Cele mai bune aplicații VoIP Softphone pentru Mac în 2024

Explorați cele mai bune aplicații VoIP Softphone pentru Mac în 2024, cum ar fi CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer și Linphone. Evaluați pe baza ușurinței de utilizare, funcționalității și recenziilor utilizatorilor pentru a găsi soluția perfectă pentru nevoile dumneavoastră.

Publicat pe 21 octombrie 2020 de Daniel Pison. Ultima modificare pe 18 decembrie 2023.

Ce este un softphone VoIP?

Un softphone este un sistem telefonic software care vă permite să efectuați și să primiți apeluri prin Internet. Softphone-urile utilizează tehnologia Voice over Internet Protocol (VoIP) pentru a efectua și primi apeluri, ceea ce le face o alternativă mai accesibilă la sistemele telefonice tradiționale.

În esență, cele mai bune aplicații VoIP softphone vă permit să transformați computerele de birou, laptopurile, smartphone-urile sau tabletele într-un sistem telefonic care poate efectua și primi apeluri la fel ca orice telefon hardware.

Dacă doriți să utilizați software-ul softphone în conjuncție cu software-ul nostru call center LiveAgent, puteți face acest lucru. Aceasta vă va permite să efectuați apeluri dintr-un software softphone și să le preluați direct în LiveAgent (și invers).

De ce ar trebui să treceți la un softphone VoIP?

Softphone-urile VoIP câștigă popularitate din trei motive:

1. Sunt mai ieftine. Utilizatorii softphone pot beneficia de avantaje precum apeluri interurbane la prețuri locale.
2. Necesită mai puțin hardware. Softphone-urile pot fi utilizate cu computere de birou, tablete și smartphone-uri. Aceasta permite utilizatorilor softphone să lucreze în afara setărilor tradiționale de locul de muncă, cum ar fi la distanță sau în mișcare.
3. În general, software-ul softphone are caracteristici suplimentare care facilitează gestionarea apelurilor primite și efectuate (cum ar fi transferurile asistate).

Metodologia de clasare

Deoarece munca la distanță este aici pentru a rămâne, am decis să aflăm care software VoIP softphone este cel mai bun pentru utilizatorii Mac. Metodologia noastră de clasare pentru aplicațiile softphone plătite și gratuite s-a concentrat pe 5 domenii cheie:

1. Ușurința de utilizare (Inclusiv procesul de integrare)
2. Funcționalitate (Caracteristici avansate, integrări)
3. Raportul preț-valoare
4. Serviciul pentru clienți
5. Recenziile utilizatorilor (Colectate din Capterra, GetApp, Software Advice, G2 și Trust Pilot)

Cele mai bune aplicații VoIP Softphone plătite pentru Mac

CounterPath Bria Teams Pro

CounterPath’s Bria Teams Pro este un software softphone care funcționează cu serverele de apeluri existente acceptate de SIP sau furnizorii VoIP. Este perfect pentru echipe și organizații mari, dar poate fi utilizat și de întreprinderi de dimensiuni medii și de persoane fizice.

Primele impresii

Site-ul Bria este foarte ușor de navigat. Am apreciat faptul că nu a trebuit să caut extensiv pentru a găsi o listă de caracteristici și integrări. Am fost, de asemenea, mulțumit de faptul că nu au cerut introducerea unui card de credit pentru a se înregistra pentru o versiune de probă gratuită.

În plus, versiunea de probă gratuită a Bria este bună pentru 21 de zile, ceea ce m-a surprins deoarece mă așteptam să primesc o versiune de probă standard de 14 zile. În general, Bria a făcut o treabă grozavă de a mă impresiona chiar înainte de a testa software-ul în sine.

