Stăpânește serviciul de asistență pentru clienți pe rețelele sociale în 2024! Învață cele mai bune practici, instrumente și sfaturi pentru a oferi suport rapid, personalizat și impactant pe Facebook, Twitter, Instagram și Viber.
Serviciul de asistență pentru clienți pe rețelele sociale este crucial pentru a ajunge la auditorii largi și pentru a îndeplini așteptările utilizatorilor. Implică răspunsuri rapide și personalizate pe platforme precum Facebook și Twitter. Integrarea cu instrumente precum LiveAgent îmbunătățește interacțiunile, oferind suport oportun și eficace.
Serviciul de asistență pentru clienți pe rețelele sociale este serviciul de asistență pentru clienți adaptat specificităților canalelor sociale. Canalele sociale au fost inventate și proiectate pentru a partaja conținut și pentru a crea rețele. Prin urmare, spre deosebire de alte canale de serviciu pentru clienți (email, chat în direct sau centre de apeluri), platformele de rețele sociale necesită o abordare specifică a serviciului pentru clienți.
Serviciul de asistență pentru clienți pe rețelele sociale este diferit de serviciul de asistență pentru clienți prin alte canale de comunicare, deoarece rețelele sociale sunt ușor publice și scopul lor principal este partajarea și crearea de rețele. De asemenea, rețelele sociale sunt mai încărcate emoțional, deoarece implică adesea informații personale pentru autopromoție sau îmbunătățirea vizibilității.
Serviciul de asistență pentru clienți pe rețelele sociale este serviciul de asistență pentru clienți oferit prin canale de rețele sociale. Include răspunsurile reprezentanților serviciului pentru clienți la postări, mențiuni și mesaje directe, precum și răspunsurile la întrebări specifice. Software-ul de serviciu pentru clienți pe rețelele sociale este o platformă care permite companiilor să gestioneze și să raționalizeze eforturile lor de serviciu pentru clienți pe platformele de rețele sociale. Software-ul de serviciu pentru clienți oferă funcții care ajută la monitorizarea mențiunilor/comentariilor, răspunsuri rapide la întrebările clienților, analizarea metricilor de performanță, automatizarea anumitor procese și multe altele.
Alegerea celei mai bune platforme de rețele sociale depinde de nevoile tale specifice, natura afacerii tale, publicul țintă sau tipul de interacțiuni de serviciu pentru clienți pe care le necesiti. De exemplu, Twitter este cunoscut pentru comunicarea sa rapidă și directă, ceea ce o face o alegere bună pentru interacțiunile care necesită răspuns rapid. Funcția de mesagerie a Facebook permite interacțiuni mai personalizate și mai lungi, ceea ce o face potrivită pentru rezolvarea problemelor mai complexe. Platforme precum LinkedIn și Instagram pot fi mai potrivite pentru operațiunile de serviciu pentru clienți B2B sau serviciul de asistență bazat pe imagini.
Suportul prin chat se referă la serviciul de asistență și ajutorul oferit prin platformele de mesagerie pe rețelele sociale. Aceasta include răspunsurile la întrebări, furnizarea de informații, depanarea problemelor clienților și oferirea de suport pentru produse sau servicii. Permite companiilor să se angajeze cu clienții lor în timp real și să ofere asistență personalizată.
Utilizatorii rețelelor sociale se așteaptă ca brandurile să fie receptive, transparente și autentice. Abordarea rapidă a comentariilor și mesajelor private ale clienților arată un angajament puternic față de clienți. Utilizarea software-ului de gestionare a rețelelor sociale ajută brandurile să gestioneze eficient întrebările, menținând în același timp un ton autentic. Partajarea conținutului valoros, cum ar fi promovări sau postări educaționale, construiește încredere și conexiune.
Platformele de rețele sociale sunt rapide, iar a face orice disponibil publicului și ușor de partajat este doar la o apăsare de buton distanță.
Prin urmare, atât experiențele pozitive, cât și negative privind problemele de serviciu pentru clienți pot fi partajate instantaneu, ridicând reputațiile la noi înălțimi sau posibil dăunând brandurilor, companiilor sau indivizilor în proces.
Platformele de rețele sociale sunt rapide, iar a face orice disponibil publicului și ușor de partajat este doar la o apăsare de buton distanță. Prin urmare, atât experiențele pozitive, cât și negative privind problemele de serviciu pentru clienți pot fi partajate instantaneu, ridicând reputațiile la noi înălțimi sau posibil dăunând brandurilor, companiilor sau indivizilor în proces.
