Cele mai bune 20 de sisteme telefonice VoIP și integrări

Sistemele telefonice VoIP sunt servicii de telecomunicații computerizate care permit utilizatorilor să efectueze apeluri vocale prin internet în loc de un telefon obișnuit. Cele mai bune sisteme telefonice VoIP pot fi configurate cu ușurință și oferă alerte prin mesaje text despre apelurile pierdute, mesajele vocale și rutarea apelurilor. În plus, unii furnizori de servicii VoIP vă permit să achiziționați în avans blocuri de timp la prețuri reduse, care pot fi utilizate în toate țările. Cu cele mai remarcabile sisteme telefonice VoIP, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la tarifele internaționale și economisiți bani cu planul dvs. de apelare.

Ce este un sistem telefonic VoIP?

Software-ul pentru telefonie VoIP este un serviciu telefonic care utilizează tehnologia Voice over IP pentru a transmite apeluri. Trimite semnale analogice online către sisteme digitale, mai degrabă decât prin linii telefonice tradiționale. Companiile pot utiliza servicii VoIP de afaceri cu telefoane de acasă sau sisteme VoIP comerciale precum Vonage sau Dialpad. Aceste sisteme telefonice permit transferul de imagini, video și sunet online. Sunt disponibile mai multe servicii telefonice precum:

• Sistemele VoIP tradiționale au caracteristici precum reținerea apelurilor și apelul în așteptare.
• Sistemele telefonice VoIP bazate pe cloud conțin mai multe caracteristici și sunt accesibile prin orice dispozitiv cu acces la internet.
• Sistemele telefonice VoIP auto-găzduite păstrează hardware-ul sistemului telefonic la fața locului.

Sisteme VoIP auto-găzduite – Sistemele auto-găzduite economisesc bani la costurile de instalare. Când efectuați apeluri pe sistemul dvs. auto-găzduit, apelurile sunt direcționate prin internet - necesitând o conexiune online pentru a efectua sau primi apeluri. În plus, apelurile de ieșire costă mai puțin pe minut deoarece găzduiți sistemul VoIP. Din aceste motive, sistemele auto-găzduite pot fi utilizate de centrele de apel în curs de deschidere care doresc să înceapă operațiunile cu un cost inițial minim.

Sisteme VoIP interne – Sistemele interne implică utilizarea telefoanelor și echipamentelor VoIP la locația dvs. de afaceri. Acest echipament este conectat direct la routere instalate de compania de telefonie. Acest tip de VoIP poate fi, de asemenea, numit PBX sau Private Branch Exchange. O afacere care își poate permite costul inițial al echipamentului pentru centrul său de apel este un exemplu de companie care poate beneficia de utilizarea sistemelor VoIP interne. Pe măsură ce luați în considerare beneficiile VoIP, merită să vă uitați și la alternative Aircall pentru a vă asigura că alegeți cea mai potrivită opțiune pentru nevoile afacerii dvs.

Sisteme telefonice VoIP tradiționale – Telefoanele VoIP comunică prin protocoale VoIP și software instalat pe un server. În sistemele VoIP găzduite, serverele VoIP sunt amplasate în centre de date la distanță sau într-o clădire adiacentă printr-o conexiune la internet de mare vitează. Afacerile care caută o soluție mai scalabilă și rentabilă față de telecomunicațiile interne tradiționale ar putea utiliza cel mai mult acest sistem.

Cum funcționează un sistem telefonic VoIP?

Apelurile efectuate prin sisteme VoIP transmit vocea dvs. digitală ca pachete de date prin rețele de protocol internet (IP). Aceste sisteme permit efectuarea apelurilor telefonice oriunde și utilizează comutarea de pachete în loc de rețeaua telefonică publică cu comutare de circuite tradițională.

Asocierea softphone-urilor VoIP cu conexiuni rapide de bandă largă oferă economii de costuri prin faptul că un singur furnizor gestionează ambele funcții. În plus, aceste sisteme telefonice digitizează vocea dvs., care ocupă mult mai puțină lățime de bandă decât metodele de transmisie de date analogice, cum ar fi serviciul de internet prin cablu - permițând afacerii dvs. să evite plata suplimentară pentru închirierea liniilor telefonice sau taxe de apel suplimentare.

Spre deosebire de analogul tradițional, sistemele VoIP nu au nevoie de linii separate pentru a conecta două părți. Semnalele digitale fac conversațiile clare și neafectate de zgomotul exterior sau alte interferențe.

Care sunt motivele pentru utilizarea unui sistem telefonic VoIP?

