Cele mai bune 20 software-uri de forum

Forumurile sunt la fel de vechi ca internetul însuși. Cu toate acestea, există un lucru care s-a schimbat. Nu mai trebuie să le construiți de la zero. În schimb, puteți utiliza software-ul portalului web, inclusiv software-ul forum, pentru a crea un forum rapid și fără a avea nevoie de asistență specializată sau abilități de programare. Cu toate acestea, există peste o sută de instrumente forum diferite pe care le puteți utiliza. Soluțiile software forum nu sunt exact aceleași în toate cazurile. Unele se concentrează doar pe caracteristici orientate pe forum, în timp ce altele oferă funcționalități help desk. În plus, unele sunt gratuite, iar altele vă vor costa bani. Cunoașterea diferențelor cheie vă poate ajuta să alegeți cel mai bun software forum pentru compania dvs. Pentru a vă ajuta, am testat și comparat peste 20 de soluții software forum. Înainte de a intra în lista celor mai bune 20 soluții software pentru a construi un forum, să aprofundăm ce anume face aceste sisteme fiabile pentru dvs. și clienții dvs.

Ce este software-ul forum?

Definiția cea mai comună a software-ului forum este următoarea:

“Software-ul forum este o soluție care vă permite să creați platforme de mesagerie online și să permiteți utilizatorilor să interacționeze și să partajeze informații.”

Cu toate acestea, dezvoltatorii de software lucrează în mod continuu la îmbunătățirea soluțiilor lor. Același lucru se aplică industriei software-ului forum pe internet. Prin urmare, definiția mai potrivită a software-ului forum modern ar fi:

“O soluție forum online este construită pentru a ajuta întreprinderile să creeze și să susțină comunități mari din spatele mărcilor lor, facilitând comunicarea atât între afaceri și clienți, cât și între clienți.”

Cu toate acestea, citirea unei definiții nu va clarifica cu siguranță tot ceea ce pot face aceste soluții software. Fiecare software forum popular are caracteristici unice care îl diferențiază de concurență. Cel mai puternic software forum vă va permite să faceți mult mai mult decât să creați și să gestionați un forum online. Puteți crea, de asemenea, forumuri private, forumuri de discuții, tablouri de mesaje și forumuri comunitare. LiveAgent, de exemplu, are fiecare caracteristică pe care vă așteptați să o obțineți din acest tip de software, dar oferă și caracteristici axate pe suportul pentru clienți.

Motivul pentru care portalurile forum funcționează bine pentru suportul pentru clienți este faptul că creează un spațiu în care clienții pot discuta despre probleme în detaliu. Sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a construi o comunitate și de a promova rezolvarea problemelor de la client la client, ceea ce ușurează sarcina agenților dvs. de suport pentru clienți. În sfârșit, forumurile sunt locuri în care nicio problemă nu este prea mică pentru a fi discutată și nu există grabă în găsirea unei rezoluții. Aceasta are valoare pentru întreaga dvs. afacere, nu doar pentru clienți. Idei noi și îmbunătățiri pot apărea din discuțiile comunitare fără ca marca să trebuie să cheltuiască resurse sau efort pentru a obține feedback.

De ce să utilizați software-ul forum în afacerea dvs.

Adăugarea de noi software la fluxul dvs. de lucru poate fi provocatoare, indiferent de dimensiunea afacerii dvs. în curs de desfășurare. Indiferent de cât de ușoară este implementarea, organizațiile trebuie să dedice timp onboarding-ului pentru a-și pregăti angajații. Pentru a cântări corect avantajele și dezavantajele utilizării software-ului forum în afacerea dvs., trebuie să cunoașteți toate beneficiile sale.

Îmbunătățiți angajamentul clienților și atrageți clienți noi

Întreprinderile se aventurează pentru a atrage clienți noi din cauza piețelor volatile și supersaturate. Dar, în final, totul se rezumă la îmbunătățirea angajamentului clienților și la furnizarea unui suport excepțional pentru clienți. Forumurile ajută întreprinderile să-și schimbe focusul pe experiența utilizatorului. Deoarece toți utilizatorii forumului au profiluri de utilizator unice, software-ul forum modern poate extrage date de utilizator direct în software-ul CRM al companiei și permite agenților de suport să vadă activitatea utilizatorului pe forum, interacțiunile anterioare cu compania și istoricul achizițiilor.

Un forum poate fi o resursă excelentă de informații pentru clienții potențiali. Pot găsi informații importante cu privire la serviciile și produsele companiei dvs.; pot interacționa cu și urmări alți consumatori și pot stimula angajamentul clienților.

Construiți o comunitate online

Cu o platformă forum cu mai multe scopuri, puteți angaja clienții, rezolva probleme și aborda preocupările lor la timp. În plus, având o platformă comunitară permite companiilor să construiască o comunitate online care nu este doar loială mărcii și ajută în mod activ la rezolvarea problemelor pentru ei. Pe măsură ce comunitatea stabilește interacțiuni consecvente și începe să abordeze preocupări, o companie poate aștepta mai multe beneficii din forumul mărcii sale:

• Ajută comunitatea de utilizatori să vadă că marca dvs. se preocupă de clienții săi
• Ajută noii membri să devină parte a comunității
• Facilitează stabilirea unei comunități autosustenabile și utile pe termen lung
• Atrageți clienți potențiali

În plus, forumurile moderne vin cu multe caracteristici care ajută mărcile să interacționeze cu mii de utilizatori fără a avea nevoie de o echipă mare pentru a o face, ceea ce face ca beneficiile menționate mai sus să fie și mai ușor de atins. De exemplu, puteți recompensa utilizatorii cu noi roluri cu opțiuni avansate de utilizator prin intermediul unui sistem de clasare implementat și puteți acorda ranguri înalte utilizatorilor cei mai activi și utili.

Mesaj de branding consecvent

Atunci când alegeți soluții software online, majoritatea companiilor sunt preocupate dacă sunt capabile să le personalizeze. Cele mai bune soluții forum oferă o varietate de opțiuni de personalizare. Aceasta este esențială, deoarece permite companiilor să furnizeze mesaje de branding vizual consecvente. Una dintre cele mai bune soluții de pe piață, LiveAgent, oferă teme gata făcute care sunt, de asemenea, personalizabile. Cu teme personalizabile, optimizare pentru dispozitive mobile și opțiuni de personalizare a profilului, puteți crea un forum care reflectă 100% strategia dvs. de branding vizual.

