Descoperiți șase moduri dovedite de a interacționa cu clienții pe rețelele sociale și de a construi relații durabile care stimulează loialitatea și implicarea brandului.
Realizarea unei campanii de marketing de succes și generarea a mii de perspective este o parte a monedei comerciale. Cealaltă parte este construirea unor relații puternice cu clienții dvs. actuali pentru a-i transforma în fani entuziaști, astfel încât aceștia vor continua să se implice cu brandul dvs. în viitor și vor obține un avantaj competitiv.
Fiecare afacere pe rețelele sociale se străduiește să atragă atenția publicului țintă, deoarece rețelele sociale devin noua monedă în lumea de astazi, foarte activă. Pe măsură ce afacerile se bazează din ce în ce mai mult pe platformele de rețele sociale pentru a se angaja cu publicul, a devenit imperativ să ofere un serviciu de asistență excelent prin aceste canale.
Sunteți mai probabil să pierdeți clienți în favoarea concurenților care au o strategie de marketing pe rețelele sociale mai bună dacă nu oferiți valoare constantă clienților dvs., nu interacționați cu ei în mod regulat și nu-i faceți să se simtă speciali prin serviciul de asistență pentru clienți pe rețelele sociale.
Deci, să explorăm mai întâi motivul înainte de a trece la cum.
Cu un număr uimitor de 4,8 miliarde de utilizatori în întreaga lume, rețelele sociale au devenit o forță omniprezentă, modelând modul în care indivizii se conectează, se exprimă și se implică în era digitală.
Statisticile arată că un utilizator mediu pe canalele de rețele sociale poate acorda atenție unui conținut timp de 2,5 secunde și 1,7 secunde pe dispozitivele mobile. Adăugând combustibil focului, o mulțime de conținut se varsă în platformele sociale ale clienților dvs. în fiecare minut. Poate fi dificil să îmbunătățiți loialitatea clienților pe rețelele sociale dacă conținutul dvs. nu se remarcă.
Cu o scădere a bazei de clienți, veți:
Deci, doriți să păstrați clienții dvs. de pe rețelele sociale și să-i transformați în fani de-a lungul vieții sau doriți să pierdeți cursa în favoarea concurenților?
Este firesc să doriți să păstrați clienții ca fani loiali! Utilizând o soluție omnicanal, puteți gestiona publicul pe o rețea socială, deci ori de câte ori cineva tweetează sau comentează despre o problemă cu produsul dvs. pe Twitter, Instagram sau alte canale populare de rețele sociale, puteți înregistra aceasta în coada dvs. de bilete și răspundeți prompt.
Ca bonus, iată șase moduri suplimentare de top pentru a vă implica clienții pe rețelele sociale și a crea relații durabile.
Este una dintre cele mai mari arme din istoria omenirii pentru a atrage atenția cuiva și a-i interesa în ceea ce doriți să spuneți: Povestirea.
Dacă doriți ca publicul dvs. să se implice mai des cu brandul dvs. pe rețelele sociale, împărtășiți poveștile brandului dvs. adăugând o atingere de branding videoclipurilor și fotografiilor dvs. Aceasta oferă o consistență subtilă și subiacentă prin conectarea imaginii și a călătoriei brandului dvs. în timp.
Luați în considerare postarea de fotografii creative cu unele elemente de design pentru a atrage atenția spectatorilor dvs., și aceștia vor fi mai implicați cu brandul dvs. Gândiți-vă la aceasta ca la un amestec de conținut relevant pe care afacerea dvs. îl consideră important și la prezentarea modului în care transmiteți aceasta publicului.
Spuneți-le cum ați început brandul dvs., împărtășiți etapele importante, mărturii, parteneriate vitale și faceți-le cunoscute și eșecurile. Aceste povești vă vor ajuta să construiți o conexiune emoțională solidă cu publicul.
Ele vă pot ajuta și în marketingul de gură în gură prin introducerea brandului dvs. persoanelor apropiate. Aceasta va crește în cele din urmă notorietatea brandului dvs. și va aduce mai multe implicări.
