Sunteți gata pentru un nou sistem de gestionare a tichetelor?
Descoperiți de ce LiveAgent este cea mai bună alternativă de gestionare a tichetelor de pe piață.
- ✓ Fără tarif de configurare
- ✓ Asistență pentru clienți 24/7
- ✓ Nu este necesar cardul bancar
- ✓ Anulați oricând
Utilizat de
Home |
Căutați alternative de gestionare a tichetelor?
Programul actual de gestionare a tichetelor nu se ridică la așteptările dumneavoastră? Aveți nevoie de o alternativă? Comparația noastră amănunțită va pune în prim-plan cele mai populare sisteme existente de gestionare a tichetelor.
Începeți perioada de încercare gratuită
7 or 30 days free trial
Free trial for 7 days with a free email, or 30 days with a company email
Nu este necesar cardul de credit
.ladesk.com
Creați un cont GRATUIT
Înregistrându-mă, accept Termeni și condiții și Politică de confidențialitate.
De ce este LiveAgent cea mai bună alternativă de gestionare a tichetelor?
Peste 130 de integrări
Spațiu de stocare nelimitat
Mai multe caracteristici
Asistență 24/7
| Caracteristici | LiveAgent
Încercați gratuit programul de top de gestionare a tichetelor! Nu este necesar cardul bancar.
|
Zendesk
Comparați Zendesk cu LiveAgent.
|
SysAid
Comparați SysAid cu LiveAgent.
|
Helpdesk.com | Help Scout
Comparați Help Scout cu LiveAgent.
|
|---|---|---|---|---|---|
| Evaluare
Evaluări generale ale programului informatic de la utilizatori verificați de pe Capterra.
|
4,7
LiveAgent a primit o evaluare generală de 4,7 din 5 de la utilizatori verificați de pe Capterra.
|
4,3
Zendesk a primit o evaluare generală de 4,3 din 5 de la utilizatori verificați de pe Capterra.
|
4,5
SysAid a primit o evaluare generală de 4,5 din 5 de la utilizatori verificați de pe Capterra.
|
4,6
Helpdesk.com a primit o evaluare generală de 4,6 din 5 de la utilizatori verificați de pe Capterra.
|
4,8
Help Scout a primit o evaluare generală de 4,8 din 5 de la utilizatori verificați de pe Capterra.
|
| Ușurința utilizării
Evaluări ale ușurinței utilizării de la utilizatori verificați de pe Capterra.
|
4,6
LiveAgent este evaluat cu 4,6 din 5 pentru ușurința utilizării de către utilizatori verificați de Capterra.
|
4,3
Zendesk este evaluat cu 4,3 din 5 pentru ușurința utilizării de către utilizatori verificați de Capterra.
|
4,4
SysAid este evaluat cu 4,4 din 5 pentru ușurința utilizării de către utilizatori verificați de Capterra.
|
4,8
Helpdesk.com este evaluat cu 4,8 din 5 pentru ușurința utilizării de către utilizatori verificați de Capterra.
|
4,7
Help Scout este evaluat cu 4,7 din 5 pentru ușurința utilizării de către utilizatori verificați de Capterra.
|
| Serviciile de asistență pentru clienți
Evaluări ale serviciilor de asistență pentru clienți de la utilizatori verificați de pe Capterra.
|
4,7
LiveAgent este evaluat cu 4,7 din 5 pentru serviciile de asistență pentru clienți de către utilizatori verificați de Capterra.
|
4,2
Zendesk este evaluat cu 4,2 din 5 pentru serviciile de asistență pentru clienți de către utilizatori verificați de Capterra.
|
4,5
SysAid este evaluat cu 4,5 din 5 pentru serviciile de asistență pentru clienți de către utilizatori verificați de Capterra.
|
4,8
Helpdesk.com este evaluat cu 4,8 din 5 pentru serviciile de asistență pentru clienți de către utilizatori verificați de Capterra.
|
4,8
Help Scout este evaluat cu 4,7 din 5 pentru serviciile de asistență pentru clienți de către utilizatori verificați de Capterra.
|
| Preț
Prețul programului informatic în USD pe agent pe lună.
|
15$/lună/agent
Prețul în USD pe agent pe lună.
|
5$/lună/agent
Prețul în USD pe agent pe lună.
|
Necunoscut
|
4$/lună/agent
Prețul în USD pe agent pe lună.
|
15$/lună/agent
Prețul în USD pe agent pe lună.
|
| Alerte/escalări
Alerte și escalări pentru tichete și acorduri la nivel de servicii bazate pe prioritate și condiții predefinite.
|
LiveAgent oferă alerte și escalări.
|
Zendesk oferă alerte și escalări.