Veți putea personaliza aspectul și comportamentul forumului dvs., chiar dacă decideți să utilizați un plugin robust pentru WordPress. Lasă mai mult decât suficient spațiu pentru ca companiile să-și personalizeze prezența vizuală online și să rămână recunoscute chiar și în nișa la fel de specifică ca un forum online.

Urmăriți, înregistrați, stocați și partajați diferite tipuri de conținut

Software-ul forum modern nu vine doar cu caracteristici de moderare a utilizatorilor. De asemenea, permite companiilor să urmărească, să înregistreze, să stocheze și să partajeze diferite tipuri de conținut. Mai important, companiile pot sorta conținutul pe baza mai multor factori.

Opțiunea de a face acest lucru este benefică pentru echipele interne, cum ar fi departamentele de servicii pentru clienți și suport, și pentru consumatori. În plus, puteți pune conținut în diverse categorii. De exemplu, puteți avea categorii de conținut generat de utilizatori și conținut de cunoștințe tehnice. Cu această funcționalitate, veți putea descoperi conținut relevant rapid, la fel și consumatorii dvs.

Scalabilitate excelentă datorită unei varietăți de caracteristici

Companiile software forum echipează adesea soluțiile lor cu o serie de caracteristici. Aceste caracteristici includ îmbunătățiri ale calității vieții, cum ar fi profiluri de utilizator aprofundate, avatare, notificări prin e-mail și alte lucruri orientate pe utilizator. Au, de asemenea, setări aprofundate ale forumului, plugin-uri și alte caracteristici de gestionare a utilizatorilor pentru a ușura viața echipei administrative.

Un alt lucru important de luat în considerare este opțiunea de a actualiza sau downgrade planul software forum după dorință. De exemplu, caracteristicile esențiale sau implicite sunt adesea parte din planul cel mai accesibil. Caracteristici suplimentare, cum ar fi caracteristicile SEO și instrumentele avansate de moderare, se găsesc de obicei în pachetele avansate. O listă lungă de caracteristici înseamnă adesea că software-ul forum oferă o scalabilitate excelentă. Veți putea trece de la un pachet la altul, în funcție de nevoile și obiectivele dvs. actuale de afaceri.

Extindeți-vă ajungerea la platformele de social media

Rețelele de social media oferă multe oportunități pentru afaceri datorită popularității lor imense. Există miliarde de oameni care utilizează platformele de social media zilnic. Prin utilizarea software-ului forum cu capacitățile potrivite, veți putea exploata acest potențial.

Cele mai bune instrumente software forum vă pot permite să valorificați social media pentru a îmbunătăți funcționalitatea forumului dvs. De exemplu, puteți permite consumatorilor să se conecteze fără probleme cu conturile lor de social media, să monitorizați social media pentru mențiuni și să permiteți utilizatorilor să importe informații din profilurile lor de social media.

Încântați consumatorii cu un portal de suport pentru clienți excelent

Cel mai recent software forum vă poate ajuta să construiți o platformă de self-service pentru clienții dvs. Cu integrări avansate, filtrare de subiecte și etichete de tip de conținut, aceștia pot utiliza forumul dvs. ca parte a bazei dvs. de cunoștințe și ca loc pentru utilizatori să pună întrebări fără a contacta suportul dvs.

Forumul dvs. poate fi un punct de intrare al unui portal de self-service cuprinzător care oferă suport pentru clienți 24/7. Când clienții au acces la o opțiune de self-service, vă puteți aștepta la o scădere a volumului de întrebări. Agenții dvs. de suport vor avea mai mult timp pentru a se concentra pe cazuri mai complicate.

Cele mai bune caracteristici ale software-ului forum de căutat

După cum am discutat deja, nu toate soluțiile software forum oferă același set de caracteristici. Dacă nu ați folosit niciodată un astfel de software, vă va fi dificil să spuneți care sunt caracteristicile esențiale și care sunt utilizate atunci când aveți un obiectiv specific. Prin urmare, vom descrie pe cele care sunt în prezent considerate a fi un standard industrial.

Baza de cunoștințe

O bază de cunoștințe servește ca depozit central de informații utile. Prin urmare, gestionarea bazei de cunoștințe este o caracteristică esențială de căutat într-o soluție software forum. Vă poate ajuta să consolidați articolele și să le puneți în categorii logice. De exemplu, gestionarea conținutului vă permite să sortați articolele după produsul sau serviciul pe care îl acoperă.

În plus, puteți crea o bază de cunoștințe internă și o bază de cunoștințe externă.

O bază de cunoștințe internă poate ajuta personalul dvs. de servicii și suport să partajeze informații. De asemenea, îi ajută să ține pasul cu cele mai bune practici în ceea ce privește suportul, deoarece sunt actualizate în mod constant. Poate accelera, de asemenea, procesul de onboarding al agenților noi. Puteți publica o bază de date externă și o puteți face accesibilă clienților dvs. existenți și potențiali.

Cu o soluție cu mai multe baze de cunoștințe și editor WYSIWYG, veți putea crea articole de ajutor frumoase și le puteți partaja cu un simplu clic. În sfârșit, ar trebui să aibă suport pentru căutare cu text complet.

Feedback și sugestii

Un bun software forum ar trebui, de asemenea, să aibă o caracteristică de feedback și sugestii. Aceste caracteristici vă ajută să colectați date valoroase de la angajații și clienții dvs., care pot fi utilizate pentru a îmbunătăți produsele, serviciile și suportul dvs.

Caracteristica de feedback și sugestii are adesea un sistem de vot și widget-uri de căutare. Aceste caracteristici, în special, ajută la raționalizarea proceselor menționate mai sus, promovează ușurința de utilizare și servesc ca filtru de conținut. De exemplu, datorită sistemului de vot, utilizatorii vor vedea mai întâi postările cele mai utile.