Ușurința de utilizare (Inclusiv procesul de integrare)

Începerea cu Bria este foarte simplă. Procesul de integrare constă din trei pași pe care chiar și un novice în softphone ar putea să-i finalizeze în câteva minute. Procesul a constat din:

1. Înregistrarea pentru un cont Bria cu adresa mea de email și configurarea unei parole
2. Introducerea domeniului meu de server SIP, a numelui de utilizator și a parolei
3. Descărcarea clientului Bria Mac

Odată ce clientul a fost instalat și Bria a fost gata de utilizare, am mers mai departe și l-am integrat cu software-ul nostru de helpdesk, LiveAgent. Apoi am testat Bria efectuând apeluri și preluând-le în LiveAgent, și de fiecare dată software-ul a funcționat perfect. Interfața utilizatorului a clientului Mac este curată și intuitivă și mi-a permis să adaug contacte la grupuri, să creez favorite și să vizualizez istoricul apelurilor mele. Am experimentat, de asemenea, cu unele setări suplimentare ale Bria, care mi-au permis să schimb starea prezenței mele, să trimit mesaje instantanee membrilor echipei mele Bria, să creez săli de conferință virtuale, să ascund numărul meu de telefon, să transfer apeluri, să înregistrez apeluri și să pun apelurile în așteptare.

Evaluare: 5/5

Funcționalitate (Caracteristici avansate, integrări)

În continuare, am investigat ce funcționalitate avansată oferă Bria utilizatorilor săi. Iată ce puteți aștepta cu Bria:

• Caracteristici de apel. Pe lângă efectuarea și primirea apelurilor și apelurilor video, utilizatorii pot transfera, redirecționa, înregistra și pune apelurile în așteptare.
• Videoconferință. Creați conferințe video cu până la 200 de participanți și invitați atât utilizatori interni, cât și externi cu linkuri partajabile.
• Aplicație mobilă. Bria oferă utilizatorilor săi o aplicație mobilă disponibilă atât pentru utilizatorii iOS, cât și Android. Aplicația Bria se sincronizează cu celelalte dispozitive, deci puteți ține contactele și istoricul apelurilor pe softphone-urile Android sincronizate cu alte aplicații. Utilizatorii pot, de asemenea, să se bucure de notificări push despre apeluri și mesaje noi.
• Integrări cu până la 5 servicii VoIP și 3 dispozitive. Bria permite utilizatorilor să integreze până la 5 servicii VoIP sau conturi de server de apeluri și 3 dispozitive.
• Portalul de gestionare. Utilizatorii pot gestiona cu ușurință conturile lor din cloud.
• Import de contacte. Importați contactele direct din cartea de adrese Mac, Microsoft Outlook sau CRM-ul dumneavoastră.
• Calitate de apel optimizată. Utilizatorii pot seta calitatea audio în funcție de nevoile lor.
• Partajare de ecran. Bria acceptă partajarea de ecran completă cu capturi de ecran și linkuri de întâlnire ușor de partajat.
• Mesagerie de echipă. Discutați cu colegii, partajați fișiere și vizualizați starea de disponibilitate a fiecărui coleg direct în Bria.
• Integrări. Bria este parteneră cu 10+ furnizori VoIP, rețele IP-PBX, parteneri de canal și altele.

Evaluare: 5/5

Raportul preț-valoare

CounterPath’s Bria Teams Pro este prețuit la $9,95 pe utilizator pe lună. Dacă luați în considerare toată funcționalitatea pe care o obțineți (softphone, chat intern, videoconferință), aș spune că merită banii. Practic elimină orice aplicații terțe pentru comunicarea internă, în plus că este un software softphone VoIP fiabil cu videoconferință.

Evaluare: 5/5

Serviciul pentru clienți

Bria suportă clienții săi printr-o secțiune FAQ cuprinzătoare completă cu ghiduri și videoclipuri. Utilizatorii au, de asemenea, opțiunea de a trimite un formular de contact sau de a utiliza chat-ul live pentru a solicita asistență.

Am contactat serviciul pentru clienți cu un formular de contact și am primit un răspuns în câteva ore. Reprezentanții serviciului pentru clienți au fost prietenoși și utili, și pe lângă răspunsul la întrebările mele, mi-au furnizat linkuri utile la ghiduri și articole din FAQ.

Am căutat pe site-ul Bria adrese de email și numere de telefon pentru suportul pentru clienți, cu toate acestea, am găsit doar o adresă de email a biroului corporativ și un număr gratuit pentru America de Nord. Nu a existat informații suplimentare pe site-ul Bria cu privire la orele de lucru, adresele de email ale serviciului pentru clienți sau numerele de telefon.