Un sistem telefonic VoIP utilizează caracteristici precum aplicații de telefonie avansate și transferul apelurilor vocale. Un telefon tradițional este folosit pentru comunicări directe de informații. Tehnologia VoIP are caracteristici și servicii de apelare care vă pot îmbunătăți afacerea. Unele caracteristici includ:

• ID apelant – Dacă este configurat cu furnizorul dvs. VoIP, dispozitivul dvs. va afișa numele și numărul părții apelante.
• Apel în așteptare – Dacă aveți o conversație pe un telefon VoIP și vine un alt apel, puteți răspunde rapid sau ignora al doilea apel.
• Transferuri – Această caracteristică de gestionare permite agenților să redirecționeze apelurile primite direct către un alt număr pentru a îmbunătăți eficiența.
• Gestionarea mesageriei vocale – Majoritatea furnizorilor VoIP oferă servicii gratuite de înregistrare a apelurilor care urmăresc mesajele dvs. și vă economisesc bani.
• Apelare în trei – Diverse sisteme VoIP pot utiliza apelarea în trei atunci când vorbesc cu persoane din SUA sau Canada pentru comunicări ușoare.
• Economii de costuri – Rutarea centralizată a apelurilor către diferite locații folosind un sistem VoIP este egală cu tarife de apel mai mici decât sistemele telefonice tradiționale.
• Acces nelimitat – Agenții pot folosi același număr de telefon indiferent de locația fizică.

Sunt sistemele telefonice VoIP mai bune decât o linie fixă?

VoIP oferă apeluri vocale prin internet oricui are o conexiune la internet. Per total, aceste servicii sunt văzute ca o opțiune mai bună decât liniile fixe de către multe persoane.

Calitatea vocii VoIP variază foarte mult în funcție de vitezele de conexiune și alți factori. Calitatea sistemului este adesea mai bună decât cea a unei linii fixe tradiționale dacă aveți suficientă lățime de bandă. Cu toate acestea, calitatea vocii poate fi mai slabă decât o linie fixă dacă lățimea de bandă este limitată. În plus, aceste sisteme digitale nu le pasă dacă mai multe persoane le folosesc simultan; liniile telefonice tradiționale necesită echipamente suplimentare pentru a realiza acest lucru.

Serviciile VoIP de afaceri sunt mai flexibile decât liniile fixe, deoarece le puteți utiliza pe practic orice dispozitiv doriți, astfel încât afacerile nu trebuie să se îngrijoreze de probleme de compatibilitate atunci când actualizează computerele sau cumpără mașini noi.

Cum să alegeți cel mai bun sistem telefonic VoIP

Alegerea sistemului telefonic VoIP corect poate fi dificilă. Multe lucruri intră în alegerea unui sistem telefonic VoIP; nu este o decizie care trebuie luată cu ușurință. Este necesar să înțelegeți ce trebuie să luați în considerare atunci când selectați sistemul telefonic VoIP corect pentru afacerea dvs.

Angajamente

Pentru a alege un sistem telefonic VoIP, ar trebui să vă familiarizați cu angajamentele software-ului, inclusiv planurile de plată, cerințele software, cerințele hardware, trunchiul și gateway-urile. Nu este recomandat să vă angajați la un sistem telefonic VoIP până când nu știți că se potrivește operațiunilor dvs. de afaceri.

Preț

Companiile trebuie să ia în considerare modelele de prețuri atunci când aleg un sistem telefonic VoIP. Prețurile variază în funcție de software-ul VoIP pe care îl alegeți. De exemplu, Vonage vă cere să îi contactați pentru o ofertă și poate percepe în funcție de fiecare minut de apelare.

Suport

Când alegeți o soluție VoIP, doriți să vă asigurați că echipa dvs. efectuează și primește rapid apeluri telefonice. Selectați un furnizor VoIP cu suport 24/7, în special dacă aveți o echipă mare sau la distanță în diferite fusuri orare.

Capacitatea de a scala în sus/jos

Puteți gestiona o echipă de suport VoIP de orice dimensiune de oriunde din lume. Indiferent de dimensiunea actuală a afacerii dvs., doriți să alegeți software care să răspundă nevoilor actuale și viitoare ale afacerii dvs. Doriți să alegeți un sistem telefonic VoIP care vă permite să vă scalați rapid planul de plată și echipamentul în funcție de nevoile companiei dvs.

Opțiuni de colaborare

Alegerea unui sistem telefonic pentru clienți care permite colaborarea în echipă poate fi foarte benefică pentru comunicările echipei. Fie că este un furnizor VoIP sau conversația cu clienții. Prin utilizarea software-ului omnicanal, puteți îmbunătăți colaborarea cu clienții și internă folosind sistemul dvs. telefonic VoIP.

Limitări software

Pentru a alege un sistem telefonic VoIP care să răspundă nevoilor afacerii dvs., doriți să cunoașteți limitările software-ului dvs. Luați în considerare dimensiunea actuală a personalului și caracteristicile care vor satisface nevoile clientului dvs. Fie că este vorba de canale de contact, apeluri de intrare sau apeluri de ieșire. Asigurați-vă că sistemul dvs. telefonic VoIP nu limitează practicile afacerii dvs.

Beneficiile utilizării unui sistem telefonic VoIP

Integrarea sistemelor telefonice VoIP a revoluționat multe fațete ale industriei. Sistemele telefonice VoIP permit mai multă mobilitate decât telefoanele private branch exchange tradiționale. În loc să fie confinați la linii fixe, proprietarii de afaceri își pot folosi sistemul de centru telefonic de oriunde. Prin implementarea acestor sisteme, eficiența organizațională atinge un nivel record pe măsură ce costurile devin reduse.