Sistem de gestionare a biletelor

Unul dintre cele mai bune lucruri pe care le poate face un software forum pentru echipa dvs. de suport este să convertească orice post nou pe forum sau tablă de discuții într-un bilet și să îl importe în soluția dvs. de bilet centralizată. Prin stabilirea acestui flux de bilet hibrid, veți avea toate biletele dvs. într-o cutie de intrare universală.

Caracteristicile suplimentare care fac software-ul forum un pachet complet sunt istoricul biletelor și urmărirea biletelor. Agenții dvs. de suport vor putea rămâne pe vârful sarcinilor lor în orice moment, în timp ce supraveghetorii au încă opțiunea de a urmări performanța lor. Puteți, de asemenea, să configurați reguli personalizate pentru gestionarea biletelor, cum ar fi reguli de timp, reguli de acțiune și SLA. Puteți seta cu ușurință reguli diferite pentru departamentele dvs. și reguli de responsabilitate individuală pentru agenții dvs.

În sfârșit, distribuția automată a biletelor vă permite să schimbați prioritatea biletelor, să le transferați, să le amânați, să le rezolvați sau să le ștergeți pe pilot automat.

Chat live

Chat-ul live este o caracteristică esențială pentru orice echipă de suport pentru clienți și, din fericire, instrumentele software forum de vârf de gamă de obicei le au. O caracteristică excelentă de chat live va veni cu funcții de chat personalizabile, dar veți putea personaliza și butoanele, fereastra și stilul.

Capacitățile suplimentare de chat live ar trebui să includă mesagerie offline, sondaje post-chat și formulare pre-chat. În sfârșit, ar trebui să aveți, de asemenea, acces la șabloane de răspuns. Asta face rezolvarea problemelor simple atât de mult mai ușoară și, cel mai important, automatizată. Puteți avea mesaje pregătite pentru toate întrebările frecvente.

Cu răspunsuri predefinite, veți experimenta rate ridicate de deflexie a biletelor. O caracteristică de formular de contact este o opțiune suplimentară pe care ar trebui să o luați în considerare pentru clienții care preferă e-mailul pentru comunicare. Unele dintre cele mai bune instrumente software forum vin cu alte caracteristici similare cu chat-ul live, cum ar fi un centru de apeluri și integrare cu social media.

Chat-ul live este acolo pentru a ușura comunicarea cu clienții dvs. și a face experiența mai plăcută pentru ei și pentru agenții dvs.

CRM

CRM înseamnă gestionarea relațiilor cu clienții, un instrument software popular în rândul companiilor din diverse industrii. Instrumentele software forum cu capacități CRM oferă mult mai multe oportunități decât cele fără ele. Cu CRM, veți putea stoca informații acționabile despre utilizatorii forumului dvs. Puteți să le importați ca contacte și să faceți grupuri de contacte relevante pentru a vă califica mai bine potențialii clienți.

Cel mai bun software forum va prezenta CRM care poate extrage automat date din profilurile utilizatorilor forumului și completa toate câmpurile de contact. CRM permite, de asemenea, agenților dvs. să acceseze rapid istoricul biletelor online și să aibă o perspectivă mai bună asupra nevoilor și preferințelor unice ale clienților, facilitând colaborarea.

Raportare

Raportarea cade, de asemenea, în categoria celor mai bune caracteristici ale software-ului forum. Este pentru că oferă informații valoroase și acționabile cu privire la serviciul pe care l-au prestat agenții de suport. Prezentarea generală a analiticii complete include:

• Rapoarte de canal
• Rapoarte de urmărire a timpului
• Rapoarte de performanță
• Rapoarte de departament
• Rapoarte de agent (de exemplu, disponibilitatea agentului și clasamentul agentului)

Cu aceste date la dispoziția dvs., veți putea optimiza fluxul de lucru în departamentele dvs. de servicii și suport, îmbunătăți calitatea serviciului și identificați blocajele în operațiunile dvs.

Cât costă software-ul forum?

Companiile software forum au modele de prețuri diferite pentru soluțiile lor. Cel mai adesea, veți vedea mai multe planuri de prețuri per utilizator pe lună. Prețul pe lună per utilizator este unic pentru fiecare soluție software forum. Există, de asemenea, instrumente cu un model de prețuri personalizat disponibil doar la cerere. Costul mediu al software-ului forum este în jurul a 30 USD pe utilizator pe lună. Prețul poate fi un factor foarte important, mai ales dacă decideți să vă extindeți la un moment dat. Din acest motiv, ar trebui să luați întotdeauna în considerare etichetele de preț ale planurilor avansate atunci când luați o decizie.

Top 20 soluții software forum

1. LiveAgent

Forum LiveAgent

LiveAgent este o soluție pe care o puteți utiliza ca software forum pentru a construi o comunitate online și a furniza un suport excepțional pentru clienți. LiveAgent este o soluție software forum cuprinzătoare bazată pe cloud cu zeci de caracteristici. Vă permite să transformați automat intrările forumului, fie că sunt postări sau răspunsuri, într-un bilet. Agenții dvs. vor avea acces la aceste bilete dintr-o singură cutie de intrare centralizată.

Crearea unui forum intern sau public pentru clienți în LiveAgent este simplă. După conectare, funcția poate fi găsită în secțiunea portalului pentru clienți a interfeței utilizatorului LiveAgent. Înainte de a vă stabili pe titlu și de a activa forumul, puteți personaliza stilul, cuvântul cheie și SEO pentru a optimiza conținutul sau selectați departamentul desemnat pentru gestionarea întrebărilor

Caracteristici cheie

• Creați forumuri publice și interne
• Bază de cunoștințe internă și externă
• Înregistrare utilizator raționalizată
• Forumurile pot fi atribuite departamentelor specifice
• Rapoarte și monitorizare forum prin notificări în timp real
• Transformare automată a biletelor pentru postări și răspunsuri pe forum;
• Personalizare completă a designului forumului (culori în teme, antet, subsol, logo și titlu)

Avantaje

• Funcționează din cutie (nu este necesară codificare)
• Poate integra alte canale pentru a furniza suport (Twitter, Facebook, Slack, Viber, e-mail, chat live, apeluri, formulare de contact, apeluri video și feedback-uri)
• Raport excelent calitate-preț

Dezavantaje

• Durează timp să stăpânești toate setările și caracteristicile
• Poate fi prea mult dacă aveți nevoie doar de caracteristici forum

Preț

Prețurile încep de la 15 USD pe utilizator pe lună.