Deși entuziasmul instantaneității poate fi excitant pentru utilizator, adaugă presiune pe echipele de serviciu pentru clienți. Deoarece opțiunea ușor disponibilă de partajare necesită o atenție și mai atentă decât alte canale de serviciu pentru clienți, utilizarea eficace a software-ului help desk poate atenua stresul suplimentar asupra echipei tale de serviciu pentru clienți.
Platformele (sociale) sunt utilizate pentru a oferi un serviciu de asistență excelent clienților existenți și potențiali. Sunt utilizate pentru a răspunde la întrebări, întrebări frecvente sau probleme directe specifice de la clienții existenți. Pot informa, se angaja cu clienții și îi ghidează pe toată durata călătoriei clienților.
Și deoarece fiecare călătorie este unică, unii clienți pot avea nevoie de mai puțin și alții de mai multă atenție din partea echipei de serviciu pentru clienți. Punctul este că afacerea ta poate fi contactată de persoana medie care se află pe o rețea socială, fie prin trimiterea unui mesaj direct pe Facebook Messenger, fie doar prin mențiunea brandului tău undeva. Deci, pe lângă faptul că este un canal digital pentru furnizarea serviciului, instrumentele de rețele sociale au valoare informativă pentru tine, deoarece aruncă lumină asupra preocupărilor clienților.
Oferirea unui serviciu de asistență pentru clienți prompt și relevant este foarte de dorit pentru orice afacere, cu atât mai mult pe platformele de rețele sociale.
Canalele de rețele sociale nu sunt primele care vin în minte pentru serviciul de asistență pentru clienți. Chat-ul în direct și centrele de apeluri sunt mult mai comune pentru acest scop. Cu toate acestea, miliarde de oameni folosesc rețelele sociale zilnic timp de ore. Ar fi o risipă să nu folosești rețelele sociale undeva de-a lungul călătoriei clienților și să te angajezi cu clienții sau clienții potențiali acolo unde se află, pe rețelele sociale.
Deoarece linia dintre privat și public este cea mai subțire pe rețelele sociale, impactul asistenței clienților social poate ripple rapid și escalada într-un succes răsunător sau opusul mult temut. Cultura anulării și tendințele virale pot fi menționate ca exemple intense ale influenței pe care o pot avea platformele de rețele sociale.
Platformele de rețele sociale sunt un canal care nu doarme niciodată. Cu miliarde de utilizatori, o rată de penetrare globală de 54% și 147 de minute de utilizare pe zi în medie (Statista, 22 august 2022), rețelele sociale sunt clar un loc pentru oferirea serviciului de asistență pentru clienți.
Amestecă sferele private și publice, fiind și expresiv. Elementul autoreflexiv al asistenței clienților pe rețelele sociale face interacțiunile clienților personale și vivide.
Clienții se așteaptă la răspunsuri la întrebările lor pe rețelele sociale mult mai repede decât pe canalele tradiționale, deoarece rețelele sociale sunt rapide. În medie, se așteaptă un răspuns la întrebări în decurs de o oră.
Clienții pot înțelege că afacerile sunt copleșite de ticheți. Cu toate acestea, atunci când văd o afacere care postează activ pe platformele de rețele sociale în timp ce ignoră un mesaj direct pe rețelele sociale, clienții se frustrează. Ca urmare a frustrării lor, pot exploda și “expune murdăria ta în public”. Pe de altă parte, o experiență pozitivă de serviciu pentru clienți poate crea valuri de adorație pentru un brand.
Transformă totul în avantajul tău:
Serviciul de asistență pentru clienți pe platformele de rețele sociale funcționează pe o scară mai largă decât serviciul de asistență pentru clienți clasic. Mai cuprinzător și mai personal, are multe posibilități de dezvoltare a afacerii cu rază lungă. Cu toate acestea, pentru a funcționa corect și a-și atinge potențialul, are nevoie de o platformă de gestionare a rețelelor sociale.
Nu este suficient să creezi postări pe rețelele sociale. Dacă nu sunt urmărite, o oportunitate de a construi relații este ratată. Relațiile sunt lipiciul comunităților, iar pe platformele de rețele sociale, se traduc în comunități digitale care interacționează și schimbă opinii prin mesaje private sau postări publice.
