Ghidul final pentru alegerea software-ului potrivit de gestionare a tichetelor în 2025

Indiferent de tipul de afacere pe care o conduceți, asigurarea că clienții dvs. primesc suportul de care au nevoie este unul dintre cei mai importanți factori ai succesului. Pe măsură ce afacerea dvs. continuă să crească, menținerea unui flux de lucru bun și personalizabil poate deveni o provocare uriașă, iar eșecul în a face față acestei provocări poate anula toată munca pe care echipa dvs. a depus-o pentru a avansa.

Chiar dacă ați reușit să angajați mai mulți potențiali clienți decât de obicei, capacitatea dvs. de a menține creșterea depinde mult de eficiența suportului dvs. pentru clienți. Acest lucru este deosebit de adevărat deoarece clienții noi sau potențialii clienți ar putea avea inițial nevoie de asistență pe măsură ce se adaptează la produsele și serviciile dvs. Aici este locul în care software-ul sistem de tichet poate vă ajuta mult. Deși nu este o tehnologie complet nouă, sistemele de ticketing sunt încă de vârf atunci când vine vorba de suportul pentru clienți. Majoritatea afacerilor moderne, mai ales a celor online, nu ar putea funcționa fără ele.

Ce este un sistem de tichet de problemă?

Un software de tichet de problemă este o platformă de suport pentru clienți care ajută la îmbunătățirea fluxului de lucru general al echipei dvs. de suport pentru clienți. Permite clienților și clienților cu probleme să trimită tichetele de suport pentru clienți care pot fi prioritizate pe baza urgență, rezolvate cu șabloane dacă este o problemă simplă, sau chiar direcționate către membri ai echipei specializate dacă este ceva mai serios.

Deoarece majoritatea clienților nu doresc să contacteze suportul pentru clienți dacă nu trebuie, sistemele de ticketing vin cu opțiuni pentru clienți să încerce și să rezolve problemele singuri. De aceea vin cu secțiuni FAQ, baze de cunoștințe, articole cum se face și chatboturi pentru clienți să le folosească atunci când se lovesc de un zid.

Un sistem de tichet de problemă oferă, de asemenea, echipei dvs. o imagine clară a sarcinii actuale, îi ajută să prioritizeze tichetele pe baza urgență sau a timpului pe care l-au așteptat pentru un răspuns, direcționează problemele către personal specializat și mai mult în funcție de caracteristicile sale.

Un sistem de tichet de problemă este o soluție software concepută pentru a gestiona și urmări tichetele de suport pentru clienți și problemele legate de IT. Permite agenților de suport pentru clienți să înregistreze incidente, să partajeze schițe și să atribuie sarcini cu fluxuri de lucru personalizabile pentru a reduce munca manuală și a gestiona sarcini repetitive eficient. Cu caracteristici precum înregistrarea incidentelor, directoare cuprinzătoare și o interfață ușor de utilizat, asigură un proces de căutare mai simplu și călătorii mai ușoare ale clienților. Aceste sisteme sunt adaptabile, sprijinind utilizatorii non-IT, în timp ce se integrează cu instrumente populare terță parte pentru a optimiza suportul și a reduce impacturile negative în timpul timpului de inactivitate pentru întreținere. Majoritatea sistemelor de tichet de problemă utilizează formulare de contact ca mijloc principal de contact, care pot fi modificate suplimentar pentru a se potrivi mărcii dvs. și pentru a asigura o trimitere mai ușoară a tichetelor.

De ce să utilizați un sistem de tichet de problemă în afacerea dvs.?

Îngrijirea clienților dvs. s-ar putea să nu pară o problemă atunci când vă deschideți pentru prima dată afacerea, dar ținerea pasului cu sute de cereri poate deveni foarte dificilă pe măsură ce continuați să creșteți. La urma urmei, satisfacția clienților este legată de unele dintre metricile esențiale ale succesului afacerii, cum ar fi conversia, retenția, loialitatea clienților. Cu toate acestea, impactează și reputația mărcii într-un sens mai larg, deci este un obiectiv important pentru orice afacere.

Deși nicio companie nu are serviciul perfect pentru clienți, ceea ce le diferențiază una de cealaltă este modul în care gestionează problemele. Clienții sunt de obicei rezonabili, dar dacă nu reușiți să îi țineți informați, să stabiliți cronograme pentru tichetele de birou, sau dacă nu reușiți să răspundeți la întrebările lor, s-ar putea să-și ia afacerea în altă parte. Portalurile de auto-serviciu cu o interfață intuitivă ajută la rezolvarea întrebărilor comune și reduc sarcinile repetitive. Integrarea fără probleme permite întreprinderilor să ia decizii informate și să răspundă rapid la cererile clienților, îmbunătățind satisfacția clienților.

Cu software-ul helpdesk potrivit, puteți vă asigura că echipele dvs. de serviciu pentru clienți abordează fiecare problemă a clienților la timp. Un sistem de tichet de problemă realizează acest lucru prin automatizare, o interfață bine organizată și oferind o cutie de intrare unificată pentru cererile de serviciu indiferent de sursa lor. Cu alte cuvinte, echipa dvs. de suport pentru clienți nu va trebui să gândească la mai multe probleme deodată, ci mai degrabă să rezolve problemele una câte una. Mai mult, alegerea celui mai bun sistem de ticketing helpdesk IT pentru afacerea dvs. va asigura că oferiți suport excelent pentru clienți și mențineți un nivel ridicat de satisfacție a clienților.

Iată o privire rapidă asupra beneficiilor pe care le obțineți cu instrumentul helpdesk potrivit:

• Soluție de serviciu pentru clienți Scopul soluției cuprinzătoare de serviciu pentru clienți simplifica procesele de suport pentru clienți prin înlocuirea proceselor obositoare cu ticketing fiabil și reguli inteligente. Asigură că tichetele critice sunt direcționate către primul agent disponibil, îmbunătățind eficiența și timpul de rezolvare.

  Cu vizualizări personalizate și integrare ca soluție cu gestionarea activelor, oferă o bază solidă pentru clienți, în timp ce îmbunătățește angajamentul direct al clienților. Pentru echipe mai mici sau cele care gestionează volume mari, acest sistem stimulează calitatea serviciilor și influențează decizia de achiziție pentru o licență de sistem de suport.

  

  Deși majoritatea problemelor vor fi probleme comune care pot fi rezolvate rapid, unele pot necesita soluții mai complexe. Pe măsură ce angajații dvs. abordează cererile clienților, o platformă unificată va urmări toate tichetele primite, permițându-vă să îmbunătățiți suportul pentru clienți. Aceasta creează o bază de date de probleme rezolvate, permițând agenților să ofere rezolvare rapidă a tichetelor prin referire la cazuri anterioare. Software-ul de tichet de problemă cu caracteristici avansate și rapoarte încorporate ajută la gestionarea procesului de tichet, reducând intervenția manuală și îmbunătățind timpii de răspuns. O interfață de utilizator personalizabilă și integrare profundă cu canalele de rețele sociale îmbunătățesc satisfacția utilizatorului și simplifica comunicarea.

• Gestionarea relației cu clienții Comunicarea este vitală atunci când vine vorba de conducerea cu succes a unei afaceri și construirea încrederii cu clienții dvs. Dacă cererile lor cad în urechi surde, nu veți merge departe cu ei în ceea ce privește încrederea. Gestionarea relației cu clienții se bazează pe acest proces eficient de gestionare a tichetelor, construind încredere și asigurând că nevoile clienților sunt îndeplinite prompt.