Evaluare: 4/5

Recenziile utilizatorilor (Colectate din Capterra, GetApp, Software Advice, G2 și Trust Pilot după caz)

Evaluările utilizatorilor Bria din GetApp, Software Advice, G2 și Trust Pilot au avut o medie de 4,1 / 5. Nu au fost înregistrate evaluări pe Capterra.

Evaluare: 4/5

ZoiPer

ZoiPer este un software softphone care permite utilizatorilor să efectueze apeluri VoIP prin canale PBX sau furnizori SIP. Este soluția perfectă pentru întreprinderi de toate dimensiunile.

Primele impresii

Site-ul ZoiPer prezintă foarte bine avantajele și caracteristicile softphone-ului. Am fost impresionat de faptul că ZoiPer oferă criptare gratuită pe toate apelurile și mesajele și de faptul că am putut începe să utilizez software-ul softphone fără a completa nicio înregistrare.

Ușurința de utilizare (Inclusiv procesul de integrare)

Începerea cu ZoiPer este foarte simplă – după cum am menționat, nici nu trebuie să vă înregistrați pentru un cont ZoiPer. Tot ce trebuie să faceți este:

• Descărcați clientul dorit (în acest caz clientul Mac)
• Introduceți acreditările furnizorului VoIP

Odată ce introduceți acreditările, ZoiPer face toată munca grea pentru dumneavoastră și vă notifică odată ce contul dumneavoastră a fost configurat cu succes. În cazul meu, a durat aproximativ 15 secunde.

După ce totul a fost configurat, eram gata să încep să utilizez ZoiPer. Clientul softphone are o interfață foarte minimalistă care permite utilizatorilor să creeze contacte, să le adauge la favorite, să efectueze apeluri, să trimită mesaje și altele.

Am testat ZoiPer efectuând și preluând apeluri, punând apelurile în așteptare, efectuând transferuri de apeluri, înregistrând apeluri și trimitând apelurile la voicemail. ZoiPer nu m-a dezamăgit, totul a funcționat exact cum ar trebui. Cu toate acestea, cred că interfața utilizatorului ar putea folosi puțin de lucru. Deși ZoiPer a funcționat grozav, am avut dificultăți în a minimiza fereastra de apel/chat la dimensiunea dorită.

Evaluare: 4/5

Funcționalitate (Caracteristici avansate, integrări)

Caracteristicile plătite ale ZoiPer includ, dar nu se limitează la:

• Apeluri vocale. Utilizatorii ZoiPer pot configura calitatea audio cu fiecare apel.
• Caracteristici de apel. Zoiper oferă caracteristici avansate de apel, cum ar fi funcționalitatea de ignorare a apelului, redirecționarea apelurilor, transferuri de apeluri neasistat, transferuri de apeluri asistat, răspunsuri automate, statistici de apeluri și înregistrări de apeluri.
• Apeluri video. Apelurile video HD sunt acceptate.
• Mesagerie instantanee. Trimiteți mesaje text contactelor cu ușurință.
• Înregistrare automată a contului. Începeți cu ZoiPer fără probleme. Nu trebuie să creați un cont sau să vă amintiți nicio parolă.
• Găzduire de conferință.
• Voicemail. Utilizatorii pot configura și verifica voicemail-ul și pot trimite chiar și apelurile primite la voicemail.
• Integrări. ZoiPer poate fi integrat cu Outlook, Thunderbird, cartea de adrese macOS, LDAP, Vicidial, CallPro, Nimble, Freshdesk și Salesforce.
• Import de listă de contacte CSV.
• Căutare instantanee de contacte. Contactele apar pe măsură ce le căutați.
• Suport multilingv.
• O fereastră pop-up opțională pentru apelurile primite.
• Criptare parolă cont, apel și IM. Verificați dacă apelurile curente pe care le efectuați sunt criptate prin statisticile de apeluri ale ZoiPer.
• Reducerea zgomotului și anularea ecoului. Bucurați-vă de sunete cristaline.
• Aplicație iOS. Aplicația ZoiPer iOS are aceeași interfață ca omologul Mac. Este la fel de ușor de navigat și de efectuat apeluri din.

