Explorați cele mai bune 15 alternative Aircall pentru 2025, inclusiv LiveAgent, Nextiva și RingCentral

Aircall este un sistem telefonic prominent bazat pe cloud, conceput pentru echipele de serviciu clienți, oferind soluții de comunicare vocală adaptate pentru afaceri de toate dimensiunile. Deși Aircall este utilizat pe scară largă, este posibil să nu se potrivească nevoilor tuturor. Acest articol explorează cele mai bune 15 alternative la Aircall pentru 2025, ajutându-vă să găsiți cea mai bună opțiune pentru a vă îmbunătăți strategia de suport clienți.

De ce să luați în considerare alternative la Aircall?

Deși Aircall este un sistem telefonic bazat pe cloud utilizat pe scară largă, este posibil să nu fie potrivit perfect pentru fiecare afacere. Iată câteva motive pentru care companiile ar putea căuta alternative:

• Prețuri – Prețurile Aircall încep la $30 per utilizator pe lună, ceea ce poate deveni rapid scump pentru echipele în creștere sau afacerile cu bugete mai strânse.
• Funcții avansate limitate – Deși Aircall oferă servicii VoIP esențiale, unii utilizatori au remarcat că îi lipsesc funcții avansate cum ar fi analitică detaliată și integrări CRM robuste, care ar putea fi cruciale pentru operațiuni mai complexe.
• Experiența suportului clienți – Deși Aircall oferă suport clienți, au fost rapoarte despre timpuri de răspuns lent și calitate inconsistentă a serviciilor, ceea ce poate fi o preocupare majoră pentru afacerile care se bazează pe suport prompt și fiabil.

Acești factori ar putea determina afacerile să exploreze alte opțiuni. Un studiu recent a evidențiat că aproape 73% din furnizorii SaaS și-au majorat prețurile în 2023, reflectând tendința mai largă a creșterii costurilor software, care a determinat multe afaceri să caute soluții mai rentabile.

Un grafic de comparație al celor mai buni 5 concurenți Aircall

Cele 15 cele mai bune alternative și concurenți Aircall pentru 2025

1. LiveAgent

LiveAgent este o alternativă de top la Aircall deoarece oferă un set cuprinzător de funcții de call center care depășesc comunicarea vocală de bază. În timp ce Aircall se concentrează în principal pe VoIP, LiveAgent oferă o soluție all-in-one care include ticketing avansat, suport multi-canal și integrare fără probleme cu rețelele sociale. Acest lucru face LiveAgent deosebit de potrivit pentru afacerile care doresc să gestioneze interacțiunile cu clienții pe diverse platforme, asigurând o abordare mai holistică a serviciului clienți. În plus, cu setul său robust de funcții și prețuri rentabile, LiveAgent oferă o valoare semnificativă, făcând-o alegerea numărul unu dintre concurenții Aircall.

Funcții LiveAgent

• Apel invers automat
• Buton de apel
• Înregistrări detaliate ale apelurilor
• Planificarea dispozitivelor de apel
• Rutarea apelurilor
• Transferuri de apeluri
• Apeluri interne
• IVR (Interactive Voice Response)
• Softphone-uri
• Dispozitive de apel acceptate
• Apel video
• Înregistrări de apeluri nelimitate
• Sistem de ticketing
• Integrare cu rețelele sociale
• Gestionarea bazei de cunoștințe

Principalele diferențe între LiveAgent și Aircall

• Suport multi-canal – În timp ce Aircall se concentrează pe comunicări vocale, LiveAgent oferă un set mai divers de instrumente, inclusiv suport pentru rețelele sociale și e-mail.
• Sistem avansat de ticketing – LiveAgent oferă un sistem de gestionare a biletelor mai cuprinzător.
• Bază de cunoștințe – LiveAgent include o funcție de bază de cunoștințe încorporată pe care Aircall nu o are.

