Aflați despre conformitatea centrului de apeluri, amenințările de securitate și cele mai bune practici pentru a preveni încălcările de date și amenzi. Subliniați importanța conformității PCI și a măsurilor de securitate puternice pentru a proteja datele clienților și a menține reputația.
Deci, care este definiția conformității centrului de apeluri? Conformitatea înseamnă a urma un set de reguli/ordine. Astfel, este practic a urma anumite reguli ale unui centru de apeluri. De exemplu; securitatea centrului de apeluri și conformitatea PCI.
Este important ca centrele de apeluri să aibă protocoale de securitate din cea mai nouă generație. Putem ajunge perpetuu cu o vulnerabilitate mare, cum ar fi portalurile de intrare ale angajaților și e-mailul. Astfel, este posibil să stocați detaliile companiei într-o cameră virtuală de date.
Există încălcări care apar la diverse companii, cum ar fi furnizorii de servicii medicale, instituții financiare și chiar în companii de servicii pentru consumatori. Cu toate acestea, aceste încălcări tind să afecteze centrele de apeluri în urma lor. Centrele de apeluri au de obicei Informații de Identificare Personală (PII) pentru a verifica din nou acreditările apelantului. Dacă detaliile, care conțineau informații despre cardurile bancare, adresele de e-mail și data nașterii, au fost anterior divulgate, există pericolul ca detaliile clienților să fie vulnerabile într-o măsură foarte mare.
Există mai multe amenințări interne la politica de securitate a centrului de apeluri. Ele pot fi de diferite tipuri:
Sistemele de gestionare a cunoștințelor prezintă, de asemenea, riscuri semnificative dacă nu sunt protejate corespunzător. Asigurarea că aceste sisteme sunt bine protejate este crucială pentru menținerea integrității informațiilor companiei. Aceasta, la rândul ei, ajută la creșterea productivității și la scăderea costurilor de operare.
Fiecare instituție are un set de muncitori temporari care pot căuta să profite la maximum din scurtul timp de lucru la o companie înainte de a pleca din poziție.
Există indivizi care expun involuntar datele clienților, care sunt destul de sensibile, prin clic pe linkuri rău intenționate.
Această amenință provine de la un angajat care poate avea o ranchiune profundă și sunt adesea comparați cu un cal troian atunci când încearcă să acceseze date sensibile.
Aceste amenințări sunt susceptibile să apară în departamentul IT. Aici este locul unde hackerii deștepți vor căuta să manipuleze vulnerabilitatea sau secțiunile expuse ale centrului de date.
Aceste amenințări provin de la persoane care folosesc stick-uri USB pentru a încărca keyloggeri și alt software rău intenționat pentru a fura date private.
A existat o creștere imensă a amenințărilor externe în ultima vreme. Se pare că exploatează noi vulnerabilități tehnologice în cadrul unei companii. Criminalii au reușit să vină cu un număr mare de moduri pentru a ocoli tehnologia de securitate a punctului final și a rețelei, care a crescut mult în ultimii ani. De exemplu; caracteristicile de securitate în creștere din cardurile de debit și credit au dus la o creștere a fraudei mobile directe.
Există mai multe motive pentru a lucra și a îmbunătăți starea de securitate a unui centru de apeluri. Motivele comune sunt:
Am văzut o transformare digitală în toate industriile, dar a lăsat și o gaură în ceea ce privește securitatea cibernetică. PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) a apărut ca un mijloc de a îmbunătăți stocarea datelor de plată. Această conformitate a devenit foarte importantă în afacerea noastră. Standardul PCI este aplicabil tuturor sectoarelor care dețin date ale titularului de card. Este important pentru realizarea conformității centrului de apeluri. Dacă nu este realizată, ar putea exista o reputație daunată, pierderea afacerii și chiar penalități care încep de la $5000/lună.
Trebuie să realizăm șase obiective pentru a fi considerați ca fiind printre cei mai buni în ceea ce privește manipularea datelor. Consiliul Standardelor de Securitate sunt în spatele acestor obiective, care sunt:
Fiecare informație sensibilă cu noi trebuie să fie stocată în spatele unor firewall-uri puternice și controale de siguranță. Aceasta asigură că ochii curioși sunt ținuți departe.
Programele software trebuie să fie actualizate cu un program antivirus.
Criptarea informațiilor clienților este unul dintre primii pași înainte de stocarea datelor pe sistemul nostru. Nu mai este o practică acceptată să scrieți informațiile pe hârtie.
Datele titularului de card nu ar trebui să aibă acces fizic. Fiecare agent din centrul de apeluri ar trebui să primească un ID unic înainte de a accesa orice computer.
Acest focus este pe furnizarea de siguranță a informațiilor contractorilor și angajaților.
Există, de asemenea, centre de apeluri care fac practici care compromit securitatea – inclusiv ideea de a citi datele sensibile. Există anumite practici care trebuie eliminate cu conformitatea PCI pentru centrul de apeluri. Acestea sunt:
Nu este recomandabil să colectați informații despre titularul de card prin telefon. Dacă situația nu poate fi evitată, este important să utilizați tehnologia de criptare.
Aceasta nu ar trebui să fie furnizată nici măcar atunci când clientul este la telefon.
Nici măcar agenții nu ar trebui să primească acces la informații fără măsurile de securitate corespunzătoare și un scop justificat.
Datele titularului de card nu ar trebui să fie scrise pe hârtie în nicio circumstanță.
Aceasta este o modalitate puternică de a crește incidența scurgerii de informații.
Conducerea unei afaceri este o aventură solicitantă. Și a avea grijă de clienți în mod corect este mult mai greu decât ar putea crede cineva. Centrele de apeluri sunt cu siguranță calea de urmat pentru întreprinderi. Dar o politică de securitate și o strategie puternică de conformitate sunt obligatorii pentru oricine care dorește să abordeze provocările în mod inteligent. Acest articol sperăm că servește ca o referință puternică pentru executivi care caută informații de calitate.
Cunoașterea este importantă, dar doar atunci când este pusă în practică. Testați tot ceea ce învățați în academia noastră chiar în LiveAgent.
|
Există mai multe motive pentru a lucra și a îmbunătăți starea de securitate a unui centru de apeluri. Motivele comune sunt evitarea pierderii reputației, amenzi/penalități, potențialul de a fi victimă pe rețelele sociale sau incapacitatea de a reține personalul sau de a dezvolta afacerea.
Posibilele amenințări interne pentru un centru de apeluri pot fi angajații temporari, clicurile accidentale, hackerii interni sau curățenii de bază.
Dacă nu este realizată, puteți dauna reputației dvs., puteți pierde afacerea și chiar puteți primi penalități care încep de la $5000/lună.
Asigurați-vă că centrul dvs. de apeluri respectă standardele de conformitate PCI și cerințele de securitate. Protejați datele clienților și mențineți reputația cu cele mai bune practici.
Rămâneți în conformitate cu lista noastră de verificare a conformității centrului de apeluri. Aflați despre securitatea rețelei, protecția datelor, PCI DSS și m...
Securizați-vă centrul de apeluri cu lista noastră cuprinzătoare de verificare a securității. Aflați despre controlul accesului, criptare, conformitate și multe ...
Înțelegeți ce este un centru de servicii pentru clienți, cum funcționează, tipurile de centre de apeluri și cele mai bune practici pentru a gestiona cu succes o...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