Iată un exemplu pentru a explica punctul în care un brand de tequila și-a anunțat parteneriatul cu filmul Deadpool 2 pe canalul său de rețele sociale. Împărtășirea ceva important ca aceasta vă poate ajuta să atrageți atenția publicului dvs. și să impactați pozitiv numerele de implicare.
Atunci când împărtășiți povestea brandului dvs., ar trebui să țineți cont și de cea mai bună lungime a postărilor pe rețelele sociale pentru fiecare platformă de rețele sociale pentru a maximiza implicarea. Atrageți atenția utilizatorului oferind o anumită valoare, și veți vedea o diferență în retenție.
Uitați-vă la informațiile de mai jos pentru a obține o idee despre ce lungime de conținut este ideală pentru diferite platforme de rețele sociale:
Acestea sunt câteva sugestii din partea noastră, dar puteți adapta lungimea în funcție de cerințele dvs. După finalizare, puteți programa postările dvs. cu un instrument de gestionare a rețelelor sociale pentru o acoperire mai bună.
Rețelele sociale sunt un canal în timp real pentru feedback și comunicații. Prin urmare, trebuie să cereți feedback-ul clienților dvs. în mod regulat pentru a afla despre problemele comune ale clienților.
Făcând publicul dvs. să-și exprime opiniile îi va ajuta să se simtă speciali și să realizeze că opiniile lor sunt importante pentru brandul dvs. Feedback-ul clienților poate fi obținut prin platforme precum Simplesat, NiceReply, Klaus și altele. Integrați-le cu un sistem cuprinzător de asistență și îmbunătățiți eficiența imediat.
Puteți, de asemenea, să cereți publicului dvs. de pe rețelele sociale să-și exprime opiniile ori de câte ori lansați un produs sau serviciu nou, similar cu YouTuberii care cer feedback pe tema la sfârșitul videoclipului. Aceasta vă va ajuta să aflați dacă ați îndeplinit așteptările clienților.
Rețineți: Nu uitați să acționați în funcție de acele opinii; nu doriți să transmiteți mesajul publicului dvs. că nu vă pasă de opiniile lor.
Verificați cum Starbucks și-a implicat publicul pe Instagram stories întrebând care era cafeaua rece preferată a publicului.
În general, feedback-ul clienților întărește legătura dintre un brand și publicul său, iar spectatorii vor simți că brandul le pasă de opiniile lor, ceea ce în cele din urmă stimulează o implicare ridicată.
Interacționarea proactivă cu clienții pe platformele de rețele sociale și organizarea de concursuri regulate pot îmbunătăți ratele de implicare. De exemplu, puteți cere publicului dvs. să voteze pentru unul dintre produsele dvs. preferate, să organizați un eveniment cu premii sau orice altă competiție online creativă.
Având o ofertă interesantă pentru publicul dvs., îi veți încuraja să o împărtășească cu prietenii și familia, ceea ce va crește implicarea și interacțiunile sociale.
Aceste campanii vor face ca clienții dvs. să simtă că fac parte dintr-o comunitate și sunt probabil să fie mai mult decât fericiți să fie contribuitori.
Crearea unui concurs pe rețelele sociale vă poate ajuta, de asemenea, să atingeți obiectivele și să vă întăriți prezența online generală. Puteți cere spectatorilor dvs. să ia acțiuni specifice pentru a primi o recompensă particulară. Iată un exemplu pentru a explica acest punct.
Uitați-vă la cum acest brand a creat un concurs de giveaway pe rețelele sociale și, în schimb, a cerut spectatorilor să urmărească o pagină și să eticheteze doi alți prieteni în comentarii. Aceasta ajută la creșterea numărului de urmăritori și la sensibilizarea mai multor persoane cu privire la brand.
Organizarea de concursuri este un activ excelent pentru implicare și, de asemenea, atrage noi perspective.
Unul dintre cele mai subestimate moduri de a construi încredere și de a vă implica cu publicul este oferirea clienților dvs. o experiență online personalizată.
Când postați rezultatele concursului dvs. sau răspundeți la comentarii, adresarea lor folosind numele lor creează o legătură empatică cu publicul țintă.