Avantaje

• Soluție cuprinzătoare care elimină necesitatea achizițiilor suplimentare
• Prețuri prietenoase cu versiune de încercare gratuită de 30 de zile
• Suportă mai multe limbi cu widget-uri de limbă personalizabile

Dezavantaje

• Nu poate fi conectat la același cont pe două browsere simultan
• Suportul tehnic 24/7 este disponibil, dar este bazat în UE

Cel mai bun pentru

Afacerile mici și mijlocii care caută o soluție cuprinzătoare de suport clienți cu comunicare vocală integrată.

Prețuri LiveAgent

• Versiune de încercare gratuită: DA (versiune de încercare gratuită de 30 de zile)
• Gratuit: $0 per utilizator/lună
• Mic: $15 per utilizator/lună
• Mediu: $29 per utilizator/lună
• Mare: $49 per utilizator/lună
• Enterprise: $69 per utilizator/lună

2. Nextiva

Nextiva este o platformă de serviciu și angajare a clienților echipată cu o interfață intuitivă și multe funcții extinse. Se concentrează pe raționalizarea proceselor de suport clienți și îmbunătățirea experienței clienților. Opțiunile de integrare ale Nextiva și accentul pe informații bazate pe date o fac o alegere bună pentru companiile care doresc să-și optimizeze capacitățile de comunicare și suportul clienți.

Funcții Nextiva

• Servicii VoIP
• Suport multi-canal
• Înregistrare apeluri
• Integrare CRM
• Analitică avansată a apelurilor
• Instrumente de colaborare în echipă
• Funcții de automatizare
• Platformă de comunicații unificate
• Videoconferință
• Mesagerie în echipă

Principalele diferențe între Nextiva și Aircall

• Platformă unificată – Nextiva oferă o suită completă de instrumente de comunicare inclusiv voce, video și mesagerie, în timp ce Aircall se concentrează în principal pe VoIP.
• Mesagerie în echipă – Nextiva include mesagerie în echipă integrată, pe care Aircall nu o are.
• Videoconferință – Nextiva oferă videoconferință încorporată, adăugând la capacitățile sale de comunicare all-in-one.

Avantaje

• Instrumente de comunicare unificate care depășesc VoIP
• Integrare cu sisteme CRM populare
• Funcții puternice de colaborare în echipă

Dezavantaje

• Cost mai ridicat, în special pentru afacerile mai mici
• Poate fi mai complex de configurat și gestionat pentru echipele care au nevoie doar de servicii VoIP de bază

Cel mai bun pentru

Afacerile de dimensiuni medii și mari care caută o platformă de comunicații unificată și cuprinzătoare cu mesagerie în echipă integrată și videoconferință.

Prețuri Nextiva

• Versiune de încercare gratuită: Nu
• Digital: $20 per utilizator/lună
• Core: $30 per utilizator/lună
• Engage: $40 per utilizator/lună
• Power Suite: $60 per utilizator/lună

3. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center este o platformă de gestionare a proiectelor și urmărire a problemelor populară datorită setului robust de funcții. Oferă instrumente pentru gestionarea IT și suportul clienți, precum și integrare cu aplicații terțe. Flexibilitatea și scalabilitatea RingCentral o fac o alegere interesantă pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească procesele de gestionare și productivitatea generală.

Funcții RingCentral

• Rutare omnichannel
• Analitică și raportare în timp real
• Instrumente de optimizare a forței de muncă
• Monitorizare și înregistrare apeluri
• Sistem IVR avansat

Principalele diferențe între RingCentral și Aircall

• Suport omnichannel – RingCentral oferă suport mai larg pentru mai multe canale de comunicare, dincolo de doar voce.
• Optimizare forță de muncă – RingCentral include instrumente pentru optimizarea performanței agentului, pe care Aircall nu le are.
• Scalabilitate – Conceput pentru a suporta dimensiuni de afaceri variate, RingCentral oferă soluții mai scalabile comparativ cu Aircall.

Avantaje

• Suport omnichannel larg
• Instrumente avansate pentru optimizarea forței de muncă
• Potrivit pentru afaceri de diverse dimensiuni

Dezavantaje

• Complexitatea în configurare și gestionare poate fi provocatoare pentru echipele fără experiență în instrumente de contact center

Cel mai bun pentru

Afacerile de dimensiuni medii și mari care au nevoie de o soluție scalabilă de contact center omnichannel cu capacități de gestionare a forței de muncă.

