Serviciul de客户automatizat îmbunătățește suportul fără agenți, îmbunătățind timpii de răspuns și satisfacția. LiveAgent oferă instrumente precum mesaje pregătite, șabloane de email și automatizarea fluxului de lucru pentru a simplifica procesele, menținând în același timp interacțiunea umană esențială.
Serviciul de客户automatizat este un proces care vă permite să oferiți asistență fără participarea unui agent. Ce înseamnă asta? Ei bine, anumite acțiuni din cadrul suportului pentru clienți sunt automatizate. De exemplu, puteți economisi cu ușurință timp agenților și clienților prin crearea de emailuri automate pentru înregistrare sau parolă uitată, și chiar implementarea distribuției automate a tichetelor pentru a simplifica procesul de suport.
Centrele de apeluri folosesc adesea și caracteristici precum sistemul ACD pentru a atribui apelurile primite agenților pe baza unor reguli prestabilite în mod automat. În plus, prin automatizarea unor sarcini repetitive, echipa dvs. de suport pentru clienți poate prioritiza alte întrebări ale clienților. Automatizarea poate simplifica mulți pași ai procesului de serviciu pentru clienți, îmbunătățind eficiența și timpii de răspuns.
Cu toate acestea, este necesar să menționez că nu toată automatizarea este benefică. Prea multă automatizare poate avea efectul opus. Trebuie să existe un element de interacțiune umană pentru a face clienții fericiți. Prin urmare, asigurați-vă că automatizați doar procesele repetitive.
Beneficiile automatizării serviciului de客户includ:
Pentru a automatiza unele procese obositoare ale serviciului de客户, trebuie să aveți instrumentele pentru a face asta. Software-ul help desk este un instrument de automatizare bogat în funcții care vă permite să vă ocupați de întrebările clienților dintr-o singură interfață. Ce înseamnă asta? Software-ul de serviciu pentru clienți colectează toate întrebările clienților din mai multe canale de comunicare, astfel încât agenții dvs. să poată trata eficient problemele de serviciu pentru clienți dintr-un singur loc. Mai mult, funcțiile vă permit să automatizați unele procese repetitive.
Primul mod de a automatiza procesele reprezentanților dvs. de serviciu pentru clienți este prin crearea de mesaje pregătite, sau cu alte cuvinte, răspunsuri pregătite. Mesajul pregătit este o funcție din software-ul help desk, care vă permite să aveți răspunsuri deja pregătite. De exemplu, dacă sunteți un magazin de comerț electronic, probabil că primiți multe cereri de clienți despre comenzi, rambursări, etc. Prin urmare, puteți crea un mesaj pregătit pentru rambursări. Ca rezultat, puteți furniza rapid și profesional detaliile necesare.
Cu toate acestea, nu este optim să trimiteți mesajele pregătite tot timpul. Clienții nu doresc să vorbească cu un robot. Sfatul nostru este să utilizați mesaje pregătite, dar să adăugați o ultimă atingere pentru a personaliza experiența clientului. De exemplu, veți adăuga numele lor, detaliile comenzii, etc.
Software-ul de serviciu pentru clienți oferă clienților săi șabloane de email preconfigurare. Ce înseamnă asta? Reprezentantul dvs. de serviciu pentru clienți poate crea emailuri pe care software-ul help desk le va trimite automat după anumite acțiuni. De exemplu, puteți crea un email de mulțumire după ce clientul se adresează suportului dvs. în afara orelor de lucru. În plus, puteți automatiza procesele de suport, cum ar fi un email de parolă uitată și/sau un email de înregistrare, astfel încât reprezentanții dvs. de serviciu pentru clienți să nu trebuie să se ocupe de aceste întrebări mecanice recurente.
În general, șabloanele de email îmbunătățesc comunicarea cu un client, deoarece clientul nu trebuie să contacteze agenții pentru confirmare.
Organizarea cozii de suport pentru clienți este esențială pentru o asistență eficace. Dacă vă lipsește o structură, liniile dvs. vor fi lungi, rezultând clienți și agenți frustrați.
Să aruncăm o privire la un exemplu;
Clientul așteaptă în coadă timp de buni 20 de minute. Apoi, când clientul se conectează cu un angajat al companiei, constată că trebuie să aștepte mai mult un agent sau să fie transferat. Situația poate fi frustrată și poate escalada rapid.
Pentru a preveni acest lucru, puteți automatiza procesele cozii de suport în centrul dvs. de contact. De exemplu, o soluție help desk oferă formulare de contact sau IVR pentru a evita aceste situații. Aceste funcții permit clientului să aleagă departamentul în prealabil. Prin urmare, eliminând timp de așteptare inutil.
Un portal de client este o opțiune de auto-serviciu în care vizitatorului site-ului îi poate găsi informațiile necesare fără a aștepta agentul de serviciu pentru clienți. De exemplu, clientul poate participa la un forum de clienți pentru a obține ajutorul necesar de la alți utilizatori, sau pe de altă parte, poate explora secțiunea articolelor din baza de cunoștințe a companiei. Un articol din baza de cunoștințe poate fi sub forma unui ghid, video sau doar informații simple despre produs/serviciu.
Un software help desk adecvat vă permite să automatizați procesele necesare ale fluxului de lucru al serviciului de客户pentru a obține cea mai bună productivitate posibilă a echipei. Funcții precum Regulile și Acțiunile în masă vă ajută să automatizați sarcini pe care agenții dvs. ar trebui să le efectueze manual. Ori de câte ori setați o regulă, setați declanșatoare, condiții și, în final, acțiunile. Acțiunile în masă sunt de fapt o parte a Regulilor. Prin urmare, odată ce setați regula, sistemul execută automat acțiunile atunci când condițiile sunt îndeplinite.
Regulile pe care le setați depind în întregime de obiectivele și nevoile dvs. de afaceri/serviciu pentru clienți. Cu toate acestea, unele reguli populare sunt:
Dacă doriți să aflați despre toate declanșatoarele, condițiile și acțiunile, consultați articolul nostru detaliat din baza de cunoștințe care explică toate opțiunile de automatizare posibile.
Sunteți gata să automatizați unele dintre procesele dvs. interne? LiveAgent este o platformă de serviciu pentru clienți care vă permite să implementați toate aceste moduri de automatizare și mai mult.
Nu așteptați ca concurenții dvs. să se îmbunătățească. În schimb, fiți cel care creează o schimbare și deveniți #1 în industria dvs.
Dacă doriți să aflați mai mult, consultați articolele noastre extinse de automatizare de mai jos:
Beneficiile serviciului de客户automatizat includ timp de răspuns mai rapid, satisfacția clienților, flux de lucru organizat, retenția clienților și creșterea vânzărilor/veniturilor.
Mesajul pregătit este o funcție din software-ul help desk, care vă permite să aveți răspunsuri deja pregătite.
Simplifică procesele de suport cu instrumentele puternice de automatizare ale LiveAgent. Reduce timpii de răspuns, îmbunătățește eficiența și crește satisfacția clienților.
Automatizarea suportului utilizează AI sau software pentru a îmbunătăți eficiența serviciilor pentru clienți, echilibrând automatizarea cu interacțiunea umană. ...
Explorați automatizarea centrelor de apeluri LiveAgent pentru o satisfacție crescută a clienților și un flux de lucru îmbunătățit al agenților. Caracteristicile...
Îmbunătățiți suportul pentru clienți cu automatizările LiveAgent! Economisiți timp, creșteți eficiența și oferiți servicii rapide și consistente. Aflați despre ...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