2. WordPress

Tabloul de bord WordPress

WordPress este un sistem de gestionare a conținutului gratuit (CMS). Da, vă poate ajuta să creați și să lansați site-uri frumoase în timp scurt, dar poate servi și ca software forum. Datorită plugin-urilor forumului comunitar, puteți extinde funcționalitatea site-ului dvs. Există o mulțime de opțiuni variind de la plugin-uri gratuite la plătite.

Caracteristici cheie

• Publicare ușoară
• Simplu de învățat și de utilizat
• Gestionare excelentă a utilizatorilor încorporată
• Gestionarea media
• Personalizări profunde
• Optimizat pentru motoarele de căutare
• Flexibilitate îmbunătățită

Avantaje

• Comunitate mare și suportivă
• Prietenos cu dispozitivele mobile din start
• Acces la sute de teme profesional proiectate

Dezavantaje

• Navigarea prin setările WordPress este provocatoare pentru începători
• Utilizatorii trebuie să plătească pentru domeniu și găzduire
• Unele actualizări pot necesita ca un profesionist să le vadă

Preț

WordPress este gratuit, dar trebuie să luați în considerare costul numelui de domeniu, găzduirii și a unui plugin forum comunitar premium.

3. Joomla!

Joomla! este o platformă CMS care seamănă cu WordPress. Cu toate acestea, este mult mai robust și necesită semnificativ mai multe cunoștințe tehnice decât WordPress. Există diverse plugin-uri forum gratuite și plătite pentru Joomla! pentru a vă ajuta să creați și să lansați un forum. Spre deosebire de WordPress, Joomla! vă poate pune în poziția de a trebui să angajați un dezvoltator care are experiență cu platforma.

Caracteristici cheie

• Suport multilingv excelent
• Actualizator încorporat pentru actualizări ușoare ale platformei de bază
• Sistem de ajutor contextual în aplicație
• Gestionarea utilizatorilor cu drepturi de acces ale utilizatorilor
• Gestionarea conținutului
• Suport pentru diverse extensii
• Personalizări complete ale forumului

Avantaje

• Control complet asupra forumului
• Reglarea fină a forumului este ușoară din frontend
• Extensibilitate puternică

Dezavantaje

• Necesită cunoștințe tehnice substanțiale
• Oferă mai puține extensii decât alte CMS-uri
• Plugin-urile forum premium sunt foarte scumpe

Preț

Joomla! este gratuit, dar trebuie să luați în considerare costul numelui de domeniu, găzduirii și a unui plugin forum premium, la fel ca și cu WordPress. În plus, va trebui cel mai probabil să angajați un dezvoltator Joomla, iar aceștia nu sunt ieftini.

4. phpBB

Software forum phpBB

phpBB este un software de tablă de buletin gratuit și unul dintre pionierii din această categorie de software. Vă permite să creați forumuri în care utilizatorii se pot conecta și pot posta mesaje. Cu extensiile phpBB, puteți extinde funcționalitatea forumului dvs. De exemplu, puteți adăuga mesagerie internă, personaliza aspectul și comportamentul forumurilor și permite utilizatorilor să-și personalizeze profilurile după cum doresc.

Caracteristici cheie

• Urmărirea mesajelor necitite
• Preferințele utilizatorului
• Sistem privat de tablă de mesaje
• Instrumente de moderare a forumului
• Formulare de înregistrare complet personalizabile
• Standardizarea structurii subiectelor
• Curățarea forumului

Avantaje

• Modificați cu ușurință funcționalitatea forumului cu phpBB MOD
• Capacități cuprinzătoare de ierarhie a forumului
• Personalizați șabloane și stiluri cu ușurință

Dezavantaje

• Nu oferă nimic dincolo de un forum
• Are un aspect învechit
• Are o curbă de învățare abruptă

Preț

phpBB este gratuit de utilizat.

5. Drupal

Interfață software forum Drupal

Drupal este un alt CMS din lista noastră care oferă funcționalitate și caracteristici excelente atunci vine vorba de forumuri. Puteți crea și lansa forumuri rapid, dar mai important, veți putea raționalizați moderarea utilizatorilor și forumului. Cu teme și module Drupal, puteți adăuga funcționalități forumului și site-ului dvs. și oferi utilizatorilor forumului dvs. o experiență vizuală mai bună. Spre deosebire de WordPress și Joomla!, Drupal are capacități forum încorporate.

Caracteristici cheie

• Suport încorporat pentru tablouri de discuții cu fire
• URL unic pentru fiecare subiect de forum
• Permisiuni utilizator
• Prag de subiect fierbinte
• Subiecte pe pagină
• Ordinea subiectului implicit
• Motor de temă flexibil și nou – Twig

Avantaje

• Oferă caracteristici forum chiar din cutie
• Multe module și teme pentru a îmbunătăți funcționalitatea și aspectul forumului
• Complet personalizabil

Dezavantaje

• Curbă de învățare abruptă
• Mai puține module decât WordPress
• Gestionarea Drupal necesită cunoștințe și expertiză tehnică

Preț

Drupal este gratuit, dar majoritatea modulelor sunt premium și scumpe. De asemenea, trebuie să luați în considerare costul numelui de domeniu și al găzduirii.

6. MyBB

Software forum MyBB

MyBB este foarte similar cu phpBB în ceea ce privește caracteristicile pe care le oferă. Este, de asemenea, un software forum open-source și este gratuit de utilizat. Vă permite să creați un forum, să configurați tablouri de mesaje, să aveți moderare ușoară și înregistrare utilizator raționalizată. MyBB are un panou de control cuprinzător care poate fi utilizat pentru a modera forumul în mers și pentru a verifica statisticile de utilizare actualizate în timp real.