Telefoanele VoIP de afaceri au mai multe caracteristici suplimentare în comparație cu furnizorii de servicii telefonice de afaceri tradiționale. Tranziția de la serviciul telefonic fix standard la sistemele telefonice VoIP oferă multe beneficii pentru toate dimensiunile de afaceri prin:

• Eliminarea apelurilor scumpe la distanță lungă și internaționale.
• Apeluri în conferință, distribuție automată a apelurilor și servicii de operator automat.
• Redirecționare apeluri, ID apelant și un număr de telefon virtual.
• Sistemele VoIP folosesc o platformă PBX virtuală, permițând utilizatorului să creeze extensii personalizate pentru fiecare departament.

Care industrii beneficiază cel mai mult de sistemele telefonice VoIP?

Software-ul VoIP este benefic pentru afacerile mici până la întreprinderile mari, cu caracteristici care se potrivesc nevoilor companiilor din diverse industrii.

• Afacerile de dimensiuni mici în industrii precum ospitalitatea vor beneficia deoarece software-ul pentru telefonie VoIP facilitează gestionarea problemelor de suport tehnic în mod independent.
• Afacerile de dimensiuni medii implicate în industrii de rețea precum imobiliare pot îmbunătăți contactul cu clienții cu un sistem VoIP pentru a-și acomoda volumul mare de apeluri.
• Afacerile de dimensiuni mari care gestionează interacțiuni cu clienții precum comerțul electronic vor găsi sistemele VoIP utile pentru utilizatorii din cadrul organizației și cu clienții care sună.

Care sunt dezavantajele unui sistem telefonic VoIP?

Un sistem telefonic VoIP este o metodă fiabilă și accesibilă pentru afaceri de a avea linii telefonice. Cu toate acestea, vin și cu unele dezavantaje precum:

• Latență sau timp de întârziere
• Serviciu de internet fiabil
• Configurare inițială costisitoare
• Perturbări de semnal din cauza microfonelor sau difuzoarelor de calitate slabă.

Latența este cauzată de mai mulți factori, cum ar fi distanța dintre serverul sursă și cel de destinație. Cu cât apelantii sunt mai departe, cu atât mai multă latență potențială poate apărea în timpul apelului. Costul inițial de configurare a unui sistem VoIP este prea mare pentru unele companii care s-ar putea să nu dorească să facă schimbarea deoarece ar trebui să plătească o sumă mare de bani în avans. În cele din urmă, calitatea slabă a sunetului de la microfoane sau difuzoare de calitate scăzută a fost cunoscută pentru a crea perturbări în timpul orelor de lucru.

Care sunt cerințele pentru configurarea unui sistem telefonic VoIP?

Rețeaua ar trebui să aibă conexiuni ethernet gigabit în toată infrastructura sa pentru conexiuni consistente. Dacă utilizatorii doresc să își folosească planurile de date pe dispozitive mobile, cum ar fi tablete și smartphone-uri, vor avea nevoie de modeme WAN 4G sau USB 3G/4G. Modemul și conexiunea LAN pot fi prin cablu sau wifi. O viteza minimă de 2 Mbps pentru încărcare și 5 Mbps pentru descărcare este sugerată pentru transmisia audio de bună calitate prin internet.

Numărul de nuclee al CPU poate influența numărul de apeluri simultane posibile într-un sistem. De exemplu, dacă există 100 de canale VoIP simultane și fiecare apel necesită 6 Mbps de lățime de bandă, CPU-ul va avea nevoie de cel puțin șase nuclee pentru a gestiona această cantitate de date. Dacă CPU-ul nu este suficient de rapid, va rămâne în urmă la procesarea datelor și va cauza întârzieri sau pachete pierdute.

Utilizarea unei rețele cu lățime de bandă mare poate reduce problemele de latență, ceea ce nu este întotdeauna posibil în funcție de dimensiunea afacerii. Latența mare nu va fi o problemă dacă afacerea dvs. nu necesită streaming audio și video. Implementarea politicilor de servicii de calitate este foarte recomandată dacă vă așteptați la cantități mari de trafic vocal. Acest lucru asigură că traficul vocal nu este întrerupt de sarcini care nu sunt sensibile la timp, cum ar fi partajarea fișierelor.

Cât costă un sistem telefonic VoIP?

Costurile medii pentru sistemele telefonice VoIP încep de la aproximativ 100 de dolari și ajung până la 25.000 de dolari pentru sisteme mai mari. Mai multe acțiuni vor determina costul serviciului dvs. precum:

• Cantitatea și calitatea telefoanelor pe care le utilizați
• Câte linii telefonice ar trebui să suporte sistemul
• Apelurile de intrare și ieșire pe care le efectuați
• Echipamentul necesar pentru actualizare

Software-ul pentru telefonie VoIP poate oferi o varietate de planuri de plată după ce faceți investiția inițială.

Planurile de plată pot fi lunare, anuale sau pe minut. În funcție de caracteristicile tarifului de apelare internațională incluse, intervalul de preț pentru apeluri internaționale per utilizator este de obicei 20-50 de dolari pe lună sau mai mult. Când adăugați mesagerie text internațională, vă puteți aștepta să plătiți în jur de 80 de dolari pe lună în tarife de apelare internațională. Diverse software-uri oferă opțiuni suplimentare precum apelare nelimitată și caracteristici de apelare în conferință pe care companiile ar trebui să le ia în considerare înainte de a vă achiziționa sistemul VoIP.