  Sistemele de ticketing helpdesk oferă agenților toate instrumentele necesare pentru a stabili continuitatea conversației cu clienți specifici. Cu alte cuvinte, creează o bază de date a tuturor conversațiilor și problemelor anterioare pe care le-a întâmpinat clientul. Apoi, orice agent poate prelua de unde a lăsat-o cel anterior și evita să enerveze clientul și să-l facă să simtă că problemele sale nu contează pentru marcă. Pot obține, de asemenea, o perspectivă asupra caracterului unui client, deci pot fi deosebit de atenți cu cei care tind să fie greu de lucrat.

  

  Cu acces în timp real la date, agenții pot oferi rapid suport excelent, indiferent de cine a gestionat clientul anterior. Atribuirea automată a tichetelor și sistemele de urmărire a tichetelor de problemă simplifica tichetele de serviciu și sarcinile de rutină. Capacitățile de automatizare și raportarea în timp real ajută la rezolvarea întrebărilor comune, amenințărilor de securitate și problemelor repetitive. Acest serviciu pentru clienți condus de context oferă o soluție ușor de utilizat, îmbunătățind serviciul zilnic pentru clienți cu context valoros despre clienți și îmbunătățind nișa de suport pentru clienți.

• Ticketing help desk Nu toate problemele clienților sunt la fel, deci este important să prioritizați cui să ajutați mai întâi. Un sistem de tichet de problemă vă va ajuta să prioritizați toate emailurile primite prin reguli de automatizare care, în majoritatea cazurilor, echipa dvs. poate adapta cu ușurință sistemul pentru a se potrivi priorităților lor datorită interfeței ușor de utilizat și interfeței intuitive. Cu fluxuri de lucru personalizabile, echipa dvs. poate se adapta la situații în schimbare și redefinește ceea ce este considerat o prioritate pe baza nevoilor actuale.

  Platforma îmbunătățește procesul de gestionare a tichetelor, permițând agenților de suport pentru clienți să gestioneze fiecare tichet de suport pentru clienți mai eficient. Oferit pe bază de utilizator pe lună, această soluție asigură flexibilitate și scalabilitate, făcând-o ideală pentru echipe care doresc să-și îmbunătățească operațiunile de suport pentru clienți.

  Prin utilizarea soluțiilor de ticketing de serviciu pentru clienți, oferiți o modalitate rapidă pentru clienți să caute ajutor pentru problemele lor. Puteți unifica cu ușurință canalele de comunicare diverse într-un singur loc, lăsând clienții să utilizeze canalele pe care le preferă pentru a cauta ajutor, în timp ce o păstrați frumoasă și curată pentru agenți.

  

  Odată ce unul dintre clienții dvs. trimite un tichet, puteți configura un mesaj automat despre ceea ce se întâmplă în continuare. De obicei, este că problema lor va fi rezolvată cât mai curând posibil când un membru al echipei de suport ajunge la tichetul lor, dar poate fi mai mult decât atât. Puteți le da o cronologie, le notificați când tichetul lor este rezolvat, le cereți feedback, informații suplimentare, etc. Toate acestea vor accelera fluxul dvs. de lucru și vor ajuta la construirea încrederii cu clienții dvs.

• Rapoarte pentru clienți Rapoartele pentru clienți oferă beneficii multiple. Fluxurile de lucru personalizabile simplifica procesul de gestionare a tichetelor, permițând agenților de suport pentru clienți să urmărească istoricul tichetelor de suport pentru clienți și interacțiunile. Instrumente precum Zoho Desk și SolarWinds Service Desk oferă soluții fiabile cu caracteristici precum atribuirea automată a tichetelor și integrare profundă. Interfețele lor ușor de utilizat și intuitive fac ușor pentru agenți să identifice problemele recurente, îmbunătățind gestionarea cunoștințelor și performanța generală a serviciilor.

  Cu opțiuni de prețuri precum lună pe agent sau agent pe lună facturat, întreprinderile pot începe cu planuri cu caracteristici limitate și pot scala. Aceste instrumente nu numai că rezolvă problemele eficient, ci și întăresc strategia de suport pentru clienți.

  

  Veți putea vedea dacă aveți nevoie de mai mult personal pentru a menține totul funcționând lin. Veți putea, de asemenea, să vă uitați la rapoartele de performanță pentru a vedea care probleme sunt problematice pentru echipa dvs. să le gestioneze.

• Agenți de serviciu Cu un sistem de tichet de problemă, serviciul zilnic pentru clienți va putea organiza sarcinile zilnice mult mai eficient și eficace. Spre deosebire de a fi tras în mai multe direcții în timpul unei zile normale de lucru, angajații dvs. vor gestiona fiecare problemă în ordinea priorității.

  În plus, productivitatea agentului va crește drastic, deoarece vor putea urmări fiecare tichet individual și rezolva problemele eficient. Soluția de suport pentru clienți ușor de utilizat este un alt factor important atunci când oferiți suport pentru clienți, deoarece doriți ca toată lumea să fie cât mai eficientă posibil.

  

  Sistemul de tichet de problemă vă permite să urmăriți performanța fiecărui utilizator intern și să generați rapoarte detaliate de serviciu pentru clienți. Făcând acest lucru, veți putea identifica care angajați necesită instruire suplimentară și dacă trebuie să angajați mai mulți angajați. Evaluarea performanței lor imediat vă va permite să vedeți cum se schimbă în timp.

• Software bază de cunoștințe Majoritatea soluțiilor software de ticketing de înaltă calitate vin cu o bază de date de cunoștințe încorporată care vă permite să configurați FAQ-uri de auto-serviciu. În cazul în care un client are o problemă comună care se întâmplă tot timpul, poate pur și simplu găsi o soluție fără a trimite un tichet. O bază de cunoștințe externă oferă o situație câștig-câștig pentru ambele părți. Ajută clienții dvs. să obțină răspunsurile de care au nevoie fără a trebui să aștepte răspunsul suportului dvs. pentru clienți. De asemenea, reduce costurile generale, deoarece nu aveți nevoie de un agent pentru a gestiona fiecare lucru mic.

  

  O bază de cunoștințe internă de suport pentru clienți poate fi, de asemenea, configurată pentru echipa dvs. Toți membrii echipei dvs. IT pot accesa informațiile de care au nevoie dintr-un singur tablou de bord odată ce sistemul este în vigoare.

  O bază de cunoștințe nu este inclusă în fiecare soluție, dar puteți adăuga întotdeauna integrări terță parte pentru a o face accesibilă.

• Portaluri pentru clienți Portalul pentru clienți este de obicei piesa centrală în configurația suportului pentru clienți al unei mărci. Prezintă unele lucruri pe care le-am menționat deja, cum ar fi secțiunea FAQ și baza de cunoștințe, dar este de obicei locul pe care utilizatorii îl vizitează pentru a trimite tichetele lor. Portalul pentru clienți, în majoritatea cazurilor, oferă, de asemenea, urmărirea tichetelor, permițând clienților să rămână în buclă fără a contacta de fapt pe cineva.