Prețuri RingCentral

• Versiune de încercare gratuită: Da, 30 de zile
• Prețuri: Disponibil la cerere de la echipa de vânzări RingCentral

4. Talkdesk

Talkdesk este o platformă de contact center bazată pe cloud care oferă afacerilor instrumente puternice pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții. Cunoscut pentru interfața sa ușor de utilizat și funcțiile bazate pe AI, Talkdesk este conceput pentru a suporta contact center-uri la nivel enterprise cu complexitate minimă.

Funcții Talkdesk

• Interacțiuni cu clienți alimentate de AI
• Suport omnichannel
• Analitică și raportare în timp real
• Instrumente de gestionare a forței de muncă
• IVR și rutare apeluri personalizabile

Principalele diferențe între Talkdesk și Aircall

• Capacități AI – Talkdesk oferă instrumente alimentate de AI care oferă informații mai profunde despre clienți, pe care Aircall nu le are.
• Gestionare forță de muncă – Talkdesk include funcții mai avansate de gestionare a forței de muncă comparativ cu Aircall.
• Comunicare omnichannel – Talkdesk suportă o gamă mai largă de canale de comunicare, îmbunătățind versatilitatea sa.

Avantaje

• Instrumente avansate de AI și automatizare
• Gestionare cuprinzătoare a forței de muncă
• Suport omnichannel puternic

Dezavantaje

• Necesită mai mult efort pentru configurare și integrare
• Poate fi complex pentru echipele mai mici

Cel mai bun pentru

Afacerile de dimensiuni medii și mari care au nevoie de o platformă robustă de contact center cu capacități AI și instrumente avansate de gestionare a forței de muncă.

Prețuri Talkdesk

• Versiune de încercare gratuită: Nu
• CX Cloud Digital Essentials: $85 per utilizator/lună
• CX Cloud Essentials: $85 per utilizator/lună
• CX Cloud Elevate: $115 per utilizator/lună
• CX Cloud Elite: $145 per utilizator/lună

5. Five9

Five9 excelează ca soluție de contact center bazată pe cloud pentru întreprinderi care caută capacități avansate de automatizare și AI. Instrumentele sale cuprinzătoare de gestionare a forței de muncă, împreună cu analitică predictivă, o fac deosebit de potrivită pentru organizații mari concentrate pe optimizarea comunicărilor atât inbound cât și outbound. Deși poate oferi mai multe funcții decât au nevoie afacerile mai mici, capacitățile robuste ale Five9 o fac o alegere excelentă pentru cei cu cerințe complexe de serviciu clienți.

Funcții Five9

• AI/machine learning pentru analitică predictivă
• Suport omnichannel
• Rutare și automatizare avansată a apelurilor
• Instrumente de gestionare a forței de muncă
• Raportare și analitică în timp real

Principalele diferențe între Five9 și Aircall

• Capacități AI – Five9 oferă instrumente AI mai avansate, cum ar fi analitică predictivă, pe care Aircall nu le are.
• Optimizare forță de muncă – Five9 include funcții robuste de gestionare a forței de muncă, spre deosebire de Aircall.
• Comunicare omnichannel – Five9 suportă o gamă mai largă de canale de comunicare, îmbunătățind versatilitatea sa.

Avantaje

• Instrumente avansate de AI și automatizare
• Gestionare cuprinzătoare a forței de muncă
• Suport omnichannel puternic pentru diverse canale de comunicare

Dezavantaje

• Complexitate în configurare și integrare
• Poate fi mai mult decât au nevoie afacerile mai mici

Cel mai bun pentru

Întreprinderile medii și mari care au nevoie de o platformă cuprinzătoare de contact center cu instrumente avansate de AI și gestionare a forței de muncă.

Prețuri Five9

• Versiune de încercare gratuită: Nu
• Digital: $175 per lună
• Core: $175 per lună
• Premium: $235 per lună
• Optimum: $290 per lună
• Ultimate: $325 per lună

6. Freshdesk

Freshdesk este o platformă de suport clienți omnichannel concepută pentru a ajuta afacerile de toate dimensiunile să-și gestioneze eficient interacțiunile cu clienții. Integrează mai multe canale cum ar fi e-mail, telefon, chat și rețelele sociale, oferind o soluție cuprinzătoare de help desk. Freshdesk este cunoscut pentru ușurința de utilizare, accesibilitate și setul extins de funcții, făcând-o un concurent puternic pentru afacerile care caută o alternativă la Aircall.

