8 Motive pentru care site-ul dvs. de comerț electronic are nevoie de suport prin chat live

Suportul pentru serviciul dvs. de client poate fie să vă ajute, fie să vă dăuneze afacerii de comerț electronic, deoarece joacă un rol crucial în cultivarea și reținerea relațiilor cu clienții existenți. De fapt, serviciul excelent este atât de important pentru consumatori încât peste două treimi din americani sunt dispuși să cheltuiască mai mult pe mărci cu serviciu client excelent. Mai mult, serviciul impecabil poate converti eficient un vizitator al site-ului într-un client plătitor.

Ținând cont de aceasta, am decis să împărtășim opt motive pentru care software-ul chat live al LiveAgent poate fi foarte util pentru afacerea dvs. online.

1. Pentru a oferi comoditate

Pur și simplu, software-ul chat live ușurează contactarea echipei de suport pentru clienți. Nu este nevoie să formați un număr de telefon și să ascultați o melodie instrumentală până când cineva din echipa dvs. răspunde la apel. Un instrument chat live poate conecta instant un client la un agent de suport și, ca rezultat, permite clienților să primească răspunsuri imediate la orice întrebări pe care le pot avea.

Să spunem că un potențial client dorește să știe dacă puteți expedia articole la locația sa și care sunt tarifele dvs. de expediție. Dacă acestea sunt întrebări frecvente, puteți configura o secțiune FAQ în chatbot-ul dvs., care va răspunde automat la astfel de interogări.

Mai mult, chatbot-urile permit clienților să multitask. De exemplu, atunci când un client așteaptă să înceapă să discute cu un agent, poate face altceva, cum ar fi plata facturilor online.

Cu un instrument chat live, zilele în care un client trebuie să ridice telefonul și să aștepte la telefon ore în șir sunt istorie.

2. Pentru a economisi costurile operaționale

Un mare beneficiu al implementării software-ului chat live în afacerea dvs. este că puteți economisi bani. Iată situația: clienții vă contactează de obicei prin telefon sau email. Cu toate acestea, aceasta consumă timp pentru ambele părți implicate. De asemenea, poate deveni destul de scump deoarece va trebui să angajați oameni pentru a răspunde la telefon și a răspunde la e-mailuri.

Chat live, totuși, permite agenților dvs. de suport client să abordeze mai multe interogări în același timp. Prin urmare, reușiți să reduceți costurile forței de muncă, permițând în același timp echipei dvs. să fie productivă.

În plus, chat live vă permite să vă raționalizați procesele de suport client deoarece vă permite să rezolvați problemele clienților imediat, ceea ce minimizează cazurile de restanțe nerezolvate. Ca rezultat, agenții dvs. de suport client de nivel doi și trei se pot concentra pe probleme mai avansate.

3. Pentru a avea un avantaj competitiv

Conform Josh Ledgard de la Kick Off Labs, suportul prin chat live vă permite să vă diferențiați afacerea de comerț electronic de altele.

În primul rând, vă permite să răspundeți imediat la întrebările clienților. Nu este nevoie să puneți nicio cerere primită în așteptare, deoarece un instrument chat live vă permite să abordați mai multe interogări simultan.

În al doilea rând, chat live ușurează contactarea dvs. pentru clienți. Nu toată lumea este confortabilă vorbind cu cineva la telefon și, prin urmare, este benefic să aveți un instrument online care permite acestor tipuri de oameni să vă contacteze în orice moment cu efort și anxietăți minime.

În al treilea rând, vă permite să rezolvați problemele cât mai curând posibil. Nu este nevoie să transferați sau să amânați rezolvarea biletelor decât dacă este absolut necesar. Prin urmare, suportul prin chat live previne orice blocaje care ar putea apărea în procesul de suport client.

Deci, dacă credeți că agenții dvs. de suport client au nevoie de întăriri, luați în considerare verificarea LiveAgent care cu siguranță vă va oferi un avantaj competitiv.

4. Pentru a îmbunătăți experiența online

După cum s-a menționat mai devreme, suportul prin chat live ușurează contactarea dvs. pentru clienți. Nu este nevoie să se oprească din ceea ce fac pentru a lua legătura cu cineva. În schimb, pot merge pur și simplu pe site-ul dvs., deschide widgetul de chat, trimit interogarea și lasă agentul de suport de la cealaltă parte să o răspundă.

În plus, implementarea suportului prin chat live vă permite să salvați cât mai multe coșuri abandonate posibil, deoarece 57% din clienții online și-au părăsesc achiziția dacă nu primesc un răspuns imediat de la serviciul de suport client.

Mai mult, oferirea de suport imediat cuiva care se gândește dacă să facă o achiziție este una dintre cele mai bune caracteristici pe care magazinul dvs. online o poate oferi. Procedând astfel, sunteți capabil să îmbunătățiți experiența de cumpărături online a unui client și să vă creșteți șansele de a genera o vânzare din vizita acestuia.

Pur și simplu, software-ul chat live al LiveAgent poate fi foarte util atunci când vine vorba de îndeplinirea comerțului electronic.

