Serviciul pentru clienți la sediu vs la distanță

Internetul a făcut munca la distanță foarte ușoară. 70% din forța de muncă globală lucrează la distanță cel puțin o dată pe săptămână, conform cercetării. Pe de altă parte, există oameni ca Marissa Mayer cu interzicerea muncii la distanță la Yahoo. Se supraapreciază sau decizia ei a fost corectă? Cel mai important, poate munca la distanță fi viitorul serviciului pentru clienți?

Beneficiile serviciului pentru clienți la sediu

Având echipa dvs. de servicii pentru clienți la sediu este opțiunea implicită cu care se aliniază multe companii. Iată beneficiile de a o avea în acest fel.

1. Onboarding ușor

Onboarding-ul noilor membri ai echipei este foarte ușor atunci când departamentul dvs. este situat în clădirea biroului. Merge dincolo de simpla oferire de documentație angajaților.

Dacă veteranii serviciului și liderul echipei lucrează la o distanță mică de noi veniți, este ușor să se ajute reciproc.

2. Management ferm

Conducătorii echipei dvs. preferă să aibă contact apropiat cu echipa? Având toți membrii într-o singură locație fizică, este ușor să îi gestionați.

Liderii echipei pot indica greșelile și pot aprecia angajații imediat.

3. Comunicare

Departamentul de servicii pentru clienți la sediu poate dovedi crucial pentru dezvoltarea unui nou produs. Toate erorile pe care le raportează clienții pot fi puse la o întâlnire și discutate fie formal, fie informal.

4. Fluxul de idei

Puține idei grozave se nasc pe tablele Trello. Unele se nasc în timpul întâlnirilor cu o tablă albă.

Cele mai bune se nasc atunci când minți grozave se întâlnesc pentru o cană de cafea și discută posibile soluții la problemele pe care le au. Aceasta pur și simplu nu este o opțiune pentru echipele la distanță.

Când să utilizați echipe de servicii pentru clienți la sediu?

Indiferent dacă echipa dvs. lucrează la distanță sau la sediu, aceștia pot obține acces la toate datele relevante de care au nevoie.

1. Etapele inițiale de dezvoltare

Dacă ați lansat un produs, aveți nevoie de cât mai mult feedback posibil. O echipă la sediu poate fi crucială pentru a face un nou produs grozav.

Ideile vor curge atât la întâlniri, cât și în cafeterie, pe măsură ce membrii echipei vor discuta provocările cu care se confruntă.

De exemplu, companii precum Weebly (un constructor de site-uri web) au echipe de suport la distanță, dar au fost făcute grozave cu ajutorul celor la sediu.

Echipa de servicii pentru clienți va avea mai multe conexiuni cu departamentul de dezvoltare. Ca rezultat, produsul va obține noi funcții de care au nevoie utilizatorii.

2. Produse speciale

Unele produse au nevoie doar de gestionare continuă a problemelor similare. Unele au nevoie de contact apropiat între serviciul pentru clienți și echipa IT.

Dacă dețineți un produs care necesită atenție imediată la anumite probleme, suportul pentru clienți la sediu poate fi singura opțiune.

3. Etapele inițiale ale suportului pentru clienți

Gestionarea unei echipe de suport la distanță necesită existența unor linii directoare și scenarii pentru a se ocupa de clienți care funcționează de fiecare dată. Dacă nu ați elaborat cel mai bun mod de a proceda, trebuie să învățați din greșelile dvs.

Soluția optimă pentru învățare rapidă pentru întreaga echipă este să îi aveți într-o singură clădire de birou.

Cum să faci funcționa echipa de servicii pentru clienți la sediu?

Un departament de servicii pentru clienți la sediu poate fi un beneficiu pentru afacerea dvs. Dar doar dacă îl puteți gestiona eficient. Iată pe ce trebuie să vă concentrați pentru a obține cel mai mult din el.

1. Încurajați interacțiunea informală

Asigurați-vă că atmosfera din birou este prietenoasă. Dacă realizați acest lucru, angajații dvs. vor vorbi între ei și vor forma relații.

Rezultatul este atât un spirit de echipă grozav, cât și idei grozave.

2. Mentoring

Aveți oportunitatea de a vorbi cu angajații dvs. în persoană. Nu o risipiti.

Indicați greșelile, apreciați realizările și faceți mentoring membrilor echipei dvs. Vor deveni mai profesioniști și mai atașați de liderii lor, făcând-i investiți în companie.

Ce fel de angajați aveți nevoie pentru serviciul pentru clienți la sediu?

Nu toți oamenii pot face față deplasărilor zilnice sau pot lucra într-un spațiu deschis. Când angajați oameni pentru poziții la sediu, căutați pe cei care:

• Se luptă cu auto-motivația
• Nu le pasă de deplasare
• Se bucură de compania altora
• Caută mentoring

Beneficiile serviciului pentru clienți la distanță

Din ce în ce mai multe companii preferă să aibă o echipă de servicii pentru clienți care lucrează de acasă. Iată de ce o fac.

