cu un serviciu pentru clienți slab, evitați-o.

Pe lângă disponibilitatea unei echipe de servicii pentru clienți, asigurați-vă că soluția aleasă are o bază de cunoștințe extinsă cu ghiduri de depanare, tutoriale și forumuri pentru clienți. În acest fel, puteți fi siguri că platforma face tot posibilul pentru a prioritiza nevoile clienților lor.

Un grafic de comparație al celor mai bune 5 alternative la HubSpot

Cele 16 cele mai bune alternative la HubSpot

1. LiveAgent

LiveAgent este o alternativă bine stabilită la HubSpot cu peste 130 de funcționalități puternice care asigură o experiență omnichannel. Deși este plin de funcționalități și integrări, LiveAgent este o soluție ușor de utilizat și accesibilă pentru afaceri din întreaga lume. Software-ul help desk al LiveAgent permite miilor de clienți să ofere cea mai bună experiență pentru clienți.

Funcționalități LiveAgent:

• Sistem de ticketing
• Gestionarea contactelor clienților
• Capacități multilingve
• Gestionarea rețelelor sociale
• Funcții de automatizare
• Gestionarea bazei de cunoștințe
• Gestionarea relațiilor cu clienții (CRM)
• Software centru de apeluri
• IVR
• Inbox unificat
• Funcții de colaborare
• Funcții avansate de raportare
• Chat în direct
• Gestionarea conținutului

Integrări cheie: Puteți asocia LiveAgent cu peste 200 de aplicații terțe. Favoritele clienților includ Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign și multe altele.

Avantaje:

• Personalizare extinsă
• Ușor de configurat și utilizat
• Prețuri accesibile
• Instrumente de suport pentru clienți omnichannel

Dezavantaje:

• Un număr mare de funcționalități înseamnă o curbă de învățare abruptă
• Imposibil de a se conecta în doi browseri cu același cont în același timp

Cel mai bun pentru: LiveAgent ajută la furnizarea unui bun serviciu pentru clienți pentru mulți clienți din întreaga lume. Această alternativă versatilă la HubSpot este cea mai potrivită pentru afaceri mici și medii; cu toate acestea, companiile la scară largă o găsesc la fel de utilă. Majoritatea clienților LiveAgent lucrează în eCommerce, educație, finanțe, călătorii și ospitalitate, și tehnologie.

Prețuri LiveAgent: LiveAgent oferă patru niveluri principale de prețuri plătite, plus un plan Gratuit care oferă o varietate de funcționalități cu unele limitări. Planurile plătite încep cu nivelul Small pentru 15 USD pe agent pe lună și continuă cu planul Medium pentru 29 USD pe agent pe lună. Planurile mai scumpe constau din pachetul Large pentru 49 USD pe agent pe lună și nivelul Enterprise pentru 69 USD pe agent pe lună.

Înainte de a vă angaja cu un plan plătit, puteți testa LiveAgent cu o versiune de încercare de 30 de zile.

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud este unul dintre competitorii bine cunoscuți ai HubSpot. Software-ul lor ajută la stimularea angajamentului pe întreaga călătorie a clienților și ajută peste 150.000 de clienți din întreaga lume să aducă servicii personalizate clienților lor.

Funcționalități Salesforce Service Cloud:

• Automatizarea fluxului de lucru
• Urmărirea conversiilor
• Rutare omnichannel
• Canale de rețele sociale
• Funcții de raportare și analiză
• Gestionarea biletelor
• CRM

Integrări cheie: Salesforce Service Cloud oferă integrări cu multe instrumente terțe, inclusiv Shopify, Asana, Trello, MailChimp, Twilio și Scoro.