  

  Portalurile pentru clienți au o altă caracteristică importantă – conștientizarea mărcii. Spre deosebire de alte forme de trimitere a tichetelor, cum ar fi emailuri, rețele sociale și apeluri telefonice, portalurile pentru clienți vă permit să personalizați complet ceea ce văd clienții dvs. Prin aceasta, veți putea reafirma mesajul mărcii dvs. și vă asigurați că se potrivește cu liniile directoare de branding pe care încercați să le proiectați.

  Portalurile pentru clienți sunt punctul de plecare pentru majoritatea clienților care se confruntă cu o problemă, deoarece este nucleul oficial al procesului dvs. de suport pentru clienți, deci trebuie să fie pe punct.

• Opțiuni de integrare Majoritatea soluțiilor software helpdesk de înaltă calitate oferă, de asemenea, integrări complete cu alt software. În plus, integrările native cu CRM-ul dvs. existent vă permit să urmăriți istoricul achizițiilor și informațiile de contact ale clientului dvs. și să evitați introducerea dublă a datelor. În general, aceasta simplifica întregul proces. Odată ce echipa dvs. de suport cunoaște mai multe detalii despre un client, va putea oferi suport personalizat.

  

  Pe lângă integrările CRM, majoritatea soluțiilor helpdesk populare oferă o abundență de alte opțiuni de integrare terță parte. Lista va diferi în funcție de software-ul helpdesk pe care îl utilizați, dar în majoritatea cazurilor puteți utiliza integrări pentru a oferi asistență specifică clienților dvs. Aceasta poate însemna adăugarea de lucruri precum sondaje, formulare, integrări de automatizare, Google Sheets, chatboturi (dacă nu are deja unul), chat de echipă precum Slack, instrumente de gestionare a proiectelor precum Trello și așa mai departe.

  Opțiunile de integrare sunt de obicei destul de diverse, iar alegerea unui helpdesk va fi parțial legată de disponibilitatea integrărilor de care aveți nevoie zilnic.

Fără probleme Îmbunătățiți eficiența suportului dvs. pentru clienți și asigurați-vă că fiecare problemă este abordată cât mai curând posibil prin utilizarea LiveAgent.

Cele mai bune caracteristici ale sistemului de ticketing de problemă

Puteți găsi sute de soluții diferite de ticketing helpdesk astazi, deci găsirea celei mai bune este adesea mai ușor de spus decât de făcut. Multe dintre aceste soluții software oferă zeci de caracteristici, deci trebuie să înțelegeți care dintre ele sunt critice pentru operațiunea dvs. Iată o privire rapidă asupra tuturor caracteristicilor cheie pe care ar trebui să le căutați întotdeauna atunci când alegeți software helpdesk pentru compania dvs.

Cutie de intrare universală

O cutie de intrare universală este poate cea mai importantă caracteristică a oricărui sistem de ticketing, deoarece ajută la unificarea tuturor canalelor de suport pentru clienți într-una. Cu alte cuvinte, vă va ajuta să simplificați tichetele din email, canalele de rețele sociale, chat în direct, telefon și așa mai departe. Toți membrii suportului pentru clienți vor putea accesa cutia de intrare universală pentru a revizui întrebările și a gestiona tichetele.

Fluxul de tichet hibrid va ajuta la creșterea productivității echipei dvs. oferind agenților o modalitate de a urmări toate interacțiunile indiferent de sursă. Deci, dacă clientul contactează inițial suportul prin chat, dar trece la email pentru următoarea interacțiune, agenții dvs. vor avea în continuare acces la toate interacțiunile într-un singur loc.

Automatizarea distribuției ticketing este un alt avantaj crucial al cutiei de intrare universale. Prin configurarea propriilor reguli de automatizare pentru procesul de ticketing, evitați ca agenții să petreacă timp prioritizând cererile și le permiteți să se concentreze pe rezolvarea problemelor. Faptul că puteți stabili propriile reguli de timp, reguli de acțiune, priorități, stabiliți responsabilități ale agenților și departamentelor particulare adaugă la flexibilitatea acestei caracteristici.

Acțiuni în masă

Software-ul pe care îl alegeți ar trebui să vină cu opțiuni avansate de ticketing care vă permit să gestionați corect tichetele dvs. De exemplu, automatizarea avansată vă permite să faceți următoarele lucruri în masă:

• Rezolvați tichetele
• Transferați tichetele
• Ștergeți tichetele
• Marcați tichetele ca spam
• Marcați tichetele ca nu sunt spam
• Adăugați și eliminați etichete
• Schimbați nivelurile SLA
• Trimiteți emailuri
• Adăugați și eliminați note
• Apelați URL-uri
• Curățați tichetele
• Amânați tichetele
• Trimiteți răspunsuri

Desigur, membrii echipei dvs. vor putea, de asemenea, să schimbe lucrurile manual dacă este necesar.

Exemplul evident de utilizare a acțiunilor în masă este gestionarea spamului. Roboții automatizați de obicei gestionează spamul emailurilor de afaceri și canalelor de suport pentru clienți cu cereri false – dacă obțineți o grămadă din ele, puteți pur și simplu marca toate ca spam și le trimiteți la gunoi.

Toate aceste caracteristici vă vor permite să simplificați complet suportul dvs. pentru clienți și să îl scalați dacă este necesar. Odată ce echipa dvs. de suport pentru clienți creează categorii personalizate, va putea rezolva problemele mult mai eficient.

Filtre

Pe măsură ce afacerile cresc, tichetele tind să devină mai numeroase, dar și mai nuanțate și mai diverse. Categorizarea și filtrarea cererilor este esențială pentru echipele de suport pentru clienți care doresc să ofere cel mai bun serviciu posibil.

Filtrele le vor permite să segmenteze tichetele și să le prioritizeze pe baza punctului lor de origine, nivelului SLA actual, timpului de așteptare și gravității situației.

Mai mult, vor putea să înceapă rezolvarea unui tichet, să se întoarcă acasă și pur și simplu să se întoarcă de unde au plecat a doua zi. Prin segmentarea tichetelor în categorii corecte, echipa dvs. de suport pentru clienți va putea răspunde la toate întrebările rapid, deoarece va fi evident pentru ei ce tichet are nevoie de atenția lor chiar acum.

Șabloane de email

Șabloanele de email sunt, de asemenea, o caracteristică care face o diferență uriașă.

Cu această opțiune, puteți crea șabloane personalizate care includ răspunsuri completate automat. Aceasta va reduce semnificativ timpul de răspuns la tichet. Această listă de răspunsuri pregătite, cunoscute și sub numele de răspunsuri conservate, permite agenților să rezolve problemele repetate mai rapid prin a avea un răspuns gata în avans.

Ori de câte ori apare un tichet cu această descriere, agentul poate căuta în baza sa de date un răspuns potrivit, îl poate lipi și apoi poate închide tichetul cât de curând a fost aprobat. Este rapid, necesită puțin sau deloc efort și funcționează în mod consistent.

CRM

Fiecare platformă de serviciu pentru clienți este construită pentru a vă ajuta să îmbunătățiți relația generală cu clienții dvs. CRM-urile sau instrumentele de gestionare a relației cu clienții ar trebui să vă permită să organizați contactele, să revizuiți istoricul tichetelor online și să segmentați clienții conform mai multor criterii.

CRM-urile de echipă simplifica gestionarea contactelor, istoricul tichetelor și notele agentului, ajutând echipele să-și mențină baza de date în creștere constantă organizată, precisă și ușor de gestionat.