Top 20 de sisteme telefonice VoIP și integrări

Pentru a permite afacerii dvs. mici, medii sau mari să gestioneze apelurile digitale în mod eficient, am compilat o listă cu cele mai bune 20 de sisteme telefonice VoIP și integrări disponibile în 2025. Aveți nevoie de un sistem care să răspundă nevoilor VoIP de afaceri cu diverse caracteristici, beneficii, dezavantaje și opțiuni de preț.

1. LiveAgent

LiveAgent este un software de help-desk multicanal care vă permite să urmăriți toate comunicările clienților dvs. sub un singur acoperiș. Inbox-ul universal al LiveAgent vă permite să vizualizați și să răspundeți la tichete. Ca inbox-ul dvs. de e-mail, dar mai inteligent, va afișa toate e-mailurile, chat-urile, apelurile, tichetele Facebook și Twitter, postările de pe forum și sugestiile dvs. Mai mult, are cantități extinse de opțiuni VoIP flexibile pentru a conecta un număr.

Recomandat pentru afaceri mici-medii+ de comerț electronic LiveAgent poate asista orice afacere care dorește să ofere servicii excepționale pentru clienți folosind sisteme VoIP. Afacerile de comerț electronic, de la startup-uri la întreprinderi, vor beneficia de diversele caracteristici VoIP și de servicii pentru clienți pe care le oferă LiveAgent.

Caracteristici cheie LiveAgent se diferențiază de alte sisteme prin integrarea ușoară cu peste 60 de furnizori VoIP. Caracteristicile includ:

• Arhivare și retenție
• Acțiuni declanșate de evenimente
• Înregistrare la cerere
• Comunicații text, e-mail, telefon și video
• Conversații vocale HD folosind codecul opus
• Gestionarea centrului de apel

Pro

• Soluții de chat live și help desk în aceeași aplicație
• Etichete și tag-uri personalizabile prioritizează fluxurile de lucru
• Sistemele automate de tichete fac urmărirea interacțiunilor ușoară

Contra

• Mesajele bune pot ajunge uneori în folderul de spam
• Fără urmărire deschisă pentru e-mailuri

Preț LiveAgent oferă o versiune gratuită cu caracteristici limitate, pe lângă versiunea lor de încercare gratuită de 30 de zile. Mai multe planuri de prețuri din care să alegeți, inclusiv 15, 29 și 49 de dolari pe lună cu diverse caracteristici. Nu este necesară nicio carte de credit cu o perioadă de încercare gratuită a LiveAgent.

2. Intermedia Unite

Intermedia Unite oferă utilizatorilor o modalitate fiabilă de a-și accesa contactele de afaceri și personale prin VoIP. Intermedia Unite oferă planuri care susțin nevoile specifice ale afacerii pentru a conecta doar o linie telefonică sau 20.

Recomandat pentru micro-afaceri Intermedia Unite se specializează în furnizarea de caracteristici VoIP pentru afaceri foarte mici sau micro-afaceri cu un maxim de cinci angajați.

Caracteristici cheie Intermedia Unite se diferențiază de alte sisteme datorită conferințelor video integrate, partajării ecranului și partajării fișierelor. Caracteristicile includ:

• IVR și recunoaștere vocală
• Colaborare multi-utilizator
• Partajare fișiere
• Conferințe audio și video
• Acces mobil

Pro

• Suport tehnic util
• Ușor de adăugat angajați noi în sistem
• Suport excepțional pentru telefon hardware și client soft

Contra

• Implementarea sistemului poate fi dificilă
• Apelurile recente nu arată intrare sau ieșire
• Suportul poate fi lent să răspundă

Preț Intermedia Unite oferă o opțiune de 27,99 și 32,99 dolari per agent pe lună, fiecare nivel conținând caracteristici diferite.

3. KrispCall

KrispCall este un sistem telefonic de afaceri bazat pe cloud cu caracteristici precum rutarea apelurilor, integrarea CRM și numere partajate pentru comunicare și scalabilitate îmbunătățite.

Recomandat pentru extensii nelimitate KrispCall este recomandat pentru afaceri de toate dimensiunile care caută o soluție de comunicare cuprinzătoare și accesibilă pentru a gestiona apelurile, a îmbunătăți serviciul pentru clienți și a eficientiza colaborarea în echipă.

Caracteristici cheie KrispCall oferă gestionare unificată a apelurilor, numere de telefon virtuale, redirecționare apeluri, sisteme IVR, înregistrare apeluri, analiză apeluri, transcriere mesagerie vocală, colaborare în echipă, integrare CRM, portare numere, aplicații mobile și desktop, toate la prețuri accesibile.

Pro

• Economii de costuri
• Scalabil pentru creștere
• Comunicare îmbunătățită
• Comunicare CRM fără probleme
• Ideal pentru lucrul la distanță

Contra

• Integrări limitate cu unele platforme
• Se bazează pe internet stabil

Preț Prețurile KrispCall depind de numărul de utilizatori și caracteristicile necesare, cu planuri care încep de la 12 dolari per utilizator pe lună dacă sunt facturate anual (15 dolari pe lună pentru facturarea lunară). Oferă două planuri principale de abonament: Essential și Standard și un plan personalizat Enterprise.