Avantaje:

• Set cuprinzător de instrumente de suport pentru clienți
• Rapoarte personalizate extinse
• Personalizabil

Dezavantaje:

• Interfață ușor confuză
• Poate deveni destul de scump
• Poate fi provocator pentru utilizatorii noi

Cel mai bun pentru: Salesforce Service Cloud este potrivit pentru companii de toate dimensiunile. Deși adaptat pentru eCommerce, mulți utilizatori Salesforce Service Cloud se specializează în finanțe, fabricație, educație, tehnologie și sănătate.

Prețuri Salesforce Service Cloud: Puteți alege din patru opțiuni de prețuri diferite pe care le oferă Salesforce Service Cloud. Nivelul Starter costă 25 USD pe utilizator pe lună, facturat anual; nivelul Professional costă 75 USD pe utilizator pe lună, facturat anual; cel mai popular nivel Enterprise costă 150 USD pe utilizator pe lună, facturat anual; iar cel mai scump plan Unlimited ajunge la 300 USD pe utilizator pe lună, facturat anual.

Dacă doriți să încercați Salesforce Service Cloud înainte de a face o achiziție, puteți vă înscrie pentru versiunea lor de încercare de 30 de zile.

3. Zendesk

Cu o bază de clienți de peste 50.000, Zendesk este o alternativă populară la HubSpot. Zendesk se mândrește cu crearea unei experiențe holistice pentru clienți și ajutarea afacerilor din întreaga lume să ofere un serviciu excelent pentru clienți.

Funcționalități Zendesk:

• Gestionarea biletelor
• Baza de date a clienților
• Configurarea fluxului de lucru
• Portal de auto-serviciu
• Chat în direct
• Comunicare multicanal

Integrări cheie: Zendesk oferă multe integrări pentru a vă bucura. Unele dintre ele sunt Trello, Harvest, RingCentral, Shopify, Slack și Jira.

Avantaje:

• Raportare avansată în timp real
• Fluxuri de lucru personalizabile
• Capacități multicanal

Dezavantaje:

• Suport pentru clienți insuficient
• Scalabilitate limitată
• Lipsă de flexibilitate

Cel mai bun pentru: Zendesk este cel mai potrivit pentru companii mai mari și de dimensiuni medii din diverse industrii, inclusiv sănătate, servicii financiare, eCommerce și călătorii și ospitalitate.

Prețuri Zendesk: Dacă luați în considerare Zendesk, puteți alege din patru planuri de prețuri. Support Team costă 19 EUR pe agent/lună, Suite Team vă va costa 49 EUR pe agent/lună, Suite Growth costă 79 EUR pe agent/lună, iar Suite Professional ajunge la 99 EUR pe agent/lună. Pentru a obține o ofertă pentru cel mai mare plan al Zendesk, nivelul Enterprise, contactați echipa lor de vânzări.

Înainte de a cumpăra oricare dintre abonamente, puteți încerca Zendesk cu o versiune de încercare de 14 zile.

4. Freshdesk

Freshdesk este una dintre alternativele CRM HubSpot celebre în industrie. Peste 60.000 de clienți o folosesc pentru a unifica și raționaliza comunicarea clienților și pentru a oferi un suport excepțional.

Funcționalități Freshdesk:

• Tablou de bord activități
• Integrare marketing rețele sociale
• Configurarea fluxului de lucru
• Software ticketing
• Gestionarea bazei de cunoștințe
• Raportare în timp real

Integrări cheie: Freshdesk vă permite să conectați suita lor de instrumente la multe instrumente terțe, inclusiv Slack, Jira, Asana, Shopify, MailChimp și Twilio.

Avantaje:

• Instrumente de colaborare
• Capacități de monitorizare a apelurilor
• Interfață ușor de utilizat

Dezavantaje:

• Flexibilitate limitată
• Poate fi puțin lent
• Personalizare insuficientă

Cel mai bun pentru: Freshdesk este potrivit pentru afaceri de toate dimensiunile, inclusiv startup-uri și echipe mici. Puteți găsi majoritatea clienților Freshdesk în retail, tehnologie, eCommerce, finanțe și educație.