Gestionarea comunității necesită o abordare cuprinzătoare și coordonată. Atunci când membrii unei comunități sunt fani sau adepți ai unui brand, produs sau serviciu, tind să aibă atașamente emoționale la platformele lor preferate și sunt mândri să primească mesaje directe de la companie.
Din punct de vedere tehnic, conexiunea rețelelor sociale cu serviciul de asistență pentru clienți funcționează prin interfața de programare a aplicațiilor (API).
O cheie API definește interacțiunile între mai multe software-uri. În esență, o cheie API definește cum sunt transferate datele, cum sunt afișate și ce acțiuni pot fi întreprinse. De exemplu, LiveAgent folosește integrarea nativă prin webhook-uri Facebook pentru a prelua date de la Facebook la LiveAgent. Ca rezultat, utilizatorii LiveAgent pot răspunde la postările Facebook din tabloul lor de bord LiveAgent.
Integrarea Facebook a LiveAgent permite utilizatorilor să:
Demonstrație integrării Facebook Cum funcționează
Aflați mai multe despre integrarea noastră cu Facebook.
O zi tipică la birou arată cam așa: un membru al echipei tale de serviciu pentru clienți, care este ocupat să se ocupe de preocupările clienților pe chat sau este la telefon, primește un mesaj direct de la Facebook Messenger. Acesta apare pe tabloul de bord sub forma unui tichet. Agentul poate să-l vadă și să răspundă utilizatorului contului de rețele sociale, care a folosit Facebook Messenger pentru a lua legătura cu o cerere sau preocupare.
Răspunsul direct la preocuparea clientului este pe drum din partea echipei de serviciu pentru clienți în decurs de minute, fără a fi nevoie să te conectezi la contul de rețele sociale separat sau să fii distras de munca de serviciu pentru clienți.
O strategie de serviciu pentru clienți, care este bine configurată, poate integra ușor serviciul de asistență pentru clienți pe rețelele sociale și să-l ofere cu mândrie ca opțiune pentru a lua legătura cu brandul. Cu ajutorul instrumentelor potrivite de rețele sociale, timpul mediu de răspuns poate fi menținut și poate chiar fi scurtat, cu plăcerea utilizatorilor de rețele sociale.
Integrarea Twitter a LiveAgent permite utilizatorilor să:
Cum să monitorizezi Twitter cu LiveAgent
Aflați mai multe despre integrarea noastră cu Twitter.
Integrarea Instagram a LiveAgent permite utilizatorilor să:
Cum să activezi pluginul tău Instagram în LiveAgent
Aflați mai multe despre integrarea noastră cu Instagram.
Integrarea Viber a LiveAgent permite utilizatorilor să:
Demonstrație integrării Viber LiveAgent
Aflați mai multe despre integrarea noastră cu Viber.
|
Iată o listă de componente și rolul lor în serviciul de asistență pentru clienți:
Cel mai evident beneficiu pentru proprietarii de afaceri, marketing și departamentele de serviciu pentru clienți este că atât clienții lor potențiali, cât și cei existenți sunt pe canalele de rețele sociale. De ce să nu te adresezi lor acolo unde se află deja.
Valorile companiei – și lipsa lor – se infiltrează prin imagini, text și calitatea angajamentului comunității. Clienții apreciază atunci când au opțiunea de a interacționa cu o persoană reală în direct, deoarece îi face să se simtă valoroși și parte a unei comunități vii. Membrul echipei de serviciu pentru clienți are o senzație de muncă bine făcută atunci când preocuparea clientului este rezolvată.
Deoarece serviciul de asistență pentru clienți pe platformele de rețele sociale este un teritoriu relativ neexplorat, există mult spațiu pentru inovație și creștere a afacerii.
Așteptările consumatorilor pe rețelele sociale sunt ridicate în ceea ce privește timpul de răspuns. Timpul mediu de răspuns măsurat la doar câteva ore este o provocare reală pentru orice echipă de serviciu pentru clienți. Dar extrem de benefic dacă este gestionat bine, și cu instrumentele potrivite este fezabil. Are un impact direct asupra experiență pozitive a clientului.
Reprezentanții serviciului de asistență pentru clienți vor putea raționalizează toate așteptările și întrebările clienților într-un singur tablou de bord, scăzând șansa de a pierde din vedere un comentariu, mesaj direct sau mențiune. Un instrument de serviciu pentru clienți va stoca toate tichetele de rețele sociale și le va marca ca necitite până când tichetul este marcat manual ca răspuns.