Există multe opțiuni diferite care vă ajută să organizați complet clienții în grupuri de contact, câmpuri de contact sau companii, în funcție de ceea ce aveți nevoie.

Raportare

Indiferent de instrumentele pe care le utilizați, echipa dvs. de suport pentru clienți este la fel de bună ca agenții înșiși. Dacă aveți scopul de a pune laolaltă o echipă de oameni care cu adevărat se preocupă de serviciile pentru clienți, va trebui să urmăriți performanța lor. Caracteristica de raportare este crucială atunci când vine vorba de aceasta, deoarece helpdesk-ul poate urmări performanța agentului și vă poate oferi un raport cuprinzător, deci puteți obține o perspectivă asupra eficienței lor. Desigur, aceasta vă va ajuta, de asemenea, să vă dați seama dacă echipa dvs. actuală și-a atins limita și dacă trebuie să angajați ajutor suplimentar.

Concluzia este că veți avea o privire de ansamblu completă a analiticii întregii operații. De la rapoarte individuale ale agentului la rapoarte de departament și rapoarte de canal, veți putea ține o strânsă supraveghere asupra a tot ceea ce se întâmplă. Aceasta nu numai că vă va ajuta să eliminați problemele potențiale, ci vă va ajuta, de asemenea, să îmbunătățiți experiența generală a clienților.

Prezentare generală a caracteristicilor

Nu există nicio îndoială că veți întâlni o mulțime de instrumente helpdesk diferite pe care le puteți încerca, dar multe dintre ele nu vor avea toate caracteristicile de care aveți nevoie. De aceea ar trebui să luați în considerare întotdeauna doar acele instrumente care au caracteristici încorporate, cum ar fi:

• Comunicare multi-canal
• Integrare email
• O funcție de chat în timp real încorporată
• Gestionarea simplă a centrului de apeluri care distribuie toate apelurile agenților disponibili
• Integrare directă a rețelelor sociale care extrage întrebări ale clienților din paginile dvs. de rețele sociale
• Un portal de auto-serviciu care ajută la reducerea numărului de tichet
• Rutare pentru a configura un sistem de gestionare a cozii pentru completarea rapidă a tichetelor. Asigurați-vă că sunt acceptate toate tipurile de rutare
• Urmărire ușoară a timpului angajaților, precum și capacitatea de a optimiza fluxul de lucru al operațiunii dvs. prin găsirea punctelor slabe la timp
• Un instrument de raportare detaliat pentru evaluarea ușoară a performanței suportului pentru clienți
• Automatizare pentru a accelera lucrurile
• Rutare către departamentele relevante pentru sarcini specifice
• SLA-uri (Acorduri de nivel de serviciu eșantion)
• Etichete pentru segmentarea mai ușoară a tichetelor
• Un manager de sarcini pentru a ajuta la prioritizare
• Integrare CRM
• Ore de funcționare pentru a notifica clienții când gestionați tichetele
• Formulare de contact pentru trimitere și urmărire mai ușoară a tichetelor
• Alte integrări terță parte

Scopul dvs. ar trebui să fie selectarea unui instrument helpdesk cu cât mai multe dintre aceste caracteristici posibil. Acum, în funcție de situația dvs., s-ar putea să nu aveți nevoie de toate aceste caracteristici. Cu toate acestea, majoritatea acestora sunt standard în industria helpdesk, și chiar dacă s-ar putea să nu aveți nevoie de toate acum, probabil că veți avea odată ce numărul de tichet care intră începe să crească.

Cât costă un sistem de tichet de problemă?

Majoritatea sistemelor de ticketing helpdesk oferă câteva planuri de prețuri diferite pentru afaceri de diferite dimensiuni atunci când vine vorba de costurile generale. Desigur, toate au prețuri diferite, în funcție de caracteristicile pe care le selectați, precum și de sistemul de ticketing pe care îl alegeți. Cu toate acestea, ar trebui să verificați întotdeauna cum sunt calculate prețurile înainte de a face o achiziție.

Prețul unor software helpdesk se bazează pe câți utilizatori are pe lună, în timp ce altele oferă un model de prețuri personalizat, care este ideal pentru întreprinderi mari. Dacă conduceți o afacere mai mică, probabil că va trebui să calculați prețul pe utilizator pe lună. Pentru a vă asigura că obțineți cel mai bun rezultat, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să contactați furnizorul de software și să le cereți să vă trimită mai multe detalii sau pur și simplu să comparați opțiunile singur.

Top 20 furnizori

Cu atât de multe sisteme de ticketing de problemă disponibile, este ușor să vă simțiți copleșit de opțiuni, de exemplu LiveAgent sau Jira Service Management și DeskSolarWinds Service Desk, oferă o gamă largă de caracteristici dezirabile, cum ar fi ticketing automatizat, suport email 24×5 și software de chat în direct. Cu planuri flexibile de licență pe agent sau licență unică, opțiuni de implementare pe premise și conturi de agent, aceste platforme sunt adaptabile la diferite nevoi de afaceri. Oferă tablouri de bord detaliate și tablou de bord de analiză pentru urmărirea performanței, precum și opțiuni de asistență pe rețele sociale și suport pentru întrebări legale. Am ales pentru dvs. cele mai bune sisteme cu asistență puternică și prețuri scalabile, care asigură răspunsuri prompte și gestionare eficace a preocupărilor în mai multe canale. Iată rezumatul:

1. LiveAgent

LiveAgent este una dintre soluțiile de suport help desk cel mai frecvent utilizate. Este o soluție complet bazată pe cloud. Are peste 180 de caracteristici și o interfață ușor de utilizat. Pe lângă oferirea unei integrări excelente cu, de exemplu, Zapier, Google Analytics, MailChimp, CRM, CMS, este, de asemenea, ideală pentru scalarea suportului dvs. pentru clienți. Puteți aștepta o soluție cu performanță lină și o platformă excelentă de suport pentru clienți cu toate caracteristicile esențiale. Platforma LiveAgent este o soluție fiabilă concepută pentru a-i împuternici pe agenții de suport pentru clienți cu instrumente precum integrare profundă și caracteristici de gestionare a cunoștințelor raționale, asigurând fluxuri de lucru eficiente și interacțiuni îmbunătățite cu clienții. Caracteristica sa de atribuire automată a tichetelor îmbunătățește și mai mult productivitatea prin direcționarea sarcinilor către agentul potrivit instantaneu.

caracteristici dezirabile caracteristici preferate amenințări potențiale model de prețuri pe niveluri emailuri promiționale preocupări în mai multe canale răspunsuri prompte cerințe de timp de răspuns produse cost planuri software cost clienți omnichannel colectare interogări limitări platformă dispozitiv pe lună Nivel de adaptabilitate la nivel de întreprindere versiuni pe premise

Cu opțiuni de prețuri, cum ar fi agent pe lună facturat, sistemul oferă flexibilitate și scalabilitate pentru afaceri. Deși unele planuri pot veni cu caracteristici limitate, rămâne o alegere excelentă pentru optimizarea proceselor de suport și îmbunătățirea eficienței echipei.

| Demo software de ticketing LiveAgent | Live Agent |

Caracteristici cheie:

• Număr nelimitat de agenți
• Cutie de intrare universală
• Sistem de tichet hibrid
• Distribuție automată a tichetelor
• Etichete
• Atribuiți și transferați tichetele între agenți și departamente
• SLA
• Grupuri de contact personalizate
• Filtre, note, șabloane de email
• Comunicare omnichannel
• Formulare de contact
• Bază de cunoștințe
• Chat în direct
• Rețele sociale
• Centru de apeluri
• Raportare
• Gamificare
• Împărțire și fuzionare de tichet
• Aplicații mobile
• Detectarea coliziunilor agentului
• Clasament agent

Avantaje:

• Tablou de bord intuitiv
• Peste 180 de caracteristici
• CRM încorporat

Dezavantaje:

• Fără chatbot
• Confuz pentru începători

Preț: Pe lângă o versiune gratuită cu caracteristici limitate, planul de prețuri mic începe la 15 USD pe agent pe utilizator facturat.