Caracteristici cheie

• Selecție largă de teme forum MyBB;
• Plugin-uri special adaptate pentru a stimula angajamentul utilizatorilor;
• Șabloane încorporate și editor de teme
• Sistem de reputație a utilizatorului;
• Calendare pentru programarea evenimentelor;
• Șabloane pentru înregistrarea utilizatorilor;
• Cutie de instrumente de moderare a forumului;
• Raportare.

Avantaje

• Ușor de utilizat chiar și pentru începători;
• Caracteristici excelente de gamificare pentru a angaja utilizatorii forumului;
• Moderarea forumului de pe un singur ecran.

Dezavantaje

• Mai puține caracteristici decât alte instrumente software forum din lista noastră;
• Probleme de securitate;
• Lipsa temelor prietenoase cu dispozitivele mobile.

Preț

MyBB este gratuit de utilizat, dar va trebui să cheltuiți bani pe un nume de domeniu și un plan de găzduire.

7. Vanilla Forums

Supliment temă Vanilla

Vanilla Forums este una dintre cele mai bune soluții software forum din acolo. Oferă atât o versiune gratuită, cât și una premium. Versiunea gratuită urmărește să satisfacă nevoile întreprinderilor mici și medii. Versiunea premium, pe de altă parte, răspunde nevoilor întreprinderilor la nivel de întreprindere. Sistemele de supliment și temă vă permit să personalizați aspectul și comportamentul forumului, extindând în același timp funcționalitatea acestuia.

Caracteristici cheie

• Suport pentru diferite tipuri de discuții (de exemplu, discuții standard, sondaje, întrebări)
• Conținut bogat
• Mențiune utilizator
• Avatare și profiluri de utilizator
• Mesagerie privată
• Bază de cunoștințe
• Grupuri de forum

Avantaje

• Teme cu aspect modern
• Multe suplimente pentru extensia funcționalității forumului
• Suport pentru baza de cunoștințe pentru o experiență mai bună a clienților

Dezavantaje

• Nu sunt atât de multe suplimente și teme din care să alegeți
• Durează timp să înveți cum să o folosești corect
• Prețul versiunii premium este semnificativ peste media industriei

Preț

Ediția open-source Vanilla Forums este complet gratuită. Cu toate acestea, versiunea premium începe de la 689 USD pe lună.

8. Flarum

Etichete forum Flarum

Flarum este unul dintre noii jucători pe scena software-ului forum. Vestea bună este că este complet gratuit. Platforma este proiectată pentru toate dimensiunile de ecran și este optimizată pentru a oferi performanțe remarcabile chiar și pe conexiuni cu lățime de bandă redusă. Flarum are atât caracteristici esențiale, cât și avansate, dar necesită cunoștințe tehnice substanțiale pentru a o instala, actualiza și menține.

Caracteristici cheie

• Suport multilingv (16 pachete de traducere disponibile în prezent)
• UI intuitiv
• Sistem de progresie a utilizatorului
• Ultima dată online
• Mențiuni de utilizator
• Fire derulabile
• Conectare unică
• Un panou de control cu moderare avansată a forumului

Avantaje

• Are suport chat live datorită integrării Pusher
• Extensiile permit utilizatorilor să personalizeze forumul
• Interfață frumoasă a utilizatorului

Dezavantaje

• Este încă în curs de dezvoltare
• Necesită cel mai recent Apache/Nginx, PHP și MySQL pentru a funcționa corect
• Instalarea și actualizarea trebuie gestionate de un profesionist

Preț

Flarum este software forum complet gratuit.

9. Simple Machines Forum

Modul Simple Machines Forum

Simple Machines Forum este un software excelent pentru construirea, publicarea și gestionarea forumurilor online. Oferă un set similar de caracteristici găsite în phpBB. Cu toate acestea, există câteva lucruri care îl diferențiază – sistemele de temă și modul. Cu aceste două sisteme, Simple Machines Forum oferă flexibilitate excelentă. Având în vedere că este o soluție open-source, o puteți modifica pentru a satisface nevoile dvs. specifice dacă aveți cunoștințele necesare.

Caracteristici cheie

• Personalizări ușoare datorită noului sistem de șabloane
• Gestionarea avansată a utilizatorilor și permisiuni
• Gata pentru SEO
• Manager de pachete ușor de utilizat
• Raportare și analiză
• Urmărirea și urmărirea membrilor
• Gestionare raționalizată a forumului

Avantaje

• Teme și module de calitate premium
• Suport multilingv excelent
• Suport pentru abonament premium

Dezavantaje

• Temele arată învechite
• Nu suportă personalizarea profilului utilizatorului
• Numărul de setări poate fi copleșitor pentru începători absoluti

Preț

Simple Machines Forum este o soluție forum gratuită și open-source.

10. Discourse

Interfață utilizator Discourse

Dacă doriți să creați și să publicați forumuri rapid fără a vă rupe banca, Discourse ar putea fi o bună soluție pentru dvs. Software-ul nu oferă nimic dincolo de caracteristici forum, dar în schimb, oferă o interfață de utilizator modernă și optimizare pentru dispozitive mobile. De asemenea, suportă integrarea de conectare pentru o experiență excelentă a utilizatorului. Utilizatorii se pot conecta folosind conturile lor Twitter, Instagram și Facebook.

Caracteristici cheie

• Conversațiile sunt mutate de pe pagini unice în pagini derulabile
• Notificări instantanee
• Expansiune automată a legăturilor
• Proiectat pentru ecrane de toate dimensiunile
• Sistem de încredere a utilizatorului
• Suport pentru moderare comunitară
• Conectare unică
• Raportare și analiză

Avantaje

• Notificările în timp real ajută utilizatorii să rămână pe vârful tuturor mențiunilor cruciale;
• Modul listă de corespondență permite utilizatorilor să urmărească firele lor preferate;
• Scalabilitate excelentă.

Dezavantaje

• Este mai scump decât alte soluții premium;
• Începătorii absoluti vor trebui să petreacă timp pentru a învăța cum să utilizeze caracteristici avansate;
• Sistemul de derulare scade lizibilitatea odată ce există zeci de răspunsuri.

Preț

Planurile de prețuri Discourse încep de la 100 USD pe 5 utilizatori de personal pe lună.