Deoarece toate tichetele sunt preluate într-un singur tablou de bord, agenții tăi de suport nu vor trebui să partajeze acreditări de conectare pentru diferite conturi de rețele sociale între ei.
Începe cu o revizuire a strategiei tale existente de serviciu pentru clienți și integrează platformele de rețele sociale în ea. Ține cont de capacitățile și capacitatea echipei tale de serviciu pentru clienți și preocupările clienților tăi care sunt probabil și proprietari de conturi pe rețelele sociale.
Există o mulțime de platforme de rețele sociale pentru brandul tău pentru a avea profiluri în. Concentrează-ți eforturile pe cea principală, de exemplu, Facebook. Verifică unde este menționată cea mai mult platforma ta.
Uită-te la publicul tău țintă, creează persoane cumpărătoare și vezi care platformă este frecventată de clientul tău ideal, este foarte probabil că aceasta este platforma lor preferată.
Ai un membru al echipei de serviciu pentru clienți dedicat contului de rețele sociale.
Creează un cont separat de rețele sociale pentru întrebări de clienți dacă este necesar, dar nu confunda perspectivele tale cu o mulțime de conturi diferite.
Asigură-te că nu lași nicio întrebare fără răspuns și nicio mențiune nefolosită și dacă este posibil, rapid. Urmărește scurtarea timpului mediu de răspuns. Reacționează la comentarii și mențiuni cât mai repede posibil, mai ales la comentariile negative. Utilizează instrumente de ascultare socială.
Ajută perspectivele tale să se asigure că echipa ta de serviciu pentru clienți este un grup de agenți dedicați și nu un grup de roboți.
În primul rând, perspectivele și clienții au nevoie ca preocupările să fie rezolvate rapid și eficient, dar nu într-o manieră fără față. Deci, cel puțin ce poate face un brand este să recunoască întrebarea pe rețelele sociale a perspectivei în timp mediu de răspuns.
Indicatorii cheie de performanță (KPI) sunt în esență ceea ce evidențiază adevăratul sens al succesului în afacerea ta și obiectivele echipei tale. De asemenea, îți va oferi o imagine clară cum să abordezi problemele complexe.
Va trebui să determini KPI-urile tale înainte de a configura liniile directoare pentru echipa ta de serviciu pentru clienți, deoarece ei vor fi cei care vor face sau vor sparge orice strategie de rețele sociale pe care ai putea să o ai în minte.
În serviciul de asistență pentru clienți pe rețelele sociale, unul dintre principalii indicatori cheie de performanță este dacă se menține timpul mediu de răspuns. Calculează timpul pe care ar trebui să-l iei pentru a răspunde. O estimare realistă este necesară pentru strategia de serviciu pentru clienți pe rețelele sociale.
Stilul brandului tău se reflectă nu doar în imaginile platformei de rețele sociale, ci și în tonul vocii unui mesaj direct. Ești un brand care este distractiv și tânăr sau serios? Decide asupra nivelului de formalitate în mesajele tale directe și vorbește cu echipa ta de serviciu pentru clienți despre așteptările tale. Dă-le o idee despre ce tip de stil de limbaj pot folosi în interacțiunile lor. Aceasta poate include variații cum ar fi “Bună după-amiază/Mulțumesc” sau mai informal “Salut/Mulțumesc” sau chiar “Grozav/Fantastic” în Messenger-ul tău pe Facebook.
Determină dacă poți lua timp și resurse pentru a recunoaște fiecare mențiune pe fiecare platformă de rețele sociale.
Pentru micile și mediile afaceri, răspunsul la toate mențiunile – mesaje pozitive sau negative – duce la rate crescute de angajament.
Cu volumul crescut, totuși, întrebările pot trece neobservate. Deci lucrează constant la îmbunătățiri ale performanței serviciului tău pentru clienți. Deși o pagină FAQ legată de pagina ta de pornire ar ajuta să ușureze sarcina, nu va înlocui un reprezentant al serviciului pentru clienți.
Dacă trebuie să folosești roboți, programează-i să poată răspunde la întrebări simple și dă-le opțiunea de a informa comunitatea ta că un agent se va întoarce la ei.
Asigură-te că echipa ta de serviciu pentru clienți sau echipa de gestionare a comunității sociale verifică periodic acele întrebări.
Răspunsurile roboților nu pot fi considerate angajament comunitar, deoarece sunt impersonale. A nu răspunde la mesajele directe nu este bine, dar a avea un robot care răspunde automat poate fi și mai rău.