Un sistem de tichet de problemă este doar o parte a unei soluții complexe help desk Aflați mai multe despre LiveAgent prin înscrierea pentru o încercare gratuită de 30 de zile. Doar faceți clic aici pentru a începe acum.

2. HubSpot

HubSpot este unul dintre cele mai populare software-uri de serviciu pentru clienți. Deși funcționează bine ca instrument de auto-serviciu, ajută și echipa dvs. să fie mai productivă. Acest sistem este perfect pentru construirea propriei baze de cunoștințe pentru a stoca documentația internă, și este, de asemenea, ideal pentru crearea sondajelor de feedback ale clienților. Cu caracteristici, cum ar fi o conductă ușor de utilizat cu tragere și plasare, roboți, automatizare și integrări, echipa dvs. va atinge un nivel complet nou de serviciu pentru clienți.

Caracteristici cheie:

• Urmărire detaliată a problemelor clienților și organizare a tichetelor
• Automatizați tichetele
• Prioritizarea cererilor pentru rezolvare mai rapidă a problemelor
• Rapoarte personalizate pentru fiecare agent
• Integrare cu CRM-ul gratuit al HubSpot
• Suport omnichannel
• Rutare ușoară
• Analitica tichetelor

Avantaje:

• CRM excelent
• Caracteristici populare ale software-ului de serviciu pentru clienți (ticketing, email de echipă, email și chat la tichet, roboți de creare a tichetelor)
• Opțiuni de auto-serviciu
• Ușor de utilizat

Dezavantaje:

• Trebuie să plătiți pentru suport tehnic
• Poate fi puțin scump

Prețuri: Software-ul premium de serviciu pentru clienți al HubSpot costă 45,00 USD pe lună pentru doi utilizatori, cu opțiunea de a actualiza la pachete profesionale și de întreprindere. Fiecare vine cu caracteristici suplimentare.

3. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk este un alt sistem excelent de ticketing help desk cu caracteristici avansate și o interfață intuitivă. Folosind-o, agenții au acces la o cutie de intrare partajată, deci pot urmări cu ușurință ceea ce se face. Mai mult, tichetele pot fi sortate, prioritizate, etichetate și atribuite conform regulilor pe care le specificați. Puteți o utiliza pentru a crea o bază de cunoștințe internă și externă detaliată pentru a ajuta clienții 24/7. Tichetele pot fi împărțite în sub-tichet în cazul în care aveți mai mult de două echipe de suport pentru clienți.

Caracteristici cheie:

• Acces și gestionare a tuturor conversațiilor prin cutia de intrare partajată
• Răspunsuri conservate
• Caracteristica de detectare a coliziunilor agentului previne partajarea tichetelor
• Sondaje automate pentru generare ușoară de feedback
• Urmărește și raportează performanța tuturor agenților în timp real

Avantaje:

• Cutie de intrare partajată
• Opțiuni excelente de bază de cunoștințe
• Suport de chat în direct
• Urmărirea performanței

Dezavantaje:

• Nu sunt suficiente integrări
• Nu este ideal pentru afaceri mai mari

Preț: Prețurile încep la 15 USD pe lună pe agent.

4. Freshdesk

Freshdesk a fost creat în 2010 pentru a ajuta afacerile să ajungă la clienți în nevoie. A fost îmbunătățit și extins de-a lungul anilor într-un sistem complet de ticketing help desk. Software-ul se concentrează pe stimularea eficienței echipei dvs. și simplificarea fluxurilor de lucru. Cu caracteristici, cum ar fi o cutie de intrare partajată de echipă pentru gestionare ușoară a tichetelor, suport omnichannel, răspunsuri conservate și multe altele, este una dintre soluțiile help desk preferate pe piață.

Caracteristici cheie:

• Gestionarea numirilor și atribuirii tichetelor
• Rutare automată
• Catalogare detaliată și categorizare de contact
• Instrumente de colaborare încorporate
• Crearea și gestionarea conținutului
• Urmărirea și segmentarea plângerilor clienților

Avantaje:

• Sistem de ticketing complet personalizabil
• Urmărire detaliată a tuturor activităților
• Foarte ușor de configurat și integrat cu alte instrumente software
• Colaborare în echipă la cel mai înalt nivel

Dezavantaje:

• Lipsa opțiunilor de prețuri granulare pentru utilizatorii de bază
• Poate fi dificil să te obișnuiești

Preț:

• Prețul de pornire este de 15 USD pe lună pe agent.

5. Zendesk Support

Zendesk Support este o soluție de încredere și fiabilă pentru suportul pentru clienți, oferind o interfață de utilizator personalizabilă, gestionarea bazei de cunoștințe și opțiuni de auto-serviciu. Gestionează sarcinile primite prin ticketing email, oferă gestionarea sarcinilor și urmărește istoricul chat-ului. Cu capacități de gestionare a activelor și software help desk bazat pe cloud, Zendesk asigură context complet pentru călătoriile clienților și serviciu pentru clienți condus de context.

Afacerile care caută alternative la Zendesk ar trebui să ia în considerare factori, cum ar fi prețurile, cerințele specifice de caracteristici și nișa de suport pentru clienți. Explorarea soluțiilor de ticketing desk cu suport multi-limbă, canale de rețele sociale și raportare în timp real poate ajuta la găsirea unei soluții cuprinzătoare care să îndeplinească nevoile lor.

Caracteristici cheie:

• Gestionare și urmărire completă a contului
• Gestionarea numirilor și atribuirii
• Înregistrare apel, înregistrare și opțiuni de raportare avansate
• Centru de apeluri încorporat
• Ticketing omnichannel
• Bază de cunoștințe
• Ticketing personalizabil

Avantaje:

• Ușor de utilizat
• Integrări excelente
• Funcționează bine pe dispozitivele mobile

Dezavantaje:

• Unele caracteristici remarcabile costă extra
• Suportul lor pentru clienți poate uneori dura prea mult să răspundă și poate avea o abordare robotică

Preț: Prețurile încep la 19 USD pe lună pe utilizator.

6. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center este o soluție software helpdesk bazată pe cloud care oferă un set complet de caracteristici comune necesare pentru a oferi suport de înaltă calitate pentru clienți. Poate vă ajuta să urmăriți întrebările clienților din mai multe canale, precum și performanța membrilor echipei dvs. Focusul principal al software-ului este pe colaborarea în echipă și permite agenților dvs. să găsească rapid informațiile de care au nevoie. Se integrează, de asemenea, perfect cu platforme, cum ar fi SalesForce, Oracle, Service Now și multe altele.