Evaluare: 5/5

Raportul preț-valoare

ZoiPer este oferit pentru o taxă unică de €49,95 pe licență. Cred că aceasta poate fi o afacere grozavă dacă aveți o întreprindere mare cu mulți reprezentanți de vânzări și suport pentru clienți care lucrează cu dumneavoastră pe termen lung. Înțeleg că €49,95 este o investiție “mare” inițial, dar dacă luați în considerare că alte aplicații softphone bazate pe abonament percep de la $5-10 pe utilizator pe lună, taxa de licență €49,95 este încă mai ieftină pe termen lung.

Evaluare: 5/5

Serviciul pentru clienți

ZoiPer oferă suport pentru clienți utilizatorilor săi prin formulare de contact, email, telefon, forumuri comunitare și FAQ. Utilizatorii ZoiPer Biz, Gold și Premium pot profita de suportul premium care oferă răspunsuri mai rapide la întrebări.

Am încercat să contactez serviciul pentru clienți prin formularul de contact de pe site-ul ZoiPer. Am primit un răspuns la întrebarea mea în câteva ore. Reprezentantul serviciului pentru clienți care a răspuns la întrebarea mea a fost foarte util și competent, și s-a asigurat că îmi furnizează resurse suplimentare dacă am nevoie de ele. Am apreciat, de asemenea, că reprezentantul serviciului pentru clienți mi-a trimis un ultim email după ce firul nostru de email s-a încheiat. Pur și simplu îmi place când reprezentanții clienților depășesc așteptările pentru a vă face să simțiți că sunteți îngrijit și puteți să-i contactați cu orice alte întrebări.

Nu am găsit nicio opțiune de suport chat live pe site-ul ZoiPer.

Evaluare: 4/5

Recenziile utilizatorilor (Colectate din Capterra, GetApp, Software Advice, G2 și Trust Pilot)

Evaluările utilizatorilor ZoiPer din GetApp, Software Advice, G2 și Trust Pilot au avut o medie de 4,1 / 5.

Evaluare: 4/5

Cele mai bune aplicații VoIP Softphone gratuite pentru Mac

CounterPath Bria Solo Free

Ușurința de utilizare (Inclusiv procesul de integrare)

Integrarea Bria Solo Free a fost la fel de ușoară ca integrarea versiunii plătite a software-ului. Tot ce trebuie să faceți este:

1. Înregistrați-vă pentru un cont Bria
2. Introduceți acreditările domeniului SIP
3. Descărcați clientul Mac

Odată ce descărcarea este completă, puteți să vă conectați la contul Bria și să începeți să utilizați software-ul. Clientul Bria Solo Free are aceeași interfață ca versiunea plătită, cu toate acestea, este evident că utilizați versiunea gratuită a software-ului din cauza unei reclame în curs de desfășurare în partea de jos a discului de apel.

Versiunea gratuită a Bria este la fel de ușor de utilizat ca omologul plătit. Interfața utilizatorului este curată și intuitivă și vă permite să utilizați un disc de apel bazat pe clic. Utilizatorii pot adăuga contacte la grupuri, crea favorite și vizualiza apelurile recente. Pentru a evita orice confuzie, este important de reținut că Bria nu ascunde caracteristicile plătite din interfața gratuită. Sunt afișate, dar sunt pur și simplu estompate și nu pot fi făcute clic. Iată un exemplu:

Evaluare: 5/5

Funcționalitate (Caracteristici avansate, integrări)

Este important de reținut că Bria Solo Free nu este destinat utilizării în afaceri. Ca utilizator Bria Solo Free, puteți să vă bucurați de următoarele caracteristici:

• 1 dispozitiv acceptat
• 1 integrare VoIP acceptată
• Apeluri vocale de calitate standard
• Notificări push pe dispozitivele mobile
• Transport TCP

Evaluare: 4/5

Raportul preț-valoare

Bria Solo Free oferă funcționalitate softphone VoIP de bază pentru utilizatorii Mac, Windows, iOS și Android. Având în vedere că software-ul softphone este complet gratuit și are toate caracteristicile de bază de care aveți nevoie pentru a efectua și primi apeluri, aș spune că raportul preț-valoare merită.