Funcții Freshdesk

• Sistem de ticketing
• Suport multi-canal
• Funcții de automatizare
• Portaluri clienți
• Gestionarea cunoștințelor
• Rutare bilete
• Funcții avansate de raportare și analitică

Principalele diferențe între Freshdesk și Aircall

• Help desk integrat – Freshdesk combină ticketing cu suportul telefonic, în timp ce Aircall se concentrează în principal pe comunicare vocală.
• Gestionare SLA – Freshdesk include instrumente pentru gestionarea acordurilor de nivel de serviciu, pe care Aircall nu le are.
• Angajament comunitate – Freshdesk suportă forumuri de comunitate clienți, o funcție neofertă de Aircall.

Avantaje

• Prețuri accesibile cu nivel gratuit disponibil
• Ușor de configurat și utilizat
• Funcții cuprinzătoare de help desk cu suport telefonic integrat

Dezavantaje

• Funcții limitate de contact center avansat
• Planurile de nivel superior pot fi necesare pentru funcționalități mai avansate

Cel mai bun pentru

Afacerile mici și mijlocii care caută o soluție help desk integrată, accesibilă și ușor de utilizat.

Prețuri Freshdesk

• Versiune de încercare gratuită: Da, 21 de zile
• Gratuit: $0 per utilizator/lună
• Growth: $18 per utilizator/lună
• Pro: $59 per utilizator/lună
• Enterprise: $95 per utilizator/lună

7. CloudTalk

CloudTalk este o soluție de contact center bazată pe cloud care se adresează echipelor de vânzări și suport care doresc să-și îmbunătățească productivitatea și satisfacția clienților. Oferă o suită cuprinzătoare de funcții concepute pentru a raționalizarea comunicării și îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții.

Funcții CloudTalk

• Servicii VoIP
• Înregistrare și monitorizare apeluri
• Rutare apeluri pe bază de abilități
• Integrare CRM
• Analitică în timp real
• Scripting apeluri
• Suport multi-limbă

Principalele diferențe între CloudTalk și Aircall

• Funcții avansate de contact center – CloudTalk oferă funcționalități mai sofisticate de contact center, cum ar fi apeluri predictive și IVR avansat, pe care Aircall nu le are.
• Personalizare – CloudTalk oferă mai multe opțiuni pentru fluxuri de apeluri personalizabile și scripturi de agent.
• Suport multi-limbă – CloudTalk este mai potrivit pentru afacerile care operează în mai multe limbi, oferind suport mai extins.

Avantaje

• Funcții avansate de contact center care îmbunătățesc interacțiunile cu clienții
• Integrare puternică CRM pentru o mai bună gestionare a clienților
• Instrumente de scripting și fluxuri de apeluri foarte personalizabile

Dezavantaje

• Configurarea și personalizarea pot necesita timp și resurse suplimentare
• Unele funcții pot fi mai complexe de implementat pentru echipele mai mici

Cel mai bun pentru

Afacerile mici și mijlocii care necesită funcționalități avansate de contact center și fluxuri de lucru personalizabile.

Prețuri CloudTalk

• Versiune de încercare gratuită: Da, 14 zile
• Starter: $34/lună
• Essential: $39/lună
• Expert: $69/lună
• Custom: Contactați pentru prețuri

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX este o platformă de monitorizare și analitică IT care permite echipelor IT să monitorizeze performanța, să vizualizeze metrici și să depaneze probleme în diferite infrastructuri IT. Oferă un set larg de funcții, inclusiv analitică jurnal, APM, monitorizare performanță rețea și gestionare infrastructură.