Prețuri Freshdesk: Freshdesk oferă un pachet Gratuit cu unele funcționalități limitate. Pe lângă asta, puteți alege din planul Growth pentru 15 EUR pe utilizator pe lună facturat anual, planul Pro pentru 49 EUR pe utilizator pe lună facturat anual, și planul Enterprise pentru 79 EUR pe utilizator pe lună facturat anual.

Înainte de a alege unul dintre planurile plătite, puteți vă familiariza cu software-ul cu versiunea de încercare de 21 de zile a Freshdesk.

5. Zoho Desk

Zoho Desk este o platformă de servicii pentru clienți bazată pe web cu peste 100.000 de clienți în întreaga lume. Se concentrează în principal pe simplificarea operațiunilor zilnice de suport pentru clienți și îmbunătățirea relațiilor cu clienții.

Funcționalități Zoho Desk:

• Chat în direct
• Baza de date a clienților
• Urmărirea interacțiunilor
• Gestionarea biletelor
• Portal de auto-serviciu
• Raportare și analiză

Integrări cheie: Printre cele mai notabile integrări ale Zoho Desk, puteți găsi Pipedrive, Slack, WooCommerce, Aircall, Salesloft și Alegra.

Avantaje:

• Instrumente de suport pentru clienți multicanal
• Prețuri accesibile
• Interfață intuitivă

Dezavantaje:

• Personalizare limitată
• Funcții de marketing insuficiente
• Căutare de bilete limitată

Cel mai bun pentru: Suita de instrumente Zoho Desk este utilizată în multe industrii, inclusiv tehnologie, eCommerce, retail, educație și servicii financiare. Se adresează afacerilor de toate dimensiunile.

Prețuri Zoho Desk: Atunci când decideți să încercați Zoho Desk, puteți alege din trei opțiuni de prețuri. Prima este planul Standard cu unele funcționalități de bază pentru 14 EUR pe utilizator/lună, al doilea este cel mai popular plan Professional pentru 23 EUR pe utilizator/lună, și în sfârșit planul Enterprise pentru 40 EUR pe utilizator/lună.

Dacă doriți să testați software-ul pentru dvs., puteți vă înscrie pentru o versiune de încercare de 15 zile.

6. Intercom

Intercom este o platformă bine stabilită de servicii pentru clienți și automatizare marketing care ajută peste 25.000 de afaceri să rezolve problemele clienților.

Funcționalități Intercom:

• Automatizare avansată
• Gestionarea inbox-ului
• Asistent virtual
• Automatizarea fluxului de lucru
• Chat în direct
• Metrici de performanță

Integrări cheie: Intercom oferă un catalog extins de integrări disponibile. Unele dintre ele sunt Aircall, Jira, Stripe, WhatsApp, Polytomic și Shopify.

Avantaje:

• Automatizare avansată
• Raportare și analiză robuste
• Dezvoltare și îmbunătățiri continue

Dezavantaje:

• Suport pentru clienți insuficient
• Editare limitată a bazei de cunoștințe
• Costul este destul de ridicat

Cel mai bun pentru: Modelul de afaceri al Intercom este cel mai potrivit pentru afaceri mai mari cu multe cereri de clienți. Software-ul este folosit în principal în eCommerce, dezvoltare de software, finanțe și sănătate.

Prețuri Intercom: Cele trei pachete de prețuri ale Intercom includ planul Starter, care vă va costa 74 USD pe lună facturat anual. Celelalte două planuri mai extinse Pro și Premium vin cu prețuri personalizate, deci va trebui să contactați echipa de vânzări a Intercom pentru a discuta.

Cu toate acestea, înainte de a vă angaja cu un plan plătit, puteți încerca Intercom cu o versiune de încercare de 14 zile.

7. Help Scout

Help Scout este o alternativă la HubSpot care se mândrește cu accesibilitatea și ușurința în utilizare. Cu o bază de clienți de peste 12.000, Help Scout revoluționează tot ceea ce știți despre un inbox.

