Învață să creezi email-uri de mulțumire cu impact prin 10 pași detaliați, îmbunătățind relațiile cu clienții și umanizând brandul tău. Descoperă șabloane și exemple pentru diverse scenarii, inclusiv achiziții, recomandări și feedback.
Email-urile de apreciere a clienților sunt folosite strategic de către companii pentru a consolida relațiile personale cu clienții și pentru a umaniza brandul lor. Un email de apreciere bine structurat și personalizat (email de urmărire) trimis la momentul potrivit are aproape același impact ca și mulțumirea personală a unui client. Acest lucru poate contribui cu adevărat la crearea unei experiențe pozitive pentru clienți și a unei percepții favorabile a brandului.
Cu siguranță nu există un moment nepotrivit pentru a mulțumi clienților și a le arăta aprecierea. Dar anumite momente și ocazii ar părea în mod natural mai potrivite. Email-urile de mulțumire nu ar trebui trimise neapărat doar atunci când clienții cumpără ceva. Dacă folosești o platformă de automatizare a marketingului prin email, email-urile de apreciere pot fi declanșate pe baza diverselor acțiuni ale utilizatorilor. De asemenea, poți salva șabloane de email-uri de apreciere care pot fi personalizate pentru fiecare ocazie.
Acest email de urmărire poate fi trimis:
Când scrii un email de mulțumire, ia în considerare următorii 10 pași pentru a-l face relevant și eficient. Acești pași pot fi folosiți în general și pentru un email de urmărire.
Un raport realizat de Retention Science a constatat că subiectele cu 6 până la 10 cuvinte obțin cea mai mare rată de deschidere . Menținând o lungime rezonabilă, asigură-te că subiectul este atrăgător și creativ, mai degrabă decât un simplu “Mulțumesc”.
Folosește “Bună ziua…” sau “Stimate/Stimată…”. Dacă mesajul este mai degrabă informal, adresează-te destinatarului folosind prenumele. În caz contrar, adresează-te destinatarului cu “Dl.” sau “Dna.”, urmat de numele de familie.
Mergi direct la subiect și fii specific cu privire la ceea ce exact le mulțumești. Mesajul ar trebui să fie în întregime despre aprecierea clientului. Evită să promovezi afacerea ta, cu excepția cazului în care oferi conținut educațional, o ofertă specială sau ceva altceva valoros.
Fă mesajul să sune cât mai uman posibil. Ia în considerare trimiterea email-ului de la o persoană reală din compania ta, în loc de adresa generică și prea comună “No reply”. O altă modalitate de a umaniza mesajul este folosind emoji-uri, dacă este cazul.
Email-urile personalizate au rate de implicare mai mari. De fapt, studiile au arătat că email-urile cu subiecte personalizate au cu 26% mai multe șanse să fie deschise decât cele fără. De asemenea, poți personaliza mesajul incluzând mai multe detalii specifice despre ceea ce ești recunoscător.
În funcție de publicul tău, deși ar putea fi destul de acceptabil să scrii într-o manieră ușor informală și să folosești ceva umor, este totuși esențial să menții un ton general profesional, ceea ce înseamnă fără jargon și expresii colocviale.
Împiedică mesajul să fie unilateral oferind clienților șansa de a continua conversația și anunțându-i că suportul tău este la doar câteva clicuri distanță:
*“Dacă aveți întrebări despre utilizarea produsului/serviciului nostru în viitor, vă rog nu ezitați să mă contactați prin chat live sau email.” *
După ce ai terminat cu mesajul principal, ar putea avea sens să închei email-ul cu o linie finală mulțumind clientului încă o dată:
“Mulțumesc din nou pentru feedback-ul tău/pentru suportul tău/pentru achiziție/pentru că ai fost un client fidel de ani de zile.”
Când alegi fraza de încheiere potrivită, gradul de formalitate va depinde de destinatar. Unele dintre cele mai comune încheieri adecvate pentru afaceri pot include: “Cu respect…”, “Cu sinceritate…”, “Toate cele bune…”, “Cu stimă/Cu deosebită stimă…”, “Cu recunoștință”, “O zi/un weekend minunat…”.