Funcții Genesys Cloud CX

• Suport omnichannel
• Angajare clienți bazată pe AI
• Gestionare forță de muncă
• Raportare și analitică avansată
• Analitică predictivă
• Informații de date în timp real și istorice
• Integrare CRM

Principalele diferențe între Genesys Cloud CX și Aircall

Genesys Cloud CX oferă un set mai robust de funcții adaptate întreprinderilor mari, inclusiv instrumente avansate de AI și gestionare a forței de muncă, pe care Aircall nu le are. Suportă, de asemenea, o gamă mai largă de canale de comunicare, făcând-o mai cuprinzătoare pentru afacerile cu nevoi complexe de serviciu clienți.

Avantaje

• AI avansat și analitică predictivă
• Suport omnichannel cuprinzător
• Instrumente puternice de gestionare a forței de muncă

Dezavantaje

• Niveluri de prețuri mai ridicate, mai potrivite pentru întreprinderi mai mari

Cel mai bun pentru

Întreprinderile mari care au nevoie de o soluție puternică de contact center bazată pe AI cu suport omnichannel extins.

Prețuri Genesys Cloud CX

• Versiune de încercare gratuită: Da, 14 zile
• CX1: $75/utilizator/lună (Facturat anual)
• CX2: $115/utilizator/lună (Facturat anual)
• CX3: $155/utilizator/lună (Facturat anual)

9. Dialpad

Dialpad este o platformă de comunicare bazată pe cloud care integrează servicii de voce, video și mesagerie. Este deosebit de cunoscut pentru funcțiile sale alimentate de AI și integrarea fără probleme cu instrumente de productivitate populare cum ar fi Google Workspace și Microsoft 365.

Funcții Dialpad

• Servicii VoIP
• Inteligență vocală alimentată de AI
• Comunicații unificate (voce, video, mesagerie)
• Înregistrare și monitorizare apeluri
• Analitică în timp real
• Integrare CRM
• Videoconferință

Principalele diferențe între Dialpad și Aircall

• Capacități AI – Dialpad oferă transcriere în timp real și analiză sentiment, oferind informații avansate de comunicare.
• Comunicații unificate – Dialpad integrează voce, video și mesagerie, spre deosebire de Aircall, care se concentrează în principal pe voce.
• Integrare instrumente productivitate – Integrarea puternică a Dialpad cu instrumente cum ar fi Google Workspace o face ideală pentru echipele cu cunoștințe tehnologice.

Avantaje

• Informații avansate de comunicare alimentate de AI
• Platformă unificată pentru voce, video și mesagerie
• Integrare puternică cu instrumente de productivitate populare

Dezavantaje

• Necesită timp pentru a explora și utiliza toate funcțiile
• Poate fi complex pentru utilizatorii care au nevoie doar de servicii VoIP de bază

Cel mai bun pentru

Afacerile mici și mijlocii care caută o platformă de comunicare modernă cu capacități avansate de AI și integrare puternică cu instrumente de productivitate.

Prețuri Dialpad

• Versiune de încercare gratuită: Da, 14 zile
• Essentials: $95/utilizator/lună
• Advanced: $135/utilizator/lună
• Premium: $170/utilizator/lună

10. Twilio

Twilio este o platformă de comunicații cloud cunoscută pentru oferirea de API-uri care permit afacerilor să construiască soluții de comunicare personalizate, inclusiv voce, mesagerie și video. Este extrem de flexibilă și se integrează bine cu o gamă largă de instrumente de afaceri, făcând-o ideală pentru companiile cu nevoi specifice și personalizabile.

Funcții Twilio

• API-uri voce programabile
• API-uri SMS și mesagerie
• Videoconferință
• Capacități de comunicare globală
• Funcții de securitate și conformitate
• Integrare CRM

Principalele diferențe între Twilio și Aircall

• Personalizabilitate – Abordarea bazată pe API a Twilio permite soluții de comunicare extrem de adaptate.
• Acoperire globală – Twilio suportă comunicare internațională cu numere locale, oferind o acoperire mai largă.
• Orientat către dezvoltatori – Twilio este construit cu dezvoltatorii în minte, oferind integrări personalizate avansate care depășesc funcțiile out-of-the-box ale Aircall.

