Cum să creezi un forum pentru clienți în LiveAgent

Ce este un forum pentru clienți în LiveAgent?

Un forum pentru clienți este un spațiu online în care clienții pot discuta despre produsele, serviciile sau preferințele companiei. LiveAgent este un sistem complex de help desk care include o platformă de forum care te permite să creezi forumuri publice sau interne.

Ce este un forum?

Un forum este o platformă online sau o comunitate în care indivizii pot participa la discuții, pot pune întrebări, pot partaja opinii și pot schimba informații pe diverse subiecte de interes. Utilizatorii pot crea postări sau fire de discuție, pot interacționa cu alți membri prin comentarii și răspunsuri, și pot accesa o gamă largă de subiecte și subiecte secundare în cadrul forumului. Servește ca spațiu virtual pentru comunicare deschisă și colaborare între persoane cu interese similare.

Ce fel de forumuri poți crea în LiveAgent?

LiveAgent oferă soluții de help desk și bază de cunoștințe care includ software de forum, care te permite să creezi 2 tipuri de forumuri: interne și publice.

Forumuri interne

Forumul intern este destul de ușor de explicat. Poate fi definit și ca forum de agenți, de obicei folosit pentru a partaja gânduri de lucru, informații și idei. În esență, este o modalitate rapidă și eficientă de a comunica intern. Discuțiile de lucru interne într-un forum de agenți creează, de asemenea, sugestii excelente pentru articolele viitoare din baza de cunoștințe interne.

Forumuri publice

Pe de altă parte, un forum public poate fi accesat de oricine, inclusiv de clienții tăi. Ca atare, este adesea numit forum pentru clienți. Forumul le permite să partajeze idei, preocupări și informații între ei. Ca rezultat, pot rezolva problemele fără a trebui să contacteze agenții tăi de servicii pentru clienți. Din acest motiv, forumurile pot crește satisfacția clienților, precum și productivitatea agenților.

Pentru a rezuma, diferența principală între un forum public și unul intern este că conținutul forumului public este disponibil pentru toți. Cu toate acestea, pentru a utiliza forumul, utilizatorii trebuie să se înregistreze pentru un cont.

Cum funcționează software-ul de forum al LiveAgent?

Indiferent dacă decizi să creezi un forum intern sau public, fiecare forum poate fi atribuit unui departament diferit din cadrul companiei tale în software-ul forumului comunității. Astfel, ori de câte ori există o întrebare nouă sau un comentariu într-un forum, departamentul corect va primi un tichet în LiveAgent, pe care îl pot răspunde dacă este necesar. Prin primirea acestor tipuri de notificări, agenții tăi pot monitoriza discuțiile din forumul clienților și pot interveni atunci când este necesar.

Cum să creezi un forum de bază în LiveAgent

Pasul 1 – Conectează-te la contul tău LiveAgent

Primul pas este să te conectezi la contul tău LiveAgent. Dacă nu ai unul, nu ezita să folosești încercarea gratuită de 30 de zile.

Pasul 2 – Navighează la portalul clienților

Înainte de a proceda la crearea unui forum, îți recomandăm cu tărie să creezi categorii. Categoriile te permit să organizezi conținutul forumului.

Pentru a crea o categorie nouă, fă clic pe Baza de cunoștințe - > Creează. După aceea, vei vedea un meniu derulant. Alege o categorie și completează titlul, accesul și cuvintele cheie pentru optimizarea motoarelor de căutare.

De exemplu, dacă decizi să creezi un forum intern despre prețuri, categoria poate fi numită Informații despre prețuri. Astfel, intrările forumului despre prețuri vor fi organizate frumos în această categorie. Sau, pe de altă parte, poți crea categorii separate pentru fiecare limbă dacă marca ta operează la nivel multinațional.

Pasul 3 – Creează forumul

Navighează la Baza de cunoștințe - > Forum și fă clic pe Creează. Selectează categoria preferată și completează toate detaliile.

Odată ce ai un forum, poți ajusta “acțiunile” făcând clic pe butonul Editare (micul creion din dreapta.) “Acțiunile” te permit să schimbi/adaugi informații suplimentare. De exemplu, poți schimba departamentul care va fi responsabil pentru gestionarea întrebărilor din forum.

