Învață să integrezi un buton de chat live pe site-ul tău pentru a crește satisfacția clienților și vânzările. Alege un furnizor, personalizează widgetul și optimizează suportul prin chat.

Chat live a devenit un canal de serviciu pentru clienți preferat pentru un număr din ce în ce mai mare de consumatori online. Prin urmare, a avea un widget de chat live pentru un site web este o necesitate pentru afacerile de toate dimensiunile din orice industrie. Îți permite să oferi asistență rapidă și în timp util clienților. Mai mult, atunci când este utilizat strategic, poate servi ca buton de apel la acțiune și poate contribui foarte mult la creșterea implicării, îmbunătățirea satisfacției clienților și creșterea vânzărilor, reducând în același timp costurile suportului pentru clienți.

Cum adaugi chat live pe site-ul tău?

Există multe soluții de chat live disponibile ca parte a sistemelor de software help desk, sau ca plugin-uri WordPress. Să discutăm cum poți instala chat live pe site-ul tău.

1. Alege furnizorul tău de software de chat live

Având în vedere impactul pe care chat live îl poate avea asupra calității serviciului tău pentru clienți și a veniturilor, merită să investești ceva timp în cercetarea opțiunilor. Prin urmare, învață cât mai mult despre diferiți furnizori de software de chat live înainte de a alege instrumentul care îți satisface nevoile de afaceri și de a-l adăuga pe site-ul tău.

Unii dintre factorii de luat în considerare atunci când încerci să găsești cel mai bun plugin de chat includ:

• Setul de funcții
• Onboarding și personalizare ușoară
• Integrări cu software-ul terț
• Securitate
• Compatibilitate mobilă
• Prețuri
• Suport pentru clienți

2. Înregistrează-te la serviciu

Probabil că ți-ai restrâns alegerile potrivind cerințele și bugetul tău. Încă nu ești gata să cumperi un abonament? Poți începe cu o versiune de încercare gratuită. Majoritatea furnizorilor de software de chat live oferă versiuni de încercare gratuite cu toate funcțiile produsului disponibile pentru a permite clienților potențiali să testeze toată funcționalitatea, sau posibilitatea de a solicita o demonstrație. Înregistrarea pentru versiunea de încercare durează de obicei maximum câteva minute și nu necesită informații despre cardul de credit.

3. Adaug un buton de chat live pe site-ul tău

După înregistrare, trebuie să alegi un buton de chat. După aceea, pur și simplu lipește un scurt cod HTML în corpul paginii tale pentru implementarea chat live. Odată ce ai încorporat chat pe site, poți începe să chemi cu clienții și perspectivele tale în timp real.

Ori de câte ori un vizitator face clic pe butonul de chat live care este de obicei afișat în colțul din dreapta jos al unui site, apare o fereastră de chat. Făcând clic în continuare pe această fereastră, vizitatorului inițiază un chat cu un reprezentant al companiei care este în prezent online și disponibil să preia cererea de chat.

4. Personalizează widgetul de chat live

Furnizorii de software de chat live oferă de obicei o gamă largă de personalizări ale instrumentului. Aceasta poate include ajustarea designului butoanelor online (când chat este disponibil) și offline (când chat nu este disponibil) și a unei ferestre de chat pentru a o face nativă site-ului tău, precum și schimbarea limbii și textelor.

Pentru a adapta aspectul butonului brandului tău, poți alege dintr-o galerie de butoane de chat live, sau crea propriul tău folosind HTML. Poți alege, de asemenea, dacă făcând clic pe un buton de chat va începe imediat un chat sau va deschide un formular pre-chat care trebuie completat de un vizitator. Designul formularelor pre-chat și formularelor de contact (afișate dacă niciun agent nu este online) poate fi de obicei, de asemenea, personalizat în funcție de nevoile tale.

5. Activează invitații de chat proactive

Chat proactiv este o funcție comună oferită de majoritatea furnizorilor de chat live. Invitațiile de chat proactive pot fi afișate pe fiecare pagină a site-ului web sau pe pagini particulare. De exemplu, paginile tale de prețuri sau de plată unde utilizatorii vor avea cel mai probabil nevoie de asistență live.