De îndată ce începeți să faceți aceasta, oamenii se vor simți mai înclinați să interacționeze și să se implice în mod regulat cu brandul dvs. Aceasta ar putea îmbunătăți, de asemenea, satisfacția generală a clienților.
Iată un exemplu care explică același proces de gândire.
Iată un brand care a interacționat cu o perspectivă pe Twitter și a felicitat-o pentru a fi început o nouă aventură.
De asemenea, ar trebui să actualizați conținutul în funcție de diferitele platforme de rețele sociale pe care le veți utiliza. De ce? Deoarece fiecare platformă de rețele sociale are o abordare și un motiv diferit. Pentru a maximiza implicarea clienților dvs., este crucial să găsiți cea mai bună platformă de implicare a clienților pentru brandul dvs. Oamenii utilizează mai multe platforme de rețele sociale pentru consumul de conținut, deci trebuie să vă adaptați strategia și conținutul pe rețelele sociale în funcție de platformă și cerințele utilizatorului.
Aceasta va ține publicul dvs. captiv deoarece va găsi mai relatable și va dori să se implice cu aceasta.
De exemplu, Snapchat și Instagram sunt excelente pentru postarea conținutului vizual al brandului. Pe de altă parte, Facebook și Twitter pot răspunde la mesajele de serviciu pentru clienți și se pot implica cu postări de text în timp real pe care nu le găsiți pe Instagram sau Snapchat.
Conținutul video este unul dintre cele mai intuitive și captivante conținuturi pe care le puteți posta oriunde pe internet. În 2021, o persoană medie va petrece peste 100 de minute vizionând conținut video online.
Deoarece majoritatea platformelor de rețele sociale au conținut video excelent, este incontestabil cel mai eficient mod de a vă stimula ratele de implicare. Datorită platformelor de rețele sociale bazate pe video, cum ar fi YouTube și TikTok, toate brandurile ar trebui să includă strategii de marketing video în eforturile lor de marketing.
Platformele de rețele sociale oferă o bună acoperire organică pentru conținutul video, aducând-o în prim-plan. Brandurile vor beneficia de aceasta imediat.
Unul dintre cei mai mari giganți tehnologici la nivel global, Microsoft, utilizează marketing video pe platformele de rețele sociale pentru a se implica cu publicul și pentru a-și întări prezența pe rețelele sociale.
Motivul principal pentru a avea o prezență pe rețelele sociale este să oferiți valoare publicului dvs. și să le arătați de ce vă diferențiați de restul.
Unul dintre cele mai mari trucuri din carte este să demonstrați credibilitate și autenticitate publicului dvs. oferindu-le conținut informativ pe rețelele sociale.
Dacă sunteți bun la ceva, faceți publicul dvs. să învețe din experiența dvs., împărtășiți informații valoroase din industrie și utilizați produsul sau serviciile dvs. pentru a rezolva probleme în timp real. Aceasta îi va atrage spre conținutul dvs. și va stimula eforturile de implicare.
Iată cum Neil Patel, un brand bine-cunoscut în lumea marketingului digital, oferă o valoare imensă publicului dvs. pe platformele de rețele sociale și-și împărtășește expertiza.
Acest ultim punct încheie cele 6 moduri excelente de a vă implica publicul pentru a construi încredere, relații de lungă durată și pentru a atinge obiectivele de marketing pe rețelele sociale.
Crearea de conținut relevant pe mai multe puncte de contact sociale poate fi dificilă pentru orice brand, dar brandurile nu-și pot permite să rateze aceasta! Configurați un proces eficient de aprobare pe rețelele sociale pentru a garanta calitatea, deoarece tone de conținut sunt furnizate utilizatorilor în fiecare secundă deja.
Nimeni nu vrea să piardă implicarea publicului. Cu toate acestea, cu o durată de atenție redusă și acces la milioane de piese de conținut în minute, a devenit dificil pentru branduri să impacteze publicul instantaneu.