1. Cost mai mic

În timp ce unele mari corporații și pot permite să construiască complexe de birouri cu îngrijire de copii și divertisment la sediu, majoritatea nu pot.

Reduceți costurile generale invitând oamenii să lucreze la distanță. Economiile vor merita.

2. Mai puțin stres pentru angajați

Există o dezbatere cu privire la faptul dacă angajații lucrează mai productiv singuri sau în echipă. Acum aproape o sută de ani, Floyd Allport a dovedit că a fi însoțit de alte persoane stimulează productivitatea.

Constatările sale sunt relevante astazi din cauza culturii coworking-ului care prospera. Poate, pur și simplu suntem mai puțin susceptibili să ne indulgem în rețelele sociale în loc să lucrăm atunci când vedem alte persoane lucrând.

Un fapt este incontestabil, totuși. Deplasarea nu este distractivă. Un studiu britanic a constatat că adăugarea a 20 de minute la deplasare are același impact asupra satisfacției în muncă ca și obținerea unei reduceri de salariu de 19%. Satisfacția mai mică în muncă înseamnă productivitate mai mică.

Cu munca la distanță, aceasta nu este o problemă.

3. Mai mult talent disponibil

Pozițiile la sediu sunt disponibile doar pentru oamenii care locuiesc la o distanță de 45 de minute. Munca la distanță este accesibilă pentru oricine.

Deschideți poziții la distanță și veți angaja lucrători talentați din întreaga lume.

Veți vedea mai mulți solicitanți din toate generațiile. Este un mit că doar milenialii lucrează la distanță. De fapt, vârsta medie a unei persoane care lucrează la distanță este de 45 de ani.

4. Conectivitatea rareori suferă

Lucrul împreună într-un spațiu este grozav pentru generarea de idei și schimbarea produsului în bine. Când vine vorba de productivitate, foarte puține aspecte suferă în echipele la distanță.

Gestionați și monitorizați majoritatea sarcinilor în software oricum. Dacă oamenii care fac aceste sarcini deschid software din casa lor, se schimbă foarte puțin.

Când să utilizați echipa de servicii pentru clienți la distanță

Deja știți când echipele la sediu strălucesc. Iată când angajații serviciului pentru clienți la distanță sunt la cel mai bun nivel.

1. Rutina este stabilită

Când managementul dvs. are deja totul rezolvat, nu este nevoie de o echipă la sediu. Când ați ales instrumente de marketing prin email bazate pe cloud și software de chat live, munca efectivă poate fi făcută la distanță.

2. Vindeți produse unei alte regiuni

Nu are sens să aveți o echipă la sediu care se ocupă de clienți dintr-o altă regiune. În afară de fusurile orare, există întrebarea limbii și culturii.

Angajați o echipă de lucrători la distanță din regiune și aceștia se vor ocupa de clienți mai eficient.

3. Suport 24/7

Dacă aveți nevoie ca serviciul pentru clienți să funcționeze toată ziua, nu există altă opțiune decât o echipă la distanță. Cel puțin, schimbul dvs. de noapte va trebui să fie la distanță. Aceasta este deosebit de benefică atunci când vine vorba de serviciile on-call și operațiunile helpdesk IT.

Cum să faci funcționa echipa de servicii pentru clienți la distanță?

Echipele la distanță nu vin fără unele probleme în gestionare. Iată cum să obțineți cel mai mult din ele.

1. Lider de echipă la sediu

Angajarea liderului echipei echipei la distanță pentru a lucra la sediu elimină toate problemele cu comunicarea departamentului. Vor ține pe toată lumea la curent cu problemele majore pe care le au clienții dvs.

Liderul echipei poate monitoriza orele și performanța fiecărui angajat la distanță, precum și pe cei de la sediu cu software.

2. Procedura de onboarding

Când nu există loc pentru micromanagement-ul angajaților, onboarding-ul dvs. trebuie să fie perfect. Creați linii directoare care acoperă totul ceea ce un nou venit poate avea nevoie și asigurați-vă că îi sprijiniți dacă au nevoie.

3. Spațiu virtual pentru lucrul în echipă

Echipa dvs. la distanță nu poate ieși după muncă pentru a se socializa. Aceasta nu înseamnă că nu există oportunități de a face acest lucru.

Creați un chat off-topic pentru echipă pentru a le permite să se cunoască reciproc.

Ce fel de angajați aveți nevoie pentru serviciul pentru clienți la distanță

Nu toți oamenii vor fi la cel mai bun nivel atunci când lucrează de acasă. Angajați aceste tipuri de oameni în echipa dvs. la distanță pentru a o face eficientă:

• Lucrători auto-motivați
• Profesioniști stabiliți
• Oameni care răspund rapid la mesajele dvs.

Descoperiți singur

Cunoașterea este importantă, dar doar atunci când este pusă în practică. Testați totul în academia noastră chiar în LiveAgent.