Interacțiunile pe rețelele sociale sunt date valoroase. Ar trebui să fii capabil și pregătit să folosești acele date pentru a-ți îmbunătăți strategia de serviciu pentru clienți.
Fii sistematic în evaluarea datelor și transformă rezultatele în acțiune practică. De exemplu, atunci când detectezi o creștere a mesajelor primite de la Facebook Messenger, caută activ cauzele pentru aceasta pe această platformă de rețele sociale. Învață din reacții pozitive și negative. Un comentariu negativ nu este neapărat motiv de alarmă, dar asigură-te că urmărești cu atenție atunci când comentariile negative cresc înainte ca totul să escaladeze.
Acest mantra nu poate fi repetat suficient în contextul rețelelor sociale. Utilizează instrumentele disponibile de serviciu pentru clienți. Revizuiește-ți strategia de serviciu pentru clienți frecvent și ajustează-te la schimbări cât mai repede posibil.
Indiferent dacă rezolvi problema sau nu, ar trebui să urmărești întotdeauna întrebările perspectivelor tale, nu doar cu comentariile negative. Prevenția este întotdeauna mai bună. Scara preocupării clientului și dacă duce la comentarii negative, poate fi ținută sub control într-o oarecare măsură de serviciul de asistență pentru clienți.
Asigură-te că problema a fost rezolvată și că perspectiva sau clientul tău nu are nevoie de nimic altceva. Așa vei evita feedback-ul negativ al clientului. Dacă echipa ta de suport pentru clienți poate să-i dea toate răspunsurile pe care le căuta, poți urmări retenția clienților cu perspectiva că noile clienți potențiali devin clienți loiali în viitor. Construirea unei comunități puternice pe rețelele sociale prin canale eficace de serviciu pentru clienți durează timp, dar poate fi făcută.
La LiveAgent oferim o platformă SaaS omnichannel pentru clienți, deci cele mai frecvente întrebări pe care le primește echipa noastră de serviciu pentru clienți corespund tipului serviciilor noastre.
Alte întrebări frecvente includ pe cele privind facturarea, întrebări de serviciu pentru clienți care încep cu:
Întrebările de suport tehnic nu sunt de obicei puse pe rețelele sociale. Chat-ul în direct este mai frecvent utilizat pentru cererile de serviciu pentru clienți, mai ales în B2B.
Să aruncăm o privire la câteva exemple bune de serviciu pentru clienți care evidențiază puterea unui suport excelent pe rețelele sociale. Aceste exemple arată cum companiile au utilizat platformele de rețele sociale pentru a oferi suport excepțional, pentru a se angaja cu clienții și pentru a construi experiențe utilizatorului.
Domino’s Pizza este o binecunoscută lanț multinațional american de restaurante de pizza. În acest exemplu, așteptarea clientului nu a fost îndeplinită și experiența proastă a fost postată ca o recenzie negativă pe o platformă de rețele sociale. Dominos nu a primit un mesaj direct, dar preocuparea clientului este clară. Daunele cauzate companiei restaurantului din Florida de plângerea clientului nu au fost deosebit de mari (observă numărul de reacții), dar cu siguranță au nevoie de un răspuns.
Instrumentul de monitorizare a rețelelor sociale al Dominos l-a detectat și un agent de serviciu pentru clienți a reacționat. Observă tonul prietenos, dar profesional al mesajului, recunoscând imediat dezamăgirea și recunoscând dezamăgirea pe care clientul trebuie să o fi simțit atunci când a deschis capacul cutiei. Pe lângă recunoașterea neîndoielnică, reacția oferă o soluție clară și specifică pentru a remedia daunele, iar clientul are oportunitatea de a face ca problema să fie abordată. Răspunsul este direct la punct și redirecționează soluția departe de acest canal către un domeniu privat. Această soluție de serviciu pentru clienți pe rețelele sociale a ajutat la menținerea imaginii pozitive a companiei, chiar sporind-o, prin semnalizarea corectitudinii.
KLM Airlines, Royal Dutch Airlines, este compania aeriană steag a Țărilor de Jos. Îi cunoaște clientela, mulți dintre care sunt profesioniști care folosesc LinkedIn. Deci, compania aeriană a lansat un grup special pe LinkedIn care oferă suport pentru clienți 24/7 pasagerilor KLM. Iată un exemplu de cum o preocupare a clientului este gestionată profesional și eficient utilizând un canal de rețele sociale.