Funcționalități Help Scout:

• Instrumente de colaborare
• Gestionarea cunoștințelor
• Portal de auto-serviciu
• Șabloane personalizabile
• Inbox partajat
• Chat în direct

Integrări cheie: Puteți conecta contul Help Scout cu multe aplicații terțe, inclusiv Shopify, Magento, MailChimp, Jira, Slack și Salesforce.

Avantaje:

• Răspunsuri automate
• Inbox partajat colaborativ
• Ușor de configurat și utilizat

Dezavantaje:

• Aplicația mobilă poate fi instabilă
• Lipsă de sistem de ticketing fiabil
• Poate fi puțin lent

Cel mai bun pentru: Help Scout se poate întâlni în afaceri mici și medii. În ceea ce privește industriile lor, clienții Help Scout tind să lucreze în tehnologie, sănătate, educație și eCommerce.

Prețuri Help Scout: Nivelul de prețuri Standard cel mai ieftin al Help Scout costă 20 USD pe utilizator pe lună, facturat anual. Puteți alege și nivelul extins Plus care costă 40 USD pe utilizator pe lună, facturat anual. A treia opțiune este nivelul Pro care ajunge la 65 USD pe utilizator pe lună, facturat anual.

Înainte de a alege un pachet plătit, puteți încerca software-ul Help Scout gratuit cu o versiune de încercare de 15 zile.

8. Front

Front este o alternativă la HubSpot care se străduiește să unifice și să raționalizeze toate conversațiile clienților și să ajute la furnizarea celui mai bun suport. Cu peste 8.000 de afaceri care se încredință acestui software, Front este un jucător bine stabilit în industrie.

Funcționalități Front:

• Portal de auto-serviciu
• Tablou de bord activități
• Capacități multicanal
• Baza de date a clienților
• Gestionarea biletelor
• Chat în direct

Integrări cheie: Front se asociază cu multe instrumente terțe inclusiv Asana, Slack, Salesforce, Twilio, Shopify și Trello.

Avantaje:

• Automatizare
• Instrumente de colaborare
• Ușor de configurat

Dezavantaje:

• Clientul web poate fi puțin lent
• Funcție de arhivare a e-mailurilor greoaie
• Poate deveni destul de scump

Cel mai bun pentru: Afaceri de toate dimensiunile folosesc Front; cu toate acestea, majoritatea clienților săi constau din afaceri mici și medii. Puteți găsi în principal în tehnologie, sănătate, eCommerce și servicii juridice.

Prețuri Front: Front împarte prețurile în două categorii. Prima este concepută pentru echipe mici și include planul de prețuri Starter. Costă 19 USD pe scaun/lună. Cealaltă categorie este potrivită pentru majoritatea afacerilor și constă din trei niveluri de prețuri: Growth pentru 59 USD pe scaun/lună, Scale pentru 99 USD pe scaun/lună, și Premier pentru 299 USD pe scaun/lună.

Puteți, de asemenea, testa Front înainte de a alege un plan plătit. Software-ul este disponibil pentru dvs. prin înscrierea pentru o versiune de încercare de 7 zile.

9. Gorgias

Gorgias se mândrește cu peste 11.000 de clienți în întreaga lume. Software-ul de servicii pentru clienți al Gorgias a fost conceput cu eCommerce în minte, deci nu este surprinzător că face senzație în industrie.

Funcționalități Gorgias:

• Capacități multicanal
• Chat în direct
• Gestionarea biletelor
• Integrare rețele sociale
• Configurarea fluxului de lucru
• Macrocomenzi și șabloane personalizabile

Integrări cheie: Gorgias este compatibil cu multe aplicații care ajută clienții în principal cu afacerea lor de eCommerce. Unele dintre ele includ Slack, Shopify, Magento, BigCommerce, CallHippo, Konnektive și altele.