Avantaje

• Platformă extrem de personalizabilă potrivită pentru diverse nevoi de comunicare
• Acoperire globală puternică cu numere locale și suport internațional extins
• Funcții cuprinzătoare de securitate și conformitate

Dezavantaje

• Necesită cunoștințe tehnice pentru implementare
• Costurile pot se acumula în funcție de utilizare și nevoi de personalizare

Cel mai bun pentru

Întreprinderile mari și dezvoltatorii care au nevoie de o platformă de comunicare personalizabilă, bazată pe API, cu capacități globale puternice.

Prețuri Twilio

Twilio are un plan de prețuri complex care ar fi mai bine explicat de echipa lor de vânzări.

11. JustCall

JustCall este un sistem telefonic bazat pe cloud adaptat pentru echipele de vânzări și suport. Se integrează fără probleme cu CRM-uri populare și oferă funcții cum ar fi automatizare SMS, urmărire apeluri și auto-dialer, făcând-o un instrument cuprinzător pentru afacerile concentrate pe comunicare outbound.

Funcții JustCall

• Servicii VoIP
• Înregistrare și monitorizare apeluri
• Automatizare SMS
• Integrare CRM
• Auto-dialer
• Urmărire apeluri și analitică
• Suport multi-canal

Principalele diferențe între JustCall și Aircall

• Automatizare SMS – JustCall include automatizare SMS încorporată, o funcție pe care Aircall nu o oferă.
• Auto-dialing – JustCall oferă un auto-dialer pentru apeluri outbound, care nu este disponibil în Aircall.
• Urmărire apeluri – JustCall oferă urmărire și analitică mai detaliate a apelurilor decât Aircall.

Avantaje

• Funcții puternice de automatizare SMS și auto-dialer
• Urmărire și analitică detaliate a apelurilor
• Interfață ușor de utilizat

Dezavantaje

• Poate experimenta probleme ocazionale cu calitatea apelurilor
• Configurarea campaniilor SMS poate necesita timp suplimentar

Cel mai bun pentru

Echipele mici și mijlocii de vânzări și suport care necesită un sistem telefonic bazat pe cloud cu funcții puternice de automatizare SMS și urmărire detaliată a apelurilor.

Prețuri JustCall

• Versiune de încercare gratuită: Da, 14 zile
• Essentials: $19 per utilizator/lună
• Team: $29 per utilizator/lună
• Pro: $49 per utilizator/lună
• Pro Plus: $89 per utilizator/lună
• Business: Prețuri personalizate

12. Phone.com

Phone.com este o platformă de comunicare versatilă bazată pe cloud concepută pentru afacerile mici și mijlocii. Oferă funcții esențiale cum ar fi servicii VoIP, mesagerie SMS și videoconferință, cu accent pe accesibilitate și ușurință de utilizare. Phone.com se integrează, de asemenea, cu diverse sisteme CRM, oferind afacerilor instrumente de comunicare raționalizate.

Funcții Phone.com

• Servicii VoIP
• Înregistrare și gestionare apeluri
• Videoconferință
• Mesagerie SMS
• Integrare CRM
• Mesaj vocal personalizabil

Principalele diferențe între Phone.com și Aircall

• Prețuri – Phone.com oferă planuri mai prietenoase cu bugetul, făcând-o accesibilă pentru afacerile mici.
• Set de funcții – Phone.com include fax încorporat și capacități SMS avansate neregăsite în Aircall.
• Personalizare – Phone.com oferă mai multe opțiuni personalizabile pentru mesaj vocal și gestionare apeluri.

Avantaje

• Prețuri accesibile
• Funcții de comunicare cuprinzătoare
• Configurare și utilizare ușoară

Dezavantaje

• Lipsesc unele instrumente avansate de analitică
• Opțiunile de integrare sunt limitate comparativ cu Aircall

Cel mai bun pentru

Afacerile mici și antreprenorii care caută o soluție de comunicare prietenoasă cu bugetul cu funcții esențiale.

