Suport pentru clienți 24/7 cu bază de cunoștințe, forumuri și trimitere de bilete
Portalul pentru clienți este o modalitate pentru afacerea dvs. să funcționeze 24/7. Pentru a oferi cel mai bun serviciu pentru clienți, trebuie să oferiți cele mai bune informații tuturor clienților. Dar cum puteți face asta atunci când serviciul dvs. pentru clienți nu este disponibil? Ei bine, având un portal pentru clienți LiveAgent vă poate ajuta oferind conținutul necesar.
În acest fel, clienții dvs. pot găsi răspunsuri la întrebările lor sau ghiduri importante. Astfel, funcționați neîntrerupt și afacerea nu pierde clienți. Având o Bază de cunoștințe vă poate ajuta clienții.
Dar puteți crea cu ușurință o Bază de cunoștințe diferită și pentru angajații dvs. De exemplu, poate ajuta la onboarding pentru a oferi informații angajaților noi. Sau pur și simplu extindeți cunoștințele agenților; dacă un agent găsește un nou truc sau sfat - acesta ar putea fi partajat ca Forum Intern.
Pentru a îmbunătăți eficiența și eficacitatea suportului pentru clienți și a schimbului de cunoștințe interne, investiția în cele mai bune platforme de bază de cunoștințe este crucială. Cercetarea și comparația extinsă a diferitelor platforme vă pot ajuta să alegeți cea potrivită care să răspundă perfect nevoilor afacerii dvs.
Portalul pentru clienți este încorporat în LiveAgent. Este destul de ușor de utilizat. Dacă este prima dată când utilizați LiveAgent, pur și simplu creați un cont gratuit sau încercați o versiune de probă gratuită. După ce creați contul dvs., urmați și completați ghidul de pornire. Aceasta vă ajută să vă familiarizați rapid cu software-ul portalului de suport pentru clienți.
După aceea, puteți face clic pe Baza de cunoștințe și puteți începe să creați. Fie categorie, articol, forum, sau o categorie de sugestii. LiveAgent oferă, de asemenea, un buton plus în colțul din dreapta sus. De acolo puteți crea cu ușurință articole din Baza de cunoștințe și multe altele. Butonul plus este întotdeauna în colțul din dreapta sus. De exemplu, puteți crea un articol din Tabloul dvs. de bord.
După crearea conținutului de autoservire, puteți adăuga un widget de căutare și butoane de feedback. Astfel, dacă agenții dvs. pentru clienți nu sunt disponibili, clienții dvs. pot face clic pe butoane și pot căuta informațiile necesare sau pot oferi feedback.
Cum să configurați portalul pentru clienți în LiveAgent.
|
LiveAgent oferă câteva alternative pentru abonamente. Deoarece fiecare afacere are nevoi diferite, LiveAgent a creat 3 tipuri de abonamente. Există Small, Medium și Large. Diferența generală constă în lista de caracteristici activate. Dacă doriți să aflați mai multe despre ele, citiți Prețuri.
Vă rog să-mi permiteți să vă economisesc ceva timp cu privire la portalul de servicii pentru clienți. Nu există taxe suplimentare pentru portalul pentru clienți, forumul pentru clienți și baza de cunoștințe. În schimb, dacă afacerea dvs. este interesată de mai multe baze de cunoștințe, veți plăti 19 USD în fiecare lună.
Ei bine, iată un exemplu; s-ar putea să doriți o Bază de cunoștințe diferită pentru fiecare marcă. Cu toate acestea, dacă nu sunteți interesat de mai multe, veți obține doar una. Dacă v-ar interesa vreodată mai multe, ar trebui mai întâi să activați un plugin în LiveAgent. Apoi pur și simplu creați una. Dacă nu faceți asta, nu veți fi taxat.