Pasul 4 – Adaugă subiecte

Pentru a adăuga mai multă specificitate, navighează la Portalul clienților - > Baza de cunoștințe - > Forum -> Categorie - > Creează un nou subiect.

Adăugarea de subiecte ține conținutul forumului organizat cu o structură clară.

Acum poți urmări subiectele, poți oferi recomandări și poți rezolva problemele ușor.

Personalizează software-ul tău de forum

În LiveAgent, poți personaliza ușor designul întregului portal al clienților, care include și un forum. De exemplu, poți personaliza culorile în teme, poți adăuga un antet, subsol, logo și titlu.

Pentru a afla mai multe, consultă ghidul Portalul clienților din documentația de suport.

De ce ar trebui să aibă compania ta un forum pentru clienți?

1. Clienții se pot ajuta între ei

Crearea unui forum permite clienților tăi să interacționeze între ei și să ofere soluții bazate pe experiențele lor. Datorită acestui fapt, ei vor putea rezolva problemele și le vor putea soluționa fără ajutorul agentului. Ca rezultat, agenții vor avea mai mult timp pentru a se concentra pe alte sarcini. Mai mult, este o modalitate foarte convenabilă pentru clienți să-și împărtășească gândurile, experiențele, sfaturile și trucurile despre produs/serviciu.

2. Loialitate crescută a clienților

Mulți clienți doresc să-și împărtășească gândurile despre produsele/serviciile pe care le folosesc. Dacă le permiți să-și împărtășească experiențele sau gândurile, se vor simți ascultați, ceea ce creează o legătură mai bună și întărește loialitatea clienților.

3. Creează o comunitate

Forumurile pentru clienți permit clienților tăi să-și partajeze ideile, gândurile și sfaturile liber și anonim. Un astfel de forum poate crea o comunitate online în jurul industriei în care operează afacerea ta. Prezintă un loc primitor pentru a pune întrebări fără nicio presiune. Prin urmare, poate crea o comunitate puternică în jurul afacerii tale în care chiar și începătorii se pot simți bine să-și partajeze gândurile.

4. Sugestii de îmbunătățire a produselor/serviciilor

Software-ul de forum al LiveAgent creează un tichet nou de fiecare dată când există o activitate/schimbări noi în tabloul de mesaje. Prin urmare, agenții sunt întotdeauna notificați și pot răspunde la toate problemele urgente care ar putea apărea. De exemplu, răspunderea la întrebări privind îmbunătățirea produselor și oferirea de soluții alternative temporare este o modalitate excelentă de a întări relațiile cu clienții, precum și de a îmbunătăți afacerea ta.

Nu cunoști LiveAgent?

LiveAgent este o soluție de help desk care oferă, de asemenea, software de forum comunității. Software-ul de forum comunității permite afacerii tale să creeze un forum de agenți, precum și un forum pentru clienți pentru loialitate crescută a clienților, satisfacție crescută a clienților și performanță crescută a agenților.

Cu toate acestea, LiveAgent oferă mult mai mult decât software de forum. Sistemul de help desk al LiveAgent te permite să conectezi toate comunicațiile cu clienții pe o singură platformă și să răspunzi eficient la întrebări dintr-o singură interfață.

Descoperă mai multe caracteristici cheie

• Baza de cunoștințe
• Baza de cunoștințe internă
• Bază de cunoștințe multiplă
• Editor WYSIWYG pentru articole
• Atașamente în articole
• Feedback și sugestii
• Widget-uri de căutare

Concluzie

Crearea unui forum pentru clienți cu LiveAgent este un proces simplu care poate îmbunătăți semnificativ angajamentul și satisfacția clienților tăi. Urmând acești pași, poți stabili o comunitate prosperă în care clienții se ajută între ei, se simt ascultați și dezvoltă o loialitate mai puternică față de marca ta. Indiferent dacă alegi să creezi forumuri interne pentru colaborarea echipei sau forumuri publice pentru interacțiunea cu clienții, LiveAgent oferă toate instrumentele de care ai nevoie pentru a gestiona și personaliza forumurile tale în mod eficient.