Caracteristici cheie:

• Alerte / Escaladare
• Centru de apeluri încorporat, înregistrare apel, înregistrare și scripting
• Recunoaștere vocală
• Gestionare completă a cozii
• Chat în timp real
• Instrumente de raportare detaliate

Avantaje:

• Caracteristici excelente de comunicare în echipă
• Multe opțiuni de rutare diferite și urmărire detaliată
• Gestionare ușoară a tichetelor
• Multe opțiuni de integrare

Dezavantaje:

• Lipsă integrare WhatsApp
• Lag ocazional (deși aceasta poate fi o problemă individuală, deoarece folosim recenzii ale utilizatorilor pentru aceste informații)

Preț:

• Prețurile încep la 19,99 USD pe utilizator pe lună.

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk este o altă soluție excelentă de software help desk, ideală pentru afaceri medii și mari. Este o soluție bazată pe cloud care vine cu caracteristici, cum ar fi ticketing inteligent, automatizare a fluxului de lucru și gestionare completă a suportului pentru clienți. Puteți utiliza SolarWinds Service Desk pentru a urmări performanța infrastructurii și software-ului din întreaga companie, asigurând că totul funcționează perfect. Cu gestionarea avansată a activelor și analitica detaliată, SolarWinds Service Desk va îmbunătăți rapid performanța lucrătorilor dvs. și va ține clienții satisfăcuți.

Caracteristici cheie:

• Urmărire și gestionare a activelor
• Rutare automată
• Ticketing omnichannel
• Branding personalizabil
• Centru de apeluri și gestionare a incidentelor
• Urmărirea angajaților
• Gestionarea bazei de cunoștințe
• Răspunsuri șablonate complet personalizabile

Avantaje:

• Cost scăzut
• Suport în mai multe limbi
• Gratuit pentru trei agenți

Dezavantaje:

• Cerințe hardware ridicate
• Poate fi scump pentru unii utilizatori

Preț Puteți utiliza versiunea gratuită pentru până la trei agenți. Planul plătit începe la 20 USD pe agent.

8. Request Tracker

Dacă căutați un help desk gratuit pentru afacerea dvs. mică, Request Tracker este o alegere excelentă. Este open-source, ceea ce înseamnă că îl puteți modifica pentru a urmări tichetele și a îmbunătăți fluxul dvs. de lucru general. Această interfață ușor de utilizat este simplă de utilizat și funcționează perfect pe toate dispozitivele. Software-ul oferă, de asemenea, suport complet PGP pentru gestionarea fișierelor. Arată învechit, dar face treaba gratuit.

Caracteristici cheie:

• Instrumente de colaborare în echipă
• Tablou de bord simplu
• Gestionarea bazei de cunoștințe
• Instrumente de raportare și analiză
• Gestionarea ticketing
• Urmărirea timpului tuturor membrilor echipei

Avantaje:

• Gratuit pentru toată lumea
• Bun pentru afaceri mici
• Ticketing omnichannel

Dezavantaje:

• O interfață complicată și învechită

Preț:

• Software-ul este gratuit cu caracteristici limitate. Versiunea PRO începe la 125 USD pe lună pe caracteristică.

9. Spiceworks

Spiceworks este un serviciu de ticketing gratuit care oferă o mulțime de caracteristici și este destul de flexibil. Este o soluție software de suport pentru clienți care oferă integrare completă cu numeroase aplicații diferite. Spiceworks este perfect pentru gestionarea inventarului și monitorizarea angajaților. Funcționează ca o soluție bazată pe cloud sau ca un program pe premise și oferă, de asemenea, o aplicație pentru smartphone. Formularele de contact pot fi complet personalizate și nu există nicio limită la numărul de tichet pe care îl puteți gestiona sau dispozitivele pe care le puteți conecta la un singur cont.

Caracteristici cheie:

• Gratuit
• Formulare de trimitere personalizabile
• Fără limitări atunci când vine vorba de numărul de tichet pe care îl puteți gestiona sau dispozitivele pe care le puteți conecta la contul dvs.
• Control și monitorizare a accesului
• Rutare automată
• Branding personalizabil
• Gestionarea capacității

Avantaje:

• Gratuit
• Ușor de utilizat și configurat
• Oferă suport pe toate dispozitivele
• Funcționalitate excelentă

Dezavantaje:

• Compensează faptul că este gratuit prin afișarea de anunțuri
• Nu puteți transfera date din cloud pe servere locale

Preț:

• Spiceworks este complet gratuit.

10. Samanage

Samanage este o platformă de ticketing pentru clienți care se asigură că echipa dvs. de suport are tot ceea ce are nevoie pentru a oferi un serviciu de înaltă calitate. Portalul de serviciu este complet personalizabil și permite angajaților dvs. să abordeze cererile și să genereze rapoarte detaliate despre fiecare incident rapid. Vă permite, de asemenea, să vă stabiliți propriile reguli de automatizare pentru rutarea tichetelor, gestionarea problemelor și așa mai departe. În sfârșit, oferă o gestionare fantastică a bazei de cunoștințe cu opțiuni detaliate de auto-serviciu.

Caracteristici cheie:

• Help desk gata ITIL
• Tablouri de bord excelente și raportare detaliată
• Urmărirea ciclului de viață al activelor
• Portal de auto-serviciu detaliat, bază de cunoștințe și catalog de servicii
• Scalabil pentru afaceri de toate dimensiunile

Avantaje:

• Ușor de utilizat și organizat
• Urmărirea tichetelor și comunicare ușoară
• Rapoarte puternice
• Atribuire ușoară a tichetelor
• Caracteristici personalizabile pentru un flux de lucru mai bun

Dezavantaje:

• Fără actualizări automate ale stării atribuirii tichetelor
• Grupurile și permisiunile pot fi dificile de configurat

Preț:

• Prețul începe la 19 USD pe lună pe agent.

Oferiți o experiență holistică de serviciu pentru clienți Cu LiveAgent, puteți merge dincolo de ceea ce poate oferi un sistem standard de ticketing.

11. osTicket

osTicket este un sistem de tichet de suport care prezintă toate caracteristicile necesare pe care le puteți personaliza complet în funcție de nevoile afacerii dvs. Pe lângă caracteristicile standard de gestionare a tichetelor, acest software face o treabă excelentă la triajul cererilor primite. Puteți o utiliza pentru a configura câmpuri personalizate, grupuri, formulare și cozi. Software-ul va recunoaște tichetul și îl va trimite automat agentului potrivit. Versiunea de bază este gratuită, dar versiunea bazată pe cloud costă 9 USD pe lună pe utilizator.

Caracteristici cheie:

• Rutare automată
• Portal de auto-serviciu excelent
• Gestionarea SLA
• Gestionarea de bază a tichetelor
• Automatizări ale fluxului de lucru

Avantaje:

• Software de ticketing simplu ideal pentru afaceri mici
• Noi caracteristici sunt adăugate cu fiecare actualizare
• Permite crearea de ticketing web și email
• Complet personalizabil
• Ușor de configurat

Dezavantaje:

• Fără aplicație mobilă
• Necesită un webmaster competent în PHP și Apache pentru a configura

Preț:

• Software-ul pe premise este gratuit, în timp ce versiunea bazată pe cloud costă 9 USD pe lună.