Există o opțiune mai pe care nu am menționat-o încă. Înțelegem că abonarea la ceva cu care nu sunteți familiarizat poate fi adesea un risc. Prin urmare, LiveAgent oferă o versiune de probă gratuită de 30 de zile pentru fiecare abonament sau un cont gratuit.
Nu fiecare Helpdesk poate spune că oferă suport pentru clienți 24/7. Având articole detaliate din Baza de cunoștințe, puteți oferi informații esențiale pe care le caută clienții. Chiar și în afara orelor de funcționare ale afacerii dvs.
Reprezentanții pentru clienți se ocupă de obicei cu întrebări similare în fiecare zi. Cu portalul pentru clienți, aceștia pot reduce cele mai frecvente întrebări/probleme.
Dacă clienții pot găsi informațiile necesare rapid, există o șansă mai mare ca aceștia să se întoarcă. Dar de obicei, cu cât procesul este mai lin, cu atât mai mare este șansa ca clientul să se întoarcă. Factorul important nu este doar cât de repede pot ajunge la informații, ci și cât de valoroase sunt acestea.
Articolele corespunzătoare din Baza de cunoștințe pot atrage multă atenție. Prin urmare, dacă mulți oameni găsesc articolele dvs. valoroase, le vor partaja cu alții. Aceasta înseamnă că puteți obține mai mult trafic pe site-ul web, ceea ce înseamnă mai mulți clienți potențiali. Plus, vă consolidați autoritatea site-ului web.
Am vorbit despre portalul pentru clienți în general, dar iată câteva caracteristici suplimentare pe care le oferă portalul pentru clienți LiveAgent. Portalul pentru clienți vă permite dvs. și agenților dvs. să vizualizați istoricul biletelor unui client. Clientul poate pur și simplu să se conecteze și să vizualizeze întregul istoric al biletelor în portal. Agentul poate vedea istoricul biletelor în LiveAgent. Portalul pentru clienți include, de asemenea, articole din Baza de cunoștințe, Forumuri, Tablouri de sugestii și multe altele.
Baza de cunoștințe este locul în care compania dvs. poate crea un număr nesfârșit de articole bazate pe informații. Un aspect grozav este că puteți atribui cu ușurință un articol din Baza de cunoștințe ca bilet agentului. Conținutul poate fi creat fie pentru scopuri interne, fie externe. Deci, puteți crea articole bazate pe informații atât pentru angajații dvs., cât și pentru clienți. Conținutul variază de la o afacere la alta.
Articolele din Baza de cunoștințe create intern vă pot ajuta cu procesul de onboarding/instruire. Având articole structurate cu atașamente poate face acest proces lin și organizat. Articolele utilizate intern pot fi, de asemenea, o modalitate pentru angajații dvs. de a oferi informații precise clienților dvs. în orice moment. Prin urmare, poate acționa ca o bază de date de cunoștințe pentru afacerea dvs. De exemplu, puteți scrie știri ale companiei, actualizări sau doar cunoștințe generale.
Pe de altă parte, articolele din Baza de cunoștințe Externe/Publice se concentrează pe clienți pentru a găsi informațiile pe care le caută. În zilele noastre, clientul dorește să aibă informațiile imediat. Dacă clientul nu poate să le găsească, există o șansă mare ca acesta să contacteze serviciul pentru clienți sau mai rău să meargă la concurentul dvs. Scrierea de articole în profunzime și organizate poate preveni aceste situații.
Iată câteva idei pentru articole Externe/Publice:
Având articole din Baza de cunoștințe care nu sunt organizate poate fi frustrant. Prin urmare, Baza de cunoștințe multiplă poate preveni apariția acestei probleme.
După cum am menționat anterior, puteți crea cât de multe Baze de cunoștințe dorește compania dvs. Aceasta se aplică de obicei companiilor care ar putea avea câteva mărci sau cuiva care preferă să diferențieze conținutul. Cu toate acestea, dacă doriți doar să vă categorizați conținutul, puteți face asta pur și simplu cu o singură Bază de cunoștințe care vine cu orice abonament. Dar dacă doriți să creați conținut pentru mai multe mărci, aceasta ar fi un avantaj să activați. În LiveAgent pur și simplu mergeți la Pluginuri și activați. După aceea, puteți crea cât de multe doriți.