Prețuri Phone.com

• Versiune de încercare gratuită: Da
• Plan Basic: $12.74/utilizator/lună
• Plan Plus: $18.69/utilizator/lună
• Plan Pro: $27.19/utilizator/lună

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center este o soluție robustă concepută pentru a îmbunătăți angajamentul și colaborarea în afaceri. Suportă mai multe platforme cum ar fi web și iPhone, făcând-o accesibilă și versatilă. Acest software este adaptat pentru a se integra cu instrumentele de afaceri existente, oferind o experiență raționalizată pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții.

Funcții 8×8 Contact Center

• Distribuție automată apeluri (ACD)
• Înregistrare și monitorizare apeluri
• IVR (Interactive Voice Response)
• Apeluri predictive
• Integrări CRM
• Analitică în timp real
• Suport comunicare multi-canal

Principalele diferențe între 8×8 Contact Center și Aircall

• Integrare AI – 8×8 Contact Center oferă analitică vocală alimentată de AI, care nu este disponibilă în Aircall.
• Gestionare forță de muncă – 8×8 include instrumente WFM integrate, raționalizând planificarea și monitorizarea performanței, pe care Aircall nu le oferă.
• Scalabilitate – 8×8 este mai potrivit pentru întreprinderi mari cu nevoi complexe datorită setului cuprinzător de funcții, în timp ce Aircall este adesea preferat de afacerile mici și mijlocii pentru simplitatea sa.

Avantaje

• Set cuprinzător de funcții inclusiv WFM și instrumente AI
• Integrări puternice cu instrumente CRM și comunicare populare
• Scalabilitate excelentă pentru afacerile în creștere

Dezavantaje

• Poate fi complex de configurat pentru afacerile mici
• Prețurile mai ridicate pot fi o barieră pentru startup-uri

Cel mai bun pentru

Întreprinderile mari și afacerile de dimensiuni medii care necesită o soluție cuprinzătoare și scalabilă cu funcții avansate cum ar fi analitică alimentată de AI și instrumente de gestionare a forței de muncă.

Prețuri 8×8

• Versiune de încercare gratuită: Nu
• Prețuri personalizate: Disponibil la cerere

14. Grasshopper

Grasshopper este un sistem telefonic virtual conceput pentru afacerile mici și antreprenorii. Oferă utilizatorilor funcții cum ar fi redirecționare apeluri, transcriere mesaj vocal și mesagerie text pentru afaceri. Se integrează cu instrumente de afaceri populare, făcând-o o soluție practică pentru echipele care au nevoie de funcționalități de sistem telefonic de bază fără complexitate.

Funcții Grasshopper

• Transcriere mesaj vocal
• Redirecționare și transfer apeluri
• Mesagerie text pentru afaceri
• Extensii pentru departamente sau angajați
• Salutări personalizate

Principalele diferențe între Grasshopper și Aircall

• Bază de utilizatori – Grasshopper este mai potrivit pentru freelanceri și afacerile mici, în timp ce Aircall se adresează echipelor mai mari cu nevoi mai avansate.
• Funcții – Aircall oferă funcții mai avansate de contact center cum ar fi integrare CRM și analitică, pe care Grasshopper nu le are.
• Complexitate – Grasshopper este mai simplu și mai direct, făcând-o mai ușoară pentru utilizatorii non-tehnici să configureze și gestioneze.

Avantaje

• Ușor de utilizat cu o interfață simplă
• Prețuri accesibile pentru afacerile mici
• Oferă funcții esențiale de telefon pentru afaceri

Dezavantaje

• Lipsesc funcții avansate de contact center
• Nu este ideal pentru echipele mai mari sau întreprinderi
• Opțiuni de integrare limitate comparativ cu concurenții

Cel mai bun pentru

Freelanceri și afacerile mici care au nevoie de un sistem telefonic virtual simplu și ușor de utilizat fără funcții complexe.

Prețuri Grasshopper

• Versiune de încercare gratuită: Da, 7 zile
• Prețuri: Disponibil la cerere

15. OpenPhone

OpenPhone este un sistem telefonic versatil pentru afaceri conceput pentru a ajuta echipele să gestioneze comunicările cu ușurință. Oferă o interfață raționalizată și se integrează cu instrumente populare cum ar fi HubSpot și Slack. OpenPhone este deosebit de potrivit pentru afacerile mici și freelanceri care au nevoie de o soluție simplă și rentabilă pentru gestionarea apelurilor și mesajelor.