Evaluare: 5/5

Serviciul pentru clienți

Clienții Bria Solo Free pot primi suport prin trimiterea unui formular de contact sau prin vizualizarea articolelor din centrul de ajutor și FAQ. Suportul chat live nu este disponibil pentru utilizatorii gratuiți, cu toate acestea, suportul primit prin formularul de contact este mai mult decât satisfăcător. Am contactat serviciul pentru clienți și am primit un răspuns prin email în câteva ore. Personalul de suport a fost prietenos, a răspuns la toate întrebările mele și chiar mi-a furnizat linkuri suplimentare la articole și ghiduri cu instrucțiuni (dacă am nevoie de ele).

Evaluare: 4/5

Recenziile utilizatorilor (Colectate din Capterra, GetApp, Software Advice, G2 și Trust Pilot)

Evaluările utilizatorilor Bria din GetApp, Software Advice, G2 și Trust Pilot au avut o medie de 4,1 / 5. Nu au fost înregistrate evaluări pe Capterra.

Evaluare: 4/5

ZoiPer Free

Ușurința de utilizare (Inclusiv procesul de integrare)

Începerea cu ZoiPer free a fost la fel de ușoară ca și cu versiunea plătită a software-ului.

• După descărcarea clientului ZoiPer Mac, mi s-a cerut să introduc acreditările furnizorului VoIP (nume de utilizator, parolă, gazdă)
• ZoiPer a făcut restul pentru mine și a pus softphone-ul meu în funcțiune

Un lucru care m-a surprins a fost că nici nu a trebuit să creez un cont cu ZoiPer free. Am crezut cu adevărat că, deoarece software-ul softphone este oferit gratuit, ar trebui să furnizez adresa mea de email în schimb, dar nu a fost cazul.

ZoiPer free are aceeași interfață ca versiunea plătită a software-ului. Este curată și ușor de navigat.

Evaluare: 4/5

Funcționalitate (Caracteristici avansate, integrări)

ZoiPer 5 free oferă utilizatorilor săi funcționalitate softphone de bază:

• Apeluri vocale. Utilizatorii pot efectua și primi apeluri pe două numere de telefon.
• Înregistrare automată a contului. Nu trebuie să vă înregistrați pentru un cont ZoiPer pentru a utiliza software-ul softphone.
• Funcționalitate de ignorare a apelului.
• Suport multilingv. ZoiPer oferă documentație de suport în peste 40 de limbi.
• O fereastră pop-up opțională pentru apelurile primite. Utilizatorii pot să se bucure de notificări pop-up pentru apelurile primite.
• Criptare parolă cont. Criptare parolă pentru un nivel suplimentar de securitate.
• Reducerea zgomotului și anularea ecoului. Utilizatorii ZoiPer pot să se bucure de apeluri cu calitate audio cristaline.

Integrările suplimentare cu terți nu sunt acceptate de versiunea gratuită.

Evaluare: 5/5

Raportul preț-valoare

ZoiPer oferă funcționalitate softphone de bază pentru utilizatorii Mac. Având în vedere că software-ul softphone este complet gratuit și are toate caracteristicile de bază de care aveți nevoie pentru a efectua și primi apeluri, aș spune că raportul preț-valoare merită.

Evaluare: 5/5

Serviciul pentru clienți

ZoiPer oferă suport pentru clienți utilizatorilor săi prin formulare de contact, email, telefon, forumuri comunitare și FAQ. Suportul chat live nu pare să fie oferit.

Evaluare: 4/5

Recenziile utilizatorilor (Colectate din Capterra, GetApp, Software Advice, G2 și Trust Pilot)

Evaluările utilizatorilor ZoiPer din GetApp, Software Advice, G2 și Trust Pilot au avut o medie de 4,1 / 5.

Evaluare: 4/5

Linphone

Linphone este un software softphone open source bazat pe SIP. Poate fi utilizat cu conturi SIP existente sau serviciul SIP gratuit al Linphone.