Crearea unui articol obișnuia să implice mult mai mult decât abilități bune de scriere și cunoștințe corespunzătoare. În zilele noastre, crearea unui articol nu ar putea fi mai ușoară. Utilizarea acestui editor vă poate ajuta să vizualizați conținutul înainte de publicare. Articolele din Baza de cunoștințe sau Forumurile în LiveAgent sunt atât de ușor de creat cu editorul WYSIWYG (What You See Is What You Get). Este un editor ușor de utilizat. Prin urmare, chiar și o persoană inexperimentată poate crea cu ușurință o bucată de articol.
Puteți atașa fișiere la articolele dvs. din Baza de cunoștințe. Deci, dacă doriți să creați un articol din Baza de cunoștințe intern sau public, puteți face asta cu editorul WYSIWYG și puteți atașa și un fișier în același timp.
O altă caracteristică grozavă din Portalul pentru clienți este capacitatea de a crea un Forum. Crearea Forumului vă poate ajuta să creați o comunitate. Această caracteristică permite unui client să posteze, de exemplu, o întrebare.
Deci, ce se întâmplă după aceea? Alți clienți pot răspunde. Prin urmare, aceștia sunt în mod eficient capabili să se ajute reciproc. Pe de altă parte, reprezentantul pentru clienți primește, de asemenea, un bilet, unde poate angaja clienții.
În acest fel, puteți crește colaborarea, îmbunătăți comunicarea și angajați clienții. Toți acești factori ajută atunci când creați o comunitate loială pentru marca dvs.
Feedback-ul oferă multe beneficii afacerii dvs. Este important să înțelegeți că este inevitabil să primiți feedback. Oferirea unei oportunități de a oferi feedback poate arăta clienților dvs. că ascultați activ.
Cu alte cuvinte, doriți să cunoașteți opiniile lor pentru că le prețuiți. Cunoașterea clienților dvs. este un aspect important al afacerii. Această caracteristică vă poate arăta punctele forte și slabe din perspectiva clientului. Fiind conștient de punctele dvs. slabe vă permite să vă îmbunătățiți acolo unde lipsești. Pe de altă parte, poate acționa ca o motivație pentru personalul dvs. pentru clienți. Lista este nesfârșită.
Crearea forumului de Feedback în LiveAgent este destul de ușoară. Clienții pur și simplu se înscriu. Pentru a face asta, puteți alege un buton de Feedback personalizabil sau puteți crea propriul HTML și îl trimiteți în LiveAgent. Clientul poate apoi crea un Feedback sau o Sugestie. După crearea unuia, reprezentantul pentru clienți primește un bilet, unde poate răspunde imediat la bilet.
Un alt plus este că permite altor clienți să voteze/să dea like. Prin urmare, dacă doriți să știți cu ce sunt de acord/dezacord majoritatea clienților dvs., puteți afla cu ușurință cu această caracteristică.
Ați fost vreodată frustrat pentru că nu ați putut găsi ceea ce căutați pe site-ul web? Widget-ul de căutare din LiveAgent ajută clienții dvs. să găsească rapid informațiile relevante. Imaginați-vă că aveți articole uimitoare din Baza de cunoștințe, doar pentru a afla că clienții dvs. nu pot să le găsească.
Deci cum funcționează în mediul real? Ei bine, după ce creați/personalizați widget-ul dvs. de căutare, administratorul dvs. îl integrează pe site-ul dvs. Una dintre opțiuni, în timp ce personalizați, este că puteți alege o categorie în care doriți ca clientul să vadă widget-ul. Puteți crea mai multe pentru categorii specifice.