4. Dialpad

Dialpad este un sistem telefonic bazat pe cloud care vă permite să primiți și să efectuați apeluri de la biroul sau telefonul dvs. mobil.

Recomandat pentru software bazat pe cloud Dialpad este recomandat pentru afacerile care doresc să utilizeze software bazat pe cloud pentru a utiliza servicii VoIP de oriunde.

Caracteristici cheie Dialpad este diferit de alte piese de software datorită capacității sale de a permite oricărei dimensiuni de afacere să utilizeze sisteme VoIP de la distanță. Caracteristicile includ:

• Transcriere mesagerie vocală
• Rutare clienți
• Portare numere
• Centru de apel de ieșire
• Centru de apel de intrare
• Gestionarea performanței
• Raportare și analiză

Pro

• Urmărește KPI-urile
• Implementare simplă a sistemului
• Ușor de actualizat caracteristicile

Contra

• Taxele suplimentare se adună
• Notificare întârziată pe mobil
• Control minim al grupurilor

Preț Dialpad are o perioadă de încercare gratuită de 14 zile și trei planuri, care încep de la 15 dolari, dar trebuie să îi contactați direct pentru o ofertă.

5. 8×8 X Series

Seria 8×8 X de telefoane VoIP este concepută pentru a face comunicarea afacerii dvs. mai eficientă și gestionabilă. Seria X vine pre-configurată cu caracteristici avansate pentru o experiență intuitivă a utilizatorului.

Recomandat pentru integrare fără probleme Capacitățile de rețea integrate ale seriei 8×8 X combinate cu varietatea largă de aplicații în cloud asigură că managerii IT pot oferi utilizatorilor acces la sisteme oricând, oriunde.

Caracteristici cheie 8×8 se diferențiază de alte software-uri de pe piață datorită integrării sale fără probleme cu afacerile. Caracteristicile includ:

• Gestionarea contactelor
• Detectarea prezenței
• Colaborare multi-utilizator
• Gestionarea telemarketingului
• Comunicații unificate
• Centru de apel virtual

Pro

• Poate accesa telefoanele direct
• Înregistrare apeluri pentru gestionarea QA
• Soluție totul-în-unu

Contra

• Pot apărea bug-uri
• Sună pe telefon și computer simultan
• Soluții limitate de fax

Preț Prețurile seriei 8×8 X încep de la 10 dolari per agent pe lună, dar îi puteți contacta direct pentru o ofertă. Nu există software gratuit sau versiune de încercare gratuită.

6. Microsoft 365 Business Voice

Microsoft 365 Business Voice combină aplicații de birou avansate concepute cu instrumente puternice precum Skype for Business și Outlook în minte pentru comunicare fără probleme.

Recomandat pentru utilizare cu produse Microsoft Microsoft 365 Business Voice este un sistem telefonic VoIP destinat proprietarilor de afaceri mici și antreprenorilor care oferă integrare ușoară cu Microsoft Dynamics.

Caracteristici cheie Microsoft 365 Business Voice este diferit de alte sisteme datorită aplicațiilor sale avansate de birou. Caracteristicile includ:

• Brainstorming
• Gestionarea documentelor
• Conferințe video
• Raportare și analiză
• Generare documente
• Colaborare multi-utilizator

Pro

• Ușor de lucrat de la distanță
• Suportă multe dispozitive
• Instrumente multiple pentru colaborare

Contra

• Problemele închise se pot redeschide
• Caracteristicile pot fi confuze
• Caracteristici complicate

Preț Există un plan de 5, 10 și 15 dolari per agent pe lună. Acest preț devine mai ieftin dacă vă angajați la un an deodată. Există o versiune de încercare gratuită, dar nu există software gratuit.

7. Vonage Business

Vonage Business este un serviciu telefonic de clasă business care permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri telefonice fixe prin internet.

Recomandat pentru conferințe video Vonage Business este ideal pentru IMM-uri și întreprinderi mari care au nevoie de o soluție de conferință video cu diverse instrumente.

Caracteristici cheie Vonage Business se diferențiază datorită capacităților sale de blocare a mesajelor de pe server. Caracteristicile includ:

• Streaming prezentare
• Chat în timp real
• Raportare și analiză
• Gestionarea centrului de apel
• IVR și recunoaștere vocală

Pro

• Suport pentru clienți util
• Configurare și utilizare fără durere
• Conexiune fiabilă

Contra

• Dificultate la portarea numerelor de la serviciul anterior
• Integrare limitată cu aplicații terțe
• Tabloul de bord nu este intuitiv de utilizat

Preț Există o opțiune de 14,99 și 39,99 dolari per agent pe lună cu o adăugare de 0,03 dolari pe minut pentru apelurile de ieșire, software gratuit și o versiune de încercare gratuită.

Căutați o soluție de servicii pentru clienți care integrează Vonage? Nu căutați mai departe, LiveAgent oferă o integrare gratuită Vonage.

8. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transformă agenții în avocați ai clienților prin integrarea rețelelor sociale cu Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn și multe altele.

Recomandat pentru ONG-uri Centrul de contact Freshdesk gestionează și eficientizează conversațiile telefonice pentru cei din industriile ONG, NFP și BFSI.