Înainte de a apăsa “Trimite”, corectează întregul mesaj pentru a te asigura că se citește fluid, transmite înțelesul tău precis de exprimare a aprecierii și recunoștinței și nu există greșeli de scriere sau greșeli gramaticale jenante care pot strica impresia.
Acesta poate fi un email automatizat, totuși, ai grijă să urmezi pașii precum adăugarea personalizării și corectarea textului. Nu vrei ca mesajul tău să pară incomplet.
Stimate/Stimată [Nume],
Vă mulțumim pentru comanda dumneavoastră! Dorim să vă informăm că plata dumneavoastră a fost confirmată și comanda Nr. ******** a fost procesată cu succes.
Odată ce articolele dumneavoastră au fost ambalate, vor fi expediate imediat către dumneavoastră. Între timp, puteți verifica starea actuală a comenzii dumneavoastră în orice moment făcând clic pe acest link.
Dacă aveți întrebări cu privire la comanda dumneavoastră, vă rugăm nu ezitați să ne contactați.
Mulțumim din nou pentru achiziție. Sperăm că vă place să faceți cumpărături cu noi! Cu sinceritate,
[Numele Tău]
Bună John,
****@gmail.com a instalat Dropbox după ce a primit invitația ta. Pentru a-ți mulțumi, ți-am acordat 500 MB de spațiu bonus. Acum ai 12,75 GB pe Dropbox!
Mulțumim!
– Echipa Dropbox
P.S. Pentru a obține și mai mult spațiu, invită-ți prietenii sau actualizează-ți Dropbox-ul!
Stimate/Stimată ****,
Vă mulțumim pentru feedback-ul dumneavoastră! Sunt încântat să aud că ați avut o experiență grozavă interacționând cu echipa noastră de suport clienți. Înțeleg pe deplin cât de satisfăcător poate fi atunci când problema ta este rezolvată în câteva minute și sunt bucuros să aud că echipa noastră de suport a reușit exact asta.
Feedback-ul precum al dumneavoastră ne ajută să oferim experiențe mai bune clienților, știind ce facem bine și unde putem îmbunătăți. Așadar, apreciez cu adevărat că ați luat timp să ne trimiteți răspunsul dumneavoastră.
Dacă aveți mai multe întrebări, comentarii sau preocupări, nu ezitați să ne contactați!
Cu stimă,
[Numele Tău]
Cunoștințele sunt importante, dar doar atunci când sunt puse în practică. Testează tot ce este în academia noastră chiar în LiveAgent.
Email-urile de apreciere a clienților sunt folosite strategic de către companii pentru a consolida relațiile personale cu clienții și pentru a umaniza brandul lor.
Când scrii un email de mulțumire, începe cu subiectul potrivit și salutul corect. După aceea, exprimă aprecierea și oferă detalii specifice. Asigură-te că mesajul este personal, prietenos, dar în același timp profesional. Continuă cu o mulțumire din nou și folosește o încheiere adecvată. În final, nu uita să corectezi textul înainte de a-l trimite.
Cu siguranță nu există un moment nepotrivit pentru a mulțumi clienților și a le arăta aprecierea. Dar anumite momente și ocazii ar părea în mod natural mai potrivite. De exemplu, zilele de naștere ale clienților, în timpul sărbătorilor sezoniere sau abonaților la newsletter.
Stăpânește arta exprimării recunoștinței pentru a consolida relațiile cu clienții și a construi loialitate de durată. Învață strategii și șabloane dovedite.
Stimulați loialitatea clienților cu șabloane gratuite de e-mail de apreciere de la LiveAgent. Îmbunătățiți satisfacția, implicarea și retenția cu e-mailuri de m...
Explorați șabloane de email pentru mulțumiri după comandă pentru a îmbunătăți aprecierea clienților și a construi relații. Personalizați emailurile, includeți d...
Descoperă 19 moduri de a-ți arăta aprecierea față de clienți și de a le crește loialitatea, de la coduri de reducere la bilețele de mulțumire. Întărește relații...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