Funcții OpenPhone

• Servicii VoIP
• Înregistrare apeluri
• Mesagerie text
• Integrări cu instrumente CRM cum ar fi HubSpot
• Numere telefonice partajate
• Transcriere mesaj vocal

Principalele diferențe între OpenPhone și Aircall

• Prețuri – OpenPhone oferă în general planuri de prețuri mai accesibile, făcând-o mai accesibilă pentru echipele mici.
• Simplitate – OpenPhone oferă o interfață de utilizator mai directă, făcând-o mai ușoară pentru utilizatorii non-tehnici să navigheze.
• Integrări – Deși Aircall oferă o gamă mai largă de integrări, OpenPhone se concentrează pe instrumente esențiale care sunt cruciale pentru afacerile mici.

Avantaje

• Prețuri accesibile, în special pentru echipele mici
• Interfață ușor de utilizat
• Calitate fiabilă a apelurilor și mesagerie text

Dezavantaje

• Funcții limitate avansate comparativ cu Aircall
• Mai puține integrări cu instrumente la nivel enterprise

Cel mai bun pentru

Afacerile mici, startup-urile și freelancerii care au nevoie de un sistem telefonic accesibil și ușor de utilizat cu funcții esențiale.

Prețuri OpenPhone

• Versiune de încercare gratuită: Da, 7 zile
• Plan Standard: $19 per utilizator/lună
• Plan Premium: $33 per utilizator/lună

Cum să alegeți alternativa Aircall potrivită

Atunci când selectați o alternativă la Aircall, este esențial să luați în considerare nevoile unice ale afacerii dvs., să comparați funcții și prețuri și să evaluați calitatea suportului clienți. Această secțiune vă va ghida prin acești factori critici pentru a vă ajuta să luați o decizie informată.

Evaluați nevoile afacerii dvs.

Începeți prin evaluarea cerințelor specifice ale afacerii dvs. Luați în considerare factori cum ar fi numărul de agenți, volumul interacțiunilor zilnice cu clienții și canalele prin care comunicați (de exemplu, telefon, e-mail, rețelele sociale). Înțelegerea acestor nevoi vă va ajuta să identificați funcțiile și integrările care sunt cruciale pentru afacerea dvs., cum ar fi integrare CRM, rutare apeluri sau suport multi-canal.

Comparați funcții și prețuri

Atunci când comparați alternative, este important să analizați structurile de prețuri și seturile de funcții ale fiecărei opțiuni. Căutați soluții care oferă cea mai bună valoare, echilibrând costul cu funcțiile de care aveți nevoie. LiveAgent, de exemplu, oferă o soluție rentabilă cu o gamă largă de funcții, făcând-o o opțiune atractivă pentru afacerile de toate dimensiunile.

Luați în considerare suportul clienți și serviciul

Suportul clienți este un factor critic atunci când alegeți o soluție software. Asigurați-vă că alternativa pe care o alegeți oferă suport fiabil și accesibil. LiveAgent excelează în această zonă oferind suport clienți 24/7, asigurând că ajutorul este disponibil oricând aveți nevoie. Acest nivel de serviciu poate fi un avantaj semnificativ în menținerea operațiunilor netede și abordarea oricăror probleme care apar.

Concluzie

Alegerea LiveAgent ca alternativă la Aircall oferă numeroase avantaje, inclusiv un set cuprinzător de funcții, prețuri rentabile și suport clienți excepțional disponibil 24/7. În timp ce evaluați diferite opțiuni, este esențial să luați în considerare nevoile specifice ale afacerii dvs., dar LiveAgent se remarcă cu ofertele sale versatile și accesibilitate. Aceasta o face o alegere convingătoare pentru îmbunătățirea operațiunilor de serviciu clienți. Faceți pasul următor în optimizarea comunicării afacerii dvs. încercând LiveAgent cu versiunea noastră de încercare gratuită de 30 de zile.

Sunteți gata să vă îmbunătățiți eficiența și să vă ridicați suportul clienți?

Nu ratați oportunitatea de a îmbunătăți experiența serviciului clienți!