Caracteristici cheie Centrul de contact Freshdesk se diferențiază datorită capacității sale de a gestiona și eficientiza operațiunile în afaceri medii până la mari. Caracteristicile includ:

• Centru de apel virtual
• Raportare și analiză
• Monitorizarea activității angajaților
• Instrumente de colaborare
• Centru de apel mixt
• Transcriere mesagerie vocală

Pro

• Analizează volumul săptămânal de apeluri
• Monitorizează și urmărește problemele clienților
• Configurare ușoară

Contra

• Fiecare tichet este redirecționat către managerul de cont
• Răspuns lent al serviciului pentru clienți
• Fluxul de apel nu este ușor ajustabil

Preț Există o versiune gratuită, pe lângă o opțiune de 15 și 39 de dolari per agent pe lună. Există, de asemenea, o versiune de încercare gratuită a sistemului.

9. MiCloud Connect

Scopul MiCloud Connect este de a oferi o singură platformă pentru gestionarea tichetelor de suport, serviciilor VoIP și chat-urilor live. MiCloud Connect oferă, de asemenea, integrare telefonică.

Recomandat pentru utilizarea chat-ului de grup MiCloud Connect este conceput pentru afaceri de toate dimensiunile. Este o platformă de comunicare care ajută echipele să comunice prin apeluri, chat-uri de grup, conferințe și multe altele.

Caracteristici cheie MiCloud Connect se diferențiază prin capacitatea sa fără efort de a comunica cu echipele interne și apelantii de intrare. Caracteristicile includ:

• Dialer predictiv
• Gestionarea centrului de apel
• Integrare telefonie computerizată
• Conferințe video
• Gestionarea cozii

Pro

• Soluție bună pentru clienții moștenitori
• Ușor de configurat telefoanele
• Mesagerie vocală și e-mail

Contra

• Conexiune nefiabilă
• Suport limitat pentru clienți
• Nu se pot asculta mesajele vocale pe o cască

Preț MiCloud Connect nu oferă versiune de încercare gratuită sau software gratuit. Contactați-i direct pentru o ofertă.

10. Ooma Office

Ooma Office este un sistem telefonic bazat pe cloud care reunește apelurile locale, la distanță lungă și internaționale.

Recomandat pentru asistent virtual Ooma office este recomandat pentru afacerile de acasă și afacerile mai mici, deoarece asistentul lor virtual vă poate ajuta cu sarcinile zilnice.

Caracteristici cheie Ooma office este diferit de alte sisteme care utilizează un punct final DECT hardware prin includerea telefoanelor fără fir. Caracteristicile includ:

• Comunicații unificate
• Gestionarea centrului de apel
• SIP Trunking și PBX
• Operator automat
• Transcriere mesagerie vocală

Pro

• Recepționer virtual
• Configurare ușoară
• Ușor de deghizat numărul de celular

Contra

• Caracteristicile pot fi dificile
• Materiale de formare limitate
• Fără muzică în așteptare

Preț Ooma office costă 19,99 dolari pe lună și include un număr gratuit. Au o versiune de încercare gratuită, dar nu există versiune gratuită. Contactați-i direct pentru o ofertă suplimentară.

11. Line2

Line2 este un serviciu telefonic VoIP care permite consumatorilor să apeleze și să trimită mesaje text de pe telefoanele lor mobile fără a folosi minute celulare.

Recomandat pentru utilizatorii de dispozitive mobile Line2 este un serviciu telefonic VoIP care permite consumatorilor să apeleze și să trimită mesaje text fără a folosi minute celulare, făcând Line2 o soluție ideală pentru cei care utilizează în principal dispozitive mobile.

Caracteristici cheie Line2 poate fi instalat pe orice conexiune la internet și folosit de pe orice dispozitiv de oriunde în lume. Caracteristicile includ:

• Extensii virtuale
• Grupuri de apel
• Transmisie vocală online
• Colaborare multi-utilizator
• Conferințe audio și video
• Acces mobil

Pro

• Caracteristică operator automat
• Apelare internațională
• Calitate bună a apelurilor

Contra

• Fără apelare în conferință sau linii de rezervă
• Fără opțiune de căutare
• Apelurile pot cădea sau pot avea întreruperi

Preț Line2 are un plan de 14,99, 19,99 și 24,99 dolari per agent pe lună. Puteți obține două luni gratuite cu un plan anual.

12. Nextiva

Prin tehnologia VoIP a Nextiva, utilizatorii pot efectua și primi apeluri telefonice folosind o conexiune la internet mai degrabă decât o linie telefonică standard.

Recomandat pentru 1-10 angajați Majoritatea utilizatorilor Nextiva sunt companii mici până la medii, inclusiv afaceri locale cu 1 până la 10 angajați per locație. Nextiva deservește mai mult de 30 de țări pe șase continente.

Caracteristici cheie Nextiva este unică, punând accent pe servicii VoIP pentru dispozitive iOS și Android. Caracteristicile includ:

• Chat în timp real
• Acces mobil
• Integrări terțe
• Monitorizarea plângerilor
• Audio și video bidirecțional

Pro

• Conexiuni telefonice fiabile și de calitate
• Conexiuni VoIP rapide
• Soluție totul-în-unu

Contra

• Proces dificil de integrare
• Software-ul poate avea probleme
• Necesită formare amplă

Preț Nextiva oferă o opțiune de 18,95, 22,95, 32,95 și 57,95 dolari. Există o versiune de încercare gratuită a sistemului lor VoIP.