Avantaje:

• Integrări cu platforme eCommerce
• Instrumente de colaborare
• Ușor de configurat și utilizat

Dezavantaje:

• Suport pentru clienți insuficient
• Poate deveni destul de scump
• Software ticketing insuficient

Cel mai bun pentru: Software-ul Gorgias este conceput și dezvoltat continuu cu mărci de eCommerce de toate dimensiunile.

Prețuri Gorgias: Gorgias oferă cinci planuri principale de prețuri, precum și add-on-uri. Veți plăti 10 USD pentru 50 de bilete pe lună cu planul Starter, 60 USD pentru 300 de bilete pe lună cu planul Basic, 360 USD pentru 2000 de bilete pe lună cu planul Pro, și 900 USD pentru 5000 de bilete cu planul Advanced. Dacă sunteți interesat de un pachet de prețuri care oferă și mai multe funcționalități, contactați echipa de vânzări a Gorgias cu privire la prețurile Enterprise.

Folosind versiunea de încercare de 7 zile a Gorgias, puteți testa software-ul înainte de a cumpăra un plan plătit.

10. Groove

Groove este un software de servicii pentru clienți cu scopul de a aduce funcționalități de înaltă calitate pentru afaceri mici din întreaga lume.

Funcționalități Groove:

• Gestionarea bazei de cunoștințe
• Chat în direct
• Gestionarea biletelor
• Baza de date a clienților
• Configurarea fluxului de lucru
• Urmărirea interacțiunilor

Integrări cheie: Repertoriul de integrări al Groove include MailChimp, Slack, Stripe, Shopify, Jira, Recharge și altele.

Avantaje:

• Instrumente de colaborare
• Funcții de construire a fluxului
• Interfață ușor de utilizat

Dezavantaje:

• Fără rapoarte personalizate
• Coliziune regulată a agenților
• Instrument insuficient de urmărire a vizitatorilor site-ului

Cel mai bun pentru: Ca alternativă la HubSpot, Groove este cea mai potrivită pentru companii SaaS mici și medii.

Prețuri Groove: Groove oferă clienților săi trei pachete principale de prețuri: planul Starter pentru 12 USD pe utilizator pe lună facturat anual, planul Plus pentru 20 USD pe utilizator pe lună facturat anual, și cel mai extins plan Pro pentru 40 USD pe utilizator pe lună facturat anual.

Pe lângă nivelurile de abonament plătite, Groove vă permite să testați software-ul cu o versiune de încercare de 7 zile.

11. MailChimp

MailChimp este un instrument popular de automatizare a e-mailului și marketingului cu o lungă istorie în industrie. Cu o bază de clienți uimitoare de peste 12 milioane, MailChimp a cu siguranță făcut o impresie asupra tuturor celor care au încercat-o.

Funcționalități MailChimp:

• Instrumente de gestionare a campaniilor de e-mail
• Constructor de călătorie a clienților
• Funcții de marketing SMS
• Analiză campaniilor
• Instrumente de marketing inbound
• Funcții de automatizare marketing

Integrări cheie: Instrumentele de marketing prin e-mail ale MailChimp sunt compatibile cu multe aplicații terțe, inclusiv Shopify, Matcha, Firebase, Open Table, ConvertFlow și FeedOtter.

Avantaje:

• Prețuri accesibile
• Automatizare avansată
• Capacități de marketing SMS

Dezavantaje:

• Suport pentru clienți insuficient
• Personalizare limitată
• Opțiuni de design șablon de e-mail restricționate

Cel mai bun pentru: Software-ul MailChimp este cel mai potrivit pentru companii mici și medii. Îl puteți găsi în mod obișnuit în retail, eCommerce, organizații nonprofit și organizații bazate pe servicii.