11. Codoforum

Software forum comunitar Codoforum

Codoforum este un software forum comunitar freemium. Deși este o soluție gratuită, oferă toate caracteristicile pe care vă așteptați să le găsiți într-un kit de instrumente software forum. Codoforum este poate cel mai bun software forum din categoria interfeței utilizatorului curat. Este prietenos cu dispozitivele mobile chiar din cutie, ceea ce este grozav dacă mulți dintre utilizatorii dvs. sunt constant în mișcare.

Caracteristici cheie

• Rezumat zilnic și săptămânal (trimiteți actualizările recente utilizatorilor dvs. prin e-mail)
• Interfață proaspătă și minimalistă
• Suport pentru toate dispozitivele mobile
• Editor WYSIWYG
• Suport pentru integrarea site-ului web existent
• Mențiuni și etichetare a utilizatorilor
• Notificări și abonamente

Avantaje

• Sistemul de notificare suportă setări de nivel de notificare
• Sistemul de etichetare oferă o experiență excelentă a utilizatorului
• Ghiduri și documentație extinse

Dezavantaje

• Doar versiunile premium suportă actualizarea automată și patch-uri de securitate
• Versiunea freemium are o marcă de apă pe care nu o puteți elimina
• Actualizările sunt rare și departe

Preț

Versiunea gratuită Codoforum are marca de apă Powered by Codoforum. Planurile de prețuri premium cu etichetă albă încep de la 49 USD (cumpărare unică).

12. FluxBB

Soluție forum comunitar FluxBB

Deși este o soluție forum semnificativ mai simplă decât orice alt software din lista noastră, FluxBB a ajuns pe listă datorită performanței sale. Este o soluție forum comunitar ușoară care are toate caracteristicile esențiale. Veți avea acces la opțiuni cheie de moderare a forumului, teme și plugin-uri. Cu FluxBB, puteți configura și lansa forumurile dvs. foarte rapid și cu puține complicații.

Caracteristici cheie

• Clasament de subiecte
• Abonament la forum și subiect
• Mutare, împărțire și fuzionare subiecte
• Curățarea forumului
• Suport pentru feed RSS
• Dezactivare/activare înregistrare utilizator
• Permisiuni utilizator

Avantaje

• Construit cu performanța în minte
• Are un sistem de clasare a utilizatorului
• Suport pentru personalizări avansate ale profilului

Dezavantaje

• Lipsa plugin-urilor
• Temele arată învechite

Preț

FluxBB este complet gratuit de utilizat.

13. Invision Community

Forumuri Invision Community

Invision Community este moștenitorul tablei IP, care a fost una dintre cele mai populare soluții software forum în zilele acelea. Platforma oferă multe caracteristici și ușurează moderarea forumului. Permite chiar și utilizatorilor dvs. să creeze propriile grupuri numite “Cluburi” în cadrul forumului. Prețurile platformei sunt unice, având în vedere că atât stocarea datelor, cât și numărul de vizitatori online sunt blocate în spatele unor paywalls diferite.

Caracteristici cheie

• Cluburi comunitare
• Publicați automat postări pe forum pe conturile dvs. de social media
• Reputație utilizator și clasamente
• Promovări de grup
• Abonament plătit
• Instrumente avansate de moderare
• Suport mobil
• Aplicație de comentarii la distanță pentru distribuție ușoară de știri și articole

Avantaje

• Angajați cu ușurință utilizatorii cu caracteristici atractive
• Interfață utilizator excelentă
• Angajați urmăritorii dvs. de social media cu postări atractive pe forum

Dezavantaje

• Lipsa caracteristicilor SEO
• Necesită mai multe opțiuni de gamificare
• Prețul poate crește odată cu creșterea nevoilor de date ale forumului

Preț

Invision Community începe de la 45 USD pe lună, limitat la 65 de vizitatori online.

14. XenForo

Software platformă comunitate XenForo

XenForo este o platformă comunității de vârf și o soluție software forum premium construită pentru companii interesate în utilizarea soluțiilor auto-găzduite. XenForo are o listă impresionantă de caracteristici și integrare excelentă cu social media. Cu peste 2.000 de suplimente la dispoziția dvs., puteți crea un forum personalizat cu funcții unice bazate pe fluxul de activitate al utilizatorului. În plus, platforma este optimizată pentru motoarele de căutare.

Caracteristici cheie

• Suport pentru fire structurate de întrebări și răspunsuri
• Sistem bogat de creare de articole
• Funcționalitate de căutare încorporată
• Privilegii de personal
• Suport pentru moderare în linie
• Sistem de realizări ale utilizatorului
• Aplicație mobilă dedicată
• Rapoarte și analiză

Avantaje

• Forum online complet optimizat pentru SEO
• Instrumente ușoare de moderare a forumului
• Aplicație mobilă XenForo

Dezavantaje

• Instalarea pe premise trebuie efectuată de personal experimentat
• Necesită mai multe extensii PHP și versiunea curentă de PHP și MySQL
• Eliminarea notificării de drepturi de autor XenForo costă 300 USD suplimentari

Preț

Licența XenForo începe de la 160 USD.

15. Wix

Forum comunitar Wix

Wix este un constructor de site-uri web online și, ca parte a pachetului lor, oferă software-ul Wix Forum. Este unul dintre cele mai ușoare instrumente forum comunitar de utilizat, deoarece prezintă un editor drag-and-drop. Aceasta înseamnă că veți putea construi și lansa forumul dvs. fără a scrie o singură linie de cod. Puteți construi un forum independent sau îl puteți integra cu un site web. Când vine vorba de caracteristici, Wix Forum nu rămâne în urmă competiției.

Caracteristici cheie

• Suport pentru aspecte forum clasice și de cărți
• Instrument SEO încorporat
• Forum prietenos cu dispozitivele mobile
• Instrumente de moderare a forumului
• Permisiuni utilizatori forum
• Pagina membrilor
• Pagina de profil
• Șabloane forum
• Notificări în timp real

Avantaje

• Extrem de ușor de utilizat
• Software forum bazat pe cloud
• Șabloane frumoase

Dezavantaje

• Cu un plan gratuit, obțineți branding Wix
• Trebuie să aveți un plan plătit pentru a accesa urmărirea și analiza
• Majoritatea suplimentelor valoroase sunt premium

Preț

Wix începe de la 8,50 USD pe lună.