Dar puteți încă să vă stimulați implicările dacă aplicați în mod constant toate tacticile și sfaturile enumerate mai sus pe rețelele sociale pentru a oferi valoare publicului dvs. într-un mod unic și atractiv.
Statisticile pe rețelele sociale au dovedit supremația rețelelor sociale atunci când vine vorba de interacționarea cu clienții loiali sau potențiali. Implicarea clienților dvs. va crește notorietatea brandului și le va lăsa cu o experiență excelentă a clienților. Mai mult, prin reținerea atenției utilizatorului pentru o perioadă mai lungă de timp, puteți crește achiziția de clienți potențiali.
Acum că știți toate sfaturile și trucurile orientate pe rezultate pentru a vă implica clienții în mod eficient pe rețelele sociale, puteți ușor să vă păstrați clienții prețioși și chiar să adăugați pe alții noi la coadă.
Profitarea de rețelele sociale vă poate ajuta să oferiți un serviciu de asistență excelent, deoarece din ce în ce mai mulți oameni se așteaptă ca plângerile și opiniile să fie abordate online. Dar fiți tactici atunci când abordați feedback-ul negativ. Asigurați-vă că știți la ce să răspundeți și la ce să ignorați.
Gestionați toate conversațiile dvs. pe rețelele sociale într-un singur loc cu soluția omnicanal a LiveAgent.
Distribuiți acest articol
Sweta Panigrahi este o Senior Content Writer la SocialPilot. Cea mai puternică pasiune a ei este să surprindă întâmplările din rețelele sociale în blogurile ei bine documentate. De la coduri la postări cu meme-uri, istoricul ei de căutare este o confuzie desconcertantă. Când nu scrie bloguri, o poți găsi într-un colț însorit scriind poezii.
Implicarea pe rețelele sociale este crucială deoarece ajută la construirea unor relații puternice cu clienții, crește notorietatea brandului, îmbunătățește loialitatea clienților și oferă un avantaj competitiv. Cu 4,8 miliarde de utilizatori de rețele sociale în întreaga lume, afacerile care nu se implică eficient riscă să piardă clienți în favoarea concurenților.
Împărtășiți povestea brandului dvs. postând conținut creativ care include cum ați început, etapele importante, mărturii, parteneriate și chiar eșecuri. Adaptați lungimea conținutului fiecărei platforme (Twitter: 71-100 caractere, Facebook: 25-55 caractere, Instagram: 140-150 caractere, YouTube: 3 minute) și utilizați elemente de design pentru a atrage atenția.
Cereți publicului dvs. să-și exprime opiniile în mod regulat prin sondaje, întrebări în povești sau anchete directe atunci când lansați produse noi. Utilizați platforme de feedback precum Simplesat, NiceReply sau Klaus integrate cu sistemul dvs. de asistență. Nu uitați să acționați în funcție de feedback-ul pe care îl primiți pentru a arăta clienților că opiniile lor sunt importante.
Concursurile eficace includ votarea produselor, concursuri cu premii și competiții creative. Cereți spectatorilor să ia acțiuni specifice (urmărire, etichetare de prieteni, partajare) pentru a primi recompense. Concursurile fac ca clienții să se simtă parte a unei comunități, cresc numărul de urmăritori și atrag noi perspective.
Video-ul este unul dintre cele mai captivante tipuri de conținut disponibile. În 2021, persoana medie a petrecut peste 100 de minute vizionând conținut video online. Platformele de rețele sociale oferă o bună acoperire organică pentru videoclipuri, ceea ce le face cel mai eficient mod de a stimula ratele de implicare.
Aflați cum să oferiți un serviciu de客户 excepțional pe rețelele sociale cu șabloane de răspuns predefinite pentru orele de funcționare. Creșteți eficiența, optim...
Stăpânește serviciul de asistență pentru clienți pe rețelele sociale în 2024! Învață cele mai bune practici, instrumente și sfaturi pentru a oferi suport rapid,...
Îmbunătățiți serviciul de asistență cu șabloanele LiveAgent pentru închiderea/pauzarea contactelor în call center. Aceste șabloane de email personalizabile ajut...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