13. GoToConnect

Cu GoToConnect, IP-PBX și SIP, serverele pot efectua apeluri către orice alt gazdă sau utilizator din lume prin serviciile lor VoIP.

Recomandat pentru utilizare multi-site GoToConnect este un sistem telefonic care permite afacerilor mici până la medii și funcționează bine cu companii multi-site cu până la 100 de angajați per site.

Caracteristici cheie GoToConnect este diferit de alți furnizori datorită serviciilor lor PBX virtuale ‘peste vârf’. Caracteristicile includ:

• Urmărirea fusului orar
• Acces și control la distanță
• Gestionarea sarcinilor
• Centru de apel de intrare
• Centru de apel de ieșire

Pro

• Poate fi folosit cu sau fără linii fixe
• Calitate bună a apelurilor
• Caracteristici de partajare a ecranului

Contra

• Portalul online poate fi confuz
• Sistemul poate avea probleme la autentificare
• Proces lung de integrare

Preț GoToConnect oferă o versiune de bază, standard și premium, dar trebuie să îi contactați pentru o ofertă.

14. Grasshopper

Grasshopper oferă un număr de telefon și software care vă permite să efectuați și să primiți apeluri de pe computer sau dispozitiv mobil.

Recomandat pentru proprietarii de afaceri independenți Grasshopper este recomandat pentru afacerile mici, auto-gestionate care doresc să își gestioneze nevoile VoIP de pe computere sau dispozitive mobile.

Caracteristici cheie Grasshopper nu are taxe lunare pentru utilizarea sistemului său, spre deosebire de alți furnizori. Caracteristicile includ:

• Extensii virtuale
• Raportare și analiză
• Utilizatori mobili
• Operator automat
• Gestionarea faxului

Pro

• Extensii virtuale
• Raportare și analiză
• Utilizatori mobili
• Operator automat
• Gestionarea faxului

Contra

• Fără apelare în conferință sau linii de rezervă
• Fără opțiune de căutare
• Apelurile pot cădea sau pot avea întreruperi

Preț Grasshopper oferă o opțiune de 26, 44 și 80 de dolari, pe lângă o versiune de încercare gratuită.

15. ChaseData CCaaS

ChaseData oferă un sistem telefonic CCaaS prin cloud care oferă afacerii dvs. servicii unificate.

Recomandat pentru startup-uri ChaseData CCaaS oferă opt planuri unice de servicii telefonice pentru a se potrivi oricăror nevoi organizaționale, în special pentru afacerile startup.

Caracteristici cheie ChaseData CCaaS oferă servicii IVR găzduite care pot fi lansate prin mesaje SMS pentru a se diferenția de alte sisteme. Caracteristicile includ:

• Gestionarea telemarketingului
• Centru de apel de intrare
• Centru de apel de ieșire
• Conformitate FCC
• Integrare telefonie computerizată

Pro

• Raportare și automatizare
• Rapid și organizat
• Dialer bine realizat

Contra

• Formare limitată
• Fără suport iOS
• Configurarea necesită timp

Preț Este oferită o versiune de încercare gratuită, pe lângă o opțiune de 89, 139 și 169 de dolari per agent pe lună.

16. Cloudtalk

Sistemul telefonic VoIP Cloudtalk este un serviciu telefonic/PBX bazat pe cloud capabil să suporte 500 de angajați.

Recomandat pentru caracteristici de trunking Utilizarea unui IP-PBX este recomandată pentru toți utilizatorii care configurează facilități de trunking și conferință. Cloudtalk simplifică operarea acestor caracteristici de trunking.

Caracteristici cheie Cloudtalk vinde o platformă PBX de conferință găzduită cu o aplicație mobilă care poate conecta utilizatorii la mai multe săli de conferințe, spre deosebire de alți furnizori. Caracteristicile includ:

• Înregistrare la cerere
• Centru de apel de intrare
• Centru de apel de ieșire
• Acces mobil
• Raportare și analiză

Pro

• Conexiuni telefonice de calitate
• Adaptabilitate ușoară a sistemului
• IVR funcționează bine pe un site web

Contra

• Caracteristicile nu sunt foarte personalizabile
• Automatizare limitată
• Aplicație de bază cu bug-uri de program

Preț Cloudtalk oferă o versiune de încercare gratuită, o opțiune de 20, 25 și 40 de dolari. Îi puteți contacta direct pentru o ofertă pentru mai multe servicii.

17. Voip.ms

VoIP.ms este un serviciu VoIP gratuit care vă permite să apelați alte persoane din întreaga lume gratuit sau la tarife foarte mici.

Recomandat pentru servicii VoIP de bază VoIP.ms poate oferi caracteristicile primare de apelare de care are nevoie afacerea dvs. mică cu caracteristicile sale clare și directe. Caracteristicile includ:

• Grupuri de apel
• Conferințe video
• Dialer automat
• Mesagerie vocală
• Raportare și analiză

Pro

• Calitate bună a sunetului
• Suport pentru softphone
• Model de prețuri pe minut

Contra

• Apeluri căzute sau pierdute
• Caracteristicile pot fi dificil de folosit
• Serviciul de fax este nefiabil

Preț VoIP.ms are opțiuni de prețuri pentru apelare în SUA, Canada și internațional. Oferă tarife care costă 0,01 dolari pe minut sau mai puțin.