16. vBulletin

Directorul forumurilor vBulletin

vBulletin este un software forum foarte puternic. Este o soluție populară utilizată de unele organizații mari, cum ar fi Sony Pictures și NASA, și vine cu fiecare caracteristică de care veți avea nevoie pentru a crea forumuri uimitoare în timp scurt. vBulletin este, de asemenea, construit cu utilizatorii mobili în minte și are suport SEO. Puteți seta forumurile să fie private sau publice, puteți edita ierarhia, puteți activa mesageria privată și mult mai mult.

Caracteristici cheie

• Ierarhie nelimitată pe forumuri
• Forumuri private/publice
• Instrumente de moderare a forumului
• Abonament la fire și forum
• Moderatori nelimitați
• Sistem de permisiuni personalizabil
• Mesagerie privată
• Șabloane, suplimente și skin-uri

Avantaje

• Creați, publicați și moderați o comunitate online printr-o singură platformă
• O abundență de opțiuni
• Versiuni atât auto-găzduite, cât și cloud

Dezavantaje

• Soluția auto-găzduită necesită cunoștințe tehnice
• Planurile sunt limitate de lățimea de bandă
• Suportul pentru versiunea auto-găzduită este limitat

Preț

vBulletin 5 Connect, construit pentru auto-găzduire, începe de la 249,00 USD. vBulletin Cloud începe de la 19,95 USD pe lună.

17. inSided

Soluție forum inSided

inSided este o soluție software forum completă. O puteți utiliza pentru a crea o comunitate online și pentru a facilita comunicarea între marca dvs. și clienții dvs. Nu se remarcă cu niciun unghi unic în comparație cu alte opțiuni, dar este o opțiune solidă.

Caracteristici cheie

• Bază de cunoștințe
• Suport pentru tablouri de stil întrebări și răspunsuri
• Conținut optimizat pentru motoarele de căutare
• Prioritizarea conținutului
• Căutare inteligentă de conținut încorporată
• Conținut inteligent și specific contextului
• Rapoarte avansate
• Actualizați utilizatorii pe baza intereselor lor

Avantaje

• Flexibilitate excelentă datorită multor caracteristici
• Ușor de utilizat chiar și fără experiență anterioară
• Caracteristici noi sunt lansate în mod regulat

Dezavantaje

• Preț ușor peste media industriei
• Lipsa opțiunilor de personalizare
• Raportarea și analiza nu sunt la fel de aprofundate ca în alte soluții

Preț

Prețul inSided este disponibil doar la cerere.

18. NodeBB

Software forum flexibil NodeBB

NodeBB este una dintre cele mai recente adăugiri la familia software-ului forum. Este popular datorită flexibilității și designului intuitiv al interfeței utilizatorului – moderatorii forumului au acces la toate instrumentele de moderare pe un singur ecran. De asemenea, strălucește în departamentul de integrare, permițând utilizatorilor să integreze diverse platforme, variind de la social media la software de gestionare a proiectelor. Utilizatorii pot extinde, de asemenea, funcționalitatea sa implicită cu plugin-uri.

Caracteristici cheie

• Gata pentru mobil
• Suport de localizare
• Notificări instantanee
• Analiză și raportare
• Gata pentru SEO
• Partajare pe social media
• Suport pentru soluții auto-găzduite și bazate pe cloud
• Mesagerie instantanee încorporată

Avantaje

• Se integrează fără probleme cu serviciile populare bazate pe cloud
• Ușor de configurat și utilizat
• Aspect modern și proaspăt

Dezavantaje

• Mai scump decât alt software forum
• Plugin-urile și widget-urile se întrerup adesea funcționalitatea de bază
• Lipsa temelor pentru forumuri

Preț

Prețul NodeBB începe de la 250 USD pe lună.

19. Forem

Software forum open-source Forem

Forem va fi lansat în curând, dar având în vedere că provine din bucătăria Dev.to, este sigur că va fi grozav. Prezintă un aspect modern nou, o interfață de utilizator intuitivă și o implementare ușoară. Este o soluție software open-source care vă permite să construiți comunități cu ușurință și veți putea să o utilizați pentru a permite vizitatorilor să creeze profiluri, să citească/scrie postări, să urmărească etichete specifice sau să caute conținut.

Caracteristici cheie

• Suport pentru feed RSS
• Instrumente de moderare
• Urmăriți alți utilizatori
• Urmăriți etichete de postări
• Mesagerie directă
• Chat-uri de grup
• Integrare cu alte aplicații
• Insigne de realizare

Avantaje

• Flexibilitate excelentă
• Instrumente ușoare de moderare
• Atât chat de grup, cât și mesagerie directă

Dezavantaje

• Open-source înseamnă suport limitat
• Necesită cunoștințe substanțiale pentru auto-găzduire
• Caz de utilizare strict rezervat forumului

Preț

Forem este o soluție complet gratuită.

20. bbPress

Plugin forum WordPress bbPress

bbPress este un software forum lansat de aceeași echipă care a lucrat la WordPress și se vede cu siguranță în platformă, mai ales în departamentul ușurinței de utilizare. Designul ar putea arăta învechit, dar toate cele mai bune caracteristici sunt acolo. Fiind el însuși un plugin WordPress, vă permite să extindeți funcționalitatea sa cu alte plugin-uri și să construiți forumul pe care îl doriți. În sfârșit, este un proiect open-source, deci este gratuit de utilizat.

Caracteristici cheie

• Instalare cu un singur clic
• Suport pentru teme
• Șabloane forum
• Permisiuni utilizator
• Jurnal de activitate
• Notificări
• Suport pentru diverse extensii
• Grupuri private

Avantaje

• Ușor de instalat și configurat
• Funcționalitatea poate fi îmbunătățită prin plugin-uri
• Compatibil cu temele WordPress moderne

Dezavantaje

• Tema implicită arată învechită
• Caracteristicile avansate depind de plugin
• Prea mult timp trece între noile versiuni

Preț

bbPress este complet gratuit.