Prețuri MailChimp: MailChimp oferă un plan Gratuit care are unele limitări, dar echipele de marketing cu bugete mai mici pot găsi în continuare util. Planurile plătite încep cu pachetul Essentials, care este gratuit pentru o lună și apoi începe de la 11,99 EUR/lună pe baza a 500 de contacte. Nivelul următor este Standard, care este, de asemenea, gratuit pentru o lună și apoi începe de la 18,44 EUR/lună pe baza a 500 de contacte. Cel mai scump nivel pe care MailChimp îl oferă este planul Premium, care costă 322,77 EUR/lună pe baza a 10.000 de contacte.

Utilizarea gratuită de o lună a pachetului Essentials sau Standard acționează ca perioada de versiune de încercare a MailChimp.

12. ZoomInfo

ZoomInfo este o combinație între o bază de date extinsă de afaceri și software axat pe creștere cu peste 20.000 de clienți dedicați în întreaga lume.

Funcționalități ZoomInfo:

• Liste de contacte
• Instrumente de prospectare
• Segmentare avansată
• Integrare CRM
• Informații de piață
• Raportare

Integrări cheie: ZoomInfo este compatibil cu multe instrumente terțe, inclusiv Salesforce, Snowflake, Avaya, Slack, Marketo și Pipedrive.

Avantaje:

• Bază de date extinsă și actualizată regulat
• Capacități de căutare robuste
• Instrumente avansate de prospectare și țintire

Dezavantaje:

• Interfața poate fi dificil de navigat
• Cost
• Suportul pentru clienți uneori durează mult timp să răspundă

Cel mai bun pentru: Software-ul ZoomInfo a fost dezvoltat cu afaceri moderne în minte. Este potrivit pentru companii de toate dimensiunile, inclusiv startup-uri și operațiuni la nivel de întreprindere. Puteți găsi clienții ZoomInfo în domenii precum HR și recrutare, vânzări, eCommerce și multe altele.

Prețuri ZoomInfo: ZoomInfo are prețuri personalizate. Pentru a obține o ofertă personalizată, contactați echipa de vânzări a ZoomInfo. Cu toate acestea, înainte de a cumpăra un abonament, puteți încerca ZoomInfo cu versiunea lor de încercare de 14 zile.

13. ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect este o soluție de acces la distanță și suport mobil, anterior Control. Cu capacitățile sale de acces la distanță pe deplin funcționale și funcțiile avansate, este un activ valoros în multe companii IT.

Funcționalități ConnectWise ScreenConnect:

• Controale de acces/permisiuni
• Acces la mai mulți monitoare
• Chat în timp real
• Transfer de fișiere
• Înregistrare ecran
• Partajare ecran

Integrări cheie: ConnectWise ScreenConnect oferă următoarele aplicații terțe: Acronis, Freshdesk, Zendesk, SolarWinds și Microsoft Outlook.

Avantaje:

• Capacități excelente de acces la distanță
• Ușor de implementat
• Funcție rapidă și fiabilă de partajare a ecranului

Dezavantaje:

• Integrări limitate
• Poate deveni destul de scump
• Fără rapoarte personalizate

Cel mai bun pentru: ConnectWise ScreenConnect poate fi utilizat de afaceri mici și mari. Cel mai frecvent caz de utilizare al acestui software este depanarea problemelor în companii de suport IT și alte afaceri axate pe tehnologie.

Prețuri ConnectWise ScreenConnect: Pentru a utiliza ConnectWise ScreenConnect, puteți opta pentru planul One cu o restricție de licență unică. Cu acest plan, un singur utilizator poate face o conexiune pentru 27 USD. Nivelul următor este Standard care permite unui utilizator să facă 3 conexiuni simultane pentru 42 USD. Ultimul plan – Premium permite unui utilizator să facă 10 conexiuni simultane pentru 52 USD.

Puteți încerca ConnectWise ScreenConnect cu o versiune de încercare de 14 zile.

14. Pipedrive

Pipedrive este o platformă CRM bine cunoscută cu multe funcții de vânzări. Această alternativă la HubSpot ajută peste 100.000 de companii din întreaga lume să-și crească afacerea și să aducă mai mult venit.

