Cum să utilizezi localizarea pentru a îmbunătăți experiența globală a clienților

Când a fost ultima dată când ai cumpărat ceva online? L-ai fi cumpărat dacă nu ai fi putut citi descrierea produsului pentru că era într-o limbă pe care nu o înțelegi? Ce s-ar fi întâmplat dacă nu ai fi fost sigur că ai putea trimite articolul la tine? Sau ce s-ar fi întâmplat dacă nici măcar nu ai fi putut vedea prețul în valuta ta?

Dacă ai fi fost suficient motivat să faci o achiziție, ai putea încerca să obții informațiile necesare folosind Google Translate sau să ceri cuiva să te ajute, dar să fim sinceri – ai fi fost mult mai probabil să optezi pentru o altă opțiune, una care este disponibilă în limba ta, valuta și țara ta. Aici intervine localizarea.

Ce este localizarea?

Eforturile de localizare ar putea suna ca o formă specializată de traducere. Instrumentul este cu adevărat mult mai mult decât atât, deoarece are potențialul de a depăși barierele lingvistice și culturale. Traducerea este o parte importantă a procesului de localizare, dar este utilizată în principal pentru a obține un avantaj competitiv prin înțelegerea și utilizarea oportunităților de a ajunge la consumatorii globali pe piețe de nișă.

Procesul de localizare a mărcii tale necesită o analiză a fiecărei noi piețe țintă, precum și o adaptare a aspectelor cum ar fi planul tău de vânzări. Pe lângă această adaptare, ai nevoie și de o strategie UX care să susțină experiența mărcii utilizatorului pe fiecare piață (și limbă nativă) pe care o vizezi.

Când mărcile vizează piețe noi și străine, vorbirea limbii țintei locale este critică pentru succes. Și acolo intervine o strategie solidă de localizare pentru a face mesajul tău de marcă să sune nativ și să te ajute să te conectezi cu noua ta audiență țintă.

De ce este localizarea importantă pentru experiența clienților?

Majoritatea mărcilor care intră pe piața globală subestimează puterea localizării. Oferirea de conținut personalizat care să răspundă nevoilor în schimbare ale clienților tăi și oferirea lor de suport help desk în limba lor nativă merge dincolo de stimulentele monetare cum ar fi reducerile sau programele de loialitate.

Conform NewVoiceMedia, experiențele slabe ale clienților costă companiile până la 62 de miliarde de dolari pe an. Acest lucru poate fi evitat prin localizarea ofertei tale de experiență a clienților vorbind limba clientului tău.

Când utilizezi imagini și terminologie cultural adecvate (pe care ar trebui să le determini atunci când stabilești o strategie de localizare), asiguri că experiența utilizatorului este cât mai prietenoasă și eficientă posibil pentru piața ta țintă. La urma urmei, cu cât mai ușor pot naviga clienții tăi pe site-ul tău și interacționa cu tine, cu atât mai probabil este ca aceștia să rămână și să devină clienți loiali.

Cum să utilizezi localizarea pentru a îmbunătăți experiența globală a clienților

Acum că ai o înțelegere mai bună a ceea ce implică eforturile de localizare și de ce este important să localizezi experiența clienților tăi împreună cu site-ul web și mesajele mărcii tale, să analizez câteva moduri dovedite de a valorifica puterea localizării pentru a îmbunătăți experiența globală a clienților.

Email

Este mult mai ușor să construiești relații cu clienții prin utilizarea de conținut local de înaltă calitate, pe care îl poți partaja prin email. Localizarea platformelor de marketing prin email și a conținutului local relevant, cum ar fi buletine informative, cărți electronice sau videoclipuri, nu numai că va ajuta la cultivarea relațiilor cu clienții, dar va ajuta și la îmbunătățirea scorului tău SEO. LiveAgent este un software excelent de gestionare a emailului în acest sens, deoarece oferă multe șabloane de email cu care poți începe rapid. Includerea contribuțiilor din surse locale pentru a te ajuta să vorbești mai bine limba publicului tău ar putea ajuta și ea. Construirea de linkuri cu surse locale este un alt mod de a te ajuta să te identifici ca local în nișa ta și de a atrage mai mult trafic organic.

Rețele sociale

Audiența țintă pe care o servești pe platformele de rețele sociale ar putea avea preferințe de interacțiune diferite, în funcție de contextul lor cultural și lingvistic. Prin urmare, adaptarea la specificul rețelelor sociale poate fi benefică, deoarece oferă o oportunitate de a te angaja cu clienții potențiali, ceea ce, la rândul său, ajută la îmbunătățirea reputației mărcii, îmbunătățește ratele de retenție a clienților și încurajează afacerile repetate.

Scopul localizării rețelelor sociale ar trebui să fie crearea de conținut cultural adecvat care să prezinte povestea și misiunea mărcii tale. Este esențial să asiguri că conținutul pe care îl produci aici apelează la audiența ta țintă pe un nivel emoțional, dar ține minte că nu ar trebui să-i bombardezi cu prea multe postări.