Top 5 software-uri forum comparate

Să facem o comparație rapidă a celor mai bune 5 opțiuni de software forum.

1. LiveAgent

Interfață utilizată LiveAgent

LiveAgent este alegerea noastră numărul unu pentru soluții software forum bazate pe cloud pentru afaceri. Nu doar că vine cu o mulțime de caracteristici, dar vă permite, de asemenea, să valorificați forumul pentru a îmbunătăți serviciile, produsele și a face clienții fericiți.

În plus, LiveAgent permite întreprinderilor să ia decizii informate și să includă cel mai relevant conținut forum în baza de cunoștințe internă sau externă. Comoditatea vine din faptul că puteți face totul de pe un singur ecran.

2. vBulletin

Software forum vBulletin

vBulletin nu are funcționalitate help desk și caracteristici de transformare automată a postărilor și răspunsurilor forumului în bilete. Cu toate acestea, dacă doriți să rulați și să moderați un forum pe o platformă dovedită și sigură, vBulletin este a doua dvs. cea mai bună opțiune și vine cu toate caracteristicile de care aveți nevoie.

vBulletin este ușor de utilizat, ceea ce este important de remarcat dacă nu aveți nicio experiență anterioară în crearea sau moderarea forumurilor.

3. Discourse

Tabloul de bord utilizator Discourse

Discourse este o soluție software forum premium la fel ca LiveAgent și vBulletin. Este similar cu LiveAgent atunci vine vorba de integrări și o puteți utiliza cu social media sau o puteți integra cu instrumente help desk.

Oferă suport pentru WordPress, dar nu merge dincolo de caracteristicile forum de bază și este puțin scump. Planurile de găzduire Discourse încep de la 100 USD.

4. phpBB

Platformă software forum gratuit phpBB

Dacă doriți să construiți și să moderați un forum și sunteți cu bugetul limitat, phpBB ar putea fi cea mai bună soluție. Este o platformă software forum gratuită. Are atât caracteristici forum de bază, cât și avansate. Pe de altă parte, phpBB arată puțin învechit, ceea ce poate afecta percepția utilizatorilor forumului dvs. Este, de asemenea, o soluție auto-găzduită doar, deci va trebui să găsiți un furnizor de găzduire, generând mai multe cheltuieli.

5. Simple Machines Forum

Pagina de start Simple Machines Forum

În sfârșit, avem o altă soluție open-source – Simple Machines Forum. Arată învechit și prezintă doar instrumente specifice forumului, dar spre deosebire de phpBB, oferă mult mai multe opțiuni de personalizare datorită managerului de pachete avansat.

O puteți utiliza pentru a instala module suplimentare care îmbunătățesc aspectul și capacitățile forumului dvs. Este mai potrivit pentru comunități mai mari, totuși.

Top 5 sisteme software forum comparate

Sistem de suport prin e-mail	Evaluare Capterra	Versiune gratuită	Versiune de probă gratuită	Preț de pornire
LiveAgent	4,7/5 (aproximativ 1K recenzii)	DA	DA	15 USD pe agent/lună
vBulletin	4,0/5 (13 recenzii)	NU	DA	249 USD pe lună
Discourse	N/A	DA	DA	100 USD pe utilizator/lună
phpBB	N/A	DA	DA	Gratuit de utilizat
Simple Machines Forum	N/A	DA	DA	Gratuit de utilizat

DATAT LA 19 IULIE

Concluzie

Alegerea soluției software forum potrivite pentru afacerea dvs. este crucială pentru succesul său pe termen lung. Vă va ajuta să raționalizați implementarea și onboarding-ul, dar vă va ajuta, de asemenea, să atingeți obiectivele dvs. specifice. Pentru a vă ajuta să luați o decizie informată, am pus laolaltă o scurtă listă de Q&A. Spoiler alert – LiveAgent este campionul absolut în toate cele șase categorii.

Notă a editorului: Dacă oricare dintre informațiile din articolul de recenzie este inexactă, vă rugăm să ne contactați și o vom revizui în consecință

Cea mai bună soluție software forum all-in-one

LiveAgent este cea mai bună soluție software forum all-in-one. Oferă funcționalitatea unui help desk complet cu integrare forum fără probleme, permițând companiilor să profite pe deplin de menținerea unui forum online. Cu transformarea postărilor și răspunsurilor în bilete, companiile pot rămâne pe vârful dezvoltărilor recente și pot ajuta clienții să rezolve problemele eficient. Pe lângă asta, LiveAgent permite companiilor să creeze baze de cunoștințe interne și externe utile și să partajeze cel mai important conținut fără probleme.

Cel mai bun software forum cu chat live, centru de apeluri, social media și portal pentru clienți încorporate

LiveAgent este cel mai bun software forum cu chat live, centru de apeluri, social media și portal pentru clienți încorporate. Este pur și simplu pentru că platforma oferă toate aceste caracteristici dintr-o singură soluție centralizată. Agenții și furnizorii de servicii nu trebuie să schimbe instrumente. Este un stack tehnologic complet disponibil prin doar o singură interfață de utilizator.

Cel mai bogat în caracteristici software forum online

Când vine vorba de caracteristici, nimic nu se apropie nici măcar de LiveAgent. Platforma are aproape 200 de caracteristici de oferit utilizatorilor săi și compania lucrează în mod continuu la îmbunătățirea caracteristicilor existente și la introducerea de noi.

Cel mai bun software forum pentru raportul preț-calitate

Cu prețul de 15,00 USD pe utilizator de personal pe lună, o abundență de caracteristici și ușurință de utilizare, LiveAgent este cel mai bun software forum atunci vine vorba de raportul preț-calitate.

Cel mai bine evaluat software forum

Conform celei mai de încredere platforme de recenzii software online, Capterra, LiveAgent este cel mai bine evaluat software forum cu o evaluare medie de 4,7 și peste 1.000 de recenzii unice.

Cel mai ușor software forum de configurat și utilizat, și de integrat

Deși are aproape 200 de caracteristici, LiveAgent este cel mai accesibil software forum din această listă pentru a integra. Caracteristicile și interfața utilizatorului sunt, de asemenea, intuitive, ceea ce face configurarea și utilizarea extrem de ușoară.