După ce vă setați widget-ul, clientul va tasta pur și simplu ceea ce caută și vor apărea articolele cele mai relevante. Acest widget vă navigheaza clienții la informațiile pe care le caută.
LiveAgent oferă clienților diferite șabloane din care să aleagă pentru portalul lor pentru clienți. Oferim Classic, Minimalistic și Montana. Prin urmare, pe baza preferințelor afacerii dvs., puteți alege design, logo-uri, culori și multe altele! Cu toate acestea, dacă doriți să aveți antetul și subsolul HTML personalizat, puteți face asta pur și simplu trimițând-o în setările Portalului pentru clienți.
Această opțiune de setare permite clienților dvs. să trimitească un bilet nou. Compania dvs. poate alege departamentul preferat pentru a gestiona aceste tipuri de întrebări. Mai mult, puteți personaliza câmpurile formularului de contact. De exemplu; Titlu, descriere, nume, mesaj de confirmare și multe altele.
În setările Începeți chat, puteți crea și personaliza cu ușurință o fereastră de chat. Aceasta include stilul, locația și culorile butonului. Mai mult, puteți scrie un mesaj de bun venit care va apărea ori de câte ori clientul dvs. începe un chat cu reprezentantul dvs. Această automatizare va economisi timp atât pentru agent, cât și pentru clienți. O funcție interesantă este activarea ascunderii mesajelor. Aceasta înseamnă că dacă clientul v-a abordat anterior prin formularul pre-chat/fereastra de chat, mesajul de bun venit va fi ascuns. Există alte funcții inteligente ca aceasta, cum ar fi; activarea lăsării mesajelor offline, ascunderea butonului de pornire chat din nou și multe altele!
Aceste setări vă permit să personalizați Portalul dvs. pentru clienți pentru o experiență mai bună a clientului. În plus, ajută agenții dvs. să gestioneze articolele din Baza de cunoștințe, Forumurile, Tablouri de sugestii.
Un portal pentru clienți este o modalitate pentru afacerea dvs. să funcționeze 24/7 oferind clienților acces la informații, articole din baza de cunoștințe, forumuri și posibilitatea de a trimite bilete și de a vizualiza istoricul biletelor chiar și atunci când echipa dvs. de suport nu este disponibilă.
Portalul pentru clienți este încorporat în LiveAgent. După crearea contului dvs., puteți crea articole din baza de cunoștințe, forumuri, categorii de sugestii și multe altele folosind butonul plus. Clienții pot apoi să se conecteze pentru a vizualiza istoricul biletelor, pentru a căuta informații și pentru a oferi feedback.
Nu există taxe suplimentare pentru portalul pentru clienți, forumul pentru clienți și baza de cunoștințe. Dacă doriți mai multe baze de cunoștințe, există o taxă lunară de 19 USD pentru fiecare bază suplimentară. LiveAgent oferă o versiune de probă gratuită de 30 de zile pentru toate abonamentele.
Un portal pentru clienți oferă suport pentru clienți 24/7, reduce întrebările clienților, îmbunătățește retenția clienților și sporește traficul pe site-ul web prin articole valoroase din baza de cunoștințe. Permite clienților să găsească răspunsuri rapid și reduce volumul de muncă al echipei dvs. de suport.
Oferiți suport 24/7 cu portalul pentru clienți al LiveAgent. Reduceți întrebările, sporiti retenția și îmbunătățiți satisfacția clienților.
Portalul pentru clienți al LiveAgent oferă caracteristici precum o bază de cunoștințe, forum de feedback și trimitere de bilete pentru a îmbunătăți satisfacția ...
Un portal pentru clienți este un instrument de autoservire care oferă acces la informații despre companie, cum ar fi întrebări frecvente și tutoriale video, cre...
Responsabilizează clienții cu software-ul portal LiveAgent! Oferă self-service 24/7, urmărire tichet și bază de cunoștințe. Începe proba gratuită astazi!...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