Optimizarea pentru motoarele de căutare

Se estimează că aproximativ 46% din utilizatorii de internet preferă să utilizeze funcții de căutare locală. În zilele noastre, algoritmii se concentrează pe versiunile localizate ale site-urilor web pentru a oferi consumatorilor rezultate din zona lor. Există, de asemenea, unii factori de clasare specifici verticali pe care Google îi utilizează, ceea ce restrânge și mai mult rezultatele pe care consumatorii le sunt prezentați.

Deci, ce înseamnă toate acestea? Înseamnă că site-urile web localizate acum se clasează mai sus pe paginile de rezultate ale motoarelor de căutare în comparație cu site-urile nelocalizate care nu oferă informații în limba locală.

Pentru a asigura că marca ta este inclusă în acele rezultate, va trebui să te evidențiezi în ochii motoarelor de căutare utilizând strategii inteligente care includ etichete Hreflang, subfolders și subdomenii. Site-ul tău trebuie, de asemenea, să se evidențieze ca un site web multilingv, pe care îl poți realiza utilizând servere locale. Deși un specialist în localizare va ști totul despre aceste detalii tehnice, acestea sunt câteva puncte de plecare pentru SEO local.

Recenzii de produse

Traducerea site-ului web și localizarea mărcii, care se bazează predominant pe înțelegerea culturală, generează răspunsuri emoționale pozitive la clienți dacă se face corect. O tactică de localizare a mărcii pe care o poți implementa este utilizarea recenziilor de produse localizate. Aceasta permite publicului tău să obțină perspective asupra produselor și serviciilor tale prin experiențele pozitive ale oamenilor cu gânduri asemănătoare.

Când traduci și localizezi recenziile tale de produse, demonstrezi integritate și transparență, ceea ce poate promova relații cu clienții, construi încredere și ajută la depășirea nuanțelor culturale și a decalajelor lingvistice dintre piața locală din care provine marca ta și piața globală.

Recenziile localizate te pot ajuta să îmbunătățești ratingurile experiență globale a clienților, deoarece promovezi incluzivitatea prin adăugarea elementului uman la fiecare etapă a călătoriei clienților. Mărcile care vizează piețe noi trebuie să-și schimbe focusul către clienți, și când localizezi elemente cum ar fi recenziile tale de produse, are un efect pozitiv și durabil asupra publicului tău.

Canale de suport pentru clienți

Oferirea de suport clienților tăi în limba lor locală este imperativă. Unul dintre cele mai bune moduri de a facilita acest lucru este prin utilizarea canalelor de suport pentru clienți accesibile la nivel local.

Să spunem, de exemplu, că te extinde pe piața kenyană, dar baza ta de acasă este în Statele Unite. Are sens să te asociezi cu un furnizor local de externalizare a serviciilor pentru clienți care operează în fusurile orare kenyane în loc să forțezi personalul tău de suport din SUA să lucreze în 3 schimburi separate de 8 ore pentru a oferi suport.

De asemenea, ar trebui să iei în considerare traducerea și localizarea conținutului chatbot-ului tău pentru piața țintă. Același lucru se aplică secțiunii FAQ a site-ului tău, toate acestea ar trebui să fie localizate profesional. În lumea noastră digitală, consumatorii tind să se îndrepte mai întâi către site-ul web al unei mărci, optând pentru funcții de auto-ajutor, cum ar fi bazele de cunoștințe ale companiei sau paginile academiei, înainte de a lua legătura cu o echipă de serviciu pentru clienți. Și acesta este motivul pentru care este critic să localizezi acest tip de conținut pentru a asigura că este aplicabil noii piețe țintă.

Platforme de comerț electronic

Conform multor studii, vânzările cu amănuntul globale vor ajunge la trilioane până în 2025. Deci, dacă nu ai pus încă în practică planuri de localizare pentru platformele tale de comerț electronic, nu există un moment mai bun pentru a începe.

Prin localizarea platformei tale de comerț online, asiguri efectiv că platforma ta de comerț electronic răspunde așteptărilor culturale și lingvistice ale noilor audiențe cu care te angajezi. Acesta este unul dintre cele mai eficiente moduri de a oferi audiențelor tale globale experiențe autentice de cumpărături online care răspund nevoilor lor unice.

Concluzie

Deși localizarea ar putea părea a fi un proces lung și scump, este cu siguranță una dintre cele mai bune investiții pentru creșterea pe termen lung pe care o poți face ca o marcă în expansiune. Pentru a oferi un serviciu excelent clienților dintr-o nouă regiune, trebuie să depășești decalajul lingvistic și cultural prin localizarea site-ului web.

Deși viitorul suportului pentru clienți se îndreaptă către canale de auto-serviciu multilingve, mărcile trebuie să implementeze în continuare strategii care se concentrează pe localizarea ofertelor pentru email, rețele sociale, optimizare pentru motoarele de căutare, recenzii de produse, canale de suport pentru clienți și platforme de comerț electronic.

Ține minte: Călătoria experiență clienților nu începe doar cu o achiziție. O călătorie cu adevărat remarcabilă a experiență globale a clienților începe în momentul în care o marcă se face vizibilă unei noi audiențe!