12. Zoho Desk

Zoho Desk este un alt sistem complet de ticketing care oferă echipei dvs. de suport pentru clienți tot ceea ce are nevoie pentru a rezolva problemele rapid și eficient. Este adăugarea perfectă dacă utilizați deja Zoho CRM, deoarece vă permite să sincronizați complet baza de date, permițându-vă să revizuiți toate activitățile și istoricul tichetelor utilizatorilor existenți. Unele dintre caracteristici includ prioritizarea tichetelor, urmărire detaliată și o bază de cunoștințe utilă. De asemenea, permite suport pentru aplicații mobile.

Caracteristici cheie:

• Portaluri de auto-serviciu personalizabile
• Ticketing omnichannel, inclusiv rețele de rețele sociale
• Etichetare automată a tichetelor și analiza sentimentului
• Integrare ușoară cu Zoho CRM și alte instrumente de afaceri
• Suport multilingv

Avantaje:

• Trei agenți pot utiliza software-ul gratuit
• Chat în timp real
• Gestionarea tichetelor Zoho Desk

Dezavantaje:

• Zoho Desk nu are urmărire
• Versiunea gratuită este disponibilă doar pentru trei utilizatori

Preț: Dacă aveți mai mult de trei agenți, planul de prețuri începe la 12 USD pe agent pe lună.

13. HappyFox

Cu HappyFox, agenții dvs. pot primi tichetele prin mai multe canale și pot aborda problemele dintr-un singur tablou de bord. Toate tichetele primite sunt afișate pe o pagină specială în care toți agenții dvs. pot vedea întrebările actuale. Versiunea premium vă permite să gestionați toate activele din organizația dvs., să creați tichetele personalizate și să răspundeți la fiecare tichet mai rapid cu acțiuni conservate. Puteți o utiliza, de asemenea, pentru a configura o bază de cunoștințe pentru a îmbunătăți și mai mult experiența utilizatorului.

Caracteristici cheie:

• Sistem excelent de ticketing și gestionare a tichetelor
• Acțiuni conservate pentru răspunsuri mai rapide
• Gestionare ușoară a tichetelor
• Monitorizare tichet, analitica și raportare
• Pagini de auto-serviciu personalizabile
• Automatizare tichet
• Instrument complet de gestionare a activelor

Avantaje:

• Partajare ușoară a tichetelor între departamente
• Reguli inteligente personalizabile
• Prioritizare etichetare și atribuire automată de etichete
• Urmărirea tichetelor

Dezavantaje:

• Unii utilizatori raportează că caracteristicile de bază sunt ascunse în spatele unui paywall

Preț: Nu au prețuri tradiționale, dar puteți să îi contactați pentru a obține o cotație pe baza cerințelor dvs., ceea ce este un avantaj pentru unii utilizatori.

14. Jira Service Desk

Jira Service Desk este o alegere de frunte pentru companii de toate dimensiunile, de la afaceri de bază la companii de dimensiuni mari, oferind unul dintre cele mai largi seturi de caracteristici disponibile. Caracteristici, cum ar fi auto-serviciu, chat în direct, chat în direct nativ și reguli de logică de afaceri personalizabile, îmbunătățesc procesele pentru afaceri și experiența clientului. Interfața sa excelentă de utilizator și integrări solide simplifica gestionarea cererilor clienților și oferă răspunsuri rapide ale clienților.

Cu integrare cloud, descoperire de rețea și securitate de rețea, Jira Service Desk asigură un mediu de rețea sigur. Suportul flexibil în zilele de ore de funcționare și modelul de prețuri pe niveluri se potrivesc afacerilor de dimensiuni mari și companiilor de dimensiuni mari, făcând-o o aplicație de referință pentru afaceri. Aceste caracteristici îmbunătățesc serviciul pentru clienți, în timp ce îmbunătățesc programele cu clienții prin automatizări de procese și fluxuri de lucru fără probleme.

Oferit pe bază de agent pe lună, Jira Service Management sprijină echipele în cumpărare pentru clienți și trecerea de la o companie anterioară. Instrumentele sale robuste și flexibilitatea prețurilor o fac o platformă remarcabilă cu integrări solide pentru afaceri de orice dimensiune.

Caracteristici cheie:

• Gestionarea cererilor și incidentelor
• Urmărire și gestionare a activelor
• Grupare incidente
• Fluxuri de lucru personalizabile
• Gestionarea cunoștințelor cu Confluence

Avantaje:

• Capacitatea de a crea tablouri de bord și filtre personalizate
• Poate gestiona mai multe proiecte deodată
• Gestionare ușoară a sarcinilor
• Ușor de utilizat
• Integrare cu Confluence

Dezavantaje:

• Viteze de încărcare lente
• Crearea de noi tipuri de cereri este prea complicată

Preț:

• Planul de prețuri de pornire este de 19 USD pe lună.

15. Mojo IT Helpdesk

Mojo IT Helpdesk este cea mai bună opțiune pentru utilizatorii G Suite, deoarece oferă integrare perfectă cu platforma. Puteți o configura pentru a atribui tichetele prin mai multe canale și a gestiona totul dintr-un singur tablou de bord. Poate vă ajuta, de asemenea, să urmăriți inventarul, să atribuiți tichetele agenților și să generați rapoarte detaliate.

Caracteristici cheie:

• Urmărire ușoară a tichetelor prin mai multe canale
• Branding personalizabil
• Stocare bazei de cunoștințe pentru documente interne
• Gestionarea activelor IT și inventarului
• Monitorizarea rețelei
• Portal de auto-serviciu excelent

Avantaje:

• Ușor de utilizat și configurat
• Instrument de raportare încorporat cu măsurători de satisfacție a clienților
• Noi caracteristici sunt adăugate constant
• Suport excelent pentru clienți

Dezavantaje:

• Fără prioritate de tichet personalizabilă

Preț:

• Planul de prețuri începe la 29 USD pe lună pentru zece agenți.

16. Freshservice

Freshservice este un software sistem de ticketing construit pentru a îmbunătăți suportul dvs. general pentru clienți. Prezintă multe opțiuni diferite de gestionare a tichetelor, dar ajută și la urmărirea tuturor activelor și la configurarea unei baze de date externe de auto-serviciu. Tabloul de bord oferă informații detaliate despre performanța fiecărui agent, permițându-vă să găsiți punctele slabe și să îmbunătățiți și mai mult suportul dvs. pentru clienți.

Caracteristici cheie:

• Ticketing omnichannel
• Gestionarea excelentă a SLA pe baza priorității
• Bază de cunoștințe personalizabilă și răspunsuri conservate
• Funcții simple de automatizare
• Portal de auto-serviciu

Avantaje:

• Portal de client personalizat și sistem de ticketing
• Integrare cu caracteristica de chat în direct Freschat
• Urmărire ușoară a activelor și integrare
• Suport pentru aplicații mobile și urmărirea tichetelor

Dezavantaje:

• Unele caracteristici necesită codare pentru a configura

Preț:

• Planul de pornire este disponibil pentru 19 USD pe lună pe agent.

17. Vision Helpdesk

Vision Helpdesk este o altă soluție fiabilă care a fost testată în luptă de o mulțime de utilizatori. Software-ul permite agenților să lucreze împreună pentru a rezolva problemele complexe mai rapid, și permite gestionarea zilnică a atribuirii sarcinilor primite. Este simplu de utilizat și este capabil să stimuleze productivitatea echipei dvs.