Funcționalități Pipedrive:

• Chat în direct
• Automatizare marketing
• Automatizare vânzări
• Constructor vizual de pipeline de vânzări
• Calificarea potențialilor clienți
• CRM

Integrări cheie: Pipedrive se integrează cu diverse aplicații terțe inclusiv Slack, Twilio, Wiza, Paperflite, Skyvia și Asana.

Avantaje:

• Pipeline-uri personalizabile
• Raportare robustă a vânzărilor
• Informații extinse despre clienți și urmărire vizitatori

Dezavantaje:

• Lipsă de telefonie încorporată
• Poate deveni destul de scump
• Personalizare limitată a platformei

Cel mai bun pentru: Pipedrive este popular în principal în rândul companiilor mici și medii. Clienții lor lucrează în principal în vânzări, marketing, imobiliare și eCommerce.

Prețuri Pipedrive: Pentru a accesa funcționalitățile Pipedrive, puteți vă abona la unul dintre următoarele planuri: Essential pentru 14,90 EUR pe utilizator/lună, planul Advanced pentru 24,90 EUR pe utilizator/lună, Professional pentru 49,90 EUR pe utilizator/lună, sau Enterprise pentru 99,00 EUR pe utilizator/lună.

Înainte de a vă înscrie la instrumentele de marketing și vânzări ale Pipedrive, puteți încerca software-ul cu o versiune de încercare de 14 zile.

15. LiveChat

LiveChat ajută peste 36.000 de clienți să reducă timpii de răspuns și să îmbunătățească satisfacția clienților.

Funcționalități LiveChat:

• Chat în direct
• Transferuri de chat
• Ticketing
• Raportare
• Criptare
• Răspunsuri pregătite

Integrări cheie: Puteți asocia LiveChat cu multe instrumente terțe, inclusiv BigCommerce, Slack, Magento, Volusion, Zapier și Klaus.

Avantaje:

• Widget de chat în direct fiabil
• Ușor de configurat și utilizat
• Suport multilingv

Dezavantaje:

• Poate deveni scump
• Automatizare limitată
• Aplicația mobilă ar putea fi optimizată mai bine

Cel mai bun pentru: LiveChat ajută afaceri de toate dimensiunile să ține pasul cu mesajele de la clienții lor. Industriile cele mai frecvente care folosesc LiveChat sunt servicii pentru clienți, eCommerce, educație, finanțe, călătorii și ospitalitate.

Prețuri LiveChat: Cel mai ieftin plan pe care LiveChat îl oferă este pachetul Starter pentru 20 USD pe agent/lună. Al doilea este nivelul Team pentru 41 USD pe agent/lună, apoi planul Business pentru 59 USD pe agent/lună. Dacă doriți să aflați despre cel mai robust plan Enterprise al LiveChat, contactați echipa lor de vânzări.

Pe lângă cele patru planuri plătite, puteți încerca LiveChat în perioada versiunii de încercare de 14 zile.

16. Omnisend

Omnisend este o alegere excelentă pentru magazinele online care caută o alternativă la HubSpot Service Hub. Este vorba despre a face marketingul prin e-mail și SMS ușor și eficace, cu instrumente care vă ajută să comunicați cu clienții dvs. într-un mod care are sens pentru marca dvs.

Funcționalități Omnisend:

• Automatizare marketing prin e-mail și SMS
• Constructori de formulare de e-mail și înregistrare drag-and-drop
• 250+ șabloane de e-mail pregătite
• Raportare și analiză
• Suport pentru clienți 24/7 pe toate planurile (inclusiv gratuit)
• 150+ integrări eCommerce

Integrări cheie: Puteți integra Omnisend cu 130+ aplicații terțe, inclusiv Shopify, WooCommerce, WordPress, Justuno, Gorgias, Wix și multe altele.

