Descoperiți cum conferințele de servicii pentru clienți îmbunătățesc educația prin îmbunătățirea cunoștințelor, abilităților, conștientizării tendințelor, rețelelor și expunerii produselor. Explorați evenimentele de top din 2019, cum ar fi Customer Contact Week și ICMI.
Pe scurt, conferințele de servicii pentru clienți sunt evenimente în care experți și profesioniști din domeniul serviciilor pentru clienți și CX se reunesc. Ei participă pentru a partaja cunoștințe și a discuta despre cele mai recente progrese în această sferă. Ele pot fi organizate ca evenimente locale, precum și mondiale sau internaționale cu sute de profesioniști care se reunesc.
“Echipa noastră merge la conferințe de servicii pentru clienți și CX în fiecare an. Este întotdeauna minunat să întâlnești oameni noi și să te reconciliezi cu prietenii și colegii vechi. Cred că astfel de evenimente sunt obligatorii pentru orice profesionist în serviciile pentru clienți care dorește să găsească noi oportunități în domeniul său”, "
Diana Adjadj – Scriitor la Best Essay Education.
Există multe beneficii pe care le puteți obține din participarea la conferințele de servicii pentru clienți și CX. Nu toată lumea realizează cât de cruciale sunt ele pentru anumiți profesioniști.
Educație: Poate cel mai important scop al oricărei conferințe de servicii pentru clienți, educația rămâne în continuare în centrul atenției. Participanții au oportunități să învețe ceva nou ascultând vorbitori celebri, împărtășind experiența cu colegii și mult mai mult.
Rețele: Un alt avantaj al conferințelor de servicii pentru clienți este rețelele. Puteți găsi cu ușurință oameni cu gânduri asemănătoare și vă puteți conecta cu ei, stabilind relații de neprețuit. Cine știe, poate că vor fi biletul dvs. norocos la un moment dat.
Conștientizarea tendințelor: Cunoașterea a ceea ce se vorbește în prezent sau ce tipuri de practici sunt implementate de experții în serviciile pentru clienți este esențial pentru a perfecționa serviciile pentru clienți ale companiei dvs. Astfel de conferințe sunt ideale pentru a ține pasul cu toate cele mai recente știri și tendințe.
Expunerea produselor: Conferințele de servicii pentru clienți sunt perfecte pentru a obține o expunere suplimentară a produselor. Companiile au adesea oportunitatea de a prezenta la ce au lucrat recent. În plus, promovează produsele lor făcând din ele un exemplu de cum și-au îmbunătățit serviciile pentru clienți cu ajutorul lor.
Inspiră și motivează: Acest lucru poate părea ceva nesemnificativ, dar conferințele de servicii pentru clienți vă pot energiza cu pozitivitate și vă pot îmbunătăți starea emoțională. Majoritatea participanților pleacă cu un sentiment de inspirație în inimă și motivație de a face mai mult.
“Nu încetăm niciodată să învățăm pe parcursul întregii vieți. La urma urmei, nimeni nu poate ști totul deodată! De aceea cred că o conferință de servicii pentru clienți este atât de grozavă, deoarece vă oferă oportunități de a vă îmbunătăți cunoștințele, de a vă perfecționa abilitățile și de a fi întotdeauna conștienți de cele mai recente tendințe din industrie,”
Jessica Waterford – Scriitor la WOWgrade
După cum s-a menționat mai sus, educația este una dintre componentele cheie ale oricărei conferințe de servicii pentru clienți. Profesioniștii ascultă experți care oferă sfaturi valoroase despre asta și aia. Acest tip de cunoștințe ajută specialiștii să devină și mai buni la vârsta lor. Mai mult, există și ateliere și sesiuni regulate organizate la astfel de evenimente.
Acum știți totul despre conferințele de servicii pentru clienți/CX, inclusiv beneficiile lor. Explorați o listă cu cele mai bune conferințe de servicii pentru clienți din 2019 pe care am creat-o mai jos.
Aceasta este cel mai mare eveniment de contact cu clienții din lume, CCW Digital fiind una dintre cele mai mari comunități online pentru profesioniștii în serviciile pentru clienți. În 2019, a sărbătorit al 20-lea aniversar (s-a rebranding în 2018, schimbând de la Call Center Week la Customer Contact Week). În fiecare an, adună cei mai buni lideri CX, CS și customer care din întreaga lume. Veți găsi ateliere, vizite la site și sesiuni la acest eveniment. În 2019, au fost vorbitori din Verizon, HBO, Lyft, Hilton și alte companii cunoscute.