18. Bandwidth

Sistemul telefonic VoIP Bandwidth este o soluție telefonică de afaceri accesibilă care se poate potrivi cu ușurință în orice buget.

Recomandat pentru caracteristici telcom îmbunătățite API-urile Bandwidth facilitează încorporarea vocii, mesageriei și accesului 911 în software și aplicații.

Caracteristici cheie Sistemul telefonic virtual VoIP.ms se diferențiază prin utilizarea încorporării API în serviciile sale. Caracteristicile includ:

• Chat și mesagerie
• Design API
• SIP trunking
• Transcriere mesagerie vocală
• IVR și recunoaștere vocală

Pro

• Portare simplă a numerelor
• Ușor de găsit numere de telefon
• Tarife mai mici

Contra

• Lipsă de caracteristici
• Tabloul de bord poate fi complicat
• Răspunsul la problemele critice poate lipsi

Preț Bandwidth oferă API vocal și API de mesagerie cu o rată pe minut sau per 100 de caractere. Există o versiune gratuită și o versiune de încercare gratuită.

19. Ringover

Sistemul telefonic VoIP Ringover a fost creat pentru a permite afacerilor și utilizatorilor să profite de cea mai recentă tehnologie internet fără a cheltui o avere pe hardware nou.

Recomandat pentru apeluri în Europa Ringover își operează rețeaua de peste 20 de puncte de prezență în Europa pentru a-și îmbunătăți calitatea conexiunii.

Caracteristici cheie Ringover permite telefoanelor VoIP să comute între computere sau alte dispozitive în caz de dificultăți tehnice, diferențiindu-se de alți furnizori. Caracteristicile includ:

• Chat video
• Text către vorbire
• Înregistrare apeluri
• Mesagerie vocală
• Conferințe video
• Suport la distanță

Pro

• Poate fi folosit oriunde
• Apeluri gratuite în Regatul Unit și internațional
• 100% bazat pe web

Contra

• Întârziere în conversație
• Claritatea poate fi insuficientă cu Wi-Fi slab
• Metodele de plată pot fi complicate

20. Skype for Business

Skype for Business oferă caracteristici de apelare în conferință și mesagerie instantanee care permit servicii telefonice de nivel enterprise.

Recomandat pentru găzduire hibridă Skype for Business de la Microsoft poate fi implementat în centre de date la fața locului, într-un centru de date cloud găzduit sau un hibrid al celor două.

Caracteristici cheie Skype for Business este diferit de alți furnizori deoarece oferă apeluri skype pe sistemele dvs. telefonice. Caracteristicile includ:

• Apeluri video
• Mesagerie inteligentă
• Partajare ecran
• Conversații private
• Apeluri audio
• Înregistrare apeluri

Pro

• Funcționalitate de chat
• Funcții de grup
• Caracteristici audio și video

Contra

• Probleme de calitate a apelurilor
• Probleme de integrare cu sălile de conferință
• Fără serviciu pentru clienți

Versiune demo a unui sistem telefonic VoIP

Versiunile demo vă permit să încercați un sistem VoIP sau un sistem de centru de apel fără obligații sau penalități în cazul în care decideți că serviciul nu este potrivit pentru nevoile dvs. Majoritatea companiilor oferă versiunea lor demo gratuit. Astfel, clienții potențiali pot testa produsul lor fără a semna un contract sau a plăti taxe. Versiunile demo facilitează, de asemenea, clienților să compare ofertele lor cu cele ale concurenților. Versiunile demo nu oferă întotdeauna toate caracteristicile disponibile, în funcție de sistem.

Avantajele versiunii de încercare a sistemului telefonic VoIP

Cel mai bun lucru despre perioadele de încercare gratuite este că sunt cu adevărat gratuite. Nu trebuie să plătiți pentru serviciul pe care nu îl folosiți sau chiar să vă cheltuiți banii pe un sistem până când nu știți dacă serviciile companiei se potrivesc nevoilor dvs. În acest fel, puteți afla ce s-ar putea potrivi mai bine pentru dvs. Perioada de încercare gratuită poate dura pentru o perioadă limitată sau poate fi gratuită pentru totdeauna odată ce decideți să mergeți cu serviciile companiei față de toate celelalte pe care le-ați încercat.

Concluzie

Sistemul dvs. telefonic VoIP este o parte vitală a afacerii dvs. Vă ajută să comunicați cu clienții, angajații și furnizorii zilnic. Sperăm că v-am oferit o idee despre primele 20 de sisteme telefonice VoIP și integrări. Acestea sunt câteva instrumente grozave pentru a ajuta afacerea dvs. să crească și să prospere, economisind în același timp bani la costurile de voce prin IP. Ar trebui să luați în considerare mai mulți factori, cum ar fi hardware-ul, software-ul, planurile de plată și nevoile actuale ale afacerii pentru a selecta software-ul VoIP care este potrivit pentru dvs.