5. Pentru a aduna informații mai bune despre clienți

Pe lângă oferirea unui suport excelent clienților și generarea de vânzări, chat live vă permite, de asemenea, să aflați mai multe despre cumpărătorii dvs. Vă permite să colectați date despre clienți, care sunt utile atunci când construiți o strategie de marketing eficace.

În primul rând, datele despre clienți vă permit să obțineți informații mai bune despre clienți, care sunt utile atunci când căutați modalități de a vă îmbunătăți produsele și serviciile. Ar trebui să fie de la sine înțeles că puteți utiliza, de asemenea, aceste date pentru a decide cum să promovați afacerea dvs. și să o permiteți să crească în cel mai bun mod posibil.

Cu toate acestea, pentru ca aceasta să se întâmple, trebuie să revizuiți istoricele și transcrierea chat-urilor dvs. De acolo, puteți aduna o mulțime de informații valoroase, cum ar fi întrebări frecvente care indică punctele de durere comune ale clienților. Puteți utiliza, de asemenea, aceste date pentru a colecta cuvinte și fraze comune pe care clienții dvs. le folosesc pentru a descrie produsele dvs.

6. Pentru a genera și cultiva clienți potențiali

Iată situația: nu toți cei care vizitează site-ul dvs. de comerț electronic vor cumpăra de la dvs. imediat. Cu toate acestea, există ceva pe care o puteți face care va încuraja vizitatorii site-ului dvs. să se întoarcă. Există multe modalități de a genera clienți potențiali și de a vă îmbunătăți vânzările și creșterea, dar chat live este cu siguranță cea mai eficace.

Din fericire, software-ul chat live al LiveAgent poate fi, de asemenea, foarte util în acest fel de situație. Puteți utiliza sistemul dvs. de chat live pentru a colecta informații de contact de la vizitatorii site-ului dvs. care pot fi apoi utilizate pentru a urmări.

Cu toate acestea, pentru ca aceasta să se întâmple, trebuie mai întâi să configurați sistemul dvs. de chat live pentru a colecta informații despre clienți înainte ca o sesiune de chat să înceapă. Procedând astfel, vă permite să vă identificați clienții, să le oferiți o experiență personalizată, să creați o cale pentru cultivarea relației dvs. și vă permite să-i convertiți în clienți plătitori.

7. Pentru a oferi satisfacție clientului

Instrumentele chat live au fost proiectate pentru a oferi serviciu și suport client imediat și memorabil. De fapt, are cea mai mare rată de satisfacție a clientului dintre toate canalele de suport client, deoarece vă permite să oferiți rezoluții imediate în cel mai eficient mod posibil.

De exemplu, spuneți că un client dorește să știe dacă achiziționarea diferitelor produse pe magazinul dvs. online îl face eligibil pentru expediție gratuită. Tot ceea ce ar trebui să facă pentru a găsi răspunsul este să deschidă widgetul de chat, să trimită interogarea și apoi să aștepte puțin pentru un răspuns.

Nu este nevoie să sunați pe cineva la telefon și să rămâneți la telefon minute, sau chiar ore, doar pentru a obține un răspuns despre ceva care poate fi răspuns cu un simplu da sau ’nu'.

8. Pentru a construi relații semnificative

Deși comerțul electronic, în general, oferă comoditate dvs. și clienților dvs., platforma prezintă, de asemenea, o provocare atunci când vine vorba de construirea raportului cu clienții, deoarece este natural ca clienții să fie sceptici cu privire la efectuarea de tranzacții cu cineva pe care nu l-au întâlnit în persoană. Cu toate acestea, puteți ușura preocupările clienților dvs. cu software-ul chat live al LiveAgent, deoarece vă permite să aveți o conversație directă cu aceștia, care vă poate ajuta să construiți o relație semnificativă.

Ați dori să aflați mai multe?

Consultați cercetarea noastră extinsă, unde am compilat informații importante și am efectuat o comparație amănunțită a pluginurilor de chat de top. Descoperiți care se remarcă ca cel mai bun plugin de chat pentru WordPress care ar putea beneficia afacerea dvs.!

În concluzie

Software-ul chat live al LiveAgent vă permite să lucrați la oferirea satisfacției clientului în mod proactiv, în timp ce vă îmbunătățiți vânzările și reduceți costurile operaționale. Chat live pentru site-uri vă permite, de asemenea, să construiți relații semnificative cu vizitatorii paginii dvs. web vorbind cu aceștia în timp real. Chat live pentru WordPress vă va duce site-ul la un alt nivel de comunicare cu clienții.

Rețineți că suportul prin chat live este integral pentru achiziționarea clienților și pentru creșterea cu succes a vânzărilor dvs. Din fericire, LiveAgent oferă cea mai bună valoare pentru banii dvs., deci puteți fi sigur că sunteți în mâini bune! Și încă un lucru — dacă sunteți pe piață pentru o soluție de chat live gratuită, dar puternică, consultați această ofertă de la LiveAgent.