Avantaje:

• Trimitere SMS la nivel mondial
• Automatizare marketing avansată
• Suport pentru clienți 24/7 cu premii

Dezavantaje:

• Interfață disponibilă doar în limba engleză
• Personalizare limitată a platformei
• Flexibilitate limitată pentru mărci non-ecom

Cel mai bun pentru: Omnisend este perfect pentru comercianții de eCommerce care doresc să-și păstreze marketingul prin e-mail și SMS simplu, dar puternic. Este cu adevărat ușor de utilizat, deci puteți începe să trimiteți e-mailuri și texte frumoase fără a fi nevoie să fiți expert în tehnologie.

Prețuri Omnisend: Omnisend are un plan gratuit care vă permite să utilizați toate funcționalitățile sale pentru până la 250 de contacte – excelent pentru afacerile mici care abia încep. Dacă aveți mai multe contacte, planul Standard este 16 USD/lună pentru 500 de contacte, cu mai multe instrumente pentru a vă crește magazinul. Pentru magazine mai mari, planul Pro este 59 USD/lună pentru 500 de contacte, oferindu-vă tot ceea ce aveți nevoie pentru a ajunge la mulți clienți cu SMS.

Ce funcții cheie diferențiază alternativele la HubSpot?

Fiecare alternativă la HubSpot despre care am vorbit are unele funcționalități unice și funcții avansate care o fac un candidat puternic demn de luat în considerare. Pe baza tipului de afacere pe care o conduceți și a cazului dvs. specific de utilizare, funcții precum transferuri de apeluri, înregistrări de apeluri nelimitate, șabloane personalizabile, reguli de automatizare, IVR și instrumente de ticketing pot face o diferență imensă în decizia dvs.

Un alt aspect care vă poate îndrepta către cea mai potrivită alternativă la HubSpot este capacitatea de integrare. Pe lângă examinarea listei de integrări, citiți cum puteți să le conectați la software-ul help desk. Sunt integrări native? Folosesc API-uri? Dacă da, sunteți confortabil cu un astfel de sistem, sau veți avea nevoie de ajutor din partea suportului?

Deși multe funcții și capacități pot părea o chestiune de bun simț, priviți prin fisuri. Dacă pare substanțial la suprafață, săpați întotdeauna mai adânc înainte de a-ți cheltui banii. Fiți curios. Amintiți-vă, software-ul corect de servicii pentru clienți nu doar va rezista tuturor întrebărilor dvs., ci va merge dincolo.

Concluzie

Deci ce am învățat? Probabil că HubSpot poate fi un pește mare în bazin, cu toate acestea, nu este singurul. Puteți fi fericit cu HubSpot, sau sunteți doar curios cu privire la alte opțiuni care sunt disponibile.

Continuând analogia peștelui, considerați HubSpot o crap. Îl puteți observa în jur; este destul de obișnuit. Este un pește mare și poate hrăni mulți oameni, dar este destul de dificil de pregătit. Și dacă nu-l pregătiți exact corect, adesea are un gust murdar care vă poate strica cina.

LiveAgent, de exemplu, ar putea fi considerat o păstrăv curcubeu. Agil și elegant, dar totuși ușor de prins. Deși nu la fel de mare ca crapul, nu vă va lăsa flămânzi. Pe lângă asta, este incredibil de ușor de pregătit și gustul său delicios poate ridica întreaga masă la alt nivel.

Revenind din iaz acum, alternativele la HubSpot pot fi dificil de navigat. Desigur, nevoile și cerințele dvs. particulare sunt ceea ce vă va indica în cele din urmă în direcția corectă. Cu toate acestea, dacă funcții precum capacități omnichannel, design elegant și ușor de utilizat, și software de ticketing puternic sună ca ceva pe care afacerea dvs. ar putea să-l folosească, s-ar putea să încercați LiveAgent. La urma urmei, este un exemplu excelent al unui sistem help desk cuprinzător și gratuit.