Oportunități de învățare cu ICMI sunt nesfârșite. Există peste 1500 de participanți în fiecare an cu peste 75 de sesiuni. Această conferință este organizată de UBM (în 2018, UBM s-a combinat cu Informa PLC). ICMI este cunoscut pentru echipa sa dedicată de antrenori, vorbitori, inițiați din industrie și consultanți. Toți lucrează împreună pentru a vă ajuta să determinați eficacitatea centrului de contact, să evaluați operațiunile, să identificați strategia omnichannel și să furnizați instrumente pentru a vă ajuta să motivați și să gestionați echipa de servicii pentru clienți.
Conferința și Expo anuală a NECCF se concentrează pe prezentarea celei mai recente tehnologii și inovații în sfera serviciilor pentru clienți. Fondat în 2001, Northeast Contact Center Forum este cunoscut pentru atelierele conduse de experți, discuțiile la masă rotundă și oportunități nesfârșite de rețelere. După cum sugerează și numele, evenimentul se desfășoară în principal pentru regiunea Nordest, inclusiv state precum Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont și New Hampshire.
Acest eveniment adună profesioniști CX din întreaga Americă de Nord. În 2019, au fost mulți vorbitori din companii cunoscute, cum ar fi Toyota, Uber, Wal-Mart și altele. Customer Experience Strategies Summit se concentrează pe crearea unei viziuni CX 360 fără fricțiuni cu ajutorul tehnologiilor CX care schimbă jocul și utilizarea KPI pentru a reduce costurile. Evenimentul promite, de asemenea, să ajute profesioniștii în serviciile pentru clienți să dezlănțuie puterea deplină a rețelelor sociale, să stăpânească haosul digital CX și să stimuleze loialitatea, printre altele.
La CXO Exchange, puteți întâlni clienți de top și executivi de experiență a pacienților. Acest eveniment se concentrează pe oameni, strategie, inovație, design și perspective, ajutând profesioniștii să ofere cele mai bune experiențe pentru clienți. În 2019, au fost vorbitori din Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace și altele. Chief Experience Officer Exchange este, de asemenea, o parte a Customer Contact Week, fiind un eveniment premium, doar pe invitație pentru cei mai importanți lideri CXO.
În concluzie, conferințele de servicii pentru clienți și CX sunt cu siguranță evenimente pe care trebuie să le viziteze fiecare profesionist în serviciile pentru clienți. Ele au multe beneficii și, de asemenea, un impact pozitiv și durabil asupra educației.
Cunoașterea este importantă, dar doar atunci când este pusă în practică. Testați totul în academia noastră chiar în LiveAgent.
|
Conferințele de servicii pentru clienți sunt evenimente în care experți și profesioniști din domeniul serviciilor pentru clienți și CX se reunesc. Ei participă pentru a partaja cunoștințe și a discuta despre cele mai recente progrese în această sferă.
Motivele pentru a lua în considerare participarea la o conferință de servicii pentru clienți sunt educația suplimentară, rețelele, conștientizarea tendințelor, expunerea produselor și inspirația.
O conferință de servicii pentru clienți este o oportunitate excelentă pentru a vă îmbunătăți cunoștințele, a vă perfecționa abilitățile și a vă face conștienți de cele mai recente tendințe din industrie.
Descoperiți cum să vă îmbunătățiți cunoștințele în domeniul serviciilor pentru clienți și să rămâneți în fața tendințelor industriei. Începeți astazi călătoria dvs. către excelență.
Înțelegeți ce este un centru de servicii pentru clienți, cum funcționează, tipurile de centre de apeluri și cele mai bune practici pentru a gestiona cu succes o...
Stăpânește serviciul pentru clienți în 2025! Crește loialitatea, veniturile și abilitățile cu sfaturi de la experți, cele mai bune practici și o încercare gratu...
Explorează importanța tot mai mare a serviciului clienți în îmbunătățirea experienței clientului. Află 6 sfaturi pentru a crește satisfacția, retenția și venitu...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