Invitațiile pot fi de obicei declanșate manual sau automat pe baza unor reguli predefinite, cum ar fi informațiile despre vizitator și diverse metrici de comportament, inclusiv locația geografică, pagina curentă, pagina de referință, timp petrecut pe site, ore de vizită, etc.

6. Creează o listă de răspunsuri pregătite

Acestea sunt răspunsuri predefinite la întrebări frecvente din partea clienților. Ele permit accelerarea timpilor de răspuns și creșterea eficienței agenților, deoarece nu vor trebui să tasteze mesaje personalizate la întrebări repetitive care pot fi răspunse instantaneu prin simpla trimitere a răspunsului corect pre-scris în câteva clicuri.

Mesajele pregătite sunt deosebit de utile dacă agenții trebuie să gestioneze mai multe cereri de chat în același timp.

Cele mai bune practici pentru configurarea suportului tău prin chat live

În primul rând, asigură-te că ai ales plugin-ul de chat live potrivit pentru site-ul tău. Ia în considerare factori cum ar fi ușurința de utilizare, opțiunile de personalizare și compatibilitatea cu site-ul tău. Asigură-te că plugin-ul are funcții precum monitorizarea în timp real, răspunsuri pregătite și capacitate de răspuns mobilă pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Știind cum să integrezi chat live pe un site este doar unul dintre pașii cheie. Iată câteva sfaturi și cele mai bune practici pentru optimizarea instrumentului tău de chat live pentru a te asigura că aduce beneficii atât pentru afacerea ta, cât și pentru clienții tăi:

Activează-l pe paginile potrivite

Deși un buton de chat live poate fi adăugat pe fiecare pagină a unui site, este posibil să dorești să fie disponibil doar pe anumite pagini. În acest caz, ia în considerare alegerea acelor pagini unde clienții și vizitatorii site-ului tău sunt mai susceptibili să aibă întrebări. Acestea sunt de obicei paginile de Preț, Produs, Contact, Întrebări Frecvente și pagini de destinație.

Utilizează chat proactiv strategic

Atunci când activezi invitații de chat proactive automatizate, asigură-te că nu apar în primele câteva secunde înainte ca vizitatorii să aibă măcar o șansă să exploreze site-ul. De asemenea, nu invita vizitatorii să cheme de mai multe ori, mai ales pe cei care au respins deja invitația ta de chat o dată. Încerci să oferi vizitatorilor suport proactiv pentru clienți, nu să-i enervezi.

Fă clar vizitatorilor starea de disponibilitate online

Dacă nu plănuiești să operezi chat live 24/7, fă clar vizitatorilor tăi când suportul live nu este disponibil. Aceasta poate fi făcută prin configurarea unui buton de chat offline care va fi afișat când agenții tăi nu sunt online și nu vor putea accepta cereri de chat. De asemenea, are sens să specifici orele de lucru ale chat-ului pe o pagină de contact.

Asigură utilizarea corectă a răspunsurilor pregătite

Deși mesajele pregătite pot îmbunătăți semnificativ timpii de răspuns, pot uneori face mai mult rău decât bine, dacă sunt utilizate necorespunzător. Regula numărul unu cu răspunsurile pregătite este că trebuie întotdeauna modificate și personalizate pentru a se potrivi situației clientului și nevoilor sale particulare.

Investește în formarea agenților de chat live

Deasupra oricărui altceva, calitatea suportului tău prin chat nu este doar despre software-ul potrivit cu funcționalitate avansată. Este mai mult despre oamenii care lucrează cu chat live. Investește în formarea corespunzătoare pentru agenții tăi de chat. Aceasta include învățarea lor să utilizeze instrumentul de chat în cel mai eficient mod. Cu toate acestea, poate îmbunătăți și abilitățile lor soft.

Descoperă singur!

Cunoașterea este importantă, dar doar atunci când este pusă în practică. Testează totul în academia noastră chiar în LiveAgent.