|
SysAid oferă alerte și escalări.
|
Helpdesk.com oferă alerte și escalări.
|
Help Scout oferă alerte și escalări.
|
| Direcționare automată
Direcționarea automată a tichetelor către departamente și agenți specifici în baza condițiilor predefinite.
|
LiveAgent oferă direcționarea automată.
|
Zendesk oferă direcționarea automată.
|
SysAid oferă direcționarea automată.
|
Helpdesk.com oferă direcționarea automată.
|
Help Scout oferă direcționarea automată.
|
| Gestionarea centrului de apeluri
Un tablou de bord centralizat pentru efectuarea, primirea și gestionarea apelurilor.
|
LiveAgent oferă gestionarea centrului de apeluri.
|
Zendesk oferă gestionarea centrului de apeluri.
|
SysAid nu oferă gestionarea centrului de apeluri.
|
Helpdesk.com nu oferă gestionarea centrului de apeluri.
|
Help Scout oferă gestionarea centrului de apeluri.
|
| Strategie de marcă personalizabilă
Opțiune de utilizare a unei etichete albe (fără marcă).
|
LiveAgent oferă strategie de marcă personalizabilă.
|
Zendesk oferă strategie de marcă personalizabilă.
|
SysAid oferă strategie de marcă personalizabilă.
|
Helpdesk.com oferă strategie de marcă personalizabilă.
|
Help Scout oferă strategie de marcă personalizabilă.
|
| Integrare cu poștă electronică
Opțiunea de a conecta programul informatic de gestionare a tichetelor cu mai multe adrese de poștă electronică pentru a primi, răspunde la și scrie mesaje direct din program.
|
LiveAgent oferă integrări de poștă electronică.
|
Zendesk oferă integrări de poștă electronică.
|
SysAid oferă integrări de poștă electronică.
|
Helpdesk.com oferă integrări de poștă electronică.
|
Help Scout oferă integrări de poștă electronică.
|
| Urmărirea interacțiunii
Urmăriți comportamentul vizitatorilor paginii dumneavoastră de internet. Vedeți durata de navigare a acestora pe pagina dumneavoastră sau pe care pagină se află.
|
LiveAgent oferă posibilitatea urmăririi interacțiunii.
|
Zendesk oferă posibilitatea urmăririi interacțiunii.
|
SysAid oferă posibilitatea urmăririi interacțiunii.
|
Helpdesk.com oferă posibilitatea urmăririi interacțiunii.
|
Help Scout oferă posibilitatea urmăririi interacțiunii.
|
| Gestionarea bazei de cunoștințe
O caracteristică care permite utilizatorilor să creeze și să gestioneze depozite cuprinzătoare de cunoștințe.
|
LiveAgent oferă posibilitatea gestionării activelor IT.
|
Zendesk oferă posibilitatea gestionării activelor IT.
|
SysAid oferă posibilitatea gestionării activelor IT.
|
Helpdesk.com nu oferă posibilitatea gestionării activelor IT.
|
Help Scout oferă posibilitatea gestionării activelor IT.
|
| Răspunsuri șablonate/macrocomenzi
O caracteristică care permite utilizatorilor să creeze răspunsuri predefinite la întrebări frecvente și care pot fi implementate cu un singur clic.
|
LiveAgent oferă răspunsuri șablonate/macrocomenzi.
|
Zendesk oferă răspunsuri șablonate/macrocomenzi.
|
SysAid oferă răspunsuri șablonate/macrocomenzi.
|
Helpdesk.com oferă răspunsuri șablonate/macrocomenzi.
|
Help Scout oferă răspunsuri șablonate/macrocomenzi.
|
| Comunicare multicanale
Se conectează cu mai multe linii de comunicații (cum ar fi poștă electronică, conversații directe, centru de apeluri sau rețele sociale) pentru a fluidiza toate mesajele și pentru a răspunde utilizatorilor direct din programul informatic de gestionare a tichetelor.
|
LiveAgent oferă funcții de comunicare multicanal.
|
Zendesk oferă funcții de comunicare multicanal.
|
SysAid oferă funcții de comunicare multicanal.
|
Helpdesk.com oferă funcții de comunicare multicanal.
|
Help Scout nu oferă funcții de comunicare multicanal.
|
| Monitorizarea rețelei
Monitorizați starea sistemului/rețelei dumneavoastră pentru a vedea dacă toate sistemele sunt conectate și dacă funcționează corespunzător.
|
LiveAgent oferă funcții de monitorizare a rețelei.
|
Zendesk oferă funcții de monitorizare a rețelei.
|
SysAid nu oferă funcții de monitorizare a rețelei.
|
Helpdesk.com nu oferă funcții de monitorizare a rețelei.