JetBlue Airways, o companie aeriană americană low-cost, este un alt exemplu de companie de întreprindere care știe cum să folosească platformele de rețele sociale pentru serviciul de asistență pentru clienți de calitate. Verifică tonul vocii și comunicarea naturală cu utilizatorii rețelelor sociale, care sunt și clienții lor. Echilibrul subtil al umorului rămâne politicos și funcționează bine pe Twitter.
Whole Foods știe și cum să-și încânte clienții și folosește bine platformele de rețele sociale pentru a face asta. Iată un răspuns rapid personalizat care satisface preocuparea clientului și trimite un mesaj pozitiv despre brand.
Datorită caracteristicilor specifice ale canalelor de rețele sociale, serviciul de asistență pentru clienți prin rețelele sociale ia o formă ușor diferită în comparație cu alte forme de serviciu pentru clienți. Necesită monitorizare atentă și răspunsuri rapide. Platformele sociale, pe lângă faptul că sunt încă un alt canal pentru a ajunge la clienți potențiali și existenți, sunt spații pentru interacțiune, mesagerie directă, postare și reacție. Serviciul de asistență pentru clienți pe rețelele sociale are și un potențial grozav de a construi și menține o comunitate în jurul brandurilor, produselor sau serviciilor. Miliardele de utilizatori de rețele sociale sunt argumentul principal pentru includerea rețelelor sociale în strategiile de serviciu pentru clienți.
Gestionează conversațiile tale pe rețelele sociale cu LiveAgent. LiveAgent poate integra Facebook, Messenger, Instagram, Twitter și Viber și le poate organiza pentru tine într-un singur loc convenabil. Începe cu versiunea noastră de încercare gratuită astazi!
Alegerea celei mai bune platforme de rețele sociale depinde de nevoile tale specifice, natura afacerii tale, publicul țintă sau tipul de interacțiuni de serviciu pentru clienți pe care le necesiti. De exemplu, Twitter este cunoscut pentru comunicarea sa rapidă și directă, ceea ce o face o alegere bună pentru interacțiunile care necesită răspuns imediat. Funcția de mesagerie a Facebook permite interacțiuni mai personalizate și mai lungi, ceea ce o face potrivită pentru rezolvarea problemelor mai complexe. Platforme precum LinkedIn și Instagram pot fi mai potrivite pentru interacțiuni B2B sau serviciul de asistență bazat pe imagini.
Clienții se așteaptă adesea ca brandurile să fie receptive, transparente și autentice pe platformele lor de rețele sociale. Aceasta înseamnă să abordezi rapid întrebările și preocupările clienților, să fii deschis cu privire la produsele și serviciile tale și să menții o voce genuină și umană în comunicarea ta. În plus, clienții se pot aștepta și ca brandurile să furnizeze conținut valoros și relevant, cum ar fi promovări, resurse educaționale sau postări distractive.
O platformă de serviciu pentru clienți omnichannel care include ticketing, chat în direct, centru de apeluri, gestionarea rețelelor sociale, bază de cunoștințe și portalul clientului.
Utilizează instrumentele disponibile pentru colectarea comentariilor, mențiunilor și mesajelor. Atunci când sunt convertite în ticheți, echipa ta de serviciu pentru clienți este mai puțin probabil să le treacă cu vederea. Reprezentanții serviciului pentru clienți rămân concentrați dacă pot lucra dintr-un singur tablou de bord.
Evaluează resursele, stabilește obiective realiste, achiziționează instrumentele și echipamentele tehnologice necesare, determină cronogramele, stabilește liniile directoare și găsește cel mai potrivit flux de lucru pentru brandul tău specific și echipa ta de serviciu pentru clienți.
LiveAgent poate integra Facebook, Messenger, Instagram, Twitter și Viber și le poate organiza pentru tine într-un singur loc convenabil. Începe cu versiunea noastră de încercare gratuită astazi!
LiveAgent oferă șabloane gata făcute pentru servicii de asistență clienți pe rețelele sociale pentru a gestiona eficient reclamațiile și mențiunile. Sfaturile c...
Help desk-ul pentru social media al LiveAgent se integrează cu Facebook, Twitter, Instagram și WhatsApp, consolidând interacțiunile cu clienții într-o singură c...
Stăpânește serviciul de asistență pentru clienți online în 2025! Crește satisfacția cu chat live, email, suport pe rețelele sociale. Învață cele mai bune practi...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