Caracteristici cheie:

• Oferiți suport complet prin email, telefon sau chat
• Reguli și criterii de automatizare personalizabile
• Reguli SLA și escaladare pentru un flux de lucru mai bun
• Reguli de alertă
• Automatizați mai multe operații de tichet
• Urmărirea, atribuirea și notificările tichetelor

Avantaje:

• Accesibil
• Multi-canal
• Gestionarea sarcinilor
• Comunicare ușoară în echipă
• Integrare cu plugin-uri de rețele sociale

Dezavantaje:

• Integrare complexă cu alte platforme
• Nu sunt suficiente integrări

Preț:

• Planul de prețuri de pornire este de 12 USD pe agent pe lună.

18. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus este un sistem avansat de ticketing pe care îl puteți instala pe dispozitiv sau rula din cloud. Este o platformă foarte flexibilă ideală pentru echipe mari de suport pentru clienți, deoarece oferă add-on-uri, cum ar fi chat în direct, gestionarea incidentelor, gestionarea proiectelor. Dacă decideți să obțineți planul premium al ServiceDesk Plus, veți putea aborda întrebările clienților dvs. în timp real prin acces la distanță. ServiceDesk Plus oferă întreprinderilor integrare profundă, ticketing email și atribuire automată a tichetelor, asigurând efort minim și rezultate consistente.

Cu ServiceDesk Plus, agenții pot gestiona cu ușurință întrebări comune și sarcini de rutină, abordând amenințări de securitate, în timp ce beneficiază de caracteristicile remarcabile ale sistemului. Prețurile flexibile, cum ar fi agent pe lună facturat sau lună pe agent, o fac o soluție scalabilă pentru afaceri.

Caracteristici cheie:

• Fluxuri de lucru ITSM de bună practică
• Integrări cu aplicații de gestionare IT
• Automatizare inteligentă
• Raportare extinsă
• Complet personalizabil

Avantaje:

• Diferite tipuri de tichet de problemă
• Soluții de acces la distanță
• Puteți extinde opțiunile cu add-on-uri
• Excelent pentru echipe mari de suport

Dezavantaje:

• Gestionarea utilizatorilor complicată
• Fără atribuire automată
• Instrumente de raportare limitate

Preț:

• Planul de prețuri de pornire este de 10 USD pe utilizator pe lună.

19. Jitbit

Jitbit este cu siguranță unul dintre cele mai simple sisteme de ticketing helpdesk pe care îl puteți obține. Este o brență pentru a configura și vă permite să gestionați toate tichetele în timp real. Veți putea urmări toate activitățile tichetelor și chiar deschideți atașamentele simultan fără a comuta file sau a cere echipei dvs. informații suplimentare. Vine cu o aplicație mobilă care vă permite să accesați toate informațiile în mers.

Caracteristici cheie:

• Help desk orientat pe email
• Configurare simplă
• Instrumente de gestionare puternice
• Aplicație mobilă pentru acces ușor
• Cutie poștală partajată
• Declanșatori de automatizare puternici
• Răspunsuri conservate și bază de cunoștințe

Avantaje:

• Super ușor de configurat și utilizat
• Interfață curată
• Analitica și urmărirea metricilor excelente
• Bun pentru începători

Dezavantaje:

• Fără versiune gratuită
• Clunky uneori

Preț:

• Planul de prețuri de pornire este de 29 USD pe lună pe agent.

20. LiveChat

LiveChat este o soluție software helpdesk care ajută atât clienții dvs., cât și echipele dvs. de vânzări. Are o caracteristică interesantă de widget de chat pe care o puteți adăuga la site-ul dvs. pentru a oferi suport instant clienților dvs. Pe lângă asta, LiveChat oferă gestionare omnichannel dintr-un tablou de bord simplu și ușor de utilizat. Are numeroase integrări terță parte care extind considerabil funcționalitățile sale.

Caracteristici cheie:

• Tone de caracteristici utile
• Integrare cu mai multe platforme
• Ușor de utilizat
• Tablou de bord partajat unic
• Personalizabil
• Rutare ușoară a tichetelor

Avantaje:

• Integrare cu rețele sociale și alte platforme
• Caracteristici remarcabile, cum ar fi opțiuni de rutare
• Ticketing omnichannel
• Tablou de bord partajat unic

Dezavantaje:

• Întârziere la monitorizarea agentului
• Poate fi puțin scump pentru unii

Preț:

• Planul de pornire este disponibil pentru 16 USD pe lună pe agent.

Iată un ghid rapid de întrebări și răspunsuri care vă va ajuta să luați cea mai bună decizie posibilă.

Care sistem de tichet de problemă este potrivit pentru afacerea dvs.?

Răspunsul la această întrebare depinde de nevoile și obiectivele afacerii dvs. Afacerile mai mici ar putea obține ceea ce au nevoie din soluții software gratuite, în timp ce întreprinderile mai mari necesită mai multe caracteristici și un pachet pentru mult mai mulți agenți. În general, LiveAgent este o alegere excelentă, deoarece este ideal pentru toate dimensiunile de afaceri și ușor scalabil.

Cele mai bune soluții de sistem de tichet de problemă all-in-one

Dacă căutați un jack of all trades printre sistemele de ticketing de problemă, votul nostru trebuie să meargă la LiveAgent și LiveChat. Ambele dintre aceste soluții oferă o gamă largă de caracteristici, multe opțiuni diferite de rutare și gestionare necesare pentru a oferi cel mai bun suport pentru clienți posibil.

Cel mai bun sistem de tichet de problemă cu chat în direct încorporat, centru de apeluri, rețele sociale și portal pentru clienți

Ca cel mai bun sistem de ticketing all-around, LiveAgent este cu siguranță cea mai bună și cea mai completă și fiabilă soluție pe care o puteți obține. Puteți o utiliza pentru a ajunge la clienții dvs. prin mai multe canale și puteți crea, de asemenea, profiluri detaliate ale clienților pentru o experiență utilizatorului și mai bună.

Cel mai bun sistem de tichet de problemă din punct de vedere al caracteristicilor

Din nou, LiveAgent ia locul, deoarece oferă aproximativ 200 de caracteristici destinate oferirii de suport de înaltă calitate pentru clienți.

Cel mai bun sistem de tichet de problemă pentru bani

Deoarece LiveAgent oferă atât de multe caracteristici și a câștigat premiul pentru cea mai bună valoare pe mai multe site-uri web, este cu siguranță cea mai bună opțiune pentru banii dvs.

Cel mai bine clasat sistem de tichet de problemă

LiveAgent are o evaluare generală de 4,7 pe Capterra, deci este cu siguranță cel mai bine clasat sistem de ticketing de problemă pe care îl puteți obține.

Cel mai ușor sistem de tichet de problemă pentru configurare și utilizare

Există o mulțime de sisteme de ticketing ușoare pe care le puteți utiliza, dar LiveAgent face o treabă excelentă prin combinarea ușurinței de utilizare cu caracteristici avansate.

Concluzie

În general, cea mai bună soluție a sistemului de tichet de problemă depinde întotdeauna de nevoile afacerii dvs. LiveAgent excelează prin oferirea de planuri personalizabile care se potrivesc chiar și clienților cei mai exigenți, oferind flexibilitate și fiabilitate pentru a îndeplini nevoile diverse de suport. Experimentați LiveAgent astazi cu încercarea noastră gratuită de 30 de zile.