|
Help Scout oferă funcții de monitorizare a rețelei.
|
| Conversații în timp real
O interfață nativă de conversații directe care poate fi implementată pe pagina de internet și utilizată pentru comunicarea în timp real cu vizitatorii paginii.
|
LiveAgent oferă un sistem de conversații în timp real.
|
Zendesk oferă un sistem de conversații în timp real.
|
SysAid oferă un sistem de conversații în timp real.
|
Helpdesk.com nu oferă un sistem de conversații în timp real.
|
Help Scout oferă un sistem de conversații în timp real.
|
| Control/acces la distanță
Posibilitatea de a accesa și controla de la distanță dispozitivul unui client în vederea soluționării mai rapide a problemelor.
|
LiveAgent nu oferă funcții de control/acces la distanță.
|
Zendesk nu oferă funcții de control/acces la distanță.
|
SysAid oferă funcții de control/acces la distanță.
|
Helpdesk.com nu oferă funcții de control/acces la distanță.
|
Help Scout nu oferă funcții de control/acces la distanță.
|
| Raportare/analize
Un tablou de bord de analiză care permite utilizatorilor să genereze rapoarte de performanță.
|
LiveAgent oferă funcții de analiză/raportare.
|
Zendesk oferă funcții de analiză/raportare.
|
SysAid oferă funcții de analiză/raportare.
|
Helpdesk.com oferă funcții de analiză/raportare.
|
Help Scout nu oferă funcții de analiză/raportare.
|
| Portal de autoservire
O caracteristică care permite construirea un portal de clienți la care clienții să se poată înregistra pentru accesarea propriilor tichete anterioare și a conținutului bazei de cunoștințe.
|
LiveAgent oferă un portal de autoservire.
|
Zendesk oferă un portal de autoservire.
|
SysAid oferă un portal de autoservire.
|
Helpdesk.com nu oferă un portal de autoservire.
|
Help Scout oferă un portal de autoservire.
|
| Gestionare a acordurilor la nivel de servicii (SLA)
O caracteristică care permite gestionarea și monitorizarea jurnalelor de SLA, conformitatea cu SLA și multe altele.
|
LiveAgent oferă gestionarea acordurilor la nivel de servicii..
|
Zendesk oferă gestionarea acordurilor la nivel de servicii..
|
SysAid oferă gestionarea acordurilor la nivel de servicii..
|
Helpdesk.com nu oferă gestionarea acordurilor la nivel de servicii.
|
Help Scout oferă gestionarea acordurilor la nivel de servicii..
|
| Integrări cu rețele sociale
Integrări cu rețele sociale populare ca Facebook.
|
LiveAgent oferă integrări cu rețelele sociale.
|
Zendesk oferă integrări cu rețelele sociale.
|
SysAid nu oferă integrări cu rețelele sociale.
|
Helpdesk.com nu oferă integrări cu rețelele sociale.
|
Help Scout nu oferă integrări cu rețelele sociale.
|
| Gestionarea tichetelor
Gestionați tichete cu transferuri de tichete, îmbinare și împărțire de tichete și caracteristici de marcare, cum ar fi nesolicitate, în amânare și multe altele.
|
LiveAgent oferă funcții de gestionare a tichetelor.
|
Zendesk oferă funcții de gestionare a tichetelor.
|
SysAid oferă funcții de gestionare a tichetelor.
|
Helpdesk.com oferă funcții de gestionare a tichetelor.
|
Help Scout oferă funcții de gestionare a tichetelor.
|
| Configurarea fluxului de lucru
Reguli de automatizare care pot fi implementate pentru a accelera procesele serviciului de asistență pentru clienți.
|
LiveAgent oferă opțiuni de configurare a fluxului de lucru.
|
Zendesk oferă opțiuni de configurare a fluxului de lucru.
|
SysAid oferă opțiuni de configurare a fluxului de lucru.
|
Helpdesk.com oferă opțiuni de configurare a fluxului de lucru.
|
Help Scout nu oferă opțiuni de configurare a fluxului de lucru.
|
Comparați LiveAgent
cu alte platforme
De încredere pentru peste 30.000 de companii și 150 de milioane de utilizatori finali
Toate la locul lor
Programul nostru informatic de gestionare a tichetelor permite accesul concomitent al mai multor utilizatori și fluidizează toate mesajele de pe rețelele sociale, poștă electronică, conversații directe și telefon într-o singură căsuță de mesaje.
Economisiți la stocare
LiveAgent oferă spațiu de stocare nelimitat pentru tichete, documente și înregistrări pentru apeluri, față de mulți dintre competitorii noștri.
Încă un motiv pentru care suntem cea mai bună alternativă pentru gestionarea tichetelor.