Ușurința de utilizare (Inclusiv procesul de integrare)

Linphone este intuitiv suficient pentru a fi utilizat de utilizatori fără cunoștințe anterioare de softphone, cu toate acestea, este avansat suficient pentru a fi utilizat de profesioniști care au nevoie de caracteristici de apel audio și video bazate pe SIP. Procesul de configurare a constat din:

• Înregistrarea pentru un cont Linphone
• Descărcarea clientului Linphone Mac
• Introducerea acreditărilor domeniului SIP (nume de utilizator, parolă, gazdă)

Deși am completat procesul de înregistrare și configurare, am găsit-o destul de confuză pe parcurs, pur și simplu pentru că formularea era destul de diferită de cea a Bria și Zoiper. Cu toate acestea, odată ce softphone-ul a fost configurat, a fost o navigare liniștit de acolo.

Am testat, de asemenea, adăugarea de contacte, precum și funcționalitatea de apel, inclusiv înregistrarea apelurilor, răspunsul automat, transferurile de apeluri și punerea apelurilor în așteptare.

Evaluare: 4/5

Funcționalitate (Caracteristici avansate, integrări)

Utilizatorii Linphone pot să se bucure de următoarele caracteristici gratuit:

• Sincronizarea listei de contacte pe diferite platforme împreună cu stări de disponibilitate a contactelor
• Bară de căutare. Găsiți contactele mai ușor
• Suport pentru mai multe conturi și mai multe dispozitive
• Caracteristici de apel. Istoric de apeluri, apeluri video HD, transferuri de apeluri, pauză apel, înregistrare audio apel, răspuns automat, suport DTMF
• Anularea ecoului
• Conferință audio cu până la 8 participanți
• Mesagerie instantanee. Conversații unu-la-unu și de grup, partajare de fișiere, notificări IM avansate, cu opțiuni “reply to” și “mark as read”, stare de livrare a mesajelor intuitivă (IMDN)

Evaluare: 5/5

Raportul preț-valoare

Linphone este probabil cel mai avansat software softphone gratuit pe care l-am testat. Pe lângă funcționalitatea softphone de bază, oferă apeluri video, conferințe, precum și mesagerie instantanee, toate gratuit! Celelalte soluții pe care le-am testat au oferit doar capacități limitate de apel audio și sunt disponibile doar pentru utilizare personală. Linphone, pe de altă parte, poate fi utilizat și pentru afaceri.

Evaluare: 5/5

Serviciul pentru clienți

Linphone oferă suport limitat pentru clienți pur și simplu pentru că este o companie software open source. Oferă în continuare suport pentru clienți prin email, formulare constante, FAQ și telefon, cu toate acestea, emit o declinare de responsabilitate pe site-ul lor cu privire la viteza suportului lor pur și simplu pentru că trebuie să se bazeze pe colaboratori externi pentru a răspunde la întrebări în cea mai bună măsură a lor.

Evaluare: 3/5

Recenziile utilizatorilor (Colectate din Capterra, GetApp, Software Advice, G2 și Trust Pilot)

Evaluările utilizatorilor Linphone din GetApp, Software Advice și G2 au avut o medie de 4,3 / 5. Nu au fost înregistrate evaluări de utilizatori pe Trust Pilot sau GetApp.

Evaluare: 4/5

Rezumat

Concluzie

Atunci când alegeți un softphone VoIP pentru Mac, luați în considerare nevoile și bugetul dumneavoastră specific. CounterPath Bria Teams Pro se remarcă pentru întreprinderile care au nevoie de caracteristici cuprinzătoare cu capacități de colaborare în echipă. ZoiPer oferă o valoare excelentă cu taxa de licență unică și funcționalitate robustă. Pentru cei cu buget limitat, Linphone oferă cea mai avansată opțiune gratuită cu caracteristici de nivel profesional.

Toate aceste softphone-uri pot fi integrate cu software-ul call center al LiveAgent, permițându-vă să gestionați comunicațiile cu clienții fără probleme dintr-o singură platformă. Indiferent dacă sunteți un profesionist solo sau gestionați o echipă mare, există o soluție softphone care se potrivește nevoilor dumneavoastră.