Dedicați-vă timp pentru vânzări
LiveAgent dispune de cele mai bogate caracteristici de automatizare, transformându-l în alternativa perfectă de gestionare a tichetelor la furnizorul actual.
Fluidizați procesele prin automatizarea sarcinilor banale ca atribuirea tichetelor și responsabilităților sau urmărirea mesajelor.
Informații la vârfurile degetelor
Alternativa noastră de gestionare a tichetelor elimină nevoia de instrumente externe, oferindu-vă alternative încorporate.
De exemplu, sistemul nostru CRM încorporat permite agenților să vizualizeze informațiile clienților și să răspundă la tichete dintr-o singură interfață.
Vă simțiți blocat?
Alternativa noastră de gestionare a tichetelor oferă apeluri și conversații în aplicație interne gratuite.
Pentru un confort și mai mare, alternativa noastră de gestionare a tichetelor vă permite să distribuiți colegilor dumneavoastră coduri de identificare de tichete clicabile.Rămâneți în avantaj
Oferiți agenților o economie de timp de peste 15 ore în fiecare săptămână prin crearea de răspunsuri predefinite la întrebări frecvente sub forma mesajelor planificate.
Îmbunătățiți timpii de răspuns cu 26%
Ați primit un tichet care conține mai multe solicitări? Împărțiți tichetul în două, pentru a asigura o soluționare mai rapidă a problemei.
Alternativ, îmbinați două sau mai multe tichete într-unul singur, pentru a vă asigura că nu se irosește timp cu soluționarea aceleiași solicitări de mai multe ori.
Pe deplin adaptabil
LiveAgent este 100% scalabil și personalizabil pentru nevoile afacerii dumneavoastră, indiferent că este în creștere sau că trebuie să reduceți ocazional din costuri.
Realizați mai multe
Cea mai bună alternativă de gestionare a tichetelor vă permite să efectuați cercetări amănunțite.
Aflați câte tichete primiți lunar, la câte s-a răspuns în timp, care acorduri la nivel de servicii nu au fost îndeplinite și cine a fost responsabil pentru acestea.
Transformați-l într-un joc
Programul dumneavoastră de gestionare a tichetelor face ca munca de zi cu zi să fie distractivă?
Alternativa noastră de gestionare a tichetelor este printre cele mai bune, întrucât permite agenților să joace jocuri care promovează competiția sănătoasă și îmbunătățesc eficiența.
LiveAgent combină interfața excelentă de conversații directe, sistemul de gestionare a tichetelor și automatizarea, toate acestea permițându-ne să oferim asistență excepțională clienților noștri.
Doar încă câteva motive pentru care LiveAgent este cel mai bun program de gestionare a tichetelor
Economisiți mai mult cu LiveAgent
Obțineți cel mai bun raport calitate-preț și aflați cum se poziționează sistemul informatic de gestionare a tichetelor LiveAgent în comparație cu soluțiile de gestionare a tichetelor ale competitorilor.
Iată ce au de spus clienții noștri
Veți fi pe mâini bune!
Știți ce au în comun Huawei, BMW, Yamaha și O2? Ați ghicit... LiveAgent!
FAQ
De ce ar trebui să optați pentru LiveAgent ca alternativă de gestionare a tichetelor?
Cu LiveAgent, aveți controlul asupra sistemului de gestionare a tichetelor. Soluția noastră dematerializată vă pune la dispoziție un birou de asistență ușor de utilizat și gestionat. Tarifarea este simplă și plătiți doar ceea ce utilizați. Puteți adăuga, modifica sau șterge agenți și servicii.
Ce fel de caracteristici de gestionare a tichetelor oferă LiveAgent?
LiveAgent oferă o multitudine de caracteristici de gestionare a tichetelor, cum ar fi o căsuță de mesaje universală, reguli, flux hibrid de tichete, mesaje planificate, CRM, istoric virtual pentru tichete, notificări prin poștă electronică, clasificare a agenților, exportare de tichete, jurnal de audit și multe altele.
Resurse conexe pentruAlternative de gestionare a tichetelor
Vă construim contul LiveAgent...
Vă mulțumim pentru că v-ați înregistrat recent pentru un cont pe LiveAgent.
Vă vom trimite un mesaj prin poștă electronică cu datele de autentificare, imediat după ce contul dumneavoastră este instalat.
Dacă așteptați o scurtă perioadă, vă veți putea acces contul direct de acolo după finalizarea instalării.
În prezent vă construim tabloul de bord LiveAgent...
După ce procesul este finalizat, vă vom trimite datele de autentificare în căsuța poștală.
Starea instalării
0%
Se încarcă...
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.
Suntem